投稿者 様

この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊ありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

箱根強羅ゆとりろ庵
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある強羅の宿泊施設の中から当館にご宿泊いただきましたこと光栄に存じます。
またご多忙の中クチコミへのご投稿賜り、誠にありがとうございました。

強羅の高台に位置した当館からの眺望と風情あるプライベート空間をご堪能されたようで何よりでございます。

大浴場や貸切露天風呂の温度調整に関して原因追求と対策を考え、温度の安定化を目指して参ります。

当館へのご感想のみならずスタッフへのお褒めの言葉もいただきましてありがとうございます。

これからも「リピートしたい」と思っていただけるような湯宿になれるよう精進して参ります。
投稿者様のおかえりを従業員一同お待ち申し上げております。

箱根強羅ゆとりろ庵
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から箱根強羅ゆとりろ庵にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また御多忙にもかかわらず当館へのご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

大浴場に関するご指摘ありがとうございます。頂いた意見を全スタッフに共有し、定期的な大浴場のチェックを入念に行うように致します。ご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。

お食事に関するお褒めの言葉、誠にありがとうございます。当館では季節に合わせて料理長が厳選した食材に変更しております。四季折々のお食事が楽しめますので、またのご来館でお楽しみいただければと思います。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ゆとりろ庵 高堀

投稿者 様

過日は数ある湯宿から箱根強羅ゆとりろ庵にお越しいただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミへのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

箱根の観光名所の１つ箱根登山鉄道山間部を走る鉄道だからこそ体験できるスイッチバックなど四季折々の景色をお楽しみいただけます。箱根湯本から距離はございますが、山間を走る日本で有数の本格的な山岳鉄道を1度はお楽しみください。

お食事に関して温泉宿ならではの会席料理と御膳料理ご堪能いただけたようで何よりでございます。料理長がこだわり抜いた地産地消の旬な食材をご用意しております。

貸切露天風呂に関して貴重なご意見をありがとうございます。完全プライベート空間への確立を目指して検討させていただきます。

その他大自然眺めながらくつろげるマッサージチェアや選べる浴衣・ドリンクサービスとご満足いただけたようで安堵いたしております。
これからもより多くのお客様が泊まりたいと思える宿づくりを目指して従業員一同精進して参ります。

貴重なお時間の中クチコミへのご投稿と高く評価していただき、ありがとうございました。
また投稿者様にお会いできる日を心よりお待ちしております。

箱根強羅ゆとりろ庵
支配人 近藤

投稿者 様

過日は数ある湯宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、高い評価とご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お寄せいただきましたご感想を拝読いたしまして、大変ご満足されたご様子が伺えて嬉しく安堵いたしております。
チェックインされるまでのご不安な気持ちを当館の様々なコンテンツ・おもてなしで「最高」を頂戴でき、身に余るおもいでございます。

また次回も記念日などの利用のお連れ様とのご来館を我々従業員一同心よりお待ち申し上げております。

箱根強羅ゆとりろ庵
支配人 近藤

Golf&onsen 様

先日は数ある宿泊施設の中から箱根強羅ゆとりろ庵にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また御多忙にもかかわらず当館へのご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

大浴場の設備に関してご意見をありがとうございます。今後の検討材料とさせていただきます。またお部屋の冷蔵庫の騒音に関して原因と解決策を見出して参ります。

当館の露天風呂付き客室からの眺望は高台に位置している分、遠くまで見渡すことができます。
翌朝、日の出をご覧になりながら満喫するプライベート空間は贅沢なひとときとなるかと存じます。

お近くにお越しの際はぜひ当館にご宿泊いただきますよう心よりお待ちしております。

箱根強羅ゆとりろ庵
近藤

投稿者 様

この度は私共の宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を頂きましてありがとうございました。
ご指摘頂きましたお言葉一つ一つを全スタッフで共有し、同じお言葉を頂かないように徹底して参ります。

自動販売機の件、ご案内が不足しておったようで大変申し訳ございませんでした。館内５か所の自動販売機のうち、1階2階それぞれにアルコールの自動販売機がございます。

また、夕食時の「ごはん」の件につきましては、私より全スタッフ一人一人にヒアリングを行いたく存じます。ホテルのスタッフとしてあり得ない言葉であり、本当にそのような言葉を発していたのであれば指導/教育を強固に再徹底させて頂く所存でございます。

私の至らぬところからご不快な思いを抱かせる結果となってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

箱根強羅 ゆとりろ庵 支配人 辺見

拡散型ミラマクス 様
このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
また、頂戴した意見をもとに客室の点検をさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。

ゆとりろ庵 フロント高堀

投稿者 様
この度は私共の宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行が楽しい思い出にならなかったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
現在、貸切露天風呂に関しましてはカギと共にお客様にお渡しいさせて頂いているワンセットの返却内容/状況で確認を行わせて頂いております。
次回お越しの際はご安心してご利用頂けるように、今後の管理方法を再検討させて頂く所存でございます。
ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
箱根強羅ゆとりろ庵 支配人 辺見

投稿者 様

この度は数々の湯宿から箱根強羅ゆとりろ庵をお選びいただき、誠にありがとうございます。
またスタッフへのお褒めの言葉大変身に余るおもいでございます。

しかしながらご滞在において残念な気持ちにさせてしまった点、深くお詫び申し上げます。フリードリンクのお水から黒い汚れが出てきたとのこと早急に原因の究明、再発防止に努めて参ります。また客室のゴミ箱の清掃不良に関してもお恥ずかしい話でございます。清掃終了時の確認とチェックイン前の確認で二重チェックを徹底して参ります。

貸切露天風呂のイメージ写真に関しては宿泊前のイメージと乖離が起きないよう見直しを図り、検討させていただきます。

投稿者様の貴重なお時間を割いてまで当館へのご意見をお寄せいただきましたこと誠にありがとうございました。
どうかこれに懲りず再訪の機会をいただける日を心よりお待ち申し上げております。

箱根強羅ゆとりろ庵
近藤

投稿者様

この度は私共の宿、ゆとりろ庵をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、せっかくお越し頂きましたご家族旅行が不満の残るご旅行になってしまったとのこと、私共の配慮が足りておらず、大変申し訳ございませんでした。

どちらの件に関しても、もう一歩ご投稿者様のお気持ちに寄り添い、頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、状況に応じたご案内を即座に行えるように指導徹底致して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ゆとりろ庵 支配人 辺見

投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中から箱根強羅ゆとりろ庵にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館へのアクセスに関して坂の頂上付近に位置している当館ですが定期便のお迎えとご予約制のお送り便でご用意しております。
また箱根登山ケーブルカーの中強羅駅からは徒歩5分以内のためそちらも合わせてご利用くださいませ。

帰りのお送り便に関して予約が埋まってるとはいえ足元が悪い中ご帰宅させてしまったこと配慮が欠けていたと痛感しております。次回同様のケースが発生した場合は代案の提示など行い、できる限り最善を尽くすように周知いたします。

お風呂や料理に関してご満足とのこと大変安堵いたしております。ロビーでのウェルカムドリンクお楽しみいただけたようで何よりでございます。

また強羅にお越しの際はご宿泊いただけると幸いでございます。
投稿者様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

箱根強羅ゆとりろ庵
近藤

投稿者 様

過日はご宿泊頂きありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミへのご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

お食事にご満足されたご様子が伺えて大変嬉しく料理人も今後の励みとなります。

今後はお食事のみならずスタッフのサービス・館内施設にもご満足いただけるよう従業員一同精進して参ります。
また機会がございましたら、お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

箱根強羅ゆとりろ庵
近藤

投稿者 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
四季を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節も楽しんで頂けたらと思います。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

ゆとりろ庵フロント 高堀

MASA0574 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆとりろ庵フロント 高堀

ご投稿者 様

この度は箱根強羅ゆとりろ庵にお越しいただき、誠にありがとうございます。またお忙しいところ、ご滞在中の感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。旅する目的は様々でございますが、旅館ホテルにご宿泊される目的は『旅の疲れをいやすこと』がほとんどかと存じます。それとは相反するお気持ちにさせてしまったこと、深く反省致します。

今後同様のお気持ちにさせないよう、再発防止に努めて参る所存でございます。厚かましいお願い事とは存じますが、当館に挽回の余地をいただければ幸いでございます。

この度のご利用、ご投稿、誠にありがとうございます。

箱根強羅ゆとりろ庵 支配人 柳下

投稿者 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足頂けます様精進して参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ゆとりろ庵フロント 高堀