老夫婦と2人の娘そしてそれぞれの孫１人ずつ計６人で初めて利用した旅館でした。夕食の懐石料理や広い露天風呂に大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

5ヶ月ぶりに2泊で伺いました。
暖かくなったので、大好きなベランダで過ごせる時間が長くなりました。
モーニンングコーヒーを飲みながら朝靄を眺めるのは、至福の時間です。
お部屋の露天風呂からも新緑が眺められとても素敵なお部屋です。
新しく屋上に設置されたサウナからも、山並みが見えるので閉塞感がなく気持ちが良いです。
また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

スタッフの皆さんのサービスはとても良く　感じのいい方ばかりでした。
お料理は　素敵に考えて　身体に優しいお料理で　満足です。　

しかし
エアコンが入らなくて

残念な事に　宿泊の日は
湿度が高く　暑くて　眠れませんでした。
スタッフの方が扇風機を持ってきて下さいましたが、
せっかく　いいお部屋なのに　残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

エントランスからとても素敵な空間でした。お部屋は清潔感があり居心地もよかったです。何より夕食・朝食ともに大変満足です！夕食は湯葉をはじめ地のものをいただき満腹、朝食も干物をいただき、そのあとはラウンジにてスイーツをいただき、素晴らしいおもてなしでした。今度は母も連れて伺いたいと思います。ありがとうございました！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

食事はそれぞれが数口で食べ切る量ですが、バラエティが豊富で見た目も味付けも絶品。食べ切る頃には満腹となり大満足でした。
部屋も大浴場の温泉も大きくてゆっくりと寛げました。アメニティも十分充実しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

スーパーSALEでクーポンが使える宿を検索してヒットした事と大好きな湯河原でいつか伺いたいなぁと思っていたのが合致して今回お世話になりました。お部屋はリフォームしたばかりとのことで新しい琉球畳にベッドで、もしかしてプランよりグレードアップして下さったのかな？最上階で眺めもよく屋上露天風呂へ行く階段の目の前でエレベーターも近くて大満足でした。確かに館内広く迷路のようですが、慣れれば必要な場所に行くのも散歩がてら。あちこちに活けてある花を眺めたり、ちょうど金曜日の朝にロビーの大きな生花を活け替えているとの事、セルフサービスのコーヒーを頂いて新聞を読みながらお花屋さんが活けているのを見る事ができました。広いから他のお客様との接触も少くて間隔も
保てるというもの。私には落ち着けてよかったです。また、歴史あるお宿ですから昔の写真も少し飾られていて、今と比べて見たりも楽しめました。もっと懐かしいものが見られたり、ギャラリーになっていたらいいのになぁ。屋上のお風呂は期待していた通りの開放的な空間で利用者の少ない時間に独泉させていただき星を眺めたり山と雲をボーッと見ながらマッタリする事ができ癒やされました。もちろんできたばかりのサウナでアロマロウリュウも満喫。屋上、大浴場と合わせて7回入　　　れました。それから、お食事も丁寧に作って　頂きどれも美味しかったですし、テーマがち　ょっとこじつけっぽかったけど考えるのも作　るのも仕事にプライドを持たれて取り組まれてらっしゃるんだなぁと関心しました。どのスタッフさんも真摯に職務に取り組まれているのが伝わりましたし、帰りも最後まで見送って頂き感激しました。色々なお宿に伺いますが久しぶりに全体を通して満足した滞在に　なりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

三世代旅で行かせていただきました。部屋は広く、大人数でもゆとりがありその点はよかったです。
事前に連絡していた食事のアレルギー対応が全くされていなかったり（チェックイン時にも確認済み）、布団の数が少なかったり（人数分予約して支払い済み）と、指摘すれば後からやっていただけましたがサービス対応の面で不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋への案内の方はとても丁寧で、素敵な対応でした。　お部屋もゆるりと寛げて良かったです。
一つ残念なのが、食事の時の担当の女性がインカムでの会話が丸聞こえ…
〇〇さーんご飯2つーとか
塩ーとか、はたまた食器を割ったときも〇〇さーん割っちゃったーとか
お客さんに聞こえているのが
とても残念でした。
追加で頼んだお肉の説明もなかったので
コース内のお肉と思ってしまったので
確認でこちらから、このお肉は？と聞いたら追加のです！と
説明…してほしかった…
それ以外はフロントの方も
とても丁寧な対応で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

母の誕生日祝いで、母が希望するこちらの宿にひとり約4万で宿泊しました。
中々泊まることの出来ない高級宿と思っていましたが、結果からするととてもがっかり。
[ガッカリポイント抜粋]
最初に出していただけるお茶のグラスにヒビが。謝っていただきましたが眼鏡をかけ忘れてよく見えていなかったとのこと。
ミスはしょうがないですがお茶は美味しかったのに最初からちょっとなと思いました。
お部屋は広くお風呂のついているお部屋を選びましたが、フローリング(床の間？)に目立つ傷ついていたので残念な印象。古いのは赴きになりますが、メンテナンスはされてない感じに家族でガッカリしました。
サプライズで宿にケーキを注文。値段もそれなりでしたが提供のされ方がろうそくを付けて出してくれるわけでもなく、ただ箱を開けて紹介されただけでサプライズ感にかけました。お腹いっぱいで部屋に持ち帰ることにしたのですが、お皿やフォークの提供はありましたが、ろうそくが箱に付いてるのに肝心の火はいただけず。その場で聞いてもすぐはいただけないので、再度フロントに問い合わせてマッチをいただきました。普通にケーキを持ち込めばよかったなというのが正直なところ。
こちらが過度な期待し過ぎていたのもありますが、値段の割には...なんかなーっとモヤっと思うことが多かったです。
ただ屋上の露天風呂工事のお詫びに出していただいた伊勢えびとアワビのお刺身は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

妻と妻の友人3名の女性4人旅の宿選びを担当しました。
直近の口コミから、一抹の不安を覚えつつも、
部屋、食事、お風呂、共に、とても満足して帰ってきました。
上空でサービス業に従事するメンバーでしたので、
なかなかシビアな面があり、熟慮の上の宿選でしたが、
今回は宿選びに成功しました！
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

10回位利用させて頂いていますが、今回は最悪でした。
大人3名子供2名の予約でしたが、部屋に用意されていた浴衣、作務衣、アメニティが男性3名分でした。
フロントに電話して替えて頂きましたが、大人は男性1名女性2名でしたので案内して下さった係の方がチェックすれば分かると思うのですが。
また食事も熱々とメニューにあるのにもかかわらず温まっていない物があり、これはあまりにもひどかったので替えて頂きました。
係の人が慣れていないようで、説明も不十分でしたし、お料理を持ってきて前の料理の器を下げないのもどうかと思いました。
1人食べられないものがあって事前に連絡しておいて料理長さんが別の料理に替えて下さっていたようなのですが、これも係の人から説明がありませんでした。
好きな旅館ですので熱りが冷めましたらまた利用させて頂くと思いますが、是非前のような旅館に戻ってほしいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

コロナ前何回か利用させていただき大変満足していたので久しぶりに宿泊しました。湯河原の温泉宿の中で食事が充実していたと感じていましたが今回びっくりするほど量・質とも悪くなっておりがっかりしました。特に朝食のお刺身やかまぼこなど2㎝位の大きさで切るのも難しいと思えるほど小さくおままごとのおかずようでした。部屋や風呂などの設備は以前と変わりませんでしたがコーヒーや甘未のサービスなどロビーでのサービスは良くなっていました。食事は旅の楽しみの一つですので改善というか以前のように戻して欲しいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

2度目の利用です。
残念な印象に変わってしまいました。
チェックインロビーでのウェルカムドリンクのお茶やお菓子は我々には用意されなかった。
部屋の暖房が効かないので、暖房機器を借りたところ1993年度製と1995年度製の製品で安全性に不安を感じながら利用しました。
以前は、お部屋にコーヒー、紅茶、お茶が部屋に用意されていたが今回はお茶のみ。
廊下と展望風呂の脱衣所がとても寒かった。
夕食から部屋に戻る際、エレベーターが開いたら廊下が真っ暗になっていた。
お食事は、メニューに食材一つずつ丁寧に書かれていたのですが、入っていない食材もあった。
良かった面、展望風呂からの星空が綺麗だったこと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

12月3日に宿泊しました。温泉掛け流しの露天風呂付きのお部屋は、いつ入っても温度が適温になっていて、とても良かったです。夜は真っ暗なので大浴場へ行きましたが、朝風呂は紅葉の山が美しくて最高でした。お部屋から天空露天風呂へも近くて楽しめました。食事は夕食も朝食も絶品でした。お品書きに料理長のこだわりを感じました。ロビーの無料コーヒーもイタリアンローストで美味でした。エレベータもすぐに来るのでストレスなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

奥湯河原のバス停の終点にある宿です。川側の部屋を指定した方が春から秋は楽しめると思います。緑と水の音で癒され、マイナスイオンをたっぷりと浴びられます。お料理も盛りだくさん、お風呂もとても気持ちがよく、湯河原を飛ばして海側に行きがちですが、近くて静かでゆっくりできて好きになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

当日楽しみにお邪魔しました。混んでいるから入口のベンチで待っててくれと言うことでしたが、寒い中呼ばれることなく後から来た方が先に案内され。予約でも記載し、宿泊前に電話もし、チェックインの時もアレルギー確認あり、夕食前にも席担当してくださる方から確認あり、4回確認され安心してました。まさか、食前酒からアレルギーのものが出てきたり、朝食に至っては、3品を出されては間違えたのでお取り替えしますと。最後のデザートはうっかり一口食べてしまい、一日中、喉がイガイガ。それだけで済んで良かったです。用意してくださると聞いていたベストはなかった(笑)けど、皆でお祝い出来たことに父は喜んでくれていました。私個人は何度も確認された上で、20%オフとは言え一人五万円弱でこのご対応はいかがなものかと思いました。他のお宿などで、アレルギーを伝えると席にコースターなどでマークされることが多いのですが、何かご対応をされてはいかがでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

残念だった点についてはアンケートに詳細を記入したのでここには書きませんが、更にお願いしていた朝刊サービスも忘れられていました。

お風呂のお湯とタオルが自由に使える点は良かったです。
また、とても感じが良く気持ちのいい対応の外国人スタッフもいらっしゃいました。
ただ、全体的にはがっかりする点が多く、価格に見合わないと感じたので、星の数はシビアにつけさせていただきました。

こちらのサイトでは高評価のレビューが多く、期待値が高かった分、がっかり度も大きかったのかもしれません。
私自身の再訪はないですが、今後宿泊される方が気持ちよく過ごせるように、いろいろ改善されるといいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

館内はお部屋やお風呂も含めとても清潔で、従業員の皆さまの努力が感じられました。アメニティやドリンク、スイーツのサービスも十分で、とても気持ち良く滞在させていただきました。お食事もボリュームがあり満足です。機会があればまた訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

屋上の露天風呂が最大のお目当てでありまして夫婦揃って楽しみにして向かいました。チェックインで少しばかり時間が掛かりましたが、それ以外は実に感じの良い接客で終始和ませて頂きました。食事では海外の方が担当されましたが実にスムーズな接客で驚かされました。マッサージをお願いするにフロントの方の受け答えも気持ち良く全てに好印象。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月