The expected questions are summarized below良くある質問について！
お気軽に電話にてお問合せ下さい。ＡＭ８：００～ＰＭ２２：００ （電話：０５７５－７３－２６７７まで）
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予約料金の振り込みについて
- 予約の確定は、以下の通りです。
- １ 楽天トラベル予約申込み
- ２ 詳細メールの送付
- ３ 内容の確認後、予約料金のお振込み
- ４ 入金確認
- ５ 予約確定のご連絡
- 予約金の入金確認をもって予約確定とさせて頂きます。
- 予約金の振込み手数料は、ご負担ください。
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キャンセルの取り扱いについて
- キャンセルにつきましては下記のキャンセル規約に従い、差し引き指定の口座へ振込みにて返金させていただきます。
- 宿泊日の2週間前より、キャンセル料がかかります・
- 15日前まで キャンセル料なし
- １４日 ～ ８日前まで ３０％
- ７日 ～ ３日前まで ４０％
- ３日 ～ 前日まで ５０％
- 宿泊当日～１００％
- 宿泊人数の変更は、キャンセル料がかかる場合がありますので事前にご連絡下さい。
- 料金の精算は、チェックイン時にさせていただきます。
- 詳細については、「予約案内のキャンセル料について」をご確認下さい
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キャンセル待ちについて
- West Villageでは原則としてキャンセル待ちは受け付けておりませんが、場合によっては可能な状況もありますので、ご相談ください。
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２棟貸しについて
- 家族構成以外の２棟貸しはお断りしております。
設備・備品はどのようなものがそろっていますか
- 食材・調味料・飲料水をおもちくだされば、大抵の調理は可能です。
- 詳しくは「施設案内」のページをご覧ください。
- Wi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。（機器の貸し出しは行っておりません）
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。
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宿泊料金以外の費用について
- 宿泊料金以外に冬季期間の１２月～３月の期間は１日１棟２１００円の除雪・暖房費を頂いております。
- 11・４月は暖房費として、1日1棟１５００円を頂戴いたします。
- 詳しくは「料金案内」のページをご覧下さい。
- その他、レンタル用品についても「料金案内」をご覧ください。
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宿泊人数の変更について
- 予約の取り直し、変更手続き
- 人数の増減による料金変更は、変更手続きをお願いします。
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子供・乳幼児の利用料金について
- 小学生の方は、大人料金の８０％の利用料金となります。
- １歳未満の乳児については無料。
- １歳以上の幼児様については大人料金の４０％の利用料金を頂きます。
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宿泊料金の割引はありますか
- 連泊等、利用料金の割引がございます。
- 基本宿泊料金の１０％割引。
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連泊プランはありますか
- 連泊プランがあり、連泊割引があります。
- 詳しくは「宿泊プラン」のページをご確認ください。
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洗濯機の利用について
- 夏季シーズンのみですが、管理棟に共用のものがあります。お気軽にお申しつけください。
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食材の買い物について
- 車で3分ほどのところにフレッシュフーズ「ひるがの」スーパーがあります。
- 高鷲ICのひとつ手前のインター白鳥を降りて国道156号線を高鷲方面に進行した右手に大型スーパー「バロー白鳥店」があります。
- おおぜいでの食材の調達はこちらを利用されるのがおすすめです。
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花火はできますか
- 手持ちの花火は結構ですが、周囲が牧草地であるために打上げ花火はご遠慮いただいております。
- 午後9時までに終了してください。
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洗濯機の利用について
- 夏季シーズンのみ管理棟に共同のものがあります。
- ご利用の際はお申し出ください。物干し竿は屋外、コテージになります。
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バーベキュー・鍋の利用について
- バーベキュー用の屋根つきコーナーがありますので、多少の雨でもご利用いただけます。
- バーベキューハウスの利用期間は、４月～１０月末まで。利用時間は、午後3時より午後9時までです。
- バーベキュー用のコンロ・網･鉄板は屋外でのご利用のみで、コテージ内への持込は禁止です。
- バーベキュー用品は、レンタルでお使いいただけます。
- 別途バーベキュー食材については予約にてご用意いたします。
- 【炭 ３ｋｇ】・着火剤・ 火箸、軍手、フライ返し等の備品のレンタルもありますのでご利用ください。
- 鍋料理用に土鍋、カセットコンロ・カセットボンベをレンタルにてご用意しています。
- 鍋用の食材についても予約にてご用意いたします。
- 季節によって夕方以降の気温がかなり下がることがますので、１０月中旬以降のご利用は、防寒具のご用意をしてください。
- 鍋料理も対応しております。 飛騨肉のお買い求めは、事前にご相談ください。
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ペットの同伴について
- 通常のペットの同伴はご遠慮ください。訓練された補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)は可能です。
- 予約の際にお申し出下さい。
- 様々なご利用者（アレルギー体質・趣味趣向・感染症 高鷲町には対応できる病院施設がありません）に配慮した結果、ペットの持ち込みはお断りしております。
- 気持ちよくご滞在していただけるようにご協力をお願いいたします。
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駐車場の利用について
- 駐車場代は無料です。チェックイン前・チェックアウト後の駐車場の利用もお申し出ください。
- 駐車場の利用状況によってはお断りすることもあります。
- 冬季期間の駐車場の除雪は、午後３時から午後６時まで対応しています。
- 冬季シーズンの駐車スペースは、除雪作業のため１棟２台までに限定しています。
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冬季のタイヤ・車の仕様について
- 国道１５６号線・市道は原則除雪がされておりますが、冬季の１２～４月はタイヤチェーン・スタッドレスタイヤの着用が必要です。
- また、ディーゼルエンジンの車は、軽油にご注意ください。
- 凍結防止用の燃料をご使用になるようにひるがの近隣のスタンドで補給をしてください。
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リネンについて
- リネンは、お客様のセルフサービスとなっております。各自でお敷きください。
- ２連泊の場合は交換を致しません。都合によっては交換も致しますので、お申し出ください。
