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箱根小涌園 天悠 クチコミ・感想・情報

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箱根小涌園 天悠のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:715件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.58
  • 立地4.38
  • 部屋4.47
  • 設備・アメニティ4.38
  • 風呂4.50
  • 食事4.50
宿泊年月
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616件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2025年02月02日 17:53:09

2月1日から2月2日に宿泊させていただきました。
当方、妊婦と共に滞在させていただきました。食事やお部屋に対しての気遣い等、大変良く感謝しております。
また利用させていただきたいです。
大変良かっただけに残念な点が1点。

春節ということもあり中国人の宿泊客が体感8割程度だったのかなと想像しております。ロビーではスタッフの方がホスピタリティ溢れる接客で感動をしました。
しかし、23時半を過ぎ24時頃まで中国人の団体がロビーで宴会を行っているのは納得できませんでした。
大きな声の中国語がこだまするフロントロビー。ましてや、他の宿泊客がいるのに解散させてなかった点、残念です。

ラウンジバーでお酒を飲むならまだしても、缶ビールで円卓で宴会は禁止すべきです。落ち着いた箱根旅行ができる対策をお取りいただけるのであればまた利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
ご利用の宿泊プラン
【迎賓館・前半/松阪牛の鉄板焼ディナー】夕食は国登録有形文化財建造物でおもてなし☆夕朝食付プラン
ご利用のお部屋
【【鉄板焼/前半】露天風呂客室】

総合5

ニーナ3535さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

ニーナ3535さん [30代/女性] 2025年01月28日 13:51:43

立地
ユネッサンと接続されており、箱根に行った際には必ずユネッサンを利用させてもらう身としては、とても利用しやすい立地でした。

部屋
窓も大きく、とても広々としておりゆったりと過ごすことができました。
露天風呂があるのも嬉しかったです。

食事
夕食・朝食ともにビュッフェでした。伊勢海老づくしの夕食に、朝でも自分の食べやすいものが選べる朝食はとても嬉しかったです。

風呂
あまり体験したことがなかったのですが、露天風呂に行くまでの道にも温泉が流れており、足が冷たくならずよかったです。

サービス
スタッフの方は皆さまとても親切でした。質問にも丁寧に答えてくれました。

設備・アメニティ
自販機のアイスが食べ放題であったり、足湯に入る事ができたり、売店に箱根の工芸品やおしゃれな品がおいてあるなど、とても楽しむことができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年01月
箱根小涌園 天悠 2025年02月03日 15:13:18

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ユネッサンをいつもご利用いただきありがとうございます。お部屋やお食事におきましてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。伊勢海老づくしのお夕食ビュッフェや種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで何よりでございます。また、新鮮な温泉がお楽しみいただけるお部屋の温泉露天風呂をお気に召していただき嬉しい限りです。「車沢の湯」の露天風呂のお湯が流れる通路は、寒い時期は足元が温かく移動ができると好評をいただいております。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう努めてまいります。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【夕食ビュッフェ・後半】~天悠で優雅なひと時を~夕食・朝食はプレミアムビュッフェ&温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【夕食ビュッフェ/後半】露天風呂客室】

総合3

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2025年01月08日 08:46:49

口コミなどで期待をし過ぎていたせいか宿泊料金を考えると全体的に普通でした。
外国の方が多くその対応で売店でかなり待たされたのですが、詫びる言葉もまったくなく不快でした。
昼食で利用した施設の中の蕎麦屋も対応がよくなく、また夕食のしゃぶしゃぶもあまり美味しくありませんでした。
朝ごはんは美味しく対応のよいスタッフさんもいましたが、次は別のところに宿泊すると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
箱根小涌園 天悠 2025年01月14日 18:03:59

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
先日は遠方からお越しいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿えずご満足いただけなかったご様子を伺い誠に心苦しく存じます。深くお詫び申し上げます。
売店や貴賓館のスタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、関連部署責任者に報告し改善してまいります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。ご朝食ビュッフェにおきましては、ご満足いただくことができ大変嬉しく存じます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力してまいります。
誠に厚顔ではございますが、また箱根に足をお運び頂く機会がございましたら、私共に挽回をさせて頂くチャンスを頂戴できましたら幸いに存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【しゃぶしゃぶ・前半】夕食は「国産牛ロースとずわい蟹・たらば蟹2種の豪華盛り合わせ」&朝食ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【しゃぶしゃぶ/前半】/露天風呂客室】

総合4

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月22日 16:03:25


わたし的には朝ごはんが素晴らしいくてそれ目的で2度目の訪問です

接客は申し分無しです。
生きも帰りも声かけていただき
すごく気分良く帰れました

旅館はすごくいいのですが
時期的なのかわかりませんが外国人が多くお風呂やエレベーターなどのマナーは少し気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
箱根小涌園 天悠 2024年12月26日 16:43:39

このたびは、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
改めまして、お子様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
遠路のところ、当館へ再びお越しくださいましたこと大変嬉しく思います。約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェを大変お気に召していただき嬉しい限りです。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂き、感謝申し上げます。
そのような中で、大浴場のご利用にあたりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。外国のお客様にはチェックイン時に大浴場のご利用方法の説明をし、また大浴場入口に絵コンテの日本式マナーの掲示、温泉マナー講座も開催しておりますが、日本式マナーの周知徹底が至らずご迷惑をお掛けしました。館内のマナーに関しましても、お客様にとって更に快適にご滞在いただけるように、スタッフ一同で改善に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSポイント5倍】豪華特撰会席&御食事・デザートビュッフェ<前半>
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】温泉露天風呂付客室】

総合3

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月17日 00:10:11

景色、食事、温泉、サービスすべてが素晴らしかったですが、受動喫煙の対応はもうちょっと欲しかったです。もちろんベランダで喫煙する人が悪いですが、せっかくの露天風呂なのに、外が臭くて全然入れなかったです。今まで何回も露天風呂付きのホテル泊まったが、こういうのは初めてです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
箱根小涌園 天悠 2024年12月18日 11:47:02

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

景色、食事、温泉、サービスについてお褒めのお言葉をいただきまして、感謝申し上げます。 しかしながら、せっかくお部屋の温泉露天風呂を楽しみにしてくださったにもかかわらず、タバコ臭によりご利用いただけなかったことを伺い誠に心苦しくお詫び申し上げます。お客様のご意見を大変重要に受け止め、全館禁煙の周知の徹底を図り改善に努めてまいります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
次回も箱根にお越しになられる際には、ご宿泊いただけることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月09日 21:31:51

主人の誕生日で良させていただきました。強羅駅からシャトルバスもあるようですが、新宿からロマンスカーで箱根湯本→バスで天悠まで伺いました。

なんと言っても、豪華特選会席が本当に豪華でおなかが幸せな悲鳴をあげました。前菜から鮑黄金焼きをいただくことができ、伊勢海老のお刺身もステーキもいただけるなんて、まさに夢のようでした。数日前にダメ元でケーキのご用意をお願いいたしましたが快く引き受けてくださり、当日もスタッフ数人で届けてくださりました。写真も撮っていただけたので思い出に残りました。

お部屋も綺麗で部屋付き露天風呂も気持ちがよく、大浴場の露天風呂も広く空と繋がっているようでした。星空をたくさん眺めることができとても癒されました。アイスクリームも食べ放題で湯上がりアイスまで叶ってしまい、おなかも心も満たされた2日間となりました。
主人も喜んでいたので、天悠さんでお祝いができてよかったなぁとホッといたしました。
また伺います。ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
箱根小涌園 天悠 2024年12月19日 08:43:18

この度は、大切な記念日のご旅行に箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
改めまして、ご主人様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
素敵な記念日のご旅行となられましたご様子を拝読し、大変光栄です。
豪華食材を使用した会席料理をお腹いっぱいご堪能されましたようで嬉しい限りです。新鮮な温泉をお楽しみいただける客室露天風呂や湯上がりアイスのプレゼントにおきましてもご満足いただくことができ嬉しく思います。また、「浮雲の湯」の絶景露天風呂からは箱根の澄み切った夜空に満天の星空をご覧いただけまして何よりでございます。ご主人様にもお喜び頂く事ができ大変嬉しく私どもも安堵しております。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】豪華特撰会席&御食事・デザートビュッフェ<後半>&あわび・伊勢海老を食す夕食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/後半】室数限定販売】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月30日 01:15:04

全てが最高でした。
お出迎えからしてこれからが楽しみになるような高揚感を感じました。

まずウェルカムドリンクのシャンパンがとても美味しかったです。
お部屋も広々しており綺麗でした。

夕飯もとても楽しめました。
一品一品な凝っているのと〆とデザートは食べ放題で自分のペースで楽しめるのがいいです。
ただあらかじめ何時まで食事を楽しめるのが教えておいていただきたかったです。
すこしビュッフェの時間が少なく感じてしまいました。

お風呂も女湯、男湯時間で交換制ですがどちらの湯も違った雰囲気で本当に素敵でした。
山の景色が一望できるインフィニティ風呂は満天の星空にうっとりしました。
また行きたいお宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
箱根小涌園 天悠 2024年12月01日 13:26:24

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
全てが最高というご感想を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります。ウェルカムドリンクからお部屋、お食事に至るまでご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂からは箱根の澄み切った夜空に満天の星空をご覧いただくことができ何よりでございます。しかしながら、お食事の時間についてのご案内が不足しており、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。今後、このようなことがないよう改善に努めてまいります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【豪華特撰会席<前半>&御食事・デザートビュッフェ】あわび・伊勢海老を食す夕食/温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】温泉露天風呂付客室】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

あ6457さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

あ6457さん [20代/女性] 2024年11月09日 12:20:05

こんなに嫌な思いをしたのは初めてです。まずエントランスで車を停めて荷物を下ろそうと思って待っていたら天悠バスって書いてあるバスがが思いっきりエントランスに猛スピードで突っ込んできて危ないと思ったので、危ないんですけど車見えなかったですか?ってバスの運転手さんに聞いたら、「はぁ?」ってしかめっ面で返されその後口論になり天悠の従業員の方が来られて話の決着は着きましたが、大事にしないでほしいとバスの運転手の方に言われましたが大事にする気はないでが、この期に及んでそんなことが言えるのはおかしいなと思いました
部屋に虫はでるしなんだかいい事がなかったです
従業員の方は終始謝っていましたがあなた方が謝るのではなくバスの運転手の方に最後もう一度しっかり謝って頂きたかったです

いい事もありましたがあまりにも嫌なことの印象が大きすぎて…
知人から天悠はすごくいい所だよ!と聞き誕生日で宿泊したのに最初かや嫌な思いをさせられこんな嫌な気持ちになった宿泊施設は初めてです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
箱根小涌園 天悠 2024年11月11日 13:26:18

この度は、箱根小涌園天悠にご利用を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在において大変不愉快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

シャトルバスの運転手が大変失礼で不躾な対応を取り、あ6457様のご気分を害してしまいました。私共の対応も、あ6457様のお気持ちを十分に察することができないまま、唯々お詫びをしたのみとなってしまいました。結果あ6457様のお気持ちは晴れないまま、折角のご滞在をお過ごしいただくことになってしまい大変遺憾に思っております。
知人の方からも天悠にお褒めのお言葉があり、大きなご期待を持ってお越しただいたことと思います。そのご期待を裏切り、失望をさせてしまった事大変恥ずかしく思っております。

バスの運転手であろうと天悠スタッフの一員であり、教育責任がございます。私共の指導不足により大変不愉快な思いをおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
誠に厚かましいとは存じますが、もしまたご機会がございましたら再度天悠へ足をお運びいただければ幸いでございます。
再度指導・教育を徹底し、次回はご期待以上のご滞在となられますよう全力で取り組んでまいります。
箱根小涌園 天悠 接客課

ご利用の宿泊プラン
【豪華特撰会席<前半>&御食事・デザートビュッフェ】あわび・伊勢海老を食す夕食/温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】最上階露天風呂付客室(禁煙)】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

横浜文庫さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

横浜文庫さん [70代/男性] 2024年10月27日 17:30:02

従業員の方々が皆さん事務的な業務をされて日本人の「おもてなし」の気持ちを感じない一泊でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年10月
箱根小涌園 天悠 2024年11月12日 08:17:02

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度はせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、当方スタッフの応対に数々の至らない点がありご不快な思いをおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご来館の際、お客様を誠実に心からお迎えする事や、お客様の様子を察して言葉や行動でお伝えするといった、気づかいの心がお恥ずかしながら欠けておりました。頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、各部署の責任者に報告し、今後このようなことがないように、従業員教育に努めてまいります。

このような不手際にもかかわらず、私の話に耳を傾けていただきました事感謝いたします。大変厚かましいお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えし、お喜びいただけるよう尽力いたします。
箱根小涌園 天悠 女将

ご利用の宿泊プラン
【豪華特撰会席<前半>&御食事・デザートビュッフェ】あわび・伊勢海老を食す夕食/温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】温泉露天風呂付客室】

総合4

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月10日 17:37:42

友人と2人での旅行で利用させていただきました。駅から離れていましたが、送迎のバスが定期であり、便利でした。6階の露天風呂から素晴らしい日の出を観ることができてよかったです。お部屋の露天風呂も温泉でした。お食事もとても美味しかったので、とても満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年10月
箱根小涌園 天悠 2024年10月12日 10:52:20

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。素敵なご友人とのご旅行を楽しんでいただけたようで、私たちも大変光栄です。強羅駅からの定期運行の送迎バスの利便性や6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂からの美しい日の出におきましてもご満足いただくことができ嬉しい限りです。また、お食事や新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月09日 16:05:14

10月7日に宿泊しました。
大好きなアイドルが泊まっているYouTubeをきっかけにご褒美の意味を込めて予約しました。
夕食は別館で鉄板焼きでした。
副料理長に調理してもらい、とても美味しい夕食をいただくことができました。箱根周辺の観光情報も教えていただきました(笑)
夜には2回の演奏会があり、夕食後の2回目に参加しましたがとても素敵な演奏で心癒やされました。
スタッフの方の対応もとても丁寧で大満足のひとときでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
箱根小涌園 天悠 2024年10月10日 17:00:11

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在がお客様の素晴らしい思い出となりましたこと、大変光栄です。迎賓館の鉄板焼きをご堪能されお食事をお楽しみいただけたご様子に嬉しい限りです。また、天悠音楽コンサートでは素敵なお時間を過ごしていただけましたようで何よりでございます。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【迎賓館・前半/松阪牛の鉄板焼ディナー】夕食は国登録有形文化財建造物でおもてなし☆夕朝食付プラン
ご利用のお部屋
【【鉄板焼/前半】露天風呂客室】

総合5

eriapark7さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

eriapark7さん [70代/男性] 2024年09月22日 06:38:36

この度の接客に対応には大変感謝しています。

結婚40年+77歳誕生日を無事迎え、長年連れ添ってくれている?妻には内緒にてサプライズの気持ちで、以前から計画中でしたが宿が決まらずでしたが、当日予約、宿泊の対応、接客、環境、お食事、お風呂等が正にサプライズで他のお客様が大勢?対応が大変の中、スタッフ皆様には本当に感謝いたしています。

妻も箱根小涌園天祐スタッフ皆様の対応によろこんでいました。
良い想い出が出来ました。対応者の皆様有り難うございました。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2024年09月
箱根小涌園 天悠 2024年09月23日 17:31:21

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、心温まるコメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

改めまして、この度はご結婚40周年記念、77歳のお誕生日を迎えられましたこと、誠におめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。
奥様へのサプライズのお祝いに当館をお選びいただき、ご期待に沿うことができましたこと、大変嬉しく思っております。お食事やお風呂におきましてもご満足いただくことができ何よりでございます。スタッフには身に余るお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。ご夫婦の大切なお祝いのご旅行に少しでもお役に立てましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っています。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【豪華特撰会席<前半>&御食事・デザートビュッフェ】あわび・伊勢海老を食す夕食/温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】最上階露天風呂付客室(禁煙)】

総合5

こばちゃん0612さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

こばちゃん0612さん [60代/女性] 2024年08月28日 10:58:38

8月13日に家族で宿泊しました。
お盆休みの時期ですので混んでいるのは承知でしたが、お待ちくださいということでロビーでチェックインに1時間待ち声がかからないので出向いて。海外からの方も多く、手際よく案内しているのはよくわかりました。ロビーは冷たい足湯やウェルカムドリンク、スタッフにコインをいただき何度でもアイスベンダーが使えるので、孫たちは嬉しくて飽きずに遊んでいました。
チェックイン後ひと息ついてプールへ。もちろん混んではいましたが5時以降は宿泊者だけかな、日差しが落ち着いてゆっくり遊ぶことができました。食事も美味しくゆったりできて大変満足な家族の時間を過ごせました。ひとつ失敗して私自身がお宿に忘れ物をしてしまいすぐに担当のところに問い合わせ、丁寧に返信を頂いて郵送して頂いたことは感謝でした。今まで名のある老舗でも探した様子も全くない対応を受けた経験もあったからです。
後で気づきましたが登録して12時チェックアウトにすることができるため「お部屋の準備」が整うのに時間が必要だったかな、と思いました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根小涌園 天悠 2024年08月29日 10:31:42

この度は、ご家族の皆様のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当日はお盆休み中により館内が混み合い、チェックイン時にお待たせましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、フロント責任者に報告し再発防止に努めます。お孫様方には足湯温泉や湯上りアイスをお楽しみいただけましたことは幸いです。ユネッサンの温泉プールや夏季限定のプレミアムビュッフェディナーにおきましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。また、お忘れ物の対応にも感謝のお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【2024夏/夕食ビュッフェ前半】夏は天悠で優雅なひと時~夕食・朝食はビュッフェ&温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【夕食ビュッフェ/前半】露天風呂付最上階客室】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月24日 12:10:03

8月22日より1泊致しました。
母の日誕生日の記念として、急遽前日に予約を入れましたか、大変色々、ご配慮頂き、楽しい宿泊でした。
食事、フリードリンク、アイス、ラウンジのアクセスも頂き夢のようでした。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根小涌園 天悠 2024年08月25日 10:55:48

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

改めまして、この度はお母様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ご滞在中はお母様とご一緒に快適にお過ごしいただくことができ、思い出に残るご旅行となられましたご様子に大変光栄です。
お食事やライブラリーラウンジのドリンクサービス、また湯上がりアイスのプレゼントにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。天悠クラブラウンジでは優雅なひと時をお過ごしいただけましたようで何よりでございます。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【8月お日にち限定★お得プラン】2024夏/夕食ビュッフェ前半~夏は優雅に~夕朝食はビュッフェ&温泉
ご利用のお部屋
【【夕食ビュッフェ/前半】露天風呂付最上階客室】

総合3

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hajime1964さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

hajime1964さん [60代/男性] 2024年08月17日 11:32:43

8月15日に宿泊しました。台風の接近に伴い、早めにチェックアウトしたのが残念ですが、サービスも良くて楽しめました。まず、部屋は新しくて、綺麗に保たれていて、ロフトのようなくつろげる場所があったり、マッサージチェアがおいてあったりと大変満足。トイレも新しいタイプのウォシュレットで、スペースも十分で、部屋とは二つドアを隔てていて、音も気になりません。洗面所も広くて使いやすかった。ベランダに設置されている温泉露天風呂は部屋から直に出るようになっていて、なんとなく使い勝手が悪く、大浴場の気持ちよさもあって、結局使いませんでした。部屋の中に脱衣所的なスペースがあったらよかったかもしれません。残念だったのは夕食のビュッフェです。高級旅館の中に入ると思うのですが、今まで経験したビュッフェの中では価格帯を考えると最下位でした。牛のしゃぶしゃぶ、ローストビーフとステーキ、それからマグロの寿司は美味しかったと思いますが、それ以外はどれも期待値を下回りました。品数を絞っても良いかもしれませんが、質を上げた方が良いかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根小涌園 天悠 2024年08月18日 10:58:52

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく思います。この度最上階客室の全てのお部屋に極上の最新のマッサージチェアを設置いたしました。箱根の自然豊かな景色を眺めながら、至福のひとときをお過ごしいただけましたなら幸いです。
そのような中で、お夕食ビュッフェにつきましてご期待に沿えず誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は調理責任者に報告し、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【2024夏/夕食ビュッフェ後半】夏は天悠で優雅なひと時~夕食・朝食はビュッフェ&温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【夕食ビュッフェ/後半】露天風呂客室】

総合3

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月17日 09:38:46

お盆の週に、家族で一泊しました。山を背景にした素晴らしい写真スポット、アイスクリームのサービスなど、子供もわくわくする仕掛けが多く、またホテルの従業員の方も総じて感じが良かったです。ビュッフェも、シーフードで特色を出しており、満足いくものでした。

ただ温泉では、外国人観光客だと思うのですが、温泉マナーの悪い人たちにあたり、とても気持ち悪い思いをしました。

白い温泉タオルが絞られずもせず、大量に、あちこちに打ち捨てられていました。母と交代で、何回か入りましたが、同じ状態でした。露天の方も同じでした。
また外国人の子供が、脱衣所で、プールのように、長い髪を床に絞っていたり、室内ばきで脱衣所まではいってきたり…。

源泉掛け流しということで、温泉を楽しみに行ったのですが、そういう目的の場合は、別のところに行くべきかもしれないと思いました。

温泉マナー講習などを開催していたりしたので、ホテルの方も苦慮されている問題なのかもしれません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
箱根小涌園 天悠 2024年08月18日 11:13:30

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご家族の皆様でごゆっくりお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。夏季限定の贅沢食材を使用した種類豊富なメニューのプレミアムビュッフェディナーにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、湯上がりアイスのプレゼントや黒い水盤が雲を美しく映し出すフォトスポット「天悠テラス」をお気に召していただき何よりでございます。お子様にもお喜び頂く事ができ私どもも嬉しく思っております。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
そのような中で、大浴場のご利用にあたりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。外国のお客様にはチェックイン時に大浴場のご利用方法の説明をし、また大浴場入口に絵コンテにて日本式マナーの掲示、温泉マナー講座も開催しております。日本式マナーの周知に最善を尽くしておりますが、まだまだ周知徹底が至らずご迷惑をお掛けしました。さらに分かりやすい掲示方法やスタッフの巡回の強化を図り皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【2024夏/夕食ビュッフェ後半】夏は天悠で優雅なひと時~夕食・朝食はビュッフェ&温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【夕食ビュッフェ/後半】露天風呂客室】

総合4

tamatamamilkyさんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

tamatamamilkyさん [50代/男性] 2024年07月12日 16:00:07

一歳の子供と行きました、スタッフの方の接客は大変良くありがとうございました。お風呂は、男女二つありますが、どちらも大変よかったです。食事も美味しくいただけました。今後もよろしくお願いいたします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
箱根小涌園 天悠 2024年07月13日 09:30:24

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

ご滞在中はお子様とご一緒にごゆっくりお過ごしいただくことができまして大変嬉しく思います。お食事や二つの趣の異なる温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。
スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月17日 15:52:53

高齢の母と宿泊しましたが、どのスタッフの方も笑顔で丁寧に対応していただき、とても心地良く過ごせました。
足湯やドリンクも豊富、大浴場も2箇所共に絶景でした。
とにかく心地よく過ごせて、実習生の方々も日本語をとても頑張って勉強されているのだなと感心いたしました。
また宿泊したいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
箱根小涌園 天悠 2024年06月24日 12:03:17

この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、お母様とご一緒に快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
小涌谷温泉を使用した足湯温泉やライブラリーラウンジのドリンクサービス、また二つの趣の異なる大浴場におきましてもご満足いただけた事がお伺いでき嬉しい限りです。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。また、実習中の外国人スタッフへは励みになるお言葉を頂戴致しまして深く感謝申し上げます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付き】和洋ビュッフェ朝食&温泉露天風呂客室でお得に癒しの箱根旅♪
ご利用のお部屋
【【1泊朝食】露天風呂付客室(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月19日 16:57:52

お部屋の雰囲気も素敵で、部屋にあるお風呂、露天風呂も浮雲の湯、車沢の湯ともに箱根の自然を感じられてとてもよかったです。浮雲の湯は、本当に景色が素晴らしく、感動しました。
食事も、夕食の際は、料理の説明も丁寧にしていただき、いろいろと気づかいもしていただいて、とても感謝しています。朝食もオムレツやフレンチトースト、海鮮類もとてもおいしかったです。
今回、1人で宿泊しましたが、1人でも天悠さんのスタッフの方々はみなさんとても丁寧な接客をしていただいて、なかなかこのような場所はないかと思います。気になる点も本当になく、ロビーも綺麗で、庭園もお散歩したりできますし、足湯やハーブティーやアイスのサービスもあったり、本当に贅沢な時間を過ごすことができました。ここに来れば、箱根の良さを存分に堪能できると思います。またぜひ泊まりに行きたいと思います!!幸せな時間を本当にありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
箱根小涌園 天悠 2024年04月22日 10:04:59

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、箱根の自然に囲まれた環境で快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
新鮮な温泉をお楽しみいただけるお部屋の温泉露天風呂や二つの趣の異なる大浴場の温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。お夕食の迎賓館でのしゃぶしゃぶにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。ご朝食ビュッフェでは、炊き立てご飯に新鮮な海の幸をトッピングしていただく山海丼や鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただき嬉しく思います。スタッフには温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【しゃぶしゃぶ・後半】夕食は「国産牛ロースとずわい蟹・たらば蟹2種の豪華盛り合わせ」&朝食ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【しゃぶしゃぶ/後半】/露天風呂客室】

総合5

hydemikalove2さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

hydemikalove2さん [30代/女性] 2024年04月04日 18:21:28

この度はお世話になりました。まずスタッフさんの対応が本当に素晴らしく、今まで泊まった宿泊施設の中で1番良かったです!当日はあいにく豪雨で着いた頃びしょ濡れだったのですが、タオルを持って待ってて下さり、キャリーケースを拭いて下さいました。また箱根湯本からのバスで私も友人も酔ってしまいましたが、心配して下さりチェックイン前なのにお部屋に通して下さいました。お部屋は想像以上に素敵で最上階のお部屋に変更しましたが正解でした!着いてすぐに、スタッフさんのサービスに感動!お部屋も素敵!ただせっかくの旅行に大雨と残念になり、急遽もう1泊連泊する事にしました!お部屋も同じ部屋が空いていたので良かったです。お食事はコースとビュッフェをいただきました。ビュッフェとなると質が下がったりしますが、全然そんな事はなくローストビーフや鰻も柔らかく、またデザートの苺も甘くて美味しかったです。朝食のフレンチトーストやオムレツやパン等、朝から食べ過ぎてしまいました(笑)2日目はお天気も良く、やっぱり延泊して良かったねと友人と楽しみました!やはり2日目の移動もタクシーで酔ってしまい、その事をスタッフさんに相談したところ、帰りは強羅までシャトルバスで行き、登山電車で箱根湯本まで行きましたが、酔うことなく無事帰宅出来ました!何から何まで本当に良くしていただき感謝しております。また紅葉の時季に行きたいと思いますのでよろしくお願いいたします!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年03月
箱根小涌園 天悠 2024年04月09日 11:49:12

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当日は、あいにくの荒天と体調不良によりご移動にもたいへんな思いをなさったことと思います。お早めにお部屋にお入り頂くことができ、最上階客室でごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に安堵いたしております。豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。特にご朝食ビュッフェでは鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただくことができ何よりでございます。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

紅葉の美しい季節に再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】豪華特撰会席<後半>&御食事・デザートビュッフェ/温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【ご夕食/後半】室数限定販売】

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