この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、空調音により快適な睡眠をお取りいただけなかったとのこと、大変心苦しく拝読いたしました。

ご指摘いただいたお部屋の空調設備につきましては、点検を行い、機器の故障や異常は確認されませんでしたが、構造上ファンの作動音が気になられる場合があることも事実でございます。
とはいえ、「どうしようもない」で済ませるのではなく、少しでも音の影響を軽減できないか、運転設定の見直しや設備更新時の検討事項として社内で共有し、改善に努めてまいります。

今後ご宿泊の際に空調音やその他気になる点がございましたら、どうかご遠慮なくフロントまでお申し付けください。可能な範囲とはなりますが、別のお部屋のご提案や、備品のご用意など、その時点でできる限りの対応をさせていただきます。

貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。いただいたお声を無駄にすることなく、今後のサービス向上に活かしてまいります。

過日は当ホテルにご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応について「心地良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、モーニングでの対応におきまして、最初のスタッフの接客が事務的で無愛想であったとのこと、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
些細なことでもお客様の印象に大きく影響することを改めて認識し、今後はすべてのスタッフが一貫して丁寧な対応を心がけるよう、教育を徹底してまいります。
その後、別のスタッフの対応により嫌な印象を払拭できたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めてまいります。

またのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
江坂駅からのアクセスやお部屋からの眺めにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、ご家族でのご滞在中、お食事の際のお手伝いや、お子様の怪我への対応が少しでもお役に立てたこと、スタッフ一同安堵しております。
今後も皆様に「また利用したい」と思っていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また次回のご利用もご検討いただけるとのお言葉、大変光栄でございます。

早朝のご出発で、当ホテルの朝食をお召し上がりいただけなかったとのこと、
私どもも大変残念に存じます。
次回お越しの際には、ぜひゆっくりと朝食をお楽しみいただき、
充実した一日のスタートをお迎えいただければ幸いです。

お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご家族でのご旅行の拠点に江坂東急REIホテルをお選びいただき、また温かいお言葉とご感想をご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
駅からのアクセスや館内・客室の清潔感、ベッドの寝心地についてお褒めいただき大変光栄です。お子さまにもぐっすりお休みいただけたとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。

一方で、会計時のつり銭に誤りがありご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当スタッフが直ちに確認・対応を行えた点をご評価いただき恐縮でございますが、再発防止のため精算時のダブルチェック徹底、引継ぎ時の確認強化、並びにスタッフ研修を改めて実施いたします。

客室の広さにつきましても率直なご意見をありがとうございます。次回はご家族でよりゆったりお過ごしいただけるお部屋タイプのご提案や、高層階・静かなお部屋のリクエストなども承ります（空室状況によりご希望に添えない場合がございます）。周辺観光のご相談やお子さま向けの貸出備品のご案内もお気軽にお申し付けください。

「コストパフォーマンスが良く、家族連れでも安心して利用できる」とのお言葉を励みに、これからも快適で安心できる滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
また大阪へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用ください。再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、またお忙しいなか口コミをご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご予約時に喫煙室でお手続きされていたところ、当日のご希望により禁煙室へご案内することができ、私どもも安堵いたしました。ご滞在中にお不便のないお部屋でお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。

また、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。いただいたお言葉は、担当したスタッフだけでなく全スタッフで共有し、今後のサービス向上の励みとさせていただきます。

これからも、お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めてまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、また嬉しいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。

立地やお部屋の広さ・清潔さにつきましてご満足いただけたご様子で、大変光栄に存じます。清掃スタッフにとっても励みになるお言葉ですので、しっかりと共有させていただきます。

「また出張の際は利用したい」とのお言葉が何よりの励みです。次回も変わらぬ快適さでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております

このたびは初めてのご利用、そしてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
駅からのアクセスにつきまして「大変便利が良かったです」とのお言葉をいただき、安心いたしました。当ホテルの立地を快適に感じていただけたようで何よりでございます。
また、「また利用したいです」とのお声は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回も安心してお選びいただけるよう、スタッフ一同しっかりと準備してお待ちしております。

ぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

このたびはご宿泊いただき、またご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

まずはご朝食につきまして、「種類も豊富でとっても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。一方で、10月22日の炊き込みご飯の炊きあがりが柔らかすぎたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。提供前の確認を一層徹底し、安定した状態でお召し上がりいただけるよう、調理担当とすでに共有し改善いたします。
また、お部屋の冷蔵庫につきましてご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。「全体的に冷えが弱いのでお預かり対応をしております」とのご案内だけでは、お部屋で冷たい飲み物をすぐにお楽しみになりたいという本来の目的に沿っていなかったと感じておられること、真摯に受け止めました。設備担当とも状況を確認し、冷却性能の改善できないか施設担当と協議し今後の対応を検討いたします。

せっかくお選びいただいたのに、ご滞在中に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいた声は無駄にせず、次回お越しいただいた際には「前より良くなっている」と感じていただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
貴重なご意見をお寄せくださり、本当にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、大変喜ばしく感じております。

これからも皆様に心豊かなひとときをご提供できるよう、努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ならびに温かいお言葉をありがとうございます。
当館の駐車場は途中の入出庫が可能で、お車での外出が多いお客様にも便利にご利用いただけます。近隣は飲食店が多く、お好み焼きの「とん鉄」にもお立ち寄りいただいたとのこと。大阪の味を楽しんでいただけてうれしく存じます。
フロントでは周辺の飲食店マップやスタッフのおすすめもご案内しております。次回もどうぞお気軽にお声がけください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびに温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
14階・エレベーター近くのお部屋や、同フロアのウォーターサーバー・電子レンジがご滞在のお役に立てたとのこと、大変うれしく拝読しました。空調の効き具合についても快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同安堵しております。
ご朝食につきましても「どれも美味しい」との励みになるお言葉をありがとうございます。コーンスープ常設のご提案は料理長へ共有し、日替わりメニュー見直しの参考とさせていただきます。
また、周辺のパン屋・飲食店、スーパーやドン・キホーテ、しまむら、ハンズ等の利便性もお楽しみいただけたようで何よりです。

次回もエレベーター近くや高層階などご希望がございましたら遠慮なくお申し付けください。可能な範囲でご用意いたします。
今後とも心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびに心温まる口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
新大阪付近でお探しの中、当館をお選びいただき「結果大正解」とのお言葉まで頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。新大阪からの乗り換えや駅近の利便性、アメニティについてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同の励みになります。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。お手荷物のお預かりや周辺案内など、ご希望がございましたらどうぞ遠慮なくお申し付けください。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館にてお世話させてください。心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊と口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
温かいお言葉を頂戴し光栄です。今後ともご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびに口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
「江坂駅から近く、近所にコンビニがあり便利」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。ビジネスにも観光にも快適にご利用いただける拠点となれるよう、引き続き館内環境とサービスの向上に努めてまいります。
次回お越しの際は、手荷物のお預かりや周辺案内もお気軽にお申し付けください。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

このたびはご宿泊ならびに温かいお言葉をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
関西万博ご来場の拠点としてお選びいただき、事前のお荷物預かりや最寄り駅・周辺環境の利便性がお役に立てたとのこと、大変うれしく拝読しました。再度のご利用についても、心より御礼申し上げます。

一方で、バスタブ内に髪の毛が残っていた件につきましては、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。清掃手順と最終確認に不備がございました。直ちに担当者への指導を行い、浴槽内・排水口・縁の目視および拭き上げのダブルチェックを徹底するなど、再発防止に取り組んでおります。万一お気づきの点がございましたら、その場でフロントまでお知らせください。すぐに担当を手配し、清掃・リネン交換等で対応いたします。

万博は終盤を迎えますが、万博後も大阪には新しいスポットや美味しい食文化など、引き続き多くの魅力がございます。次回も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。
またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応や朝食ブッフェにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お客様に心地よいひとときをお過ごしいただけたようで、スタッフ一同励みになります。
今後とも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は10月3日にご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
万博からのお帰りでお疲れの奥さまへ、スタッフの声かけや氷のご提案が少しでもお役に立てたとのこと、大変うれしく拝読しました。「いいホテルだね」とのお言葉は、フロントをはじめ関係スタッフ全員の励みになります。早速共有し、今後の接遇向上につなげてまいります。

お部屋の清潔さ、駅からの利便性、そしてご朝食にもご満足いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。次回もお疲れの際は、氷のご用意やお部屋へのお届けなど遠慮なくお申し付けください。

なお、万博は終了いたしますが、大阪には四季折々の魅力がございます。お仕事・ご旅行の拠点として、ぜひまた当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。

この度は新大阪江坂東急REIホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地や駐車場の利便性、周辺環境につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ウォーターサーバーの補充や連泊時の備品対応においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、今後同様のことがないよう、スタッフ間の連携強化とサービス体制の見直しを図ってまいります。
すでに再度のご予約をいただいているとのこと、心より感謝申し上げます。次回のご滞在では、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
電気ケトル（湯沸かしポット）に関するご不安の声、真摯に受け止めております。

当館では、客室備品の衛生管理を最重要事項としており、電気ケトルはご滞在ごとに
① 外側・持ち手・蓋・注ぎ口の洗浄、② 内部のすすぎ洗浄③ 取手やスイッチ周りの洗浄
を標準手順として実施しております。さらに定期点検時には、状態確認を行い、基準に満たないものは速やかに交換しております。

なお、より一層ご安心いただけるよう、下記の個別対応も承ります。
・ご到着前の再洗浄・再消毒の実施
・ケトル未設置／回収の手配、お湯のポットサービスへの振替

ご希望がございましたら、事前にお知らせいただくか、ご到着後にフロントまでお気軽にお申し付けください。引き続き、安心・快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。