よくある質問
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
箱根湯本駅より徒歩12分。お車では小田原厚木道路小田原西ICから国道1号線経由約12分。無料駐車場併設。
箱根湯本駅より徒歩12分。お車では小田原厚木道路小田原西ICから国道1号線経由約12分。無料駐車場併設。
最終更新日:2024-11-15
駐車場はありますか?
駐車場は下記をご確認ください。
有り 40台 無料
有り 40台 無料
最終更新日:2024-11-15
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜19:00、チェックアウト10:00となっております。
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)
最終更新日:2024-11-15
アーリーチェックインはできますか?
できません。
恐れ入りますが、お部屋ならびに温泉・施設などのご利用は15:00以降となります。
チェックイン時間前でございましても、11:30以降でしたらお荷物はフロントにてお預かりいたしますので、お荷物を預けられてから夕食の間に観光におでかけになられることもできます。
また、ロビーにソファがございますので、そちらでお待ち頂くこともできます。
ロビーにはセルフサービスのコーヒーマシン等のご用意がございます。
恐れ入りますが、お部屋ならびに温泉・施設などのご利用は15:00以降となります。
チェックイン時間前でございましても、11:30以降でしたらお荷物はフロントにてお預かりいたしますので、お荷物を預けられてから夕食の間に観光におでかけになられることもできます。
また、ロビーにソファがございますので、そちらでお待ち頂くこともできます。
ロビーにはセルフサービスのコーヒーマシン等のご用意がございます。
最終更新日:2023-08-20
レイトチェックアウトは出来ますか?
チェックアウト時間のご延長は有料にて承ります。
通常のチェックアウトは10:00までとなりますが、2時間延長で12:00チェックアウトの場合は5500円(税込1室当たり)となります。
ご予約の際に備考欄に記載のほどお願い申し上げます。
都合によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。
通常のチェックアウトは10:00までとなりますが、2時間延長で12:00チェックアウトの場合は5500円(税込1室当たり)となります。
ご予約の際に備考欄に記載のほどお願い申し上げます。
都合によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。
最終更新日:2024-03-10
感染症(インフルエンザ・コロナウイルス等)による宿泊予約のキャンセルはどうすればよいですか。
詳細(キャンセル料規定・キャンセル方法・キャンセル料等)を教えてください
詳細(キャンセル料規定・キャンセル方法・キャンセル料等)を教えてください
【キャンセル料について】
当施設の宿泊約款の取消料規定に基づき、通常と同様に、キャンセル料をいただいております。
■ご宿泊日の3日前:30%
■前日:50%
■当日:100%
■無連絡キャンセル:100%
※料金に対しての%です。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
【キャンセル方法について】
キャンセル方法は、楽天トラベルインターネットサイトより取消を行ってください。
予約完了メール等にURLがございます。
当施設の宿泊約款の取消料規定に基づき、通常と同様に、キャンセル料をいただいております。
■ご宿泊日の3日前:30%
■前日:50%
■当日:100%
■無連絡キャンセル:100%
※料金に対しての%です。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
【キャンセル方法について】
キャンセル方法は、楽天トラベルインターネットサイトより取消を行ってください。
予約完了メール等にURLがございます。
最終更新日:2022-04-24
料理について、食物アレルギー等の対応はできますか?
当館はアレルゲンに対応した献立調整はお受けしておりません。
通常のお料理でのご提供となりますのでご了承くださいませ。
ご要望に応じて、成分表付の献立をお渡しさせていただいておりますが、
同一厨房で加工・調理等を行っておる為、献立表にアレルゲン成分記載が無い場合でも、
意図せずアレルギー成分の混入する場合がございますので予めご留意くださいませ。
(アレルギー成分のコンタミネーション)
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で判断いただき、お召し上がりくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
妊娠のお客様の生魚(御造り)のご変更はご宿泊日3日前までにご連絡をいただければ
代替え料理の内容はお任せとなりますが、ご変更が可能でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
メールでのお問合せの場合、ご宿泊日・予約者様名・予約番号を明記の上、
メール送付くださいますよう、お願い申し上げます。
また、ハラール・コーシャー・各種ベジタリアン等向けのアレンジはご用意致しかねます。
通常のお料理でのご提供となりますのでご了承くださいませ。
ご要望に応じて、成分表付の献立をお渡しさせていただいておりますが、
同一厨房で加工・調理等を行っておる為、献立表にアレルゲン成分記載が無い場合でも、
意図せずアレルギー成分の混入する場合がございますので予めご留意くださいませ。
(アレルギー成分のコンタミネーション)
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で判断いただき、お召し上がりくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
妊娠のお客様の生魚(御造り)のご変更はご宿泊日3日前までにご連絡をいただければ
代替え料理の内容はお任せとなりますが、ご変更が可能でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
メールでのお問合せの場合、ご宿泊日・予約者様名・予約番号を明記の上、
メール送付くださいますよう、お願い申し上げます。
また、ハラール・コーシャー・各種ベジタリアン等向けのアレンジはご用意致しかねます。
最終更新日:2022-04-24
記念日なのですが、別料金でケーキの用意はできますか?
・料金は、メール等でお問い合わせください。受付は宿泊3日前までとなります。
・一部プラン(四季亭利用プラン)の場合、四季亭個室にてお支度いたします。
食事場所指定無(食事処・いち井)と記載のあるプランはお食事会場でお支度ができません。
・当館ルームサービスは居りませんので、お客様が頃合いを見てフロントまでお引き取りにいらっしゃっていただく必要がございます。お部屋にお持ち帰りいただきケーキをお楽しみください。
・一部プラン(四季亭利用プラン)の場合、四季亭個室にてお支度いたします。
食事場所指定無(食事処・いち井)と記載のあるプランはお食事会場でお支度ができません。
・当館ルームサービスは居りませんので、お客様が頃合いを見てフロントまでお引き取りにいらっしゃっていただく必要がございます。お部屋にお持ち帰りいただきケーキをお楽しみください。
最終更新日:2022-04-24
夕食の最終開始時間は何時ですか?
夜遅く到着になりますが、遅い時間帯の夕食開始は可能ですか?
夜遅く到着になりますが、遅い時間帯の夕食開始は可能ですか?
夕食の最終開始時間はプランにもよりますが、最も遅い食事開始時間で19時30分となります。
その場合、21時に片付けさせて頂いております。
なお、遅れてしまった場合、権利放棄となり値引きや払い戻しは致しかねます。
なにとぞ遅れることの無い様、ご到着時間にはくれぐれもご注意くださいませ。
とくに土曜日や日曜日、交通渋滞で予想以上に時間がかかる場合がございます。
その場合、21時に片付けさせて頂いております。
なお、遅れてしまった場合、権利放棄となり値引きや払い戻しは致しかねます。
なにとぞ遅れることの無い様、ご到着時間にはくれぐれもご注意くださいませ。
とくに土曜日や日曜日、交通渋滞で予想以上に時間がかかる場合がございます。
最終更新日:2022-04-24
貸切風呂は事前予約・当日予約ができますか?
貸切風呂は事前予約・当日予約ができません。
当日フロントにて先着順での受付となります。
また、貸切風呂は宿泊プラン・日帰りプランを既にご予約された方のオプションとなります。
単体での利用はできません。
最終更新日:2022-04-24
「日帰り・デイユース」のプランで、バスタオル・浴衣等は用意がありますか?
「日帰り・デイユース」のプランのお客様には、バスタオル・ハンドタオル・浴衣等のお支度がございます。
大浴場にシャンプー・リンス等ご用意がございます。
なお、当館は所謂立ち寄り湯(大浴場入浴のみ、または貸切風呂のみ)のサービスはございません。
大浴場にシャンプー・リンス等ご用意がございます。
なお、当館は所謂立ち寄り湯(大浴場入浴のみ、または貸切風呂のみ)のサービスはございません。
最終更新日:2022-04-24
コンビニエンスストアーはそばにありますか?
当館に一番近いコンビニエンスストアーは、
当館から箱根湯本駅へ向かう途中の、国道1号線沿いのセブンイレブンとローソンがございます。
当館より徒歩約8分です。
当館から箱根湯本駅へ向かう途中の、国道1号線沿いのセブンイレブンとローソンがございます。
当館より徒歩約8分です。
最終更新日:2022-04-24