この度は大切な誕生日のお祝いでのご宿泊にもかかわらず、私どもの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。バースデープレートのご要望が正しく反映されず、ご期待にお応えできなかったことは誠に申し訳なく、また、チェックアウトの際にもお気持ちを傷つけてしまったことに深く反省しております。

お食事中にスタッフの対応が十分でなかったことも含め、このようなことが二度と起こらないよう、再度サービスの見直しを図り、お客様のご期待に沿えるよう努力してまいります。

なお、この度の不手際を受け、今後サプライズのリクエストについては：
・事前に内容確認をメール等の文面で行うこととし、
・提供のタイミングを依頼主様も確認できるよう、フロントにお立ち寄りいただく、
ことを徹底して参ります。

もしまたご機会をいただけるのであれば、次回こそは心からご満足いただけるよう最善を尽くしたいと思っております。この度の件につきまして、改めてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

小林屋　館主

大変嬉しいクチコミをありがとうございます。

ご両親の誕生日お祝いで城崎温泉をお選びいただき、誠にありがとうございます。ご両親のために、一の湯に近い、温泉街の中心にある当館をお選びいただいたものと推察いたします。このロケーションが快適なご滞在に繋がったようで何よりです。

そして、夕食時にサプライズでご両親の誕生日をお祝いできたことが、素敵な思い出になったようで何よりです。お喜びいただけて本当に嬉しい限りです。今後もお客様に特別な思い出を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。

なお、室内トイレの手洗いについて、少し不便さを感じさせてしまったことをお詫びいたします。施設ページの「よくある質問」にも書かせていただいておりますが、当館は昭和2年築という歴史ある建物です。昨年のリニューアルの際には、現代生活に不自由がないよう機能面での大幅なアップデートを施しておりますが、当時の建築様式や設備、生活様式を尊重し、できる限り当時の面影を残すようにも心がけております。

このため、手洗い場をトイレ内に設けない選択も、当時の数寄屋建築においては一般的でなかったことを考慮し、趣を損なわずに建物の雰囲気を保つ一環として省いております。何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

また次回、ご両親と共に再訪いただける日を心よりお待ちしております。誠にありがとうございました。

小林屋館主

温かいご感想、誠にありがとうございます。ゆったり快適に過ごしていただけたことが文面からも伝わり、心より嬉しく思います。また、お食事処でのお食事やサービスに関してもご満足いただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。

当館は、江戸時代に器を扱う「せとや」を起源とする旅館のため、器に関してはヴィンテージのものから現代の作家が手掛けたものまで、様々な時代の器を織り交ぜて使用しています。美しい器と盛り付けが、食事の楽しみをさらに膨らませることをご理解いただけて、大変嬉しく思います。

また色浴衣が長過ぎて苦労されたとのこと、心中お察しします。昨今では身長ごとに丈を短く切ったカジュアル浴衣もございますが、当館ではあえて本式の「おはしより」を作る和装浴衣をご用意しております。着付けはスタッフがお手伝いさせていただきますので、次回はどうぞ気兼ねなくお申し付けください。

投稿者様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

小林屋　館主

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。当館の雰囲気やスタッフの対応にご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。

お料理についてのご感想もありがとうございます。釜飯の秋刀魚と豚肉について、パサつきを感じられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。おっしゃる通り脂が増して美味しさが向上する時期よりも少し早かったのかもしれませんが、提供時間の短縮や、季節変化を考慮するなど、より一層の工夫をして参りたいと思います。

一方で、牛肉のお鍋や朝ごはんに関してはご満足いただけたようで何よりです。お食事は旅行中のハイライトであり、旅の印象を大きく左右します。今回のご意見を参考に、更なる向上を目指してまいります。

またの機会にぜひ再訪いただければ幸いです。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。

小林屋　館主

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をありがとうございます。Joe0618さまには、お食事を含め当館での滞在を満喫していただけたこと、誠に嬉しく思います。

一方で、古いカビ臭さが気になったこと、またトイレ周りに手洗い場がないことで、大変ご不便をおかけしました。

当館は昭和2年築という歴史ある建物のため、昨年のリニューアルの際には、現代生活に不自由がないよう機能面での大幅なアップデートを施しておりますが、当時の建築様式や設備、生活様式を尊重し、できる限り当時の面影を残すようにも心がけております。

このため、手洗い場をトイレ内に設けない選択も、当時の数寄屋建築においては一般的でなかったことを考慮し、趣を損なわずに建物の雰囲気を保つ一環として省いております。

ご宿泊の際には、ご不便をおかけする点もあるかと存じますが、失われつつある和室と、その文化的背景を尊重する当館の方針をご理解いただければ幸いです。

お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、お客様にとってより快適なご滞在を提供できるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

小林屋　館主

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、嬉しい口コミのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。今回ご宿泊いただきました本館の客室は築１００年近い建物でございます。
昔ながらの良いものは残し、より快適にお過ごしいただける空間づくりをさせていただきました。
のんびりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お食事もご満足いただけたようで板長も大変喜んでおります。季節毎に一番美味しい旬のものを召し上がっていただきたく、仕入れにお隣鳥取県まで食材を揃えに足を運ぶ事もしばしばございます。
この様にお喜びのお言葉をいただくことが何よりの励みとなります。ありがとうございます。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
猫ちゃんはお利口にお留守番していましたか！？

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、嬉しい口コミ並びに貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
口コミを頂戴した後、担当した中居には指導を行い、他客室係にもミーティングを行い今後お客様にご不満を与えないよう指導を致しました。
楽しい夕食時間どきにこのような気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
又、鏡の件は今後の導入リストにあげ検討して参りたいと思います。
今シーズンのカニコースのご予約開始は８月下旬を予定しております。
是非今年もカニを食べに城崎へお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、嬉しい口コミのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきました本館の客室は築１００年近い建物でございます。プレミアム和室『基一郎』は以前の客室の名残を残しつつ、より快適にお過ごしいただけるように改修させていただきました。
以前は冬になると縁側が寒く、障子をしめて客室内で過ごされるお客様が多かったのが私達の悩みでした。そこで、縁側での滞在時間をもっと増やしていただきたいという思いで縁側のみですが床暖を入れさせていただき、窓ガラスも断熱効果のあるペアガラスに入れ替えさせていただきました。
ごゆっくりお過ごしいただけたようでなによりでございます。
一階ラウンジにつきましては、コロナの状況にもよりますが春ごろから活用していきたいと思っております。
館主による小さなお茶会や朗読会なども計画中でございます。SNSを通じて発信もして参りますのでお時間がございましたら是非様子をご覧ください。
日々春らしくなって参りましたが、寒暖定まらぬ時期ですのでどうぞご自愛くださいませ。
この度はありがとうございました。

昨日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
立地以外、ご満足いただけなかったようで残念に思います。
ご宿泊いただきました別館も快適にお過ごしいただけるよう、少しづつ改装も進んでおります。
これからも今まで以上にお客様にご満足いただけるよう、頑張って参りたいと思います。
日一日と寒さが募ってまいります。どうぞご自愛くださいませ。
この度はありがとうございました。

先日はご宿泊いただきありがとうございました。
また、このような嬉しい口コミをご投稿いただきスタッフ一同感激しております。
ご宿泊いただいたお日にちが、ちょうど別館工事で大きな音がなってしまう作業日でしたのでリニューアルした本館客室をご用意させていただきました。
音など響いていないかな！？
と心配しておりましたが、予想以上にご満足いただき、こちらといたしましても安心いたしました。
これからも頂いた口コミに恥じないよう、従業員一同気を引き締め頑張って参ります。
また皆様にお会いできます日を楽しみにしております。
秋冷の折、くれぐれもご自愛ください。
この度はありがとうございました。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
また、このような嬉しい口コミを頂戴しスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。
お食事のメニューは毎月月替わりで板長が考えております。どこでも食べれる物ではなく、城崎に来たから食べられるものをご用意したいという思いで、山陰地方・京丹後地方の食材を中心にご用意させていただいております。お口にあったようで板長も大変喜んでおります。
山陰地方の食材が恋しくなったら、また皆様でいらして下さい。
寒暖差の激しい時節柄、お身体には十分ご留意くださいませ。

この度はご宿泊頂きありがとうございました。また、お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、口コミを読ませていただきました。
ご満足いただけた朝食は、休館中にコンセプトから考え直し、どこでも食べれる和定食の朝食から卒業し、お米を美味しく食べれる朝食にリニューアル致しました。その中でもトマトの印籠蒸しは皆様にお喜びいただいている一品です。
お口にあったようで安心いたしました。

これからも『もう一度城崎に行く際はこちらに宿泊したいと思う程良い旅館』と言っていただいた言葉に恥じないよう、日々頑張って参ります。
次回お越しの際は撮られたお写真見せて下さいね。
寒暖差の激しい時節柄、お身体には十分ご留意くださいませ。

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございました。
リニューアル致しました貸切風呂はそれぞれ趣の異なるつくりになっておりますので、３か所ともご入浴いただき、またご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
個人的にはお母様と好きな物が似ていて、親子お揃いで着ておられたワンピースに『かわいいーーー!！！』足袋ソックスも靴も同じだー。とテンションが上がってしまい、ついついお話がはずんでしまいましたが、お相手をしてくださりとても嬉しかったです。
ありがとうございました！！
またのご機会に、皆様の笑顔にお会いできる日を楽しみにしております。
寒暖差の激しい時節柄、お身体には十分ご留意くださいませ。

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。大好きな建築家さんのお部屋にご宿泊いただき、またご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
清掃前で申し訳なかったですが、吉右衛門スイートもご覧いただけてよかったです。
小さい宿だからできるお客様との会話を大切にこれからも頑張って参りたいと思います。
また城崎にお越しの際は是非お立ち寄りください。
この度はありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、ありがとうございました。
お帰りの際に、駐車場まで歩きながらお話させていただいた一言を覚えていてくださり、またこのような嬉しい感想をお聞かせいただきありがとうございます。
昨年１０月より、約８カ月半休業をし本館のリニューアルをさせていただきました。ただ新しくするだけではなく、土壁や和紙など日本文化を大切にしながら、より快適にお過ごしいただけることをコンセプトに改修しております。
館内の貸切風呂もお気に召していただけたようでよかったです。貸切風呂ではプライベートな空間でゆっくりお湯に浸かっていただけるように３種類の貸切風呂をご用意しております。
７つの外湯と３つの内湯、併せてお楽しみいただければ幸いです。
お尋ねいただいたカニシーズンは１２月上旬・１月のお正月明けですとお客様もそれほど多くなく、ゆっくりお過ごしいただける時期となります。
カニと温泉が恋しくなられましたら是非城崎までお越しくださいませ。
またお会いできます日をスタッフ一同楽しみにしております
。ありがとうございました。