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山翠楼SANSUIROU クチコミ・感想・情報

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山翠楼SANSUIROUのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.40
  • アンケート件数:105件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.58
  • 立地4.10
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ4.50
  • 風呂4.37
  • 食事4.68
宿泊年月
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17件中 1~17件表示

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総合3

もりもり0430さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

もりもり0430さん [30代/男性] 2018年05月19日 10:25:31

妻と1歳の子供と宿泊しました。接客する方が若い方が多いのが印象的でした。食事はおいしかったですがペースが早く冷めてしまい残念でした。旅館にも時間的な制約があるのでしょうがお酒を飲みながら食べているのでそういった点を考慮してほしかったです。しかもコンビニで800円くらいで売ってる黒霧島のボトルが7000円です。(普通3000円か高くても5000円じゃ!?)最初に食事は2時間程度と聞きましたが1時間くらいでメインが出ています。
2日泊まりましたが2日目の掃除のときにオムツ入れの掃除がされていなかったです。2日目になるといっぱいになってしまい困りました。
お風呂屋、お部屋には満足しています。接客ができていない方もいましたが感じよく接客して頂いた方もいました。
ただ払った料金を考えると(一泊3万以上、4万以下)もう少ししっかりとした接客や配慮があってもいいんじゃないかと今まで泊まった旅館と比較すると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
山翠楼SANSUIROU 2018年05月20日 18:38:59

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
しかしながら、お食事のペース配分、オムツ入れの清掃など行き届かない部分があり、ご不便をおかけいたしました
お客様への配慮のなさが招いた結果だと反省いたします
貴重なご意見をいただき有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【贅沢なおこもり】奥湯河原随一の眺望を愉しむ専用露天風呂付!12+8畳の広々和室/お部屋で愉しむ懐石
ご利用のお部屋
【【聚楽第】露天風呂付和室(12畳+8畳)】

総合2

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2018年05月03日 17:21:30

部屋によっては景色がないので、景色の優先が高ければ事前の確認が必要。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年05月
山翠楼SANSUIROU 2018年05月20日 18:24:03

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
景観につきましては、部屋タイプによっては向きが異なる為、お客様がおっしゃるような部分はございますが、屋上の露天風呂は障害もございませんので周りの自然が堪能できるかと思います
景観以外にもお食事やお風呂、サービスにおいてもお客様にご満足いただけるよう努力してまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【ご夫婦プラン/チェックアウトは12時】最大22時間湯ったりステイ◇湯河原の名湯、お部屋で愉しむ懐石
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合5

ホッシー0906さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

ホッシー0906さん [50代/男性] 2018年03月30日 20:27:26

お風呂、食事と堪能出来ました。部屋係もよく、満足な旅行でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
山翠楼SANSUIROU 2018年04月11日 09:06:54

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お風呂に食事、係りの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき大変感謝申し上げます
これからもお客様に喜んでいただける、宿づくりを目指し努力してまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
《基本プラン》自然豊かな奥湯河原・料亭旅館ならではの懐石料理をお部屋でゆったり愉しむ<2018年度>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合5

show3212さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

show3212さん [60代/男性] 2018年02月20日 16:23:07

温泉の泉質も柔らかくて、香りもいい感じ。展望風呂が眺望最高でした。
食事は、部屋食で少量ずつフレンチのコースのようにタイミングよく出てきて、大満足。
ただ、展望風呂は、男性も朝、入りたかったなあ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年02月
山翠楼SANSUIROU 2018年03月02日 09:53:04

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
食事のタイミングにつきましては、まだまだお客様のご要望にお応えきれておりませんが、勉強させていただきながらご満足いただける接客サービスを心がけて参ります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【春先取り◇最大31%オフ!】スタンダード「聚楽第」和室が平日20650円!◆館内フリーチケット付
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2018年02月12日 09:28:36

丁寧なサービスや、きれいに整えられたお部屋やお風呂で、とてもくつろいだ時間を過ごすことができました。20代の頃から利用させていただいていますが、いつも気持ちのよい対応で心がほっこりします。今回はプランのせいか、お食事が少し残念でしたが、次回はゴージャスプランで伺いたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
山翠楼SANSUIROU 2018年03月02日 09:45:59

いつも私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
20代の頃からお越しいただいているということで、大変有難く感謝申し上げます
現在食事につきましても、試食を繰り返し次回のメニューに向けて進めている最中でございます
お客様のご期待にお応えできるよう、これからもより一層努力してまいります
今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【春先取り◇最大31%オフ!】スタンダード「聚楽第」和室が平日20650円!◆館内フリーチケット付
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2018年01月19日 10:34:21

 料亭旅館だけあって食事がとても美味しく、久しぶりに釜で炊いたご飯のおこげを頂きました。従業員の皆さんの接客サービスも大変よかったです。展望露天風呂の入浴時間が、朝が女性だけというのが、男性には少し残念でした。月替わり(3か月に1度でも構いません)にして男性も朝に入れるようにして頂けたら…とは思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
山翠楼SANSUIROU 2018年01月29日 23:37:15

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございました
心よりお礼申し上げます
ご満足いただき大変嬉しく感謝申し上げます
これからもお客様に寄り添えるようより一層努力してまいります
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】自然豊かな奥湯河原・料亭旅館ならではの懐石料理をお部屋でゆったり愉しむ
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2017年12月09日 19:12:58

立地以外お部屋とお食事とお湯は最高でした。
お部屋の露天風呂も家族で楽しめました。
ジャバジャバ流れる源泉掛け流しの大浴場はこたえられないくらい心地良く是非また行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
山翠楼SANSUIROU 2017年12月12日 00:21:51

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お風呂やお食事にご満足いただき大変うれしく思います
これからもお客様に喜んでいただけるよう、より一層努力してまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
◆一番人気!◆【オータムフェアⅠ◇お造りの競演】金目鯛・鮑・ノドグロ 選べる豪華海の幸
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2017年12月03日 10:42:35

当日予約で予約させて頂きました。
急な予定だったせいか、到着時に「こちらへの宿泊でお間違いないですか?」と異例の確認をされてヒヤヒヤしましたが、無事チェックイン。
露天風呂なしのお部屋から、プラス数千円で風呂付のお部屋に変えていただける柔軟な対応に感謝いたします。
お部屋は大人2名と1歳児の3人には十分な広さで大満足でした。
残念な点は露天風呂に洗い場が無いとゆうところです。
内風呂を使えば済む話なんですが、すこし面倒かなと感じました。
お食事は期待どおりどれも美味しくいただきました。
子供用にオムツバケツもご用意いただき助かりました。
また1月に伺おうかと計画中です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
山翠楼SANSUIROU 2017年12月12日 00:19:48

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お子様とのご旅行ということでしたが、手前どもに至らない点は無かったでしょうか
まだまだ対応にはつまづきもあり、スムーズにご案内ができていなかった部分は反省いたします
また来年に計画中ということで、今度はもっと喜んでいただけるよう努力してお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【7階以上の高層階・禁煙室確約】地上22m・奥湯河原の豊かな自然を望む癒しの客室~お食事も絶景と共に
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)◆禁煙◆】

総合4

okm916さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

okm916さん [60代/女性] 2017年11月12日 23:16:04

11月5日に主人と宿泊しました。部屋は掃除の行き届いた和風の素敵な部屋でした。展望露天風呂は見晴らしが良く気持ちよく過ごせました。ラウンジの無料飲料も美味しくいただきました。今回のプランはとてもお得な感謝プランで、一度は訪れてみたい希望が実現できました。だだ一点気になるのが、部屋食に二時間かかるのはちょ
っと長いような気がしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
山翠楼SANSUIROU 2017年11月15日 11:22:04

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございました
心よりお礼申し上げます
お褒めの言葉をいただいたことにつきましては継続してより磨きをかけてまいります
食事の時間につきましては工夫をして改善をしていきたいと思います
今後ともよろしくお願いいたします
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大35%OFF!人気のスタンダード客室をオフプライスで!さらに、売店券付
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2017年11月08日 17:45:39

食事・部屋・お風呂・アメニティ・接客全てがよかったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年11月
山翠楼SANSUIROU 2017年11月15日 11:12:12

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います
これからもお客様に喜んでいただけるよう、より一層努力してまいります
またのお越しをお待ちしております

ご利用の宿泊プラン
◆一番人気◆【オータムフェアⅠ◇お造りの競演】金目鯛・鮑・あかむつ(のどぐろ) 選べる豪華◆海の幸◆
ご利用のお部屋
【【源氏別館/デラックス】和室(本間17畳+8畳)】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2017年10月13日 17:52:17

仕事で到着が遅れてしまい、21時を過ぎていたにも関わらずお部屋までお料理を準備してくださいました。
あいにく宿泊日の夜は雨でしたが、露天風呂には傘があり、自然を感じながらの入浴が楽しめました。
またそちらに行くことがあれば、ぜひこちらで宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年10月
山翠楼SANSUIROU 2017年10月25日 23:52:07

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
あいにくの雨ではございましたが、少しでもお客様の旅のお手伝いが出来たと感じホッとしております
これからの季節は紅葉も楽しめ、また違った景色が見れます
季節を変えてのまたのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【オータムフェアⅠ◇お造りの競演】金目鯛・鮑・ノドグロ 選べる豪華海の幸<ご予約は9/30まで>
ご利用のお部屋
【 【聚楽第】和室1間(12畳)】

総合3

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2017年10月02日 22:45:39

9月30日に宿泊しました。

良い面と悪い面が極端な印象があります。

(良い面)
    建物は、古さはあるがゆとりがあり、しっかりした建築である感じがした。

    客室露天風呂がものすごく気持ちよかった。

    食事は、オーソドックスで華美な感じはないが、気が付けば全ていただくほど
    ひとつひとつの品が美味しかった。

    サービスはとても良かった。(特に客室係りの人)
 
(悪い面)
    老舗旅館と北海道のイメージが少しちぐはぐな感じがして
    ロビーのインテリアも高級感が中途半端になってしまっている。

    屋上露天風呂を楽しみにしていたのに、余りにも温度が低く男性はすぐに
    入浴を断念した。(女性タイムでは温度が改良されたので、もっと初めに
    確認しておいてほしかった)

    廊下の段差は仕方ないと思いますが、部屋の中の段差や床の仕切りの突起が
    多すぎるので、2人が足を打ったり踏み外したりした。
    せっかくの良いお部屋なのに。。


お料理と客室露天風呂とお部屋係の方のサービスが良い思い出となりました。
    

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旅行の目的
レジャー
宿泊年月
2017年09月
山翠楼SANSUIROU 2017年10月11日 21:55:31

この度は私共、山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お褒めの言葉もたくさんいただき有難うございます
しかしながら、ロビーのインテリアやお風呂の温度、客室のメンテナンスなどご指摘をいただき、申し訳ございません
ハードに関する部分は次回のリニューアル工事の際の検討事項として考えていきたいと思います
我々のスタッフの至らない部分については充分反省し、指導してまいります
貴重なご意見をいただき有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【オータムフェアⅠ◇お造りの競演】金目鯛・鮑・ノドグロ 選べる豪華海の幸<ご予約は9/30まで>
ご利用のお部屋
【貴賓フロア【桃山第】露天風呂付和洋室】

総合5

chiwawa33さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

chiwawa33さん [50代/女性] 2017年08月31日 11:25:04

とても良い部屋でした。
サービスも充実しています。

建物が古いという口コミがありまいしたが
そのようなイメージは、ありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
山翠楼SANSUIROU 2017年09月09日 15:55:08

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います
これからもお客様に喜んでいただけるよう、楽しめる宿泊プランを考え、工夫をしてまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】最大30%OFF!◆奥湯河原・山翠楼で過ごす寛ぎの休日<夕・朝食ともにお部屋食>
ご利用のお部屋
【 【聚楽第】和室1間(12畳)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2017年08月31日 11:22:48

良い思い出になりました。
6か月の孫と初めての旅行でこちらに宿泊をしました。
露天風呂付の部屋と無しの部屋を二部屋予約しました。
部屋は、離れる覚悟でいましたが隣同士の部屋でしたし
予約よりもいい部屋でとても感激しました。

赤ちゃんグッズも用意してくださっていて部屋食なのでとても楽です。

娘も産後初めての温泉で心も体もリラックスできたようです。

展望露天風呂は、最高です。

景色もよく、ベランダも柵が透明なので部屋にいても良く見えます。

また宿泊させていただきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
山翠楼SANSUIROU 2017年09月09日 15:51:17

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お孫さんも温泉デビューが出来て、その初めてが私共山翠楼を選んでいただいたこと、大変嬉しく思います
これからの時期は山間の景色も秋色に変わり、また違った雰囲気を楽しめると思います
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】最大30%OFF!◆奥湯河原・山翠楼で過ごす寛ぎの休日<夕・朝食ともにお部屋食>
ご利用のお部屋
【【聚楽第】露天風呂付和室(12畳+3畳)【禁煙】】

総合5

まーさん1774さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

まーさん1774さん [40代/女性] 2017年08月08日 19:11:23

8月6(日)に 母親と1歳息子3人で1泊。母親と旅行は20年ぶり。1歳息子を遊ばせながら部屋食で 久しぶりに ゆっくりと食事。見た目も季節感ある素敵な料理、味は 濃くなく 自然な優しい味付けで母親も大変喜んでいました。夜は満月眺めながら展望露天風呂最高。 浴室にタオル、スリッパ消毒液、綿棒やヘアゴムアメニティが用意されているのも良かった。スカイラウンジは コーヒー、オレンジジュース等 お風呂あがりに立ち寄り 素晴らしいサービスでした。初めて母親と卓球も楽しみました。お部屋はグレードアップしていただいたのか 3間ある部屋で 母親は1人で1部屋で眠り、私は息子が夜泣きしても気使わずに夜を過ごせました。駐車場には係の人に鍵を預けお願い出来るので気楽に宿に行けます。母孝行が出来て感謝しております。また利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
山翠楼SANSUIROU 2017年08月15日 20:37:37

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございました
心よりお礼申し上げます
お母様にもお子様にも喜んでいただけたとあり、我々も大変嬉しく思います
お風呂もスカイラウンジもご利用いただき楽しんでもらえたこと、食事についてもお褒めの言葉もいただき、これからの励みになります
今後もお客様に楽しんでいただけるようより一層、努力してまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
アーリーサマー・スペシャルオファー19500円(税別)!◆スタンダード【聚楽第】和室/お部屋食
ご利用のお部屋
【 【聚楽第】和室1間(12畳)】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2017年06月17日 17:58:29

夜中のトイレでゴキブリが出たとアンケートに出したのにアンケートのお礼のみ。出るまで謝罪なし。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年05月
山翠楼SANSUIROU 2017年06月23日 08:11:12

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
しかしながら、虫の発生の件、及びその後の対応の不備につきましては申し訳ございません
内部での連携も取れておらず、ご不快な思いをさせてしまいました
この度のお客様のご意見を重く受け止め、改善に努めてまいります
貴重なご意見有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF!★奥湯河原・山翠楼で過ごす寛ぎの休日<お部屋食>
ご利用のお部屋
【 【聚楽第】和室1間(12畳)】

総合5

maco101さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

maco101さん [60代/男性] 2017年05月25日 14:11:11

本当にゆっくりできた、又行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年05月
山翠楼SANSUIROU 2017年06月08日 14:47:27

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お褒めの言葉もいただき大変嬉しく思います
これからもお客様に喜んでいただけるよう、より一層努力してまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【ご予約は5/7まで】GW特別オファー★館内利用券プレゼント!<直前ご優待>
ご利用のお部屋
【 【聚楽第】和室1間(12畳)】

17件中 1~17件表示

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