越後湯沢温泉　湯沢ニューオータニ Q&A【楽天トラベル】

Q&A

通常チェックインは15：00から、チェックアウトはご出発日の10：00となります。お時間はご宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約いただいた詳細ページをご確認ください。

お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます（ロッカーサイズ／高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置）。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはフロントにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。

お送りいただけます。ホテル宛に宅配便等でお送りくださいませ。その際、伝票の備考欄等に「ご宿泊日」と「ご予約者のお名前」を明記ください。お荷物のお受け取りにつきましては、ご到着時にフロントでご案内させていただきます。

ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金を頂戴いたしております。

正面玄関前に50台の駐車スペースがあり、無料でご利用いただけます。ご利用の際はフロントへ鍵をお預けいただいております。
駐車場利用状況等により、ホテルスタッフにて車の移動をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

未成年者のみでのご宿泊は可能ですが、この場合、ご親権者様より宿泊同意書へご署名をいただきご提出をいただいております。ホテル公式ホームページより同意書を印刷、ご署名の上、ご提出ください（ご宿泊者全員分のご提出が必要です）。

未就学児のお子さまは、以下の内容でお食事や寝具の有無をお選びいただけます。
　小学生：大人料金の70％
　幼児／食事・寝具あり：大人料金の50％
　幼児／寝具あり：大人料金の30％
　幼児／食事あり：夕朝食4,400円・朝食1,800円
　　※1才〜3才はディナーバイキング期間のみ無料にてご宿泊いただけます
　幼児／食事・布団なし：無料　

※お食事は離乳食対応ではございませんのでご注意ください。
※プラン又は宿泊日により料金等が異なる場合がございます。

オンライン予約の内容を電話でご確認いただくことは可能ですが、お客様の個人情報保護の観点から、ご本人さま以外からのお申し込みは受け付けておりません。また、ご本人さまであっても、ご予約の際に提供いただいた以下の情報がない場合、お手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
・氏名
・電話番号
・予約サイトから発行された予約番号
これらの情報が揃っている場合に限り、電話での確認や変更が可能です。お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

楽天トラベル経由でのご予約の場合はお客さまにてキャンセル操作をお願いいたします。

ご宿泊日を含まない3日前よりキャンセル料が発生いたします。 2日前から宿泊日前日はご宿泊料金の20％、ご宿泊日当日はご宿泊料金の80％、ご連絡の無い不泊の場合は100%のキャンセル料を頂戴いたします。日帰りプランも同様の規定となります。
但し、GW・お盆・年末年始等の特別期間については規定が異なります。ご宿泊プラン内容に記載しておりますのでご確認ください。
※15名さま以上の場合は規定が異なります。詳しくはホテルへお問い合わせください。

VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、MasterCard、銀聯カードの、クレジットカードのご利用が可能でございます。尚、一部のご宿泊プランは現金のみのご精算をお願い致しております。詳しくは各ご宿泊プランをご確認ください。

キャンセル待ちは承っておりません。お電話にてお問い合わせいただくか空室カレンダーにて空き状況のご確認をお願いいたします。

全客室に加湿空気清浄機を設置しております。

全客室でWi-Fi接続が可能です。客室の他にもロビィ、会議室でご利用いただけます。お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。ネットワーク名、パスワードは客室内に表示しております。
【ご注意】
・ご利用に際しましてセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任において行ってくださいますようお願い致します。
・本サービスのご利用・予期せぬ停止や不良が原因となり発生した損失や損害につきましては、当館は一切の責任は負いかねます。
・館内のお客様が同時使用された場合、大変混み合いますので、通信速度が低下する場合がございます。

パソコンはロビィフロアのインターネットブースに1台常設しております。無料でご利用いただけます。お部屋でご利用頂けるレンタル用パソコンはございません。DVDプレイヤーは無料で貸出しております。ご利用当日にフロントにて承ります。台数に限りがございますので、先着順でのお貸出しとなります。

ベビーベッドは男女大浴場に各1台ずつ設置しております。お子さまのお着替え等にご利用ください。ベッドガードはございませんので、小さなお子さまがいらっしゃる場合は、和室のお部屋をおすすめいたします。

ございません。事前のご用意をお願いいたします。

ございません。館内どこでも浴衣・スリッパでご移動いただけます。

小(100〜110㎝)　中(110〜120㎝)　大(120〜130㎝)　の各サイズのご準備がございます。フロントへお申し付けください。

ペットを連れての入館はお断りさせていただいております。近隣の犬猫専用ホテルをご紹介させていただきます。
ホテルワンワン倶楽部（ホテルより車で約10分）　〒949-6372　新潟県南魚沼市石打字天久保927-1　TEL：025-778-3911
※ホテル内にペットホテルの設備がございます。

盲導犬とご一緒にご宿泊いただけます。お部屋とレストランへご同伴いただけます。

ベビーカーのご用意はございません。
車椅子につきましては無料で貸し出しいたしております。フロントへお申し付けください。尚、台数に限りがございますので、先着順でのお貸出しとなります。

お部屋タイプ名に【禁煙】と記載のあるお部屋が禁煙ルームとなります。禁煙ルームをご希望の方はこちらのお部屋タイプをご予約ください。
尚、禁煙ルーム以外でご予約の場合、ご希望はリクエストにて承りますが、ご用意できない場合は事前消臭スプレー及び灰皿撤去にて禁煙対応としたお部屋でご用意いたします。禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプも上記同様のお手配となります。

眺望の良いお部屋をお約束する専用プランがございますので是非ご利用ください。

和室10帖（34㎡）と洋室ツイン（34㎡）、和室10帖（34㎡）と和室2間　以上の組み合わせが同じフロアでご用意が可能です。尚、お部屋のご予約状況により同フロアでご用意できない場合もございますので詳しくはお問い合わせくださいませ。

ご利用人数に応じた定員ベースのお部屋のご案内となり、お部屋タイプのご指定はできかねます。お部屋タイプは当日ご案内させていただきます。

旅行代理店、直接予約やその他サイト等で予約経路が異なる場合でも、統一したお部屋タイプでご予約いただければ、お部屋の移動が無いよう連泊扱いとさせていただきます。ホテルまでご一報ください。尚、お部屋タイプが異なる場合は、1泊目と2泊目でお部屋のご移動をお願いいたしておりますのでご注意くださいませ

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