総合4
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月22日 19:07:53
-
坂道にある立地でしたので、送迎バスが便利でした。
薬膳料理といろんな飲みものがフリーで頂けて、満足でした。
接客してくださる外国人の方の笑顔が皆さん素敵です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年07月24日 13:56:48
-
投稿者 様
この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。
ご滞在、ご満足いただけたようで何よりでございます。
外国籍スタッフにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく励みになります。
今後とも、お客さまの非日常を彩ることのできるよう、スタッフ一丸となって邁進してまいります。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割×基本会席】直前のご予約でも基本プランをお得に愉しめる<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【和室(2~6名)/38平米 ※禁煙】
総合5
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月21日 10:08:28
-
家族3人で宿泊しました。到着した日はひどい雨に関わらず駅から歩いたのですが、スーツケースを引っ張って急な坂を登って行くのは大変でした。シャトルバスを待っていればよかったです。ホテルに到着したのはチェックイン前だったのでたくさんの人がフロントのロビーに待っていましたが、フロントの係員もいなかったのでどうしたらいいのかちょっと迷いました。部屋は3人でもゆったりできる大きさで、とっても良かったです。ラウンジでのお酒とお菓子は良かったです。食事もいろいろ工夫されていて楽しめました。温泉も最高でした。また機会があれば是非宿泊したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年07月24日 13:56:41
-
投稿者 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
15時から18時の間、強羅駅からホテルへの送迎バスが20分間隔で運行しております。お時間合うようでしたらぜひご利用くださいませ。
当館は15時からチェックインを開始しております。
フロントスタッフが席を外している場合もございますので、ご用の際は呼び鈴でお知らせいただけますと幸いです。
ご滞在、お寛ぎいただけた様子が伺え、大変安堵しております。
当館では薬膳Bar、ライブラリー、セルフ写真館と館内コンテンツが充実しておりますので、天気の悪い日にもお愉しみいただけるかと存じます。
お忙しいところ当館へのご意見、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF/当館スタンダードプランが今だけお得<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合1
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月15日 12:49:16
-
非常に残念でした。
値段相応の料理とお風呂を期待して行くと残念になります。
料理は大して美味しいと思えるものもなく、全て無難。しかも量が少ない。ドリンクは飲み放題だが、炭酸水が出ないビールも補充されない、朝食もドリンクは水以外補充されないといった残念な対応。
夕食時にお盆に料理の汁が溢れたのを絶対見ているが、気にせずサービングを続けるスタッフ。おしぼりすら持ってこない。
風呂は、温泉であることの非日常感を特に楽しめない。むしろ、家のシャワーを浴びる方が心地よいと思えるくらい、シャワーの位置が低い。サウナの温度も低く、楽しめない。
同じ値段を払うのであれば、他の宿泊施設を選べばよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年07月24日 13:53:39
-
投稿者 様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにも関わらずご期待に沿えず申し訳ございません。
お寄せいただきましたご意見一つ一つ精査を行い、お客様にご満足いただける宿づくりを目指してまいります。
ドリンクの補充に関して飲み放題であるにも関わらず補充が間に合っておらずご迷惑をおかけしました。
またサービススタッフに関しても配慮が欠けていたと痛感しております。
シャワーの位置に関してお客様目線に立ち、不便と感じないか試行錯誤を繰り返していく所存でございます。
この度はご期待に沿えぬご旅行となり、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様なご意見を頂戴しないよう従業員一同精進して参ります。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割×基本会席】直前のご予約でも基本プランをお得に愉しめる<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合4
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月12日 15:44:35
-
7月2日に一泊しました。
前もって妊婦であることを備考に書いておきましたら、食事等で配慮することを聞いていただけました。お部屋にもノンカフェインのお茶やコーヒー、大きめの抱き枕を用意していただけました。
チェックイン等は前もって個人の情報をオンラインの入力で済ませる形でした。
気になった点は、夕飯や朝食の時間をこちらで予約しておくのですが、夕飯の予約ができていなかったことです。こちらでは予約をしていたのですが、何かの手違いで予約をできていなかったらしく、しばらく薬膳バーで待ちました。
また、モバイルチェックインの画面でセルフ写真館の予約も可能なのですが、利用できませんとの表示が出ていました。当日フロントに伺ったら、使えますとのことでした。情報が更新されていないのかもしれません。
気になる点はありましたが、食事も大変美味しく、薬膳バーも楽しみました。お気遣いもいただきありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年07月15日 12:10:15
-
投稿者 様
この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただきありがとうございました。
お食事時間につきまして、ご予約いただいたにも関わらずお待たせをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
セルフ写真館につきましても情報が更新されておらず、お詫び申し上げます。
各部署と連携を取り早急に改善に努めてまいります。
お食事、薬膳Barともにお愉しみいただけたようで安堵しております。
ぜひまたご家族でのご来館、心よりお待ち申し上げております。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF/当館スタンダードプランが今だけお得<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付き】ツインルーム/38平米 ※禁煙】
総合3
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月09日 09:50:25
-
金曜日に家族で一泊しました。
【立地】地図で見ると駅から近いが、かなりの急斜面を登らないといけないので徒歩はかなり大変。1時間に3本出ている送迎バスを利用した方が良いです。
【部屋】広々としていて満足しました。部屋からの眺めも良かったです。立地の関係なのか部屋でWi-Fiはほとんど繋がらなかったです。1階では繋がりました。
【食事】夕食の時間が17時半か20時しか選べなかった。薬膳バーはおいしくてお茶もお酒も色々な種類があって面白かったですが、常に人が沢山いて落ち着ける雰囲気ではありませんでした。部屋に持ち帰れるので部屋で楽しみました。夕食と朝食は普通でした。
【風呂】夜10時頃に利用したら湯舟に髪の毛の塊が浮いていました。早朝ならきれいだろうと翌朝も使用しましたがごみがいくつか浮いていました。ジャグジーも故障中で使用できませんでした。早朝に清掃して湯舟を入れ替えてると思っていたのですがちょっと残念なお風呂でした。
【サービス】スマホでチェックイン出来てやりとりがスムーズで良かった。館内の混雑状況もスマホで確認出来るようになったらもっと良いです。
【設備・アメニティ】色浴衣が可愛い。私は借りませんでしたが、ヘアアイロンを貸してくれるのもポイント高いです。薬膳バーもほかのホテルには見られないので珍しくて良かった。
設備的にはすごく良かったのですが、一番楽しみにしていたお風呂がイマイチだったのが残念です。入るタイミングだったのでしょうか…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年07月12日 19:57:24
-
投稿者 様
この度は数ある湯宿の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お寄せいただきましたご感想を拝読しまして、項目ごとに詳細をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
立地に関して徒歩でございますとケーブルカーで強羅駅から2つ目の駅の公園下駅であれば急斜面を登らずにご来館いただけます。
送迎バスはご予約制ではないのでどなたでもご乗車いただけます。
お食事時間に関して当館は完全入れ替えの2部制のためご不便をおかけしております。薬膳バーでのひとときは非日常空間が体験でき、お時間帯によっては貸切状態を味わうことができます。
お風呂に関してジャグジーの急な故障により、ご迷惑をおかけしました。即日にて修理を行いましたので現在は復旧しております。清掃に関して時間の関係上入替は行っておりません。簡易清掃は行っておりますのでナイトフロントへの再周知を行ってまいる所存でございます。
サービスや設備アメニティに関してご満足いただけたようで安堵いたしております。館内の混雑状況の可視化のご意見ありがとうございます。前向きに検討させていただきたく存じます。
お忙しいところ貴重なご意見をありがとうございました。
またお目にかかれる日を従業員一同お待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28×基本会席】28日前のご予約でスタンダードプランをお得にご用意<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合5
めがねっこ2741さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- めがねっこ2741さん [60代/女性] 2024年06月27日 11:56:40
-
薬膳茶、薬膳酒、料理どれも美味しかったです。
部屋は、上の音が気になってフロントにお伝えしたところ、変更してくださりありがたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年07月03日 17:23:35
-
めがねっこ2741 様
この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
その後はお寛ぎいただけましたでしょうか。
お食事や薬膳茶、お口に合いましたようで安堵しております。
当館は「心カラダ巡る滞在」がテーマの湯宿でございます。
ご滞在を通して、カラダの内側から健やかになっていただけることを願っております。
また箱根に御用の際には、当館をご利用いただけますと幸いです。
お忙しいところクチコミのご投稿賜りまして、ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF/当館スタンダードプランが今だけお得<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合4
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月22日 16:47:37
-
2段ベット、露天風呂で子供2人は喜んでいました。食事はコース料理で、彩りや味は大人は満足でしたが、子供たちは飽きてました。小学生くらいであれば、食事も楽しんでできるとかと思います。また泊まりたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月25日 11:39:28
-
投稿者 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた「ロフトツインルーム」は、当館リニューアル後に新たにできたお部屋でございます。
客室露天風呂付きに加えお寛ぎいただけるスペースも広いため、ファミリーや女子会などのご利用に大変人気でございます。
お食事につきまして、小学生以上のお子さまは大人の方と同じ懐石料理でご用意しております。
お食事が足りない場合は白米の提供も可能でございますので、スタッフにお申し付けくださいませ。
また泊まりたいとのお言葉、大変嬉しく、光栄なことと存じます。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー・カップル】ユネッサン1日券付き★箱根の人気スポットを満喫<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付き】ロフトツインルーム/47平米 ※禁煙】
総合3
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月17日 22:13:06
-
子供2人と両親と5人で露天風呂つきのお部屋に泊まりました。
彫刻の森に行きたかったので立地は便利でした。
お部屋も館内も綺麗でしたが、食事処が期待とズレていました。
席の感覚がファミレスより近く、ガヤガヤとしててドリンクバー制度で全く落ち着きません。
たくさん飲む方にはコスパがいいのかもしれません。
今回は父の喜寿のお祝いかつ子連れだったのでドリンクに何度も立ち上がったり、奥の席に座った場合反対側からドリンクバーへ行けないのでぐるりと回るか全員立って席移動など…とにかく残念でした。
極め付けはお祝いで追加オーダーしていたケーキが1人離席している間に出されてしまったこと。
家族向けでわいわい楽しくするなら最初から食事はバイキングなど格安のホテルにしていたので、こちらはどっちつかず、お値段の割にがっかりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月22日 15:21:25
-
投稿者 様
この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。
お食事処につきましてご不便をおかけしましたこと、皆さまがお揃いでないタイミングでケーキをお出ししてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、今一度レストランスタッフに指導をしてまいります。
レストランの構造上どうしてもドリンクカウンターに遠いお席はできてしまうのですが、みなさまが快適にご利用いただけるよう、今回いただいたご意見は今後の検討材料とさせていただきます。
お忙しいところ当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏季限定タイムセール】最大25%OFF/スタンダードプランが今だけお得<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付き】スイートルーム/78平米 ※禁煙】
総合5
SaToRu3939さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- SaToRu3939さん [40代/男性] 2024年06月17日 17:16:22
-
部屋はとても広く、しかも露天風呂付きと素晴らしかったです
お食事は多すぎない適切な量と、ひとつひとつ薬膳にちなんだ工夫のされた美味しい食事で大変満足でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月22日 15:21:14
-
SaToRu3939 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在、ご満足いただけた様子が伺え何よりでございます。
当館のご夕食は「目で、舌で、味わうことを大切にしたモダンな創作和食」、ご朝食は「カラダを温める温活」をテーマにご用意しております。
お食事、温泉、薬膳Barと、滞在を通してカラダの内側から元気になっていただければ、本望でございます。
SaToRu3939 様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28×基本会席】28日前のご予約でスタンダードプランをお得にご用意<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付き】ツインルーム/38平米 ※禁煙】
総合4
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月16日 09:03:52
-
部屋が広く、夕食、朝食も美味しく頂けました。
接客の対応が他のホテルに比べるとレベルが低いと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月17日 19:57:01
-
投稿者 様
この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。
お部屋とお食事、ご満足いただけたようで安堵しております。
接客につきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しいところ当館への口コミ賜りまして、ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】スタンダードプランが今だけお得/家族や友人とのご旅行に<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合5
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月14日 09:39:31
-
平日だったかも知れませんが、大変静かでした。
料理は全体的に薄味で身体に優しい感じでした。
フリードリンクのサービスが充実していて、楽しめました。
全てスマホからできるので、自分のペースで行動ができてよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月17日 19:56:52
-
投稿者 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
滞在、お寛ぎいただけた様子が伺え安堵しております。
より良い1日をお過ごしいただけるよう、朝食は「カラダを温める温活」をテーマにご用意しております。
モバイルオーダーにつきましてご不便をおかけしてしまう声もいただく中、ご自身のペースでお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
薬膳Barの薬膳茶は、その日の体調や気分によって様々なものをお愉しみいただけるかと存じます。
また箱根にお越しの際には、当館をご利用いただけますと幸いです。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏季限定タイムセール】最大25%OFF/スタンダードプランが今だけお得<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【和室(2~6名)/38平米 ※禁煙】
総合3
lily--さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- lily--さん [40代/女性] 2024年06月10日 14:24:42
-
オンラインチェックインに慣れなくて戸惑いましたが、どうにかできました。お茶などのサービス楽しかったです。オンラインでやる朝ごはんの予約をし忘れていたら9時しか残ってなくて10時チェックアウトなのにと焦りましたわ。どうにかレイトチェックアウトにしたりできて良かったです。場所は強羅公園の側で帰りに公園散歩しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月11日 12:51:52
-
lily-- 様
この度は数ある宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
当館ではいち早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインを導入しております。ご心配な方や見覚えがない方は当スタッフがお手伝いさせていただきますのでご安心いただければと存じます。
またスマートチェックイン同様にモバイルオーダーも導入しており、携帯で時間の予約をしていただいております。
お手間を取らせてしまい、大変恐縮ではございますが何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
薬膳バーでのひとときがご満足いただけたようで大変安堵いたしております。
季節によって茶葉の種類を変更しておりますのでまた違った季節でご来館をお待ち申し上げております。
貴重なご意見とご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28×基本会席】28日前のご予約でスタンダードプランをお得にご用意<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月09日 17:20:55
-
家族で利用しました。清潔感があり、スタッフの方々も親切で良い滞在となりました。お風呂、サウナは小さめですが、お風呂上がりのアイスキャンディは親子で楽しみました。薬膳バーはお若い方々で賑わっており居辛かったので早々に退散。。。お食事はテーブルが最大4人席だったようで、5名で利用した我が家は通路を挟んで2つのテーブル利用となったのが少し残念でしたが、アルコールの飲み放題も種類豊富で満足でした。チェックインは入館後に端末でバーコードをスキャンし出力されたレシートを持ってすぐ奥の有人デスクで事前精算だったので、端末スキャン無しでそのまま有人デスクでも良いのでは?と思ってしまいました。お部屋のテレビではYouTubeが見られたので子連れには大変ありがたかったです。この度はありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月11日 12:18:35
-
投稿者 様
先日は数ある湯宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、ご家族の旅行がご満足いただけたとのこと安堵いたしております。
当館はお支払いいただくご宿泊代に館内のお飲み物代が含まれているオールインクルーシブの宿でございます。ご夕食や薬膳バーでの飲食では値段を気にすることなくお楽しみいただけます。薬膳バーではチェックインからチェックアウトまでの時間何度でもご利用いただけるスペースとなっておりますので次回ご利用の際はぜひご利用くださいませ。
またチェックインのお手続きに関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。現状鍵のお渡しが必須でございますのでカウンターにご足労いただいております。しかし今後に関してバーコードで鍵を開けられるリモートロックも導入に向け、尽力していく次第でございます。
また強羅にお越しの際は当館にご宿泊いただける日を心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28×基本会席】28日前のご予約でスタンダードプランをお得にご用意<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【和室(2~6名)/38平米 ※禁煙】
総合3
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月06日 10:41:25
-
予約時スマートチェックインを見逃し,SMS届かずサービスの事前予約できなかったのですが、スタッフに丁寧に手伝ってもらいできました。チェックイン手続き、館内情報、食事時間等システム化されスマホでする大変効率化されています。各施設狭い印象です。薬膳バー、健康に配慮した食事等他施設と一線を画したもので興味深かったです。チェックイン手続きはジャスト3時でそれまでは狭いフロント傍で待ってました(ソファーはありましたが)宿泊予約を確認して近くの薬膳バーで待たせてくれればと思いました。各スタッフは好感が持てますし効率化されているので、時間を有効に使いたい方にはお勧めです。人的ホスピタリティとゆったり感を期待する人には向きません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月10日 10:46:01
-
投稿者 様
この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。
当館は、スマートチェックインならびにモバイルオーダー制を導入しております。
ご不便をおかけするご意見も多くある中、効率的・時間の有効活用といったプラスのご意見をいただき嬉しく存じます。
効率的かつお客さまに寄り添ったサービス、ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、より良い湯宿を目指してまいります。
薬膳Barやお食事は、季節によって変わるものもございます。
強羅は四季折々、景色の変化もお愉しみいただけますので、投稿者様にはぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。
改めまして、貴重なお時間の中口コミへのご投稿ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】スタンダードプランが今だけお得/家族や友人とのご旅行に<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合4
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月27日 10:28:52
-
昨年に続いて2回目の滞在でした。
薬膳バーでリラックス出来たり朝夕の食事もタイミング良く配膳され従業員の皆様も親切で良い時間を過ごす事が出来ました。
客室露天風呂付きの部屋に宿泊しましたが、少し離れた建物から見えるのではないかなと気になり、ロールカーテンで景色を遮る事となり少し残念でした。
また利用させて頂きます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年06月04日 18:00:45
-
投稿者 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
再びのご来館とのこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄なことと存じます。
客室露天風呂の景色に関してロールカーテンの位置など改善できる箇所は早急に行い、そのほかは今後お客様が安心してご滞在いただけるよう検討材料とさせていただきます。
投稿者様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【シルバーアワード2023】夕食無料アップグレード/滞在に嬉しい4大特典付きお祝いプラン<特選会席>
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付き】ツインルーム/38平米 ※禁煙】
総合5
myri15さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- myri15さん [20代/女性] 2024年05月17日 22:40:33
-
お食事がとても美味しかったです。
薬膳Barも飲み放題で色々味を試すことが出来たので楽しめました!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年05月22日 14:37:53
-
myri15 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。
お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。
従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
森岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】スタンダードプランが今だけお得/家族や友人とのご旅行に<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合4
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月04日 16:43:47
-
はじめて強羅の宿に宿泊しましたが、自然豊かで、部屋からの景色もよく、鶯が鳴いており大変癒やされました、
チェックインから、食事の予約、送迎など予約がスマホからできて大変便利でした。
スタッフの方の対応もよく、好印象でした。
ひとつだけ、夕食のときにご飯はあるのか確認したところ、あるという返事をいただきましたが、結局ご飯が出てくることはありませんでした。ご飯をくださいと言わなければならなかったかなぁ、ただの確認だけだと思われたかな?と考えてしまいました。
ドリンクの飲み放題は最高ですね!
他の宿なら、グラス1杯でも高いのでこちらの宿は値段を気にしなくていいので嬉しいです。
お風呂はちょっと熱めでしたが私は満足です。ここにもお風呂上がりのドリンクが嬉しいですね。お酢のドリンクは飲みやすくて美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年05月06日 13:16:51
-
投稿者様
この度はメルヴェール箱根強羅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
またご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
当館ではご来館後少しでも早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインとお部屋から食事時間の予約ができるモバイルオーダーを導入しております。ご不便をおかけするご意見が多くある中、投稿者様からのご感想は安堵の気持ちと嬉しい限りでございます。
また当スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
お食事時のご飯に関してサービスが至らずご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
そのほかオールインクルーシブ宿ならではの追加料金なくお飲み物をお召し上がりいただけるのはご満足いただける部分かと存じます。
これからはお寄せいただきました一部ご意見を真摯に受け止め、より良い湯宿を目指して参ります。
改めまして貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
投稿者様のお帰りをお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28×基本会席】28日前のご予約でスタンダードプランをお得にご用意<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】
総合5
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月03日 19:40:33
-
ゆっくりすることを目的として行かせていただいたのですが、サービス、接客とても素敵で満足な日を過ごせました。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年05月05日 21:05:29
-
投稿者様
先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、光栄でございます。
またご滞在時のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
満足な日を過ごせたとのこと大変安堵の気持ちでございます。
サービスコンテンツのみならず接客に対してもお褒めのお言葉を賜り、身に余るおもいでございます。
これからも非日常のひと時を提供すべく清潔感にも注意を払い、クオリティの維持さらに向上へと従業員一同一丸となって精進して参ります。
また投稿者様をお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】スタンダードプランが今だけお得/家族や友人とのご旅行に<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【和室(2~6名)/38平米 ※禁煙】
総合2
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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月01日 15:34:45
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4月に1泊しました。【高級宿】のカテゴリーになっているのに驚きました。
エントランスは小綺麗ですが、チェックイン等自分でするシステムになっています。それは最近の流れなので仕方がないのかなあと思うのですが(ただ、【高級宿】の宿泊料はサービス代込みと考えているので、そこは期待値が高いです)、高級宿であればチェックインが上手く進んでいない客がいれば声掛けが必要ではないでしょうか。私はQRコードの読み取りに手間取りましたが、その際スタッフの方からの声掛けはありませんでした。(その時、スタッフの方は従業員同士でフロントカウンターで会話していました。もう少し目配りというものがほしいものです。)
宿泊したのは4階のロフトと客室露天風呂が付いている部屋でしたが、室内風呂はトイレと一体型のユニットバス(高級宿とは思えないほどの質感)、部屋からユニットバスに行くには一旦室外履きを履いていかなくてはならないので、非常に使いにくく、動線がおかしい。露天風呂にはシャワーが付いておらず、体を洗ったりするのはユニットバスに行かなくてはならないのでいちいち面倒です。設計ミスではないか?と思いました。高級宿とされる宿には箱根も含めいろいろ泊まりましたが、ユニットバスに備え付けのアメニティはビジネスホテル並みの最低限のものしかありません。
いちばん残念だったのは、客室露天風呂です。あちこちに黒い汚れがありました。(添付した写真のとおりです)
他所の高級宿の檜風呂はもっと綺麗でしたので、高級宿といえばそれがスタンダードたと考えていたので、本当に残念です。
あと、ユニットバスも客室露天風呂も段差がかなりきつく、高齢者の方にはきついと思います。
唯一良かったところは、レストランの、外国人スタッフの方が笑顔で頑張っていたのが印象的でした。日本語も一生懸命勉強していらっしゃるのだなと感じました。
日本人の良いところも本来はこのようなホスピタリティー精神だったと思います。最近「効率化」の名のもとに少なくなってしまいましたが。こちらの宿のスタッフの方々も、ホスピタリティーを大切にしてほしいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年05月04日 20:08:16
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投稿者 様
先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただいたにも関わらずご期待に沿えぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。
QRコードによるチェックインを推奨しておりますが、ご宿泊者様皆様がQRコードをお持ちではないのでスタッフがお手伝いをするのが基本でありますが配慮が欠けておりましたと痛感しております。常にお客様目線になってお声掛けをしていくべきでございます。
客室の設計や露天風呂への導線・檜風呂のスペック・ご年配向けではない段差の高さなど多大なるご不便をおかけしました。
お寄せいただきましたご意見を基に今後の検討材料とさせていただきます。
その中で外国人スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
本人の励みとなりますのでしっかりと伝え、我々スタッフ一同も初心を忘れずホスピタリティーの追求に尽力して参ります。
御多忙にもかかわらず当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【春季限定タイムセール】最大25%OFF/スタンダードプランが今だけお得<基本会席★>
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付き】ロフトツインルーム/47平米 ※禁煙】
総合1
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
このホテルで気分が下がったことはいくつかありますが、代表的な2つを書きたいと思います。
まず、1つ目はWi-Fiについてです。Wi-Fiに接続するにあたって、私はかれこれ40分かけたのにも関わらず繋がることはできませんでした。部屋の位置の問題なのか、フロントまで行って繋げたWi-Fiを部屋まで持っていこうとすると、いつも途中で途切れてしまいます。これにはとても辟易しました。
2つ目はレストランでの出来事です。これが私にとって最も不満なことです。5時20分を少し過ぎて、私たちはその時間で二番目に早く席に着くことができました。スタッフの方から食事について丁寧な説明を受け、私たちは気を取り直して楽しもうとしました。ところが、最初に出ていた料理を私たちは約5分で食べてしまいました。食べるのが早すぎたのか、10分経っても次の料理は来ません。私たちよりも遅く来た別の方たちは次々と料理が出てきていますが、私たちは空っぽの皿を前に何もできませんでした。ついに5時50分少し過ぎたところで、スタッフの方に確認したところ、ようやく料理が来ました。
私たちの食べ方のマナーがなっていなかったのかもしれませんし、お忙しかったのかもしれません。しかし、私たちよりも遅く来た家族が私たちよりも早く食べ終わって団欒しているのを見ると、どうにも心が落ち着きませんでした。
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