この度は、箱根小涌園天悠にご利用を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在において大変不愉快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

シャトルバスの運転手が大変失礼で不躾な対応を取り、あ6457様のご気分を害してしまいました。私共の対応も、あ6457様のお気持ちを十分に察することができないまま、唯々お詫びをしたのみとなってしまいました。結果あ6457様のお気持ちは晴れないまま、折角のご滞在をお過ごしいただくことになってしまい大変遺憾に思っております。
知人の方からも天悠にお褒めのお言葉があり、大きなご期待を持ってお越しただいたことと思います。そのご期待を裏切り、失望をさせてしまった事大変恥ずかしく思っております。

バスの運転手であろうと天悠スタッフの一員であり、教育責任がございます。私共の指導不足により大変不愉快な思いをおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
誠に厚かましいとは存じますが、もしまたご機会がございましたら再度天悠へ足をお運びいただければ幸いでございます。
再度指導・教育を徹底し、次回はご期待以上のご滞在となられますよう全力で取り組んでまいります。
箱根小涌園 天悠 接客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度はせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、当方スタッフの応対に数々の至らない点がありご不快な思いをおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご来館の際、お客様を誠実に心からお迎えする事や、お客様の様子を察して言葉や行動でお伝えするといった、気づかいの心がお恥ずかしながら欠けておりました。頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、各部署の責任者に報告し、今後このようなことがないように、従業員教育に努めてまいります。

このような不手際にもかかわらず、私の話に耳を傾けていただきました事感謝いたします。大変厚かましいお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えし、お喜びいただけるよう尽力いたします。
箱根小涌園 天悠　女将

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。素敵なご友人とのご旅行を楽しんでいただけたようで、私たちも大変光栄です。強羅駅からの定期運行の送迎バスの利便性や6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの美しい日の出におきましてもご満足いただくことができ嬉しい限りです。また、お食事や新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在がお客様の素晴らしい思い出となりましたこと、大変光栄です。迎賓館の鉄板焼きをご堪能されお食事をお楽しみいただけたご様子に嬉しい限りです。また、天悠音楽コンサートでは素敵なお時間を過ごしていただけましたようで何よりでございます。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、心温まるコメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、この度はご結婚40周年記念、77歳のお誕生日を迎えられましたこと、誠におめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
奥様へのサプライズのお祝いに当館をお選びいただき、ご期待に沿うことができましたこと、大変嬉しく思っております。お食事やお風呂におきましてもご満足いただくことができ何よりでございます。スタッフには身に余るお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。ご夫婦の大切なお祝いのご旅行に少しでもお役に立てましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っています。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、ご家族の皆様のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当日はお盆休み中により館内が混み合い、チェックイン時にお待たせましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、フロント責任者に報告し再発防止に努めます。お孫様方には足湯温泉や湯上りアイスをお楽しみいただけましたことは幸いです。ユネッサンの温泉プールや夏季限定のプレミアムビュッフェディナーにおきましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。また、お忘れ物の対応にも感謝のお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

改めまして、この度はお母様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ご滞在中はお母様とご一緒に快適にお過ごしいただくことができ、思い出に残るご旅行となられましたご様子に大変光栄です。
お食事やライブラリーラウンジのドリンクサービス、また湯上がりアイスのプレゼントにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。天悠クラブラウンジでは優雅なひと時をお過ごしいただけましたようで何よりでございます。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく思います。この度最上階客室の全てのお部屋に極上の最新のマッサージチェアを設置いたしました。箱根の自然豊かな景色を眺めながら、至福のひとときをお過ごしいただけましたなら幸いです。
そのような中で、お夕食ビュッフェにつきましてご期待に沿えず誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は調理責任者に報告し、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご家族の皆様でごゆっくりお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。夏季限定の贅沢食材を使用した種類豊富なメニューのプレミアムビュッフェディナーにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、湯上がりアイスのプレゼントや黒い水盤が雲を美しく映し出すフォトスポット「天悠テラス」をお気に召していただき何よりでございます。お子様にもお喜び頂く事ができ私どもも嬉しく思っております。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
そのような中で、大浴場のご利用にあたりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。外国のお客様にはチェックイン時に大浴場のご利用方法の説明をし、また大浴場入口に絵コンテにて日本式マナーの掲示、温泉マナー講座も開催しております。日本式マナーの周知に最善を尽くしておりますが、まだまだ周知徹底が至らずご迷惑をお掛けしました。さらに分かりやすい掲示方法やスタッフの巡回の強化を図り皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

ご滞在中はお子様とご一緒にごゆっくりお過ごしいただくことができまして大変嬉しく思います。お食事や二つの趣の異なる温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。
スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、お母様とご一緒に快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
小涌谷温泉を使用した足湯温泉やライブラリーラウンジのドリンクサービス、また二つの趣の異なる大浴場におきましてもご満足いただけた事がお伺いでき嬉しい限りです。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。また、実習中の外国人スタッフへは励みになるお言葉を頂戴致しまして深く感謝申し上げます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、箱根の自然に囲まれた環境で快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
新鮮な温泉をお楽しみいただけるお部屋の温泉露天風呂や二つの趣の異なる大浴場の温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。お夕食の迎賓館でのしゃぶしゃぶにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。ご朝食ビュッフェでは、炊き立てご飯に新鮮な海の幸をトッピングしていただく山海丼や鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただき嬉しく思います。スタッフには温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当日は、あいにくの荒天と体調不良によりご移動にもたいへんな思いをなさったことと思います。お早めにお部屋にお入り頂くことができ、最上階客室でごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に安堵いたしております。豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。特にご朝食ビュッフェでは鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただくことができ何よりでございます。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

紅葉の美しい季節に再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

改めまして、お嬢様の高校合格おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。また、当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
お料理につきまして大変ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、スタッフの励みになるお言葉をお寄せ下さり、誠にありがとうございます。今後もお客様のご期待にそえるよう更なるサービス向上に努めて参ります。

当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在に概ねご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。
サウナの温度設定につきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないように温度管理のチェック体制を見直し再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。

このような不手際がありながら大変厚かましいお願いかとは思いますが、また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、高い評価と温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく思います。
特にお料理についてお褒めのお言葉をいただき、料理長をはじめ関係スタッフ一同、大変嬉しく思っております。今後もお客様にご満足いただけるお料理の提供を心がけて参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。お食事は箱根ならではの雰囲気をお楽しみいただけるよう四季折々でお料理の内容を変えてご用意しておりますので、是非、違う季節にもお越しいただければ幸いです。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、大接客、お部屋、温泉、食事、そして景色に至るまでご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。スタッフには大変励みになるお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。現状に甘んじることなく、これからもご期待以上のサービスを提供できるよう努めて参ります。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館のさまざまな試みにご理解と高い評価を頂けまして大変光栄です。朝食時のワインサービスは、お客様によりご滞在をお楽しみいただくための一環として取り入れております。 お食事の量につきましては、今後もお客様からの声を積極的に反映し、よりご満足していただけるよう工夫して参りたいと思います。

大浴場の入れ替えにつきましては、当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。今回のご滞在中もごゆっくりお過ごしいただくことができ大変嬉しく光栄です。
迎賓館の鉄板焼きや地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。天悠クラブラウンジでは素敵なひと時をお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、二つの趣の異なる大浴場の温泉やお食事にとご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、湯上りアイスのプレゼントやライブラリーラウンジの天悠オリジナルハーブティ等のドリンクサービス、また小涌谷温泉を使用した「足湯温泉」をお愉しみくださいまして嬉しい限りです。
和洋創作会席のお料理にお好み海鮮丼などの御食事とデザートはビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食におきましても、お喜び頂けましたようで何よりでございます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。そして、次回は是非、晴れた日の箱根の美しい景色をご覧いただきたいと思います。
当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課