投稿者 様

この度は、当館の健康を意識した食事やサービスに対して、温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけたことが、私たちスタッフ一同にとって何よりの励みとなっております。
健康を大切にしたメニュー作りや、心地よいサービスの提供には常にこだわっておりますので、その想いが伝わっていると感じ、大変嬉しく思います。

今後もお客様の健康やライフスタイルに寄り添いながら、より一層ご満足いただけるよう努めてまいりますので、何かご要望やお気づきの点がございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

らい＆れん 様

この度は姉妹旅行でのご利用、誠にありがとうございます。

お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。薬膳を取り入れた前菜から始まり、春野菜や竹炭を練り込んだ饂飩など、季節の素材を活かした料理をご堪能いただけたことは、私たちの励みとなります。

また、強羅駅からの送迎サービスがご旅行の助けとなり、快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。急な坂道のため、送迎をご利用いただくことで、より一層リラックスした時間をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

お部屋の広さや清潔さにもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。快適な空間で、姉妹の大切な時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。

「リピートしたいホテル」とのお言葉、スタッフ一同大変光栄に感じております。今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。らい＆れん様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
責任者 近藤

投稿者 様

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、薬膳料理をお楽しみいただき、また飲み放題サービスもご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。お客様の健康と美味しさの両立を目指しておりますので、その点をご評価いただけましたことはスタッフ一同の励みとなっております。

お部屋につきましても、広さや清潔感にご満足いただけたことを嬉しく存じます。一方で洗面所のスペースについてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後の設備改善の参考とさせていただきます。

眺望に関しましては、強羅ならではの自然豊かな景色をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。また大浴場におきましては脱衣所の環境をお褒めいただく一方で、浴室の広さに関してご期待に添えず申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

当館の立地についても分かりやすいとのお言葉をいただき、安心いたしました。今後もアクセスのしやすさと利便性を維持・向上させてまいります。

最後になりましたが、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お客様の次回のご来館がより一層ご満足いただけるものとなりますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
近藤

taka2388 様

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
リピートのご意向をお持ちいただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。

飲み放題の種類や味につきましてもお楽しみいただけたご様子で、大変光栄に存じます。

一方で、夕食の〆の炭入りそばの出汁に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、より良いお食事をご提供できるよう改善に努めてまいります。

今後とも〇〇様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
近藤

投稿者 様

このたびは5月27日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

当館のオールインクルーシブサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お茶やコーヒー、お菓子類、お食事時のアルコールに加え、お風呂上がりのドリンクやアイスまで、さまざまにお楽しみいただけたご様子、スタッフ一同何よりの励みでございます。
特に「桃のお酢ドリンク」をお気に召していただけたとのお言葉も、大変光栄でございます。

お食事に関しましても「最高においしかった」とのお言葉を頂戴し、料理長はじめ厨房スタッフも大変喜んでおります。

一方で、大浴場の段差や客室内トイレの便座の高さにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は、今後の設備改善や館内案内の工夫にしっかりと活かしてまいります。

また、当館の立地に関しては急斜面のため、お越しいただく際にご不便をおかけすることもございますが、送迎が少しでもお役に立てたのであれば幸いに存じます。

これからも皆さまに快適に、そして安心してお過ごしいただける宿を目指して精進してまいります。〇〇様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
近藤

ころすけ2981 様

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉とご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お食事につきまして「身体に良い」と感じていただけたこと、大変光栄に存じます。食材選びから調理法に至るまで、心と身体にやさしいお食事を目指して日々努めておりますため、そのようなお声を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。

お部屋にてごゆっくりとお過ごしいただけたご様子、そして、大浴場の泉質につきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館自慢の温泉は、とろみのある優しい湯ざわりが特徴で、ゆったりとお身体を癒していただけるお時間をご提供できればと考えております。

「ぜひまたお伺いしたい」とのお言葉をいただき、これ以上の喜びはございません。今後とも、〇〇様にとって心安らぐ宿であり続けられるよう、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
近藤

投稿者 様

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事について「美味しかった」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただける味を提供できたことが何よりの喜びでございます。

今後もお客様に心地よくリラックスいただける環境づくりとサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
近藤

投稿者 様

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、「シンプルで綺麗」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変励みになっております。

また、オールインクルーシブプランの一環としてご用意しております薬膳バーでは、多種多様なお茶をお楽しみいただけるよう努めております。お客様がご自身のお好みの茶葉を見つけ、ゆっくりと試飲を満喫していただけたとのこと、私どもにとっても大変喜ばしいことです。

さらに、スタッフが常駐しないスタイルにより、気兼ねなくご自身のペースでお過ごしいただけたご感想は、当施設のコンセプトを感じていただけた証であり、大変光栄に思います。

これからもお客様に心地よくリラックスいただける環境づくりとサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
近藤

投稿者 様

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレットペーパーの紙切りにつきまして、ご不明な点がありご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご指摘を受け、今後はより分かりやすいご案内と設備の改善に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
近藤

ツンドク2012 様

この度はご友人様8名様でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋の清潔さや静かさ、快適にお過ごしいただけたご様子をお聞きし、大変嬉しく存じます。

また、夕食・朝食につきましてもお喜びいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
一方で、日本酒やワインの種類や飲み物の提供場所、風呂の温度、スタッフ対応につきまして貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
お客様のご期待に沿えるよう、今後のサービス改善に役立ててまいります。

総じてご満足いただけたとのお言葉に、安心するとともに大変嬉しく存じます。
強羅地区にお越しの際には、ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ 近藤

投稿者 様

この度はご夫婦でのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

「総合的には快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。一方で、お食事時間の選択肢が限られていた点や、チェックイン後のご案内方法に関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

お食事時間につきましては、混雑緩和や調理提供のタイミングを考慮してご案内しておりますが、今後はより柔軟に対応できるよう、検討してまいります。また、館内のご案内がデジタル中心であった点につきましても、お客様のご意見を参考に、紙面での情報提供も含めた改善を図ってまいります。

初めてのお客様にも安心してご利用いただける施設を目指して、今後もサービスの質向上に努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
再びお越しいただけたこと、大変嬉しく思っております。

お食事や飲み放題をお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同の励みになります。今後も、何度訪れてもご満足いただけるようなサービスとおもてなしを心がけてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、詳細なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

設備やサービス、デザイン面にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。美顔器やリファドライヤー、選べる浴衣、湯上がりのドリンクサービスなど、細やかな点までご評価いただき、スタッフ一同励みになります。

一方で、お部屋の排水臭や露天風呂のロールスクリーンの不具合、ソファーの背もたれなどに関しましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。早急に設備点検を行い、快適にお過ごしいただける環境整備に努めてまいります。

また、ホームページの情報が分かりづらかったとのご指摘もありがとうございます。せっかくの魅力をお伝えしきれていない点は、私どもにとっても大きな課題であり、今後はより分かりやすく魅力が伝わるよう改善してまいります。

ご意見を真摯に受け止め、より良いお宿を目指してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

tttt1537 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

お食事につきまして、ご夕食ご朝食ともにお口に合いましたようで何よりでございます。
一方で、食事内容のご説明においてご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今後はより分かりやすいご案内ができるよう、外国籍スタッフの発音や話し方を再教育していく所存でございます。

スタッフへのお褒めの言葉ならびに素敵な宿だったとのお言葉、大変光栄なことと存じます。
これからもお客さまの非日常を彩ることのできるよう、スタッフ一丸となって邁進してまいります。

お忙しいところ当館へのご意見、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
tttt1537様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんの嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

お食事やスタッフの対応だけでなく、薬膳バーや湯上がりのドリンク・アイスのサービスなど、館内でのひとときもお楽しみいただけたようで、大変光栄です。

「最高でした」「また泊まりたい」とのお言葉は、何よりの励みとなります。今後も皆さまに心地よくご滞在いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またお目にかかれる日を、心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

kon_sai_cat 様

この度はご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。

アクセスの利便性から当館をお選びいただいたとのこと、感謝申し上げます。
そして「後悔はさせません」とのお言葉、大変嬉しく、スタッフ一同励みになります。

私どもは、「スマートチェックイン」「モバイルオーダー」などのDXを取り入れつつ、お客さまにとって本当に価値のあるサービスをご提供できるよう日々努めております。
その点をご評価いただけたこと、何より嬉しく存じます。

お部屋でのご滞在や、薬膳バーなどもご満足いただけたようで何よりでございます。

また箱根にご用の際には、当館をお選びいただけますと幸いです。
kon_sai_cat様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

おもち３４ 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

お食事の量やお味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お母様の古希という大切なお祝いに当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。

一方で、お子さま連れのお客さまのマナーについてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ一同、周囲のお客さまへの配慮にもより一層気を配り、必要に応じて適切なご対応をさせていただくよう努めてまいります。

お忙しいところ当館へのご意見、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館では「女性に優しい宿」をコンセプトに、ReFaのドライヤーやPanasonicのスチーマーなど、髪やお肌に優しいアイテムをご用意しております。
浴衣の柄をお選びいただける点も大変好評をいただいております。

また、薬膳をテーマにしたお食事は健康を意識したメニューで、他の宿にはないものかと存じます。

QRコードでのチェックインやモバイルオーダーなど、チェックインの手続きを簡素化し、お客さまに少しでも早くお寛ぎいただけるよう効率化しております。

心身ともにリフレッシュしていただけたとのお言葉を励みに、今後もさらに充実したサービスを提供してまいります。

お忙しいところ当館へのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
投稿者様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

温泉やお食事、ご満足いただけたようで何よりでございます。
お食事は四季折々旬な食材を使用しておりますので、また別の季節のご来館もお待ち申し上げております。

お忙しいところ口コミのご投稿、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

B.A.Plove 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

お部屋やお風呂の段差についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

また、お食事につきましてもご期待に沿えなかった点があり、貴重なご意見として、今後のメニュー改善に役立てさせていただきます。

お忙しいところ当館へのご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡