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山翠楼SANSUIROU クチコミ・感想・情報

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山翠楼SANSUIROUのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.60
  • アンケート件数:129件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.80
  • 立地3.87
  • 部屋3.87
  • 設備・アメニティ3.73
  • 風呂4.00
  • 食事3.80
宿泊年月
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14件中 1~14件表示

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総合4

hiroe24さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

hiroe24さん [50代/女性] 2020年02月19日 21:38:12

温かい対応の素敵な女将さんをはじめ、スタッフ皆さん感じよく気持ちよく過ごすことが出来ました。
山の眺めがよいお部屋を用意して頂きました。窓からの眺めは時間帯により山の変化が見られ温泉のけむりも合わさり絵になっていました。テラスがない為か、大きな窓は開けられませんでしたが、この価格からは致し方ないので、次回は同お宿のウッドデッキ・露天風呂付き客室に泊まりたいと思います。古く感じるところもありましたが清潔に保たれていましたし、それも味わいがあり良いと思いました。
お食事はお味も器も量も満足いくもので、目にも舌も楽しませて頂きました。
お宿内にところどころにありました生け花、お花の照明、書、組子格子、陶器、磁器どれも素敵で楽しめました。
展望露天風呂からは雄大な山並みと広がる空に解放感たっぷりでした。
主人とのんびり快適に過ごせました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
山翠楼SANSUIROU 2020年02月24日 21:21:44

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
食事に温泉、スタッフの対応についてたくさんのお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます
これらのお言葉は私共スタッフの励みとなります
これからもお客様に喜んでいただけるよう、より一層努力してまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【LUX SELECTION】月木曜日がお得!料亭旅館ならではの季節の懐石2食付き<スタンダード>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2020年02月16日 12:39:25

改装間もない部屋と食事処は周囲を気にせず落ち着けた。料理の品数は多かったが北海道産と地元産の素材が活かされており楽しんでいただけた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
山翠楼SANSUIROU 2020年02月24日 21:13:43

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
北海道と地元の食材の融合は今後も様々な工夫をしながらチャレンジしてまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~個室食事処で味わう季節の懐石&名湯に浸る休日~
ご利用のお部屋
【【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙】

総合5

たかミミさんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

たかミミさん [40代/女性] 2020年02月15日 02:07:00

2/12に初めて宿泊しました。お料理が創作懐石料理の様で和洋を上手く融合し、とても美味しく盛り付けも綺麗でした。リニューアルしたとの事で館内も綺麗で、お風呂は展望露天風呂が解放感たっぷりで最高でした。一つ一つにこだわりが感じられ、ゆっくりと気持ちよく休暇を楽しむことができました。また行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
山翠楼SANSUIROU 2020年02月24日 21:09:53

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
展望露天風呂についてはおかげさまで大変ご好評いただいております
食事についても季節ごとに内容を変え提供させていただいております
今後もお客様にご支持いただけるよう、より一層努力を重ねて参ります
またのお越しをお待ちしております

ご利用の宿泊プラン
【LUX SELECTION】月木曜日がお得!料亭旅館ならではの季節の懐石2食付き<スタンダード>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)】

総合4

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2020年02月09日 06:49:18

素敵な時間でした。
お食事もお部屋もお風呂も
最高~(お部屋からの各所の移動が良い運動)
露天風呂付きのため
足湯としても利用しました。

一つだけ残念なのはトイレ換気扇が埃まみれ
早速掃除願います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
山翠楼SANSUIROU 2020年02月24日 21:03:34

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お食事にお風呂とお褒めの言葉をいただき大変うれしく思います
トイレの換気扇は早速清掃を行いました
今後は十分に気を付けてまいります
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~個室食事処で味わう季節の懐石&名湯に浸る休日~
ご利用のお部屋
【【聚楽第】露天風呂付和室12+8畳(ベッド付)】

総合3

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投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2020年01月25日 00:41:04

大浴場のお湯が熱め、露天は更に熱過ぎて入れなかった。
食事は大変美味しかった。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
山翠楼SANSUIROU 2020年02月05日 08:07:51

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
大浴場のお湯の温度の件につきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございません
温度管理についてはどの時間においても適温に保っていなければいけません
わずかな時間でもお客様の出入りや湯口から出る湯量などで微妙に変化いたしますので、今後は確認のリードタイムを短くし、特にお客様が入浴の多い時間帯は気を付けてまいります
貴重なご意見有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~個室食事処で味わう季節の懐石&名湯に浸る休日~
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)◆禁煙◆】

総合5

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2019年11月20日 09:22:37

夫の誕生日で行かせて頂き、今回で2回目です。2回目でしたが、変わらぬスタッフさんの親切な対応に感激しました。また、ラウンジのお風呂上がりのビールやおつまみ、スイーツ、夜食までのおもてなし、大変素晴らしかったです。また来年も利用させてもらいます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
山翠楼SANSUIROU 2019年12月07日 07:27:32

いつも私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心より御礼申し上げます
スタッフへのお褒めの言葉など大変嬉しく思います
今後もお客様にご満足頂けるよう、より一層努力してまいります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~季節の懐石を味わい名湯に浸る休日~<10月~>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合2

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投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2019年08月19日 09:00:40

食事の最後になっても鮑が出ないので 聞いたところ   20分ほどお待ち下さい  なんてありえないでしょう  忘れたのかとの問いにもあいまい      事前にフロントに食事際の飲み物も頼んでたのに出てない どころかお飲み物もには何にしますか はあ  って感じ  食事原価はひどいもんだね 。  建物は古いがいいところはありましたけど これで台無し 良いところは書きません   

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
山翠楼SANSUIROU 2019年08月20日 18:36:23

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
しかしながら、折角のご宿泊にも拘らず、食事提供の不備、飲物提供の不備につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません
原因が何処にあるかを追求し、改善に努めてまいります
貴重なご意見をいただき有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【季節の懐石+特別料理】選べるグルメ特典付<活あわびステーキor牛ステーキプラン>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)◆禁煙◆】

総合5

ken257さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

ken257さん [40代/男性] 2019年08月11日 14:19:36

8月9日に宿泊しました。客室や廊下などの内装が、センスがあってとても素晴らしいと思いました。特に女性が喜ぶお洒落な内装だと思います。
天空露天風呂も眺望が良くて開放感があり、リラックスできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
山翠楼SANSUIROU 2019年08月20日 18:20:36

この度は私共山翠楼をご利用いただき誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
昨年の12月より食事処、一部客室、展望露天風呂、エステルーム、貸切風呂などリニューアル工事をして新しくお客様に喜んでいただけるよう励んでまいりました
今回のように楽しんでいただけたことはとても嬉しく思います
これからもお客様に支持されるよう努力して参ります
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】25%OFF!【聚楽第】12+3畳(50平米)へご案内◆個室食事処にて夏懐石
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2019年05月29日 10:21:52

ホテルの設備、特に屋上の露天風呂は最高。部屋もとても良いと思う。夕食時の個室用にはプライバシーが守れてよいのですが、食材の調理法と味付けが私達には口にあいませんでした。
又、食事時の配膳室の音が煩くて耳障りでした。それと、配膳係の方々が全て研修生でしたので、彼女達の熱心さは評価しますが食材を運ぶ間合いがとれず、気になりました。
朝食も多くの食材を調理されて苦心の跡がみられますが、夕食程ではありませんが食材の味付けが気にいりませんでした。
奥湯河原の由緒あるホテルと言う事で宿泊してまいりましたが、誠に申し訳ありませんが食事の面で大きく減点させていただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
山翠楼SANSUIROU 2019年06月01日 16:00:13

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
館の設備やお風呂につきましてはお褒めの言葉もいただき大変嬉しく思います
しかしながら、食事につきましてはご満足いただけず申し訳ございません
まだまだ工夫が足りないと反省し、改善に努めてまいります
貴重なご意見をいただき有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【新元号発表記念】最大26%ご優待◆万葉の湯・湯河原で『令和』を祝う「梅花紋の温泉饅頭」をお土産に
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)】

総合4

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

アルリン1200さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

アルリン1200さん [60代/女性] 2019年05月06日 18:55:24

懐石料理旅館を謳っていた割には内容的にそれ程でもなかったなというのが印象です。お釜炊きのご飯はとても美味しかったです。持ってくるタイミングやお給仕係り女の子は問題なかったです。温かいものは温かいうちに出されましたが、ひとつひとつの量が少々味わうには物足りないような気がしました。スタンダードプランでしたので部屋の古さは否めないですね。それと、口コミにやたらせんべい布団と書いてありましたがその通りでした。ですので二人で宿泊でしたからマットレスを1枚自分達で余計にひいて寝ました。寝心地が良くなりましたよ。大浴場のお湯がこの時期にしては熱すぎました。ただ、屋上の露天風呂はとても気持ちよくお湯の温度も丁度よく、緑の景色も素晴らしくて長湯出来ました。それと、下の大浴場に10時半過ぎに行ったせいなのか、バスタオル以外のタオルが片付けられていて困りました。一応11時までは入浴時間のはずでしたが・・仕方ないのでバスタオルを持って洗髪の髪にまきました。早くお掃除したい気持ちは分かりますが、これはちょっとね。でももあ全体的にゆっくりさせてもらいました。静かでしたので・・

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
山翠楼SANSUIROU 2019年05月11日 11:42:35

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございました
心よりお礼申し上げます
お褒めをいただいた部分につきましては継続し、更に喜んでいただけるよう努力してまいります
ご指摘をいただいた部分につきましては、要因を確認し改善に向けて進めてまいりたいと思います
貴重なご意見をいただき有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【基本/スタンダード】自然豊かな奥湯河原・料亭旅館ならではの懐石料理をゆったり愉しむ<2019年度>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)◆禁煙◆】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2019年05月01日 22:28:28

部屋、お風呂ともにとても良かっただけに食事が最悪でした。
食事が出てくるのがいくらなんでも遅すぎです。部屋に帰ろうと何度も思うくらいでした。お茶もお水もなくサービス最悪です。
親の還暦祝いにゆったりしようと思ったのが台無しでした。
明日の朝ごはんも期待しません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
山翠楼SANSUIROU 2019年05月05日 16:25:33

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
しかしながら、食事の提供の遅れにつきましては大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません
食事処にリニューアルしスタートいたしましたが、まだまだソフト面では不足していると反省いたします
今後は食事提供のオペレーションの見直しを図り、食事を出す間隔やタイミングについても注意し、改善してまいります
貴重なご意見をいただき有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【基本/スタンダード】自然豊かな奥湯河原・料亭旅館ならではの懐石料理をゆったり愉しむ<2019年度>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)】

総合4

ピャン701さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

ピャン701さん [60代/女性] 2019年03月27日 19:03:33

北海道の野口観光グループの施設が大変気に入ったので本州の施設を探してSANSUIROUに宿泊してみました。
部屋は茶室兼でさっぱりと綺麗で凛とした風情で品格がありました。なので、これは個人的な感想ですが、だらだらごろごろとのんびりしたい時には不向きかもしれません。
食事は見た目も美しく大変美味しくいただきました。地産地消や北海道の食材がうまく取り入れられていて満足しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
山翠楼SANSUIROU 2019年04月15日 15:25:07

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます
心よりお礼申し上げます
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います
これからもお客様に喜んでいただけるよう、より一層努力して参ります
またのお越しをお待ちしております
有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF!人気のスタンダード客室へご案内<季節の懐石>
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)◆禁煙◆】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2019年03月23日 10:50:14

食事のメニューのメインは「これ」というものが無いような。形式的に時間が使われている雰囲気が強かったですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
山翠楼SANSUIROU 2019年03月25日 22:48:42

この度は私共山翠楼をご利用いただき、誠に有難うございます。食事につきましてはお客様のご意見を参考に改善に取り組んで参ります
貴重なご意見をいただき、有難うございます

ご利用の宿泊プラン
【リニューアル記念】新和洋室【常盤第】&一番人気【聚楽第】ご優待Ⅱ/伝統の和懐石「クラシカル」付
ご利用のお部屋
【【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)】

総合3

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投稿者さんの 山翠楼SANSUIROU のクチコミ

投稿者さん 2019年03月19日 19:28:44

全体的に古いけれどお手入れはされている感じでした。前もって両親の金婚式で伺うと伝えてあったのに、客室係からは一言もなく、最初に一言添えて下さるだけで印象が全然違ったと思います。部屋の備品がなかったり、布団の準備違いなど、何度もフロントに電話しなければならず、母も「ずいぶんお粗末ね」とがっかりでした。
大浴場に設置されているウォーターサーバーの蛇口部分が真っ黒にカビが生えていて、落としたものを拾おうとしたら見えてしまい、衝撃をうけました。 お料理は両親が喜んでいたので良かったですが、もっとお金を出していい所に泊まれば良かったと残念の方が多かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
山翠楼SANSUIROU 2019年03月25日 22:53:12

この度は私共山翠楼をご利用いただき、有難うございます
しかしながら、ご指摘があった部分につきましては、人的なことに関わるものばかりであり、しっかりとしたチェックや事前準備が出来ていないことに起因すると反省いたします
今後は同じ指摘を受けないよう、注意し細かい部分まで行き届くよう改めてまいります
貴重なご意見をいただき、有難うございました

ご利用の宿泊プラン
【楽々送迎タクシー付き】湯河原駅から山翠楼へ直行!◆彩り豊かな「季節の懐石料理」に舌鼓
ご利用のお部屋
【【源氏別館/デラックス】和室(本間17畳+8畳)◆禁煙◆】

14件中 1~14件表示

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