クチコミ

バイキングはとても品数か多くて、めいいっぱい楽しめます。 芦ノ湖に面したお庭がとてもステキで何度も散歩しました。泊まらないとわからない良さがたくさんありました。車がなかったのでかなり、便利な立地でした🎵

一泊箱根旅行王道ルートで行きました。 まず海賊船からホテルが見えた時に、感動しました！YouTubeで見た通り！と思いました。 元箱根港近くのローソンから無料循環バスを利用したかったのですが中途半端な時間に到着してしまい、歩いてホテルに向かい30分かかりました。 施設は落ち着いた印象でとても綺麗です。お部屋も広くて綺麗です。コーヒーマシンが置いてあり、デカフェ珈琲が美味しかったです。 ブッフェの種類が沢山ありどれもおいしかったです。特にローストビーフの美味しさは1番です！朝はなだ万で、主食はご飯かお粥か選べて、お粥がとても美味しかったです。 フォレストルームにしましたが、窓から見るフォレスト感も良いです。 お風呂のお湯はやや高めに感じましたが広くて清潔です。化粧水は雪肌精が置いてあったり、リファのドライヤーが置いてあったりして、嬉しいです。室内ドライヤーもリファで感動です！ 何より受付カウンターの男性の方が対応が笑顔で良くて、とても良かったです。

10月18日1泊2日お部屋は西棟3階端寄りでした。 目の前に芦ノ湖、バルコニーへ出ると右側に森があったので視界が少し遮られてしまいましたが、鳥のさえずりに癒されました。 初日が雨だった為、富士山に気づけずでしたが、翌日朝は晴れていたので山頂には雲がかっていたものの富士山を見る事ができました。(その後は雲に隠れて見えなくなりました) 気になった点として、バルコニーの窓、外側に取っ手が欲しいと思いました。 窓を完全に閉めてバルコニーへ出てしまうと取っ手がない上とても重い窓なので開けにくくなります。 場合によっては閉め出されます笑 お気をつけください。 景色だけではなく館内の雰囲気もよくスタッフの方の対応も温かくとても心地よく過ごせました。 機会があればまた利用したいと思いました。

両親の結婚記念日と父親が誕生日を迎えてたので3人で2泊3日宿泊しました。本館と別館で別れており大浴場やレストランを利用する際は行き来する必要がありましたが、とても満足いくサービスでした！行きも帰りも送迎バスを利用しましたが、行きで出発の時間に遅刻しそうになりホテルへ連絡をしたところ送迎バスの運転手へ連絡していただいたおかげで10分ほど待っていただき、無事に乗車することができました！ お部屋もとても広く芦ノ湖が見渡せる景色で眺めがとてもよかったです。とょっと残念だったのは就寝時に電気を消灯してからトイレを利用する際にトイレの灯りだけつけたり、洗面所で手を洗ったりするさいに単体で明かりをつけることができないのは残念でした。お部屋とトイレ・バスの仕切りにドアがないので廊下は付けっぱなしの状態で過ごしました。

8月26日に母、娘と3人で宿泊しました。宿泊予約時に、本館か別館か迷いましたが80過ぎの母が一緒だったので大浴場が近い別館にしました。当日は箱根観光をした後、元箱根港より送迎バスを利用しホテルにチェクインしました。 荷物も客室担当係の方に運んで頂き、丁寧な部屋の説明など受け流石プリンスホテルと関心、部屋も広く窓からは芦ノ湖と行き交う海賊船が見えとても良かったです。 楽しみにしていた温泉も、清掃が行き届いており、露天風呂には落ち葉や虫なども浮いておらず気持ち良く利用させて頂きました。備えてあるバスタオル、フェイスタオルも使い放題で良いサービスでした。食事も夕食はバイキング、朝食は本館にあるなだ万を利用しましがどちらも美味しかったです。なだ万では、ご飯・お味噌汁のお代わり、部屋に持ち帰り飲むコーヒーサービスなどがあり利用させて頂きました。帰りもホテルの送迎バスで小田原駅まで送って頂きとても充実した旅行になりました。機会があればまた季節を変えて利用したいホテルです。

3家族で利用させていただきました。あいにくの荒天で楽しみにしていた外出ができませんでしたが、その分ホテルステイをゆっくり満喫できました。ホテル内は部屋も共用スペースもクラッシックで落ち着いていて、宿泊客も多い繁忙期でしたが静かで快適でした。食事は夕、朝ともにブッフェをいただきましたが、お料理の美味しさも種類も申し分なく、夕食のローストビーフがとってもおいしかったです。切り分けてくださったコックさん筆頭にスタッフの皆様、笑顔で親切で皆で食事を楽しむことができました。大浴場はリファのシャワーヘッドとドライヤー、化粧水等アメニティも良かったです。清潔でリラックスできました。卓球もできて、楽しかったです。また利用したいと思います。

ずっと憧れていた村野藤吾さんの名建築のホテルに宿泊することができて、とても良い時間を過ごさせていただきました。ありがとうございました。 お部屋からの眺めがとても素晴らしく、まさに森の中に静かに佇み、芦ノ湖の絶景をゆっくり楽しむことができて、とても癒されました。 お料理もとても素晴らしかったです。ディナーは種類も豊富でした。中でも切りたてのローストビーフ、揚げたての天ぷら、種類の多いデザートを堪能させていただきました。朝食はなだ万にて、芦ノ湖を眺めながら、繊細な味付けの美しい朝定食をいただきました。 お風呂は広々していて清潔でよかったです。様々な方法で（多言語対応を含めて）入浴マナーを説明する工夫をされていましたが、残念ながら、濡れたタオルがドレッサーの前の椅子に放置されている場面に遭遇し、少し残念な気持ちになりました。これはタオルの回収や清掃のための巡回の頻度を上げることで対応できると思いました。 全体を通して、開業以来、長きにわたり、村野藤吾さんの設計の想いを大切にされ、その名建築にふさわしいおもてなしを磨き続けてこられたホテルの皆様の心遣いに感動しました。どうもありがとうございました。

部屋からの景観が良く、天気がよかったためきれいな富士山も見えました。 食事も美味しく、種類も豊富で満足です。夜のデザートにアイスが4種類もあったのが、プチご褒美感があり嬉しかったです！ 浴場はシャワーやドライヤーがリファ製品でそれもよかった！ただ本館に泊まると部屋からの少々遠いのと、戻るときの通路が売店が閉まったあとだとやけに暗いのでもうすこし明かりをつけてほしいと思いました。そこがちょっとマイナス点かと…。 湖畔の散歩ができるのもよかったです！イルミネーションもきれいでしたが、そうしたことが可能なことの説明があったほうがよいのでは？(もったいない)と感じましたが、ホテルスタッフの方は感じが良い方が多く、気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました！ また利用したいと思います！

小田原駅-ホテル間の送迎もあり、箱根園エリアの無料バスもあり とてもゆっくり過ごせました。 西武プリンス倶楽部に現地で入会しポイントも溜めることが出来、周辺施設の割引もあり 色々お得に観光も出来ました。 一番驚いたのが朝食ビュッフェの卵かけ御飯（の素）でした。 初めて見る物で、美味しいのか、不味いのか不安でしたが 不味ければ残そうと思い食べてみたらびっくりするほど美味しく、 なんとか自宅でも買えない物かと思案しています。 残念なのは駒ヶ岳ロープウェイが運休していたこと。 再運行を開始したらまた伺おうと思います。 また、感心するのは 「お客様の声」にたいし、スーパーバイザー石黒さんが確り読んで 回答していることです。 通り一辺倒な返答をコピペしている宿もある中、 一つ一つに丁寧に答えているのが ホテルの恪と本気度を感じさせてくれます。 宿泊者全員を満足させるのは難しいかと思いますが 私はとても満足し、次は両親が元気な内に連れてきたいと思いました。

『絶景はプリンスにある。』 芦ノ湖の目の前に佇む美術館のようなホテルでした。 さすがプリンスホテルですね！ 建物自体は老朽化していますが、綺麗にメンテナンスされていると思います。 ここの露天風呂はプリンスホテルぽくない木を生かした造りで、それがとても癒されました。 スタッフの方もとても親切で、さすが日本のホテルのサービスは良いと改めて実感しました(^^) 夕食も朝食もとてもおいしかったです。 特に夕食のブッフェでのローストビーフは格別でした！ ・改善してほしい点 ※アメニティの化粧品類は高級ホテルならではのアメニティだと嬉しかったです。（アロマエッセゴールド使用されています） ※部屋にスピーカーを用意して欲しいです。 ※アネックスに泊まったのですが、アネックスはルームサービスがないのは残念でした。

3/15 連れの両親と２部屋４名で宿泊。両親共に杖が必要な為、移動に不安がある旨伝えると、館内を丁寧に案内下さり、おかげで広い館内でも迷うことなくスムーズに移動することが出来ました。両親には少し長い距離だったようですが、我々には全く苦になりませんでした。大浴場も食事も大変満足のいくものでした。両親は「ここに住みたい」とまで言ってました。朝バルコニーから見た富士山は最高に綺麗でした。 何より接してくださったスタッフ皆様の接遇の素晴らしさは、同じくサービス業に携わる者として見習うとともに元気をいただきました。本当に有難うございました。 最後に、207号室のバルコニーの窓、重くて両親では開けられず、こっそり部屋をチェンジさせていただきました。

朝夕とも洋食ビュッフェを選択しましたが、大満足でした！この食事のためにもう一度お金を貯めて泊まりに来たいと思っているほどです。特にお肉と天ぷらが絶品でした。 レストラン、清掃、受付、どこのスタッフさんたちも明るく、自然に楽しそうにお仕事されていて、とても爽やかでした。ビュッフェではコックさん？が、料理を取りづらそうにしている息子に手を貸してくださいました。 大したことないことですが1点だけ、本館はけっこう道に迷うので、お部屋に案内してくれる際に一言教えていただけると助かるなと思いました！ 温泉も最高、お部屋にある無料のコーヒーも美味しく、館内着も着心地良く、眺めも最高、また絶対に伺いたいと思います。ありがとうございました！

大満足です。 とても素敵なお部屋にしていただき感謝しております。 家族も皆、喜んでおりました。 今後もこちらのホテルに宿泊させていただきたいと思いましたので 嬉しかった点と改善をお願いしたい点を書かせて下さい。 嬉しかった点 ・従業員の方が皆さん親切でした。 　すれ違うと皆さん必ず挨拶していただけるので、こちらも気持ちよく挨拶ができました。 ・２月２６日の朝食時、オムレツを焼いていただいた男性（Yさん）がとても親切な方でした。 改善をお願いしたい点 ・レイクサイドグリル（夕食　１７時半〜）２月２５日 　入店時、皆早足で席に座り食事をとりはじめたので、こちらでの夕食は初めての私たちには 　意味が分からずに（案内してくれるスタッフもいなかった。）近くにいた若い男性スタッフに 　質問したのですが、ただ 　「そのまままま前にお進み下さい。」 　とだけしか言ってもらえなくて困りました。 　さっぱり意味もわからなし。不親切だと思いました。 　そのスタッフの説明不足のせいで、他の宿泊客と少しトラブルになってしまい気分が悪くなりました。 　彼の対応の悪さに残念な思いがしたので、女性従業員のО塚さんに詳細お話しました。 　ステーキ担当の年配男性の態度がものすごく悪かったです。 　こちらの質問も無視して、ため息ばかりついていて。 　他の方も態度が悪いと呆れていました。 朝食はとてもよかったのですが夕食が残念でした。 でも、その他は満足しております。 ありがとうございました。

妊娠中に利用しました。予約時に妊娠中と伝えた為か別館の中でも出入口やエレベーターに近い部屋にして頂きました。温泉やビュッフェ会場に行くにも便利でホテル内の歩く距離がとても短く済んだ為、身体が重く腰が痛い妊婦には非常に有難かったです。 食事の際もクッションやひざ掛けを持ってきて頂いたり、温泉に忘れ物をした際もすぐに温泉の脱衣所を確認していただき、嫌な顔せず部屋まで持ってきて頂いたりと至れり尽くせりのサービスに感動しました。 また、元々夕朝食ビュッフェのプランでしたが夕食をなだ万雅殿の懐石料理に変更して頂きました。これがまた最高でした。料理の見た目も綺麗でしたし、味も素晴らしかったです。中でも鰆の山椒焼きはお皿にも拘っていて素敵でしたし、味付けもお米との相性抜群で私も旦那も大満足の夕飯でした。 温泉も露天風呂は芦ノ湖側は壁がない為開放感があっていつまでも入っていられる気持ちよさでした。 こちらのホテルに宿泊したお陰で出産前に素敵な思い出が出来ました。 また子供が産まれて落ち着いたらお伺いしたいです。

施設や景観、そしてスタッフの方々どれをとっても素晴らしいホテルです。館内着や部屋着、今の時期なので使わなかったけれどおそらく寒い時期に使うであろう館内用のコートなど部屋設備・備品も充実しています。 急な予定の変更で急遽箱根に行こうということになりHP等の画像を参考に決めましたが、想像を超える景観・雰囲気で感動しました。送迎バスもしっかりしたバスです。 チェックイン後、部屋まで案内をしてくれた20歳の女性スタッフの方はまだ新人さんのようでしたが、一生懸命説明や話をしてくれてとても好感がもてました。また大浴場にカードキーを忘れてしまいフロントに連絡した際、すぐ代わりのものを持ってきてもらったスタッフの方にも感謝してます。 すぐそばの駒ヶ岳や中庭からの芦ノ湖の風景が建物と相まって非常に良い雰囲気を醸し出しています。 前日の夜と当日の朝に数回電話をかけたが繋がらなく、ん？と思いましたがそれを差し引いても素晴らしいホテルだと思います。 帰りの送迎バスの時間を勘違いしていて迷惑をおかけしましたが、また訪れたいと思うホテルです。

８月の平日、近隣で連れ合いとゴルフ後、お世話になりました。玄関車寄せからフロントへの誘導、客室までの案内・説明等、女性スタッフの丁寧な対応に満足できました。客室は２階のレイクビューツインで、このホテルの標準的な部屋と思われ、二人で使用するには丁度良い広さであった。客室バルコニー越しの芦ノ湖先に富士山を眺めることが出来た。大浴場は別館にあり、本館から多少歩くが、程良い運動になった。夕食はフランス料理をいただいた。味・内容共に美味しくいただくことができた。朝食はなだ万にて和定食をいただいた。こちらも質・量共に丁度良かった。今回は芦ノ湖花火大会が開催される日とのことで（チェックイン時教えて貰い感謝）久し振りに湖畔からの打ち上げ花火を楽しむことができた。これまで、西武系では箱根の龍宮殿・仙石原・湯ノ花、伊豆長岡の三養荘に泊まり、いずれも良かったが、今回のザ・プリンスが一番快適に過ごすことができた。また機会をつくって伺います。（追記、フロントから本館への通路とＧＦに、スペインの画家のジョアン・ミロの絵画（レプリカ？）が掛けてあり、これも良かった）

宿泊でお世話になりました。自然豊かな立地、綺麗な館内、明るく親切なスタッフみなさん、美味しい食事、肌に優しい温泉、快適な部屋、敷地内に水族館やふれあい動物施設に色々な体験アトラクションと、滞在中とても楽しかったです。 ホテルの館内湖畔の湯に龍宮殿の温泉にも入れて身体の凝りも取れました。 この場をお借りして、ひとつお詫びしたいことがあります。 ディナーのオーダーブッフェ時、美味しい！美味しい！マシンガンのようにスマホからオーダーを送ってしまいました‥。スイーツコーナーでは、全部お願いしまーす！と頼んでしまった‥。本当、素敵なレストランのテーブルをオーダーで埋めてごめんなさい。(^_^;) (^人^)‥ご馳走様でした。またお願いします。

娘の修学旅行がなくなった代わりにと、家族旅行で箱根を訪れました。こちらのホテルは学校の卒業遠足で昼食会場としてお世話になり、娘が芦ノ湖に近くてステキだったと教えてくれたことが、宿泊先に選んだ理由でした。今回は観光より、ホテルライフを満喫しようと、早めにチェックインし、のんびり過ごしました。レイクサイドのお部屋は眺めもよく、ベッドが四つあってもまだまだ広くてノンストレス。レストランでのオーダーブッフェはスマホでオーダーするのに慣れれば特に不便はありませんが、早く元に戻ると良いなと思いました。お風呂も湖畔の湯を夜と翌朝と、二度利用しました。箱根は近くて日帰りエリアなのですが、もしかしたらコロナで制限がなければ、箱根で宿泊しようと思わなかったかもしれないです。また泊まりがけで来ようと思います。

2泊しました。 天気に恵まれ、部屋から芦ノ湖と富士山が見えて素晴らしかったです。 食事は、トリアノンとレイクサイドグリルでいただきましたが、とくにトリアノンのフレンチが良かったです。見た目にも美しく、工夫の凝らされたフレンチで、グラスワインも美味しかったです。 お風呂まで部屋からけっこう歩きます。私にはよい運動になりましたが、ご高齢の方にはちょっと遠いかもしれません。 帰りの送迎バスが、予約が遅かったこともあり乗れなかったのが残念でした。もう少し台数（時間帯の選択肢）があればいいのにと思いました。箱根湯本からけっこう距離があるので、渋滞する時期は時間は要注意だと思います。 ただ、その分、この立地ならではの、ゆったとした贅沢な時間の流れを味わえるホテルでした。ありがとうございました。

12/21から1泊。夕飯、朝食ともにメインダイニングでいただきました。すべてとても美味しく、お料理の温度が保たれて運ばれてきたのも非常に良かったです。担当してくださった方々もとても気さくでこちらの話にも丁寧に対応してくださいました。お風呂は泉質もよく清掃も綺麗ににされていました。露天風呂はとても良く、芦ノ湖湖畔ということもあり目の前が開けていてゆっくり入ることができました。1つ残念なことは、朝食時に座った席がガラスドアにかかった席だったのですが、蜘蛛の巣などがあり汚れていたことです。せっかくおいしい食事と素敵な景色なので、いま一度確認された方がよいと思います。素敵なホテルなので、また宿泊させていただきたいと思います、ありがとうございました。