この度は浜千鳥の湯　海舟へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の布団配置に関しまして、ご希望に沿えず申し訳ございません。今後はお客様のリクエストをしっかりと反映できるようスタッフ一同努めてまいります。
また、スタッフの対応についてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
より良いサービスを提供できるよう従業員教育を徹底いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　帳場　岡

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
景色や温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、混浴露天風呂の景色もご満足いただけたようで何よりでございます。
スタッフへのお褒めのお言葉を励みに、今後も精進して参ります。
次回、白浜にお越しの際もぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯海舟　宿泊　山田

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございました。

ご家族でのご宿泊に際し、至らぬ点が多々あり、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
ダニに刺されたたとのこと、その後いかがでしょうか。
害虫対策や床や壁のシミについては定期的な駆除・清掃を行ってはおりますが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなご指摘をいただかぬよう、改善を図る所存でございます。

また、 スタッフの対応についても指導教育が行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。いま一度お客様に寄り添った接客ができるよう、指導教育に尽力して参ります。

お食事およびお席の清掃に関しましても、お客様にご満足いただけるよう、日々課題改善に取り組んでまります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯海舟
宿泊支配人　楠本

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

露天風呂とバルコニーについて、お気にされる点がありましたことお詫び申し上げます。
施設の維持管理に努め、快適にお過ごしいただけるよう改善を進めて参ります。
その他は満足頂けた様で、私共も大変うれしく思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　滝田

この度は、数あるホテルの中から2度も当館を選んでいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋から見える景色や露天風呂など、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。

しかしながら、お食事処にてご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様をお迎えする前の事前確認の徹底を図っていく所存にございます。

折角のご旅行、施設面でご好評をいただいたにもかかわらず、お食事に関して2度も残念なお気持ちを抱かせてしまったこと、誠に汗顔の至りにございます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の改善に取り組んで参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯 海舟　料飲マネージャー 遠藤

今回も浜千鳥の湯海舟にお越しいただき誠にありがとうございます。
当館の雰囲気や温泉を気に入って下さりとても嬉しく思います。
混浴露天風呂は当館自慢の温泉でございます。貸切風呂でございますが、復旧が難しく貸切風呂2つで営業させていただいております。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
ご投稿者様とお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
浜千鳥の湯海舟　帳場　中島

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊いただき、心より感謝いたします。
多様なお風呂をお楽しみいただけたこと、ご夕食や朝食もご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。次回ご宿泊の際は、ぜひ洋食もお試しくださいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同心より楽しみにしています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　浜千鳥の湯　海舟 　宿泊　ビマル

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在も風景やお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、一部のお客様によりご不快な思いをされたことに関しまして、心よりお詫び申し上げます。
温泉のご利用方法につきましては、チェックイン時のご案内を徹底し、脱衣所などに注意喚起のご案内を掲示させていただいております。また、スタッフの巡回時にも清掃やお声掛けは実施しておりますが、この度のご滞在時には清掃や巡回が行き届いておらず大変申し訳ございません。

今後も、全てのお客様が安心してお過ごしいただける環境づくりに取り組んで参ります。また、スタッフ一人、一人がお客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、当館での滞在にご満足いただけるよう努めて参ります。
この度は、貴重なご意見ならびに口コミのご投稿ありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊マネージャー　北原

再びお越しいただき、誠にありがとうございます。今回も最高のご滞在を提供できたこと、大変嬉しく思います。
いただいたお言葉はスタッフにも周知し、より良い宿に出来るよう努めて参ります。次回のご予約も楽しみにお待ちしております。
浜千鳥の湯海舟　宿泊　山田

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋お食事ともに喜んでいただけて非常に嬉しく思います。今回ご宿泊いただいた波の抄の和洋室ですが、当館には暁の抄というもう一つ宿泊施設があります。より海に近く、大きな窓からインパクトある眺望が自慢の部屋タイプでございます。露天風呂もしっかり備え付きです。是非次回ご宿泊の際にはご参考にされてみてはいかがでしょうか。

ご夕食の舟盛りは見た目だけでなく紀州ならではの品にこだわった内容でございました。初めてお召し上がりいただく品もあったのではないでしょうか。その他の品も四季により内容を替えさせていただいておりますため、いつお越しいただいても全く別の角度でお楽しみもいただけます。今後ともさらなる満足度を探求してまいります。

喜んでいただけた反面、宿帳のありかたが残念だったと恥ずべき内容だと感じております。大変失礼いたしました。
当時の様子を確認したところ、達筆に書く自信のあるスタッフがおらず勝手ながらそのような対応をしたと聞いております。
宿帳は「芸術」あるものに仕上げるかが最も重要なことでなく、いかに「気持ち」を伝えるかが大事なものと考えております。お客様がどのような気持ちで預けてくださっているか、何を求めているのかを改めてスタッフと共有し改善へと反映させていただきます。改めて失礼いたしました。
また南紀白浜にお越しの際には是非変わらずに良いものと、変わった部分を堪能していただければ幸いでございます。
スタッフ一同心待ちにしております。ご多忙の中ご投稿ありがとうございました。

浜千鳥の湯 海舟　帳場 中田

投稿者様
この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 当館の温泉を気に入って頂き、私共も大変嬉しく存じます。お食事内容につきましては頂いたご意見を、各部署間での共有、オペレーションの見直しを行い次回はお楽しみ頂けるよう改善に努めさせていただきます。 この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
浜千鳥の湯海舟　帳場　チャリタ

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊中のご不便、誠に申し訳ございませんでした。当館は全面畳敷きとなっております。そのためスリッパのご利用はお断りさせて頂いております。入口にてスーツケースのキャスター部分の消毒、客室には足袋のご用意をしておりますのでご安心いただければと思います。レストラン会場につきましては2部交代制になりますのでその間にフローリング部分の拭き上げを行うなど対応させていただきます。

客室、風呂に関しましては4という高評価をつけていただき誠にありがとうございます。
またのご来館スタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　滝田

この度は浜千鳥の湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の初めてのご滞在が楽しく快適なものとなり、私たちも大変嬉しく存じます。
次回お越しの際もお客様に心地よいお時間をお過ごし頂けるようサービス向上を目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯海舟　宿泊　吉森

この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。混浴露天風呂は当館自慢の温泉でございます！ゆっくりご堪能いただけたようで、スタッフ一同大変光栄でございます。
お食事につきましては、季節によってお造りの内容も変わりますのでまた違う季節にお越し頂いてもお楽しみいただけます。
無料のおもてなしもお楽しみ頂けたようで嬉しく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
おむすびきてぃ様とお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
浜千鳥の湯海舟　帳場　中島

いつも浜千鳥の湯海舟をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お料理や温泉、さらには客間・寝室についてもご家族皆様がご満足いただけたとのこと、大変恐縮です。
今後もより一層ご満足いただけるよう、サービス向上に励んでまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
浜千鳥の湯海舟　宿泊　森

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お食事のお時間に関しましては当館2部入れ替え制でのご案内でございます。
しかし出来る限りお客様のご希望に添える様努めており、ご満足いただけました事、大変嬉しく存じます。
今後も皆様にご満足いただけるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

浜千鳥の湯海舟　宿泊　志垣

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
露天風呂をお楽しみいただけたようで何よりです。
また、お食事もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
夜鳴きそばの混雑に関する貴重なご意見、ありがとうございます。 今後のサービス向上のために参考にさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
浜千鳥の湯海舟　帳場　山田

この度は、浜千鳥の湯　海舟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しかしながらお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

先ずお客様のお出迎え・お見送りの際のお荷物のお取り扱い、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけしました事心よりお詫び申し上げます。このようなお言葉を頂戴してしまうことお恥ずかしい限りでございます。直ちに指導時間を設け、改めてお客様に寄り添ったおもてなしをご提供できるように全スタッフの意識付けをしてまいります。

また、設備面に関しましても客室内電話の故障、混浴露天風呂の脱衣所のエアコン故障など、多大なるご不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は更に各所の清掃及び清掃後の点検に尽力し、お客様に癒しの空間をお届けできるように事前の準備から徹底してまいります。

お食事処でのスタッフの対応や、事前のお電話でのご案内にて、お客様への配慮に欠けていたことにつきましては、直接指導させていただいております。今後は、定期的に全スタッフの研修等を行い、知識向上に努めて参ります。また、お食事内容につきまして頂戴しましたご意見は調理スタッフと共有し、見直しと改善に努めさせていただきます。

頂戴しましたご意見を拝見させていただき、各項目で宿としての力不足を痛感しております。
改めて、お客様からのお声を真摯に受け止め、全スタッフへの教育・指導を徹底し、設備の故障や食事の質も合わせて改善に取り組む所存でございます。

今後とも、お客様が快適にお過ごしいただけるよう改善を続けて参りますので、またの機会を頂ければ幸いです。

お忙しいなか貴重なご意見誠にありがとうございます。

浜千鳥の湯　海舟　
宿泊アシスタントマネージャー　前畑