チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 通常チェックインは15：00から、チェックアウトはご出発日の10：00となります。お時間はご宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約いただいた詳細ページをご確認ください。
チェックイン時間より早く到着した場合はどうしたらいいですか。 お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます（ロッカーサイズ／高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置）。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはフロントにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。
お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます（ロッカーサイズ／高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置）。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはフロントにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。
ホテルへ事前に荷物を送ることはできますか。 お送りいただけます。ホテル宛に宅配便等でお送りくださいませ。その際、伝票の備考欄等に「ご宿泊日」と「ご予約者のお名前」を明記ください。お荷物のお受け取りにつきましては、ご到着時にフロントでご案内させていただきます。
お送りいただけます。ホテル宛に宅配便等でお送りくださいませ。その際、伝票の備考欄等に「ご宿泊日」と「ご予約者のお名前」を明記ください。お荷物のお受け取りにつきましては、ご到着時にフロントでご案内させていただきます。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか。 ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金を頂戴いたしております。
ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金を頂戴いたしております。
駐車場はありますか。 正面玄関前に50台の駐車スペースがあり、無料でご利用いただけます。ご利用の際はフロントへ鍵をお預けいただいております。 駐車場利用状況等により、ホテルスタッフにて車の移動をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
正面玄関前に50台の駐車スペースがあり、無料でご利用いただけます。ご利用の際はフロントへ鍵をお預けいただいております。 駐車場利用状況等により、ホテルスタッフにて車の移動をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
未成年者のみでの宿泊は可能ですか。 当ホテルでは、未成年者（18歳未満）の方がご宿泊される際に、親権者さまの署名が必要な宿泊同意書のご提出をお願いしております。以下の場合において、本同意書の提出が必要です。 1．未成年者のみでのご宿泊の場合 2．成人を含むグループでのご宿泊で、未成年者に対する責任者が同行されない場合 下記より同意書を印刷・ご記入の上、ご宿泊日当日に同意書をご持参いただくか、事前に当施設へ郵送またはメールでお送りください（未成年者全員分のご提出が必要です）。 同意書の提出が確認できない場合、宿泊をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ・「未成年者のご宿泊にかかわる同意書」（PDFファイル／120KB） ※印刷ができない等のご事情のある方は、直接ホテルへご連絡ください。書類をお送りいたします。
当ホテルでは、未成年者（18歳未満）の方がご宿泊される際に、親権者さまの署名が必要な宿泊同意書のご提出をお願いしております。以下の場合において、本同意書の提出が必要です。 1．未成年者のみでのご宿泊の場合 2．成人を含むグループでのご宿泊で、未成年者に対する責任者が同行されない場合 下記より同意書を印刷・ご記入の上、ご宿泊日当日に同意書をご持参いただくか、事前に当施設へ郵送またはメールでお送りください（未成年者全員分のご提出が必要です）。 同意書の提出が確認できない場合、宿泊をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ・「未成年者のご宿泊にかかわる同意書」（PDFファイル／120KB） ※印刷ができない等のご事情のある方は、直接ホテルへご連絡ください。書類をお送りいたします。
子供料金について教えてください。 未就学児のお子さまは、以下の内容でお食事や寝具の有無をお選びいただけます。 小学生：大人料金の70％ 幼児／食事・寝具あり：大人料金の50％ 幼児／寝具あり：大人料金の30％ 幼児／食事あり：夕朝食4,400円・朝食1,800円 ※1才〜3才はディナーバイキング期間のみ無料にてご宿泊いただけます 幼児／食事・布団なし：無料 ※お食事は離乳食対応ではございませんのでご注意ください。 ※プラン又は宿泊日により料金等が異なる場合がございます。
未就学児のお子さまは、以下の内容でお食事や寝具の有無をお選びいただけます。 小学生：大人料金の70％ 幼児／食事・寝具あり：大人料金の50％ 幼児／寝具あり：大人料金の30％ 幼児／食事あり：夕朝食4,400円・朝食1,800円 ※1才〜3才はディナーバイキング期間のみ無料にてご宿泊いただけます 幼児／食事・布団なし：無料 ※お食事は離乳食対応ではございませんのでご注意ください。 ※プラン又は宿泊日により料金等が異なる場合がございます。
オンライン予約済みの宿泊について、電話での確認や変更はできますか。 オンライン予約の内容を電話でご確認いただくことは可能ですが、お客様の個人情報保護の観点から、ご本人さま以外からのお申し込みは受け付けておりません。また、ご本人さまであっても、ご予約の際に提供いただいた以下の情報がない場合、お手続きができませんので、あらかじめご了承ください。 ・氏名 ・電話番号 ・予約サイトから発行された予約番号 これらの情報が揃っている場合に限り、電話での確認や変更が可能です。お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
オンライン予約の内容を電話でご確認いただくことは可能ですが、お客様の個人情報保護の観点から、ご本人さま以外からのお申し込みは受け付けておりません。また、ご本人さまであっても、ご予約の際に提供いただいた以下の情報がない場合、お手続きができませんので、あらかじめご了承ください。 ・氏名 ・電話番号 ・予約サイトから発行された予約番号 これらの情報が揃っている場合に限り、電話での確認や変更が可能です。お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
キャンセル規定はどうなりますか。 ご宿泊日を含まない3日前よりキャンセル料が発生いたします。 2日前から宿泊日前日はご宿泊料金の20％、ご宿泊日当日はご宿泊料金の80％、ご連絡の無い不泊の場合は100%のキャンセル料を頂戴いたします。日帰りプランも同様の規定となります。 但し、GW・お盆・年末年始等の特別期間については規定が異なります。ご宿泊プラン内容に記載しておりますのでご確認ください。 ※15名さま以上の場合は規定が異なります。詳しくはホテルへお問い合わせください。
ご宿泊日を含まない3日前よりキャンセル料が発生いたします。 2日前から宿泊日前日はご宿泊料金の20％、ご宿泊日当日はご宿泊料金の80％、ご連絡の無い不泊の場合は100%のキャンセル料を頂戴いたします。日帰りプランも同様の規定となります。 但し、GW・お盆・年末年始等の特別期間については規定が異なります。ご宿泊プラン内容に記載しておりますのでご確認ください。 ※15名さま以上の場合は規定が異なります。詳しくはホテルへお問い合わせください。
チェックアウト時の精算にクレジットカードは利用できますか。 VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、MasterCard、 銀聯カード の、クレジットカードのご利用が可能でございます。尚、一部のご宿泊プランは現金のみのご精算をお願い致しております。詳しくは各ご宿泊プランをご確認ください。
VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、MasterCard、 銀聯カード の、クレジットカードのご利用が可能でございます。尚、一部のご宿泊プランは現金のみのご精算をお願い致しております。詳しくは各ご宿泊プランをご確認ください。
Wi-Fiは使えますか。 全客室でWi-Fi接続が可能です。客室の他にもロビィ、会議室でご利用いただけます。お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。 なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。ネットワーク名、パスワードは客室内に表示しております。 【ご注意】 ・ご利用に際しましてセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任において行ってくださいますようお願い致します。 ・本サービスのご利用・予期せぬ停止や不良が原因となり発生した損失や損害につきましては、当館は一切の責任は負いかねます。 ・館内のお客様が同時使用された場合、大変混み合いますので、通信速度が低下する場合がございます。
全客室でWi-Fi接続が可能です。客室の他にもロビィ、会議室でご利用いただけます。お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。 なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。ネットワーク名、パスワードは客室内に表示しております。 【ご注意】 ・ご利用に際しましてセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任において行ってくださいますようお願い致します。 ・本サービスのご利用・予期せぬ停止や不良が原因となり発生した損失や損害につきましては、当館は一切の責任は負いかねます。 ・館内のお客様が同時使用された場合、大変混み合いますので、通信速度が低下する場合がございます。
パソコン、DVDプレイヤーはありますか。 パソコンはロビィフロアのインターネットブースに1台常設しております。無料でご利用いただけます。お部屋でご利用頂けるレンタル用パソコンはございません。DVDプレイヤーは無料で貸出しております。ご利用当日にフロントにて承ります。台数に限りがございますので、先着順でのお貸出しとなります。
パソコンはロビィフロアのインターネットブースに1台常設しております。無料でご利用いただけます。お部屋でご利用頂けるレンタル用パソコンはございません。DVDプレイヤーは無料で貸出しております。ご利用当日にフロントにて承ります。台数に限りがございますので、先着順でのお貸出しとなります。
ベビーベッド、ベッドガードの貸出はありますか。 ベビーベッドは男女大浴場に各1台ずつ設置しております。お子さまのお着替え等にご利用ください。ベッドガードはございませんので、小さなお子さまがいらっしゃる場合は、和室のお部屋をおすすめいたします。
ペットを連れての宿泊はできますか。 ペットを連れての入館はお断りさせていただいております。近隣の犬猫専用ホテルをご紹介させていただきます。 ホテル ワンワン倶楽部（ホテルより車で約10分） 〒949-6372 新潟県南魚沼市石打字天久保927-1 TEL：025-778-3911 ※ホテル内にペットホテルの設備がございます。
ペットを連れての入館はお断りさせていただいております。近隣の犬猫専用ホテルをご紹介させていただきます。 ホテル ワンワン倶楽部（ホテルより車で約10分） 〒949-6372 新潟県南魚沼市石打字天久保927-1 TEL：025-778-3911 ※ホテル内にペットホテルの設備がございます。
ベビーカー・車椅子の貸出しはありますか。 ベビーカーのご用意はございません。 車椅子につきましては無料で貸し出しいたしております。フロントへお申し付けください。 尚、台数に限りがございますので、先着順でのお貸出しとなります。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 通常チェックインは15：00から、チェックアウトはご出発日の10：00となります。お時間はご宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約いただいた詳細ページをご確認ください。
チェックイン時間より早く到着した場合はどうしたらいいですか。 お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます（ロッカーサイズ／高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置）。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはフロントにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。
お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます（ロッカーサイズ／高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置）。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはフロントにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか。 ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金を頂戴いたしております。
ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金を頂戴いたしております。
禁煙ルームを希望したいのですが。 お部屋タイプ名に【禁煙】と記載のあるお部屋が禁煙ルームとなります。禁煙ルームをご希望の方はこちらのお部屋タイプをご予約ください。 尚、禁煙ルーム以外でご予約の場合、ご希望はリクエストにて承りますが、ご用意できない場合は事前消臭スプレー及び灰皿撤去にて禁煙対応としたお部屋でご用意いたします。禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプも上記同様のお手配となります。
お部屋タイプ名に【禁煙】と記載のあるお部屋が禁煙ルームとなります。禁煙ルームをご希望の方はこちらのお部屋タイプをご予約ください。 尚、禁煙ルーム以外でご予約の場合、ご希望はリクエストにて承りますが、ご用意できない場合は事前消臭スプレー及び灰皿撤去にて禁煙対応としたお部屋でご用意いたします。禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプも上記同様のお手配となります。
異なる部屋タイプで同じフロアで用意できる部屋はありますか。 和室10帖（34㎡）と洋室ツイン（34㎡）、和室10帖（34㎡）と和室2間 以上の組み合わせが同じフロアでご用意が可能です。尚、お部屋のご予約状況により同フロアでご用意できない場合もございますので詳しくはお問い合わせくださいませ。
和室10帖（34㎡）と洋室ツイン（34㎡）、和室10帖（34㎡）と和室2間 以上の組み合わせが同じフロアでご用意が可能です。尚、お部屋のご予約状況により同フロアでご用意できない場合もございますので詳しくはお問い合わせくださいませ。
1泊目と2泊目で予約経路が異なりますが、連泊扱いになりますか。 旅行代理店、直接予約やその他サイト等で予約経路が異なる場合でも、統一したお部屋タイプでご予約いただければ、お部屋の移動が無いよう連泊扱いとさせていただきます。ホテルまでご一報ください。尚、お部屋タイプが異なる場合は、1泊目と2泊目でお部屋のご移動をお願いいたしておりますのでご注意くださいませ
旅行代理店、直接予約やその他サイト等で予約経路が異なる場合でも、統一したお部屋タイプでご予約いただければ、お部屋の移動が無いよう連泊扱いとさせていただきます。ホテルまでご一報ください。尚、お部屋タイプが異なる場合は、1泊目と2泊目でお部屋のご移動をお願いいたしておりますのでご注意くださいませ
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