お客さまの声をかたちに　楽天トラベルの改善事例のご紹介【楽天トラベル】

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アンケート・電話・メールなどから、お客さまの声を集めます。

ご意見・ご要望を読み込んだ上で、様々な角度から分析を行い、課題を明確にします。

各部署でお客さまの声をサービスに反映させる改善案を練っていきます。

システム開発・マーケティング・営業・カスタマーサービスなど社内で連携しながら改善を実現させ、お客さまにお知らせしていきます。また社内共有も行います。

お客さまの声を収集する

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