よくある質問
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
京都駅よりタクシーで約30分 / 京都南ICより約30分（駐車場はございません）
京都駅よりタクシーで約30分 / 京都南ICより約30分（駐車場はございません）
最終更新日：2022-11-04
駐車場はありますか？
駐車場は下記をご確認ください。
駐車場のご用意はございません。阪急嵐山駅前駐車場または施設周辺のコインパーキングをご利用下さい。
駐車場のご用意はございません。阪急嵐山駅前駐車場または施設周辺のコインパーキングをご利用下さい。
最終更新日：2023-12-12
宿までの送迎はありますか？
送迎サービスは行っておりません。
最終更新日：2023-05-26
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜24:00、チェックアウト12:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
最終更新日：2022-11-04
キャンセル料は何日前からかかりますか？
キャンセル料が発生する時期は、宿泊プランによって異なります。プランによっては、キャンセルができない場合もありますので、ご予約の際は、プランのキャンセル規定を必ずご確認ください。
最終更新日：2023-05-26
食事・アクティビティなどを申し込みたいです。
ご宿泊予約完了後、公式サイトよりご予約ください。
最終更新日：2023-05-26
アレルギーのある食材があります。
食物アレルギー症状のある方は、ご予約時にお知らせください。その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させていただきますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
その場合、御自身での食事の持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出ください。
以上を踏まえ、レストラン等の御利用に際しては、お客様にて最終的なご判断をいただきますようお願いいたします。
その場合、御自身での食事の持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出ください。
以上を踏まえ、レストラン等の御利用に際しては、お客様にて最終的なご判断をいただきますようお願いいたします。
最終更新日：2023-05-26
WiFiはありますか？
客室、ロビーラウンジなどの共用エリアで、WiFiを無料でご利用いただけます。
最終更新日：2023-05-26
館内で喫煙できますか？
すべての宿の敷地内には喫煙いただけるスペースをご準備しております。ただ、客室内は、電子タバコも含めて、全室禁煙としております。
最終更新日：2023-05-26
子どもは宿泊できますか？
星のや京都では12歳未満のお客様のご宿泊は承っておりません。
最終更新日：2024-04-04
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
貴重品や壊れやすいものを除き、同日内であればお預かりします。フロントまでお申し付けください。事前に宿に荷物をお送りいただく場合、チェックイン日、予約代表者名をお書き添えください。
最終更新日：2023-05-26
荷物の送り先を教えてください。
星のや京都フロント宛 住所：6160007 京都市西京区嵐山元録山町11－2 TEL：0758710001
ご宿泊用のお荷物は、ご到着日前日に届くよう、フロント宛に発送ください。荷物の発送伝票など、外から見てわかる位置に、チェックイン日、予約者名を明記ください。また、万一に備えて、発送伝票の控えをご持参ください。
ご宿泊用のお荷物は、ご到着日前日に届くよう、フロント宛に発送ください。荷物の発送伝票など、外から見てわかる位置に、チェックイン日、予約者名を明記ください。また、万一に備えて、発送伝票の控えをご持参ください。
最終更新日：2023-05-26