lily-- 様

この度は数ある宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館ではいち早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインを導入しております。ご心配な方や見覚えがない方は当スタッフがお手伝いさせていただきますのでご安心いただければと存じます。
またスマートチェックイン同様にモバイルオーダーも導入しており、携帯で時間の予約をしていただいております。
お手間を取らせてしまい、大変恐縮ではございますが何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

薬膳バーでのひとときがご満足いただけたようで大変安堵いたしております。
季節によって茶葉の種類を変更しておりますのでまた違った季節でご来館をお待ち申し上げております。

貴重なご意見とご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある湯宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、ご家族の旅行がご満足いただけたとのこと安堵いたしております。

当館はお支払いいただくご宿泊代に館内のお飲み物代が含まれているオールインクルーシブの宿でございます。ご夕食や薬膳バーでの飲食では値段を気にすることなくお楽しみいただけます。薬膳バーではチェックインからチェックアウトまでの時間何度でもご利用いただけるスペースとなっておりますので次回ご利用の際はぜひご利用くださいませ。

またチェックインのお手続きに関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。現状鍵のお渡しが必須でございますのでカウンターにご足労いただいております。しかし今後に関してバーコードで鍵を開けられるリモートロックも導入に向け、尽力していく次第でございます。

また強羅にお越しの際は当館にご宿泊いただける日を心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館は、スマートチェックインならびにモバイルオーダー制を導入しております。
ご不便をおかけするご意見も多くある中、効率的・時間の有効活用といったプラスのご意見をいただき嬉しく存じます。
効率的かつお客さまに寄り添ったサービス、ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、より良い湯宿を目指してまいります。

薬膳Barやお食事は、季節によって変わるものもございます。
強羅は四季折々、景色の変化もお愉しみいただけますので、投稿者様にはぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。

改めまして、貴重なお時間の中口コミへのご投稿ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

投稿者 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
再びのご来館とのこと、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄なことと存じます。

客室露天風呂の景色に関してロールカーテンの位置など改善できる箇所は早急に行い、そのほかは今後お客様が安心してご滞在いただけるよう検討材料とさせていただきます。

投稿者様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

myri15 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。
お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。

従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
またご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

当館ではご来館後少しでも早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインとお部屋から食事時間の予約ができるモバイルオーダーを導入しております。ご不便をおかけするご意見が多くある中、投稿者様からのご感想は安堵の気持ちと嬉しい限りでございます。
また当スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

お食事時のご飯に関してサービスが至らずご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
そのほかオールインクルーシブ宿ならではの追加料金なくお飲み物をお召し上がりいただけるのはご満足いただける部分かと存じます。

これからはお寄せいただきました一部ご意見を真摯に受け止め、より良い湯宿を目指して参ります。

改めまして貴重なお時間の中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
投稿者様のお帰りをお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、光栄でございます。
またご滞在時のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

満足な日を過ごせたとのこと大変安堵の気持ちでございます。

サービスコンテンツのみならず接客に対してもお褒めのお言葉を賜り、身に余るおもいでございます。

これからも非日常のひと時を提供すべく清潔感にも注意を払い、クオリティの維持さらに向上へと従業員一同一丸となって精進して参ります。

また投稿者様をお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただいたにも関わらずご期待に沿えぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。

QRコードによるチェックインを推奨しておりますが、ご宿泊者様皆様がQRコードをお持ちではないのでスタッフがお手伝いをするのが基本でありますが配慮が欠けておりましたと痛感しております。常にお客様目線になってお声掛けをしていくべきでございます。

客室の設計や露天風呂への導線・檜風呂のスペック・ご年配向けではない段差の高さなど多大なるご不便をおかけしました。
お寄せいただきましたご意見を基に今後の検討材料とさせていただきます。

その中で外国人スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
本人の励みとなりますのでしっかりと伝え、我々スタッフ一同も初心を忘れずホスピタリティーの追求に尽力して参ります。

御多忙にもかかわらず当館へご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

doranekomama8698 様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながらご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

脱衣所のロッカーに関してご不便をおかけしました。時間帯によっては大変混雑しておりますので夕食前をお勧めしております。
箱根湯本への荷物配送サービスに関して到着時のご案内が不足しており、ご迷惑をおかけしました。

この度お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の満足度向上に努めて参る所存でございます。
御多忙にもかかわらず当館へのクチコミ賜りまして、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

魁夷さん様

この度は、メルヴェール箱根強羅へのご宿泊ありがとうございました。

客室露天風呂付きのお部屋もいくつかございますので、また箱根にお越しの際にはぜひご予約いただけますと幸いでございます。

魁夷さん様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただきありがとうございました。

充実した時間が過ごせたとのこと、滞在ご満足いただけた様子が伺え安堵しております。

強羅は箱根湯本、大涌谷、箱根神社など人気観光地の中心地にあるため、ぜひまた箱根にお越しの際にはご利用いただければ幸いでございます。

投稿者様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
森岡

楽天ビギナー9530 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

スマートチェックイン、送迎のご予約につきましてご不便おかけし、申し訳ございませんでした。
送迎のご予約は先着順となってしまうため、ご予定がすでにお決まりでしたらご宿泊日の前から予約を承ることも可能でございます。

ご夕食でございますが、スタッフにお声がけいただければ白米も提供できますので、もしまた当館にお越しいただいた際にはお声がけいただければと存じます。

お忙しいところクチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

ご滞在、ご満足いただけた様子が伺え何よりでございます。
お車につきましては、当館の駐車場にくわえ提携している駐車場もございますのでご安心くださいませ。

お食事や薬膳Barのお茶、お酒は季節によって変わるものもございます。
また箱根にお越しの際には当館をお選びいただけますと幸いでございます。

投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
森岡

投稿者 様

先日は数ある宿から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またその際のご感想を詳細にお寄せいただき、厚く御礼申し上げます。

【立地】
強羅の1番坂は急勾配のため15時以降の送迎バスまたはケーブルカー公園下駅からですと坂を登ることなく徒歩でご来館いただけます。
デイリーヤマザキに関して4月の下旬を目安にリニューアルオープンを予定しております。

【施設】
清潔感と安心感を提供でき、不便を感じることなくご滞在いただけて、何よりでございます。
また、フォトスタジオに関しても直接的なご感想が聞けて嬉しい限りでございます。
しかし残念なことに現在カメラの故障によりご利用いただけない状態でございます。復旧の目途が経っておらずご迷惑をおかけしますがご理解いただけますと幸いです。

【お部屋】
ロフトベッドに関してお子様のご宿泊は下階でお休みいただくと安心かと存じます。
下の階も地面までの段差がややございます。ご不安な方はベッドガードの貸出しも行っておりますので、事前にご相談いただけますと設置の状態でチェックインが可能となっております。

【温泉】
大浴場に関して洗い場が少なく時間帯によっては混雑しやすいので予めご了承くださいませ。
露天風呂付き客室に関しては周りからの視線を気にすることなく大自然の景色をお楽しみいただけます。

【食事】
ご連泊料理に関して一部同様のものはありますが概ね変更しております。量に関して足りない場合、白米のご用意もしておりますので、お申し付けくださいませ。
当館最大コンテンツであります薬膳バー「百草」では20種類以上の茶葉を自由にブレンドしてお楽しみいただけるスペースとなっております。
季節限定の茶葉もご用意しておりますので、春夏秋冬ご来館いただけると幸いです。

【接客】
当館のコンテンツのみならず、当スタッフへのお褒めの言葉いただき、身に余るおもいでございます。
これからもより多くのお客様にご満足いただける宿づくりを目指して精進して参ります。

いつご来館いただいても変わらぬ歓迎とホスピタリティを提供できるよう尽力していく次第でございます。

身に余る貴重なお言葉の数々ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

過日は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

当館は強羅の一番坂の中腹に位置しており、強羅公園が徒歩2分の距離にあり、そのほか彫刻の森美術館や箱根美術館などの施設は坂の登り降りが必要なため交通手段が必須となっております。
山々に囲まれている強羅は非常に自然豊かで澄んだ空気を味わうことができますので非日常な世界を味わっていただければと存じます。

お食事に関してお褒めの言葉を頂戴しまして嬉しく思います。
料理長が地元食材を厳選して構成した会席料理はご満足いただけること間違いなしでございます。

お近くにお越しの際はぜひメルヴェール箱根強羅への来訪をお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

ずっし～ 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋でごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変安堵しております。
しかしながら、エレベーターのメンテナンスにより、ご不便をおかけいたしました。
現在、メンテナンス工事を進めており、間もなく完工の予定でございます。より快適にお過ごしいただけるかと存じますので、またのお越しを是非ご検討くださいませ。

ご夕食や薬膳バーなど、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
また、今回ご宿泊されたお部屋とは別に、露天風呂付きのお部屋のご用意も多数ございます。

箱根は桜も美しいですが、秋の紅葉、冬の雪景色も大変魅力的でございます。
さらにこれからの季節、紫陽花が見頃となってまいります。お近くにご旅行の際には、是非とも当館をご利用くださいませ。

ずっし～様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

投稿者 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館は22年6月にリニューアルオープンをいたしまして、皆様がより快適にお過ごしいただけるよう、館内設備の向上やサービスの充実に努めてまいりました。

お食事やお部屋、大浴場にいたるまで、ご満足いただけたようで大変光栄でございます。また泊まりたいとのお言葉、大変嬉しく頂戴いたします。

現在、若いスタッフを中心にお客様目線のサービスを心掛けております。
またいらっしゃった際には、精一杯おもてなしをいたしますので、是非お立ち寄りくださいませ。

投稿者様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
生井

show8206 様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館では、昨年より「スマートチェックイン」を導入いたしまして、チェックインの手続きならびに館内案内など、全てスマートフォン上で完結するようになっております。スムーズとおっしゃっていただけて大変光栄でございます。
今後ともさらなるサービスの向上に努めてまいります。

ご夕食や大浴場に関しましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。

薬膳バーにつきましては、レストラン会場と直結しておりまして、夕食前後がとりわけ混みあう時間帯でございます。
ご利用いただく皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、24時間開放しているスペースでございますので、どうぞお好きなタイミングでご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。
またご夫婦でお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
生井