この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、当館は黒岳ロープウェーまで徒歩1分の距離にあり、登山やロープウェーご利用の皆様にご愛顧頂いております。
昨今の、食材価格高騰で、頂戴している料金では現在の料理内容を提供するのにも精一杯で御座います。
今後も努力と試行錯誤を重ね、より皆様にご満足頂ける料理内容を目指して参ります。
温泉は源泉かけ流し100％の湯で、層雲峡でもトップクラスの泉質で御座います。
是非また日ごろに疲れを温泉で癒しに当館へお越しくださいませ。
ご投稿有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館はお夕食付きプランご利用のお客様すべてに無料サービスとして飲み放題を付けさせて頂いております。
その分、お酒を召し上がらないお客様も楽しめるようアルコール以外のドリンクのラインナップにも工夫しております。
今後もコストパフォーマンスに優れた宿を目指し、日々努力して参ります。
今回はお忙しい中、うれしいご投稿を賜り誠に有難うございました。


支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回は層雲峡を最も楽しんで頂ける紅葉シーズンにご来館頂きました。
当館は源泉かけ流し100％の湯で、加温・加水もせず、その湯量のみで温度管理をしております。
管理は非常に繊細で難しいのですが、皆様にゆっくりお過ごし頂けるよう徹底して管理しております。
今後も皆様に日ごろの疲れを癒して頂ける環境作りに邁進してまいります。
層雲峡の紅葉は年ごとに顔を大きく変えます。また来年も是非、紅葉が綺麗な時期にお越し下さいませ。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の薬膳火鍋は3種類のスープを同時に楽しめるメニューで御座いますが、うち辛いスープを1種類、且つ薬膳色も薄めておりますので、小さなお子様からご高齢の方まで皆様がご一緒に楽しめるメニューとなるよう工夫しております。
また当館の温泉は加温・加水も一切ない、源泉かけ流し100％の湯で、泉質は層雲峡の中でもトップクラスで御座います。
この点をご評価頂きました事を非常にうれしく思います。
是非またお近くへお越しの際は、当館へお立ちより下さいますようお願い申し上げます。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋・お食事とご満足頂けましたようでうれしく思います。
朝食のお振替は本来、当館HPよりご予約・お申込み頂いたお客様の限定サービスで御座います。
今回は期間限定サービスでご利用頂きました。
次回ご利用の際もまた朝食のお振替をご希望の際は、是非、当館HPよりお申込み下さいませ。
ご投稿有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の温泉は単純泉の源泉かけ流し100％の湯で御座います。
お肌にも優しく、ゆっくり浸かることが出来る湯で御座いますので、今後も温度管理を徹底し、皆様にご満足頂けるよう努力して参ります。
是非またお近くへご旅行を計画の際には、当館を宜しくお願い申し上げます。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館はお布団敷をはじめ、夕食時の飲み放題セルフサービス等、お客様にご協力頂く事で各種サービス・施設を無料化しております。
今後も使いやすさや皆様からのお声をもとにサービスの拡充を検討して参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、当館は新しいホテルでは御座いませんが、そのぶん、清掃・メンテナンスを徹底しております。
昨今の人で不足の影響を当館も受けており、厳しい状況では御座いますが、外国人スタッフが一生懸命働いてくれております。
皆様が楽しく安心してお過ごし頂けるよう、今後もスタッフ教育を徹底して参ります。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿内容について浴場のどの点がお気に召さなかったのか、分かりませんので改善に取り組む事は出来ませんが、源泉かけ流し100％の湯で御座いますので、泉質は道内でもトップクラスの質で御座います。
昔と比べて層雲峡もだいぶ寂しくなってきましたが、各施設・地域も盛り上げていこうと努力しております。
是非また層雲峡へお越し下さいませ。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴しうれしく思います。
フロントスタッフに限らず、レストラン、清掃スタッフに至るまで、可能な限りお客様のご要望にお応え出来るように努めております。
別途料金が発生してしまうような事や、他のお客様にはしていない特別な対応という場合をお断りさせて頂く事も御座いますが、ご希望やお困り事があった際は、まずは気兼ねなくお近くのスタッフへお声がけ下さいませ。
ご投稿頂き、誠に有難うございました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずは温泉やウェルカムサービスについてご満足のお言葉を頂戴しました事を重ねてお礼申し上げます。
朝食バイキングについてですが、イクラかけ放題サービスをはじめ、コロッケ等、可能な限り北海道らしい食材をラインナップにいれつつ、お子様からご高齢の方まで皆様が召し上がれる物を用意しております。
現在、食材価格が高騰しており、値段相応のものを用意するのも難しい状況ですが、今後も努力していきたいと思います。

お忙しい中、ご投稿頂き有難う御座いました。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館は決して新しい施設では御座いませんが、その分、お部屋と浴場を中心に徹底して清掃しております。
山中にある為、館外の落葉や虫までは常時完全にという訳にはいきませんが、皆様に快適にお過ごし頂ける環境作りに努力しております。
浴場の設備に関してですが、誠に申し訳ございませんが、大規模修繕が必要な事もあり、またスペースも限られている事から、現状は水風呂のご用意は出来ません。
シャワーをご利用下さいますようお願い申し上げます。
浴場改修が必要となった際には、ご意見・ご希望を参考にさせて頂きます。
ご投稿有難う御座いました。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、当館は黒岳ロープウェーの目と鼻の先、徒歩1分の距離に御座います。
ご宿泊前後の駐車場利用も解放しておりますので、黒岳登山のお客様にご愛顧頂いております。
また黒岳登山・散策の際には、当館を宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿を頂き、有難う御座いました。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、新型コロナウィルス流行時に廃業したホテルや商店も多数あり、寂しい街並みとなって参りました。
しかしながら静かにゆっくりと過ごせる環境でも御座います。
夕食についてはお口に合わず申し訳ございません。
鍋は小さなお子様でも召し上がれるように、あえて薬膳色は薄くしております。
今後もなるべく多くの皆様にご満足頂けるよう、工夫していきたいと思います。

お忙しい中、ご投稿を頂き、有難う御座いました。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またお食事・飲み放題サービス、さらには従業員にまでお褒めとご満足のお言葉を頂戴しました事を重ねてお礼申し上げます。
全て、当館のウリとして、力をいれている点で御座います。
お食事関しては、季節や仕入れ状況に応じて、より皆様に楽しく美味しく召し上がって頂けるよう厳選してメニュー選定を行っており、今後もその努力を継続していきたいと思います。

次回、層雲峡へのご旅行とご宿泊をお待ち申し上げます。
ご投稿、有難う御座いました。


支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館としては、同じメニューが続くので、チェックイン時に、同じプランでご連泊ですが、同じお食事内容でいいですか？と確認を取らせて頂いたはずです。
同じ内容を好まれるお客様もいらっしゃいますので、皆様に同じく伺っております。
当館はご連泊時、お鍋料理に振替変更する事も可能です。またハーフバイキングの方でも日替わりとなるメニューを用意しております。
料理内容を提示したプランで、お申込み頂いているうえ、上記の確認で、そのままで良いと言われますと、当館としても無理に変更をお勧めする事は御座いません。
連泊時に即応できるよう、即日ご用意できるお鍋の種類は3種類用意しておりますし、前述の通り、ハーフバイキングでも工夫させて頂いております。
現状はこの対応がせいいっぱいで御座います。
それ以上は余計な食材のストックが必要になり、結果、皆様へ提供する料理全体の質を下げてしまう事になります。
以上、様々な工夫と検討を重ねた結果、現在の形式となっておりますので、ご理解頂けると幸いで御座います。
ご連泊時のお料理につきましては、出来る範囲で対応致しますので、チェックイン時に気兼ねなくフロントへお申し出下さいませ。
ご投稿、有難う御座いました。


支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒め頂いた、お食事に関しては、飲み放題サービスとともに当館最大のウリとして力を入れている点で御座います。
その点をご評価頂きました事は非常に嬉しく、今後の励みになります。
季節や価格に応じて、皆様にご満足頂けるものであり続けるよう、今後も努力して参ります。
ご投稿有難う御座いました。
またお近くへご旅行の際には、是非、当館へお立ち寄りくださいませ。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご記載頂きました通り、当館もだいぶ年数が経過して傷んでいる箇所も出てきておりますが、随時修繕を行い、館内、特にお部屋と浴場の清掃は徹底しております。
お食事と飲み放題メニューは当館が一番力を入れている点で御座いますが、その点をご評価頂き、
非常に嬉しく思います。
そういった皆様のお声が私共の励みになります。
最後に当館スタッフにもお褒めのお言葉を頂戴しました事を重ねてお礼申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、有難う御座いました。

支配人　須藤
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この度は湯元銀泉閣を再度ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また詳細なご意見・乾燥ををいただきました事を重ねてお礼申し上げます。
夕食の開始時間についてですが、レストランの閉店時間に合わせてのご案内となります。プランにて設定された夕食時間を最大限楽しんで頂く為のもので御座いますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
また、メニュー名や料理の詳細を掲示しないことについては、お客様が食事をより楽しむために改善すべき点であると思いますので、早急に取り組んで参ります。

また、温泉の利用時間についての誤解を招いてしまったこと、お詫び申し上げます。24時間掛け流しの表記は、温泉の品質を保つためのものです。、利用可能な時間帯については各サイトをはじめ施設情報にて明確なご案内をさせて頂くとともにチェックイン時にもお伝えさせて頂いております。

コインランドリーの乾燥機についてですが、当館はガス乾燥機ではなく電気式の乾燥機です。
したがいまして多量の洗濯物を投入した場合、乾き難くなってしまう場合が御座います。
洗濯量の多いお客様は複数台に分けて乾燥頂くか、乾燥機使用後に、お部屋で再度干して頂ければ、翌朝出発までに乾かす事が出来ます。

最後に、お客様が宿泊を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。今後ともお客様の期待に応えられるよう、サービスの向上に努めてまいります。

支配人　須藤
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この度は湯元　銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の変更について、スタッフが迅速に対応できたこと、そしてそれがお客様のご満足に繋がったこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。お客様の健康状態を考慮し、より快適にご滞在いただけるよう配慮した結果が、お客様にとってプラスになったとのこと、大変ありがたく思います。

これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、日々努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　須藤
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