よくある質問
駐車場はありますか?
駐車場は下記をご確認ください。
有り 60台 無料 予約不要 【お車はお客様ご自身で地下駐車場へのご移動をお願いしております。】
有り 60台 無料 予約不要 【お車はお客様ご自身で地下駐車場へのご移動をお願いしております。】
最終更新日:2023-11-25
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
神戸電鉄 有馬温泉駅から徒歩5分
神戸電鉄 有馬温泉駅から徒歩5分
最終更新日:2024-09-30
駅・バス停からは歩いてどれくらいかかりますか?
神戸電鉄有馬温泉駅からは徒歩約3分、バス停からは徒歩約10分ほどとなります。
当館までは上り坂がございますので、是非送迎バスをご利用ください。
当館までは上り坂がございますので、是非送迎バスをご利用ください。
最終更新日:2022-05-27
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜19:00、チェックアウト12:00となっております。
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)
最終更新日:2024-09-30
車椅子での利用はできますか?
館内には若干の階段・段差がございます。
館内のご移動・施設のご利用につきましてはスタッフが対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し付けください。
館内用車いす、歩行器などもご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。
【玄関】
玄関前駐車場から玄関までは、2か所段差がございます。
フロントからロビー階まではエスカレーター、階段となりますが、スタッフが介助させていただきますので、ご安心ください。
【お部屋】
和洋室の一部お部屋(2室)は、入口に段差がございますが車イスにてご利用いただけます。
その他のお部屋につきましては、車いすでのご利用はご遠慮いただいております。
【宴会場・個室料亭】
大浴場入口には若干の段差がございます。
大浴場入口までは車いすにてご利用いただけますが、大浴場内ではご遠慮いただいております。
最終更新日:2024-08-24
夕食・朝食はお部屋食ですか?
基本的に夕食・朝食とも「お部屋」にてご用意させていただきます。
5名様以上の場合は、「個室食事場所」にてご用意させていただきます。
※いずれでお食事の場合も、他のお客様とご一緒になることはございません。
※個室料亭プランの場合は、個室料亭「花海棠」(イス・テーブル席)にてご用意させていただきます。
※1泊朝食、1泊昼食など、プランにより異なりますので、詳細は各プラン案内をご参照ください。
※夕食、朝食はご一緒の食事場所でのご用意となります。
(夕食、朝食で異なるお食事場所でのご用意はできません。ご了承ください。)
最終更新日:2024-08-24
食事の時間は決まっていますか?
夕食は 18:00~19:00
朝食は 07:30~09:00 の間で
30分刻みのスタートとさせていただいております。
朝食は 07:30~09:00 の間で
30分刻みのスタートとさせていただいております。
最終更新日:2022-05-27
アレルギー等で食べられない食材など料理の希望はできますか?
食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおりますが、ご予約に際しましては、下記内容をご確認ください。
・お食事でアレルギー対応をご希望されるお客様は、可能な限りご要望にお応えさせていただきますので、
予約時もしくはご宿泊の3日前までに具体的なアレルゲンや食べられない食材と程度をお申し出ください。
・他のお食事と同一の厨房で調理するため、また調理・洗浄機器についても他のお食事と共通のものを使用するため、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。
・上記理由により、提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではございません。
予めご留意くださいますようお願いします。
・症状が重篤な場合は、お客様の安全のためやむをえずお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
・醤油・味噌など日本食に欠かすことのできない調味料は、アレルギー食材として排除することが難しいことをご理解くださいますようお願いします。
ご予約に際しまして、上記内容をご確認の上、お客様による最終的ご判断をお願いします。
アレルギー以外の苦手食材につきましてもお客様お一人お一人のご要望にできる限り対応させていただいておりますが、当日のお申し出には対応できない場合もございますので予めご了承ください。
お食事やアレルギー対応のお問い合わせは、「欽山予約係」へお問い合わせください。
・お食事でアレルギー対応をご希望されるお客様は、可能な限りご要望にお応えさせていただきますので、
予約時もしくはご宿泊の3日前までに具体的なアレルゲンや食べられない食材と程度をお申し出ください。
・他のお食事と同一の厨房で調理するため、また調理・洗浄機器についても他のお食事と共通のものを使用するため、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。
・上記理由により、提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではございません。
予めご留意くださいますようお願いします。
・症状が重篤な場合は、お客様の安全のためやむをえずお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
・醤油・味噌など日本食に欠かすことのできない調味料は、アレルギー食材として排除することが難しいことをご理解くださいますようお願いします。
ご予約に際しまして、上記内容をご確認の上、お客様による最終的ご判断をお願いします。
アレルギー以外の苦手食材につきましてもお客様お一人お一人のご要望にできる限り対応させていただいておりますが、当日のお申し出には対応できない場合もございますので予めご了承ください。
お食事やアレルギー対応のお問い合わせは、「欽山予約係」へお問い合わせください。
最終更新日:2024-08-24
エステは何時から何時まで利用可能ですか?
ご予約制となっており、予約受付は18:00まで。
利用時間は10:00~22:00となっております。
利用時間は10:00~22:00となっております。
最終更新日:2022-05-27
温泉の泉質は?
・大浴場は、「含鉄-ナトリウム-塩化物温泉」です。
(大浴場内の茶褐色の湯以外は温泉ではございません。)
・客室専有温泉露天風呂(新基準客室「吉兆」・「東館客室」)は、「単純放射能冷鉱泉」です。
(大浴場内の茶褐色の湯以外は温泉ではございません。)
・客室専有温泉露天風呂(新基準客室「吉兆」・「東館客室」)は、「単純放射能冷鉱泉」です。
最終更新日:2024-08-24
大浴場は何時から何時まで入れますか?
「つづみの湯」「花の湯」ともに、ご利用時間は5:00~12:00、13:00~25:00となっております。
朝夕男女入替制となっておりますので、両大浴場をお楽しみください。
朝夕男女入替制となっておりますので、両大浴場をお楽しみください。
最終更新日:2022-05-27
子供の利用はできますか?
通常期は小学生以下のお子様(乳幼児を含む)のご宿泊およびご入館をお断りしておりますが、
春休み・夏休み、年末年始を除く冬休み期間には小さなお子様もご一緒に
ご家族皆様でご利用いただけるお子様入館期間を設けております。
春休み・夏休み、年末年始を除く冬休み期間には小さなお子様もご一緒に
ご家族皆様でご利用いただけるお子様入館期間を設けております。
最終更新日:2022-05-27
送迎はありますか?
有馬町内の送迎を行っております。
【ご到着・お帰りの際】
ご到着時のお迎えにつきましては、電車の駅・バス停周辺に予め待機するスペースがございませんので、
有馬温泉へご到着になられましてからお電話くださいませ。すぐお迎えに参ります。
六甲山よりロープウェーご利用の場合は、ご乗車前にご連絡いただきましたらご到着にあわせてお迎えに参ります。
【観光にお出かけの際】
ロープウェー・有馬温泉駅周辺・温泉街など町内の送迎を行っております。
フロントにて遠慮なくお申し付けください。
※観光中の待機や観光スポットでのご案内はできません。悪しからずご了承ください。
【ご到着・お帰りの際】
ご到着時のお迎えにつきましては、電車の駅・バス停周辺に予め待機するスペースがございませんので、
有馬温泉へご到着になられましてからお電話くださいませ。すぐお迎えに参ります。
六甲山よりロープウェーご利用の場合は、ご乗車前にご連絡いただきましたらご到着にあわせてお迎えに参ります。
【観光にお出かけの際】
ロープウェー・有馬温泉駅周辺・温泉街など町内の送迎を行っております。
フロントにて遠慮なくお申し付けください。
※観光中の待機や観光スポットでのご案内はできません。悪しからずご了承ください。
最終更新日:2022-05-27
クレジットカードは使えますか?
【館内でのご精算にご利用いただけるカード】
JCB・VISA・AMEX・NICOS・UFJ・Master・ディーシー・セントラルファイナンス・セゾン・
ティーエスキュービック・JAL・銀聯・デビットカードをご利用いただけます。
JCB・VISA・AMEX・NICOS・UFJ・Master・ディーシー・セントラルファイナンス・セゾン・
ティーエスキュービック・JAL・銀聯・デビットカードをご利用いただけます。
最終更新日:2022-05-27
インターネットの利用はできますか?
ロビーをはじめ全客室・会議室でWiーFi(無線インターネット接続サービス)をご利用いただけます。
最終更新日:2022-05-27
宅配便などで荷物を発送できますか?
宅配便は館内売店にて発送を承っております。
宅配便専用の箱や袋なども売店で販売しておりますのでどうぞお気軽にご利用ください。
宅配便専用の箱や袋なども売店で販売しておりますのでどうぞお気軽にご利用ください。
最終更新日:2022-05-27
チェックイン前・チェックアウト後の荷物・車の預かりはできますか?
お預かりできます。遠慮なくお申し付けください。
最終更新日:2022-05-27