【楽天トラベル】楽天トラベルカレッジ　現地開催講座『距離を縮める！お客さまの声返信講座』

こんな方に最適！

この講座ってどんな講座？

「お客さまの声」の返信には5つのポイントがあります。例えばその中の”アクナレッジメント”このアクナレッジメントを行うことによって投稿者の充足感を高めることができます。
また返信文で”プロモーション”を実施することで、「お客さまの声」を読んでいる予約検討者に対し自社をアピールすることも可能！
この他にも、お客さまから投稿された”気になった”点に対応する4つの型など、知っていることで返信文が効率的に書けて販売促進にもつながるポイントをお伝えします！

本講座のゴール！

他社の「お客さまの声」を読み、ポイントを考える。
返信の基本ルールをおさえる。
アクナレッジメントを理解し投稿者の充足感を高めるポイントを習得する。
返信文で自社をアピールするプロモーション方法を知る。
冷たく機械的な文章ではなく親しみのある返信文とはなにかを考える。
お客さまから投稿された”気になった”点への対応4つの型を習得する。

講座の中身をちょっとだけ紹介！

ここではお客さまから投稿される「気になった」点への対応について考えてみましょう。
あるホテルに下記の投稿が入ったとします。どのような返信が良いと思いますか？返信をしてみましょう。

いかがでしたか？この返信は難しかったのではないでしょうか？

このような投稿でも、講座で紹介する「気になった」点に対応する4つの型をおさえて返信することで投稿者や閲覧者が感じる印象は大分違ってきます。
4つの型の詳細はぜひ講座で！

カレッジ受講者の声

本講座終了後にいただいたアンケートより、受講者の声を紹介いたします！

東京都のホテル様の声

名古屋のホテル様の声

岩手県のホテル様の声

福島県のホテル様の声

■講座概要

講座名	『距離を縮める！お客さまの声返信講座』 ⇒開催スケジュールを確認する
時間 /　費用	2時間　　/　　10,500円（税込）
キャンセル料	1週間前～3日前　⇒　50％ 2日前～当日　⇒　100％例):受講日が10月15日の場合、7日前の10月8日よりキャンセル料がかかります。

講座のお申込方法は2つ！

■申込方法①　管理画面から

以下のボタンから管理画面にログイン
管理画面左上にある【カレッジのご案内】をクリック
ページ上部メニューの【開催スケジュールとお申込】をクリック
希望の講座を選び【申込み】をクリック
必要事項を入力後【送信】をクリック
楽天トラベルより届く申込み確認メールを受信し申込み完了

■申込方法②　FAXで

以下のボタンから申込み用紙をダウンロード
必要情報を記入の上、下記番号にFAX
楽天トラベルより届く申込確認メールを受信し申込み完了

※FAXでのお申込みの場合、確認メールが届くまで時間が掛かる場合がございます。

FAX : 03-6670-5255

講座の内容・お申込方法に関するお問い合わせは、担当ITCもしくは、
カレッジ事務局　TEL:050-5817-3364　まで！

楽天トラベルカレッジ 現地開催講座のご案内

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