投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

ご滞在、ご満足いただけたようで何よりでございます。
外国籍スタッフにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく励みになります。

今後とも、お客さまの非日常を彩ることのできるよう、スタッフ一丸となって邁進してまいります。

投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

15時から18時の間、強羅駅からホテルへの送迎バスが20分間隔で運行しております。お時間合うようでしたらぜひご利用くださいませ。
当館は15時からチェックインを開始しております。
フロントスタッフが席を外している場合もございますので、ご用の際は呼び鈴でお知らせいただけますと幸いです。

ご滞在、お寛ぎいただけた様子が伺え、大変安堵しております。
当館では薬膳Bar、ライブラリー、セルフ写真館と館内コンテンツが充実しておりますので、天気の悪い日にもお愉しみいただけるかと存じます。

お忙しいところ当館へのご意見、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにも関わらずご期待に沿えず申し訳ございません。

お寄せいただきましたご意見一つ一つ精査を行い、お客様にご満足いただける宿づくりを目指してまいります。

ドリンクの補充に関して飲み放題であるにも関わらず補充が間に合っておらずご迷惑をおかけしました。
またサービススタッフに関しても配慮が欠けていたと痛感しております。

シャワーの位置に関してお客様目線に立ち、不便と感じないか試行錯誤を繰り返していく所存でございます。

この度はご期待に沿えぬご旅行となり、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様なご意見を頂戴しないよう従業員一同精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただきありがとうございました。

お食事時間につきまして、ご予約いただいたにも関わらずお待たせをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
セルフ写真館につきましても情報が更新されておらず、お詫び申し上げます。
各部署と連携を取り早急に改善に努めてまいります。

お食事、薬膳Barともにお愉しみいただけたようで安堵しております。

ぜひまたご家族でのご来館、心よりお待ち申し上げております。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は数ある湯宿の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お寄せいただきましたご感想を拝読しまして、項目ごとに詳細をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

立地に関して徒歩でございますとケーブルカーで強羅駅から２つ目の駅の公園下駅であれば急斜面を登らずにご来館いただけます。
送迎バスはご予約制ではないのでどなたでもご乗車いただけます。

お食事時間に関して当館は完全入れ替えの2部制のためご不便をおかけしております。薬膳バーでのひとときは非日常空間が体験でき、お時間帯によっては貸切状態を味わうことができます。

お風呂に関してジャグジーの急な故障により、ご迷惑をおかけしました。即日にて修理を行いましたので現在は復旧しております。清掃に関して時間の関係上入替は行っておりません。簡易清掃は行っておりますのでナイトフロントへの再周知を行ってまいる所存でございます。

サービスや設備アメニティに関してご満足いただけたようで安堵いたしております。館内の混雑状況の可視化のご意見ありがとうございます。前向きに検討させていただきたく存じます。

お忙しいところ貴重なご意見をありがとうございました。
またお目にかかれる日を従業員一同お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

めがねっこ2741 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

お部屋につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
その後はお寛ぎいただけましたでしょうか。

お食事や薬膳茶、お口に合いましたようで安堵しております。
当館は「心カラダ巡る滞在」がテーマの湯宿でございます。
ご滞在を通して、カラダの内側から健やかになっていただけることを願っております。

また箱根に御用の際には、当館をご利用いただけますと幸いです。
お忙しいところクチコミのご投稿賜りまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

ご宿泊いただいた「ロフトツインルーム」は、当館リニューアル後に新たにできたお部屋でございます。
客室露天風呂付きに加えお寛ぎいただけるスペースも広いため、ファミリーや女子会などのご利用に大変人気でございます。

お食事につきまして、小学生以上のお子さまは大人の方と同じ懐石料理でご用意しております。
お食事が足りない場合は白米の提供も可能でございますので、スタッフにお申し付けくださいませ。

また泊まりたいとのお言葉、大変嬉しく、光栄なことと存じます。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

お食事処につきましてご不便をおかけしましたこと、皆さまがお揃いでないタイミングでケーキをお出ししてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、今一度レストランスタッフに指導をしてまいります。

レストランの構造上どうしてもドリンクカウンターに遠いお席はできてしまうのですが、みなさまが快適にご利用いただけるよう、今回いただいたご意見は今後の検討材料とさせていただきます。

お忙しいところ当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

SaToRu3939 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

ご滞在、ご満足いただけた様子が伺え何よりでございます。
当館のご夕食は「目で、舌で、味わうことを大切にしたモダンな創作和食」、ご朝食は「カラダを温める温活」をテーマにご用意しております。
お食事、温泉、薬膳Barと、滞在を通してカラダの内側から元気になっていただければ、本望でございます。

SaToRu3939 様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

お部屋とお食事、ご満足いただけたようで安堵しております。

接客につきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

お忙しいところ当館への口コミ賜りまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

滞在、お寛ぎいただけた様子が伺え安堵しております。
より良い1日をお過ごしいただけるよう、朝食は「カラダを温める温活」をテーマにご用意しております。

モバイルオーダーにつきましてご不便をおかけしてしまう声もいただく中、ご自身のペースでお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。

薬膳Barの薬膳茶は、その日の体調や気分によって様々なものをお愉しみいただけるかと存じます。
また箱根にお越しの際には、当館をご利用いただけますと幸いです。

投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

lily-- 様

この度は数ある宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館ではいち早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインを導入しております。ご心配な方や見覚えがない方は当スタッフがお手伝いさせていただきますのでご安心いただければと存じます。
またスマートチェックイン同様にモバイルオーダーも導入しており、携帯で時間の予約をしていただいております。
お手間を取らせてしまい、大変恐縮ではございますが何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

薬膳バーでのひとときがご満足いただけたようで大変安堵いたしております。
季節によって茶葉の種類を変更しておりますのでまた違った季節でご来館をお待ち申し上げております。

貴重なご意見とご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある湯宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、ご家族の旅行がご満足いただけたとのこと安堵いたしております。

当館はお支払いいただくご宿泊代に館内のお飲み物代が含まれているオールインクルーシブの宿でございます。ご夕食や薬膳バーでの飲食では値段を気にすることなくお楽しみいただけます。薬膳バーではチェックインからチェックアウトまでの時間何度でもご利用いただけるスペースとなっておりますので次回ご利用の際はぜひご利用くださいませ。

またチェックインのお手続きに関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。現状鍵のお渡しが必須でございますのでカウンターにご足労いただいております。しかし今後に関してバーコードで鍵を開けられるリモートロックも導入に向け、尽力していく次第でございます。

また強羅にお越しの際は当館にご宿泊いただける日を心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館は、スマートチェックインならびにモバイルオーダー制を導入しております。
ご不便をおかけするご意見も多くある中、効率的・時間の有効活用といったプラスのご意見をいただき嬉しく存じます。
効率的かつお客さまに寄り添ったサービス、ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、より良い湯宿を目指してまいります。

薬膳Barやお食事は、季節によって変わるものもございます。
強羅は四季折々、景色の変化もお愉しみいただけますので、投稿者様にはぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。

改めまして、貴重なお時間の中口コミへのご投稿ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
再びのご来館とのこと、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄なことと存じます。

客室露天風呂の景色に関してロールカーテンの位置など改善できる箇所は早急に行い、そのほかは今後お客様が安心してご滞在いただけるよう検討材料とさせていただきます。

投稿者様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

myri15 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。
お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。

従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
またご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

当館ではご来館後少しでも早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインとお部屋から食事時間の予約ができるモバイルオーダーを導入しております。ご不便をおかけするご意見が多くある中、投稿者様からのご感想は安堵の気持ちと嬉しい限りでございます。
また当スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

お食事時のご飯に関してサービスが至らずご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
そのほかオールインクルーシブ宿ならではの追加料金なくお飲み物をお召し上がりいただけるのはご満足いただける部分かと存じます。

これからはお寄せいただきました一部ご意見を真摯に受け止め、より良い湯宿を目指して参ります。

改めまして貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
投稿者様のお帰りをお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、光栄でございます。
またご滞在時のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

満足な日を過ごせたとのこと大変安堵の気持ちでございます。

サービスコンテンツのみならず接客に対してもお褒めのお言葉を賜り、身に余るおもいでございます。

これからも非日常のひと時を提供すべく清潔感にも注意を払い、クオリティの維持さらに向上へと従業員一同一丸となって精進して参ります。

また投稿者様をお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただいたにも関わらずご期待に沿えぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。

QRコードによるチェックインを推奨しておりますが、ご宿泊者様皆様がQRコードをお持ちではないのでスタッフがお手伝いをするのが基本でありますが配慮が欠けておりましたと痛感しております。常にお客様目線になってお声掛けをしていくべきでございます。

客室の設計や露天風呂への導線・檜風呂のスペック・ご年配向けではない段差の高さなど多大なるご不便をおかけしました。
お寄せいただきましたご意見を基に今後の検討材料とさせていただきます。

その中で外国人スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
本人の励みとなりますのでしっかりと伝え、我々スタッフ一同も初心を忘れずホスピタリティーの追求に尽力して参ります。

御多忙にもかかわらず当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤