先日は、ご利用ありがとうございます。

連休中で、お部屋はほぼ満室でございましたが、大浴場などは、お客様ご自身がお部屋の露天風呂を使われたり、入浴時間をずらしたりして、それぞれに窮屈な利用状況でなかった事が、他のお客様との接触がお気にならなかった要因の一つかもしれません。

マスクの着用が自由化になるなど、コロナが徐々に沈静化に向かっておりますが、それでも全てを従前の通りという訳にはまいりませんので、館内の衛生管理には、引き続き気を配ってまいりたいと思います。

このたびのお客様と同様に、他のご来館の方々にも同様に、オーベルジュをご体感いただけるよう努めてまいります。
機会がございましたら、又のご来館お待ちしております。

約１ヶ月前のご宿泊になりますが、ご利用をいただきまして、誠にありがとうございました。
又、先日のご滞在に際し、ご不快に至りました事、始めにお詫びを申し上げます。

以下、ご意見をいただいた内容に沿って、ご返信させていただきます。

先ず、ご高齢のお母様の所作に対し、「舌打ちをされたり」という箇所については、失礼ながら否定させていただきます。
人は若い時には、どんなに俊敏な方でも、年を重ねれば、自ずとその行動はどなたも緩やかになるもので、その緩やかな所作に対し、舌打ちをするという行為は、お客様に対して慎むのはもちろんの事、人としてあるまじき恥ずべき態度だと思います。故に、そのような行為は決して致しておりません。

次に、「色々聞いてもいやそうな顔をされたり」、についてですが、ご質問の際に、これも失礼ながら、関西方面のイントネーションに加え、少々早口で、更にはマスク越しであった為、問いかけの内容が時折、聞き取り難く、聞き直しを致した次第です。
又、「だいぶ遠くに郵便局があります」の件は、徒歩で行くにはどれぐらいかかりますか、とのご質問にお答えしたもので、ご高齢のお母様がご一緒に歩かれるには、厳しい距離では、という意味でお伝えしたまでで、ご不快に至った経緯が、誠に恐れ入りますが、未だに不明でございます。

他、レストランでのご利用時のご不満は、スタッフと協議し、改善に努めます。
又、客室の清掃不備、及び備品の管理不行き届きに付きましては、改めて、清掃の徹底と備品類の再度確認を図り、入れ替えるべきものは速やかに交換をいたします。

他のお客様の高評価に甘んじて、サービスや施設についての配慮が乏しくなっていたのだと思います。
大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、猛省し、このたびのご指摘、ご不満を明日への糧として、今一度励んでまいりたいと存じます。

先日は、ご利用ありがとうございます。
温泉、そして料理、お気に召していただき、重ねてお礼申し上げます。

今回は、お泊りの翌朝からゴルフという事で、朝食時間を少々お早目に召し上がっていただきましたが、それでもお寛ぎになれたご様子で何よりでございました。
機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

このたびは、ご家族での連泊のご利用ありがとうございました。
当館のメインである料理に付き、シェフのこだわりをお汲み取りいただき、重ねてお礼申し上げます。
良きご評価に甘んじる事のないように、日々努めてまいりたいと思います。
又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。

ご滞在に付き、お寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。
これからは、日を追うごとに木々が芽吹き、新緑が眩しい季節がやってまいります。
又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

このたびは、コロナ禍の中、ご利用ありがとうございます。
又、過分なお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

時節柄、衛生管理にはより一層、気を配らなければいけない状況下で、かと言って、お客様とはコミュニケーションも取らなければならず、人と人の距離感が以前にも増して難しい昨今です。

マスクなど着けず、お客様とゆっくりと会話が楽しめる時が、一日も早く訪れる事を望んで止みません。

「季節を変えて、是非またお越し下さいませ。」スタッフ一同、ご来館お待ちしております。

たびたびのご利用ありがとうございます。
コロナ禍でのご来館、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在に付き、おくつろぎいただけたご様子で、何よりでございました。
しかしながら、レストランで他のお客様に対し、ご配慮をいただけなかった方がお出でになったとの事、誠に残念でございました。
私共といたしましても、同様の行為に対し、どこまでお声がけをしてよいものか、判断が難しい場合がございます。
せっかく楽しんでお食事をされているところに水を差すような事は出来ず、かと言って、他のお客様が静かに召し上がっているそばで、カシャカシャとシャッター音が聞こえるのは、大変耳障りだと思います。
お出でになる方々お一人お一人が、節度を持たれて過ごされる事を願うばかりです。

巡る季節、またの機会がございましたら、ご再訪お待ち申し上げます。

いつもご利用ありがとうございます。

温泉は、季節を問わず心地良いものです。
当館は、内湯の大涌谷温泉の源泉かけ流しと、露天風呂の仙石原温泉（循環）の異なった湯治がお楽しみいただけますので、お時間の許す限り、ご堪能下さい。

又のご利用をお待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。
料理、お気に召していただいたご様子で何よりでございました。

ご指摘の客室照明に付きましては、クローゼット内にご用意のライトスタンドを、お手元等の補助照明としてお使いいただいております。

又、お部屋の露天風呂ですが、湯温は人それぞれに体感温度が微妙に異なる為、設定や調整が難しく、１度の違いでも熱く感じる方もいれば、逆にぬるく感じる方もいらっしゃいます。
その為、当館では季節による調整はございますが、通年で４１度から４２度の設定で、お客様のご要望があった場合は、ご要望に沿う調整を図らせていただいております。

看板犬のレンは、日がな一日、朝から晩まで、ゴロゴロと寝て過ごしておりますので、お声がけ下されば、ノソノソと起きてごあいさつさせていただきます。

今後とも、ごひいきのほど、よろしくお願いいたします。

先日は、ご利用ありがとうございます。
いまだに収束の気配が見えないコロナ禍にも関わらず、ご来館をいただき感謝申し上げます。

ご滞在に付き、ご満足いただけたご様子で何よりでございましたが、男性側の大浴場隣接の露天風呂で、身勝手なお客様の行為により、ご主人様がお寛ぎいただけなかったとの事、誠に遺憾でございます。
当館は、リピーターのお客様が多く、又、良識ある方々にお越しいただいており、このたびのように、共用の露天風呂で、マナーに欠ける振る舞いの方は初めてでございました。

日頃の疲れを癒し、心身ともにリラックスする事が旅の目的だと思いますが、ご同宿の方に対し、お互いがお互いの良識と節度を持ってお過ごし下さいます様、切に願うばかりです。

今回は、心地良さと、ご不快な時間が織り交ざった旅になってしまい、ご主人様の心中いかばかりかと存じますが、又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。

世情は、コロナ禍で一向に落ち着く気配が見えませんが、自然の中でひとときリラックス出来る時間を、ご体感いただけたご様子で何よりでございました。

箱根は、「目には青葉、山ほととぎす、初がつお」の句そのままに新緑の季節が広がっています。
一日千秋の思いで、世の中が穏やかになる事を多くの人が待ち望んでいる、その思いが速やかに現実となるよう願って止みません。
時節が落ち着くまでは、今しばらく時間がかかりそうですが、又のご再訪をお待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。
コロナ禍でのご来館、重ねてお礼申し上げます。

世情は一向に落ち着く気配がございませんが、自然は確実に移り変わり、新緑と吹く風が心地よい季節になって来ました。
至らない点や改善すべき点、多々ございますが、お出でになった皆様のあたたかいお声を励みに、日々努めてまいりたいと思います。
巡る季節、機会がございましたら、又のご再訪をお待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。

ご指摘をいただきましたメインディッシュの件でございますが、季節により、ご提供の料理を変えております。
時期や仕入れ等の状況によりますが、箱根山麓豚や静岡産美味鶏などもメニューに加わります。

又、客室の備品でございますが、お部屋のクローゼット内の下段に、コンパクトタイプの加湿器、及び読書灯もご用意しております。
こちらは、客室ご案内時にご説明が足らず、申し訳ございませんでした。

コロナ禍の中にお越しいただきまして、誠に感謝申し上げます。
寒い日が続きますが、お身体ご自愛下さいませ。

先日は、ご遠方よりお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
コロナ禍が収まらない中、お出で下さるお客様には、重ねて感謝申し上げる次第でございます。

枕の件でございますが、旅先で使い慣れない枕だと寝心地が悪いと云う思いは、どなたも少なからず体験をされている事だと思います。
以前にも、同じようなお声を頂戴した経緯があり、現在では通常の枕の他に、固めのソバ枕（標準サイズと大き目サイズ）をご用意しております。
又のご利用の機会がございましたら、お申し付け下されば、枕の交換をさせていただきますので、ご留意のほど、よろしくお願い申し上げます。

先日は、ご利用ありがとうございます。

料理、温泉、アメニティなど、ご満足いただけるご滞在になりました事、喜ばしいかぎりでございます。
又、お帰りの際には、テイクアウトの商品も、たくさんお買い上げいただき、重ねてお礼申し上げます。
初めてのオーベルジュ、という事で、当館をお選びいただいたのも、ご縁だと思いますので、これを機に、ごひいきにしていただければ幸いでございます。
又のご来館お待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。
料理、並びに温泉、ご満足いただきまして、感謝申し上げます。
客室の照明に付きましては、照度や位置、補助照明など、ご意見を参考に順次改善を図ってまいりたいと思います。
今後とも、お引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

先日は、ご利用ありがとうございます。
料理、お気に召していただき、何よりでございます。

コロナ禍に加えて、このところの猛暑、体力的にも精神的にも負担がかかる毎日ですが、美味しいとおっしゃっていただける料理で、お出でになる方々の活力になれば幸いでございます。

巡る季節、またのご利用をお待ちしております。

先日は、ご結婚記念日でのご利用ありがとうございます。
ケーキのご注文は、ご対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

以前に当館をご利用のお客様に付きましては、お泊りをいただいた際のデータを、出来うる範囲で残させていただき、改めてご来館の際に活用をいたしております。

お気遣いをいただきました露天風呂の仕様に付きましては、今後の課題、並びに施設改善のひとつとして留意させていただきます。
今後とも、お引き立てのほど、宜しくお願い申し上げます。

先日は、ご利用ありがとうございます。

ご来館の際は、ラスクのお土産をいただき、お気遣い感謝申し上げます。
スタッフ皆で、分けていただきました。

人の嗜好は十人十色、それぞれに異なりますが、食べておいしい、飲んでおいしい、というものを、お出でになられた方々に、味わい、感じていただけるよう、努めてまいりたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

先日は、ご利用ありがとうございます。

料理、そして温泉、ご満足をいただけたご様子で、何よりでございます。
お泊りになられた日は、満室ではなく、金曜日のバレンタインデーでございましたが、館内がゆったりとした夜でした。

当館では不定期ではございますが、お泊りになられたお客様に、季節のお便りをお出しております。
漣－Ren－の近況と、ご宿泊割引のクーポンをお付けしたお知らせです。
本年は秋以降のご発送を予定しておりますので、お手元に届きましたら、是非ご活用いただければ幸いでございます。

巡る季節、又のご利用をお待ちしております。