この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時の対応をはじめ、フロントスタッフのご案内や貸切風呂の設備・清掃状態において、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくのご旅行が残念な思い出となってしまったことを、私どもも大変重く受け止めております。

まず、チェックイン時にスタッフの人数が不足しており、スムーズなご案内ができなかったこと、また、接遇の面でも配慮に欠けた対応となってしまったことは、ホテルとしてあってはならないことであり、心より反省しております。
加えて、SNSでご案内していた「嵐の湯」の無料キャンペーンについても、スタッフ間で情報が行き届いておらず、ご不信を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。社内の情報共有体制を見直し、今後このようなことがないよう徹底してまいります。

さらに、貸切風呂における設備不良と清掃の不備に関しても、快適なご利用環境を整えられていなかったことは、弁解の余地もございません。関係部署と協議のうえ、清掃・点検体制を即時見直し、再発防止に努めてまいります。

このたびのご宿泊がご期待に添えるものではなかったことを、改めて深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に必ず繋げてまいります。

もし再びご縁を頂けることがございましたら、誠心誠意のおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

夕食では、村上牛、のどぐろ、鮑など新潟ならではの旬の食材を存分にご堪能いただけたようで、調理スタッフ一同大変励みになります。
朝食の白ご飯の食べ比べも、お楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し何よりでございます。
また、朝のピアノ生演奏が、ご滞在のひとときをより心地よいものにできたこと、大変光栄に存じます。

今後もお客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お部屋やお食事についてのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

客室につきまして、「とても綺麗」と感じていただけたこと、大変光栄に存じます。館内は順次リニューアルを行っており、快適にお過ごしいただける空間づくりを心がけております。

お料理に関しても、お楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。特に朝食のコシヒカリの食べ比べを「最高」とおっしゃっていただき、地元・新潟の味をご堪能いただけたご様子に、私どもも嬉しい限りでございます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、「最高でした！」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。

お風呂や岩盤浴、そしてお食事までご満足いただけたとのこと、私どもにとってこれ以上ない喜びでございます。特にご飯について「格別に美味しかった」とのお褒めの言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みになります。

「また行きたい宿」と言っていただけたことを何よりの励みに、今後も変わらぬおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は久しぶりのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、変わらぬご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。

昨今の価格変動により、ビジネスでのご利用が難しく感じられたとのこと、大変恐縮でございます。
そのような中でも当館をお選びいただき、変わらず「上質な空間に癒された」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同何よりの励みでございます。

いただいた「ビジネスユーザープラン」についてのご要望につきましては、今後の企画検討の参考とさせていただきます。ピンポイントでもご利用いただきやすいプランをご案内できるよう、努めてまいります。

ぜひまた、お仕事の合間のひとときにでもご来館いただけましたら幸いです。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

本来はご宿泊のみのご予定だったとのことですが、「岩盤浴」にご興味をお持ちいただき、ご利用いただけたこと、大変嬉しく思っております。最終時間に間に合われたとのことで、しっかり汗をかき、リフレッシュしていただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

ぜひ次回は、お風呂を目的のひとつとして、よりゆったりとお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

昨年に引き続き、今年もご両親とのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。

館内のご案内やスタッフの対応につきまして、ご高齢のご両親にも安心してお過ごしいただけたとのお言葉に、私どもも大変嬉しく思っております。

朝食後のラウンジでのひとときや、ピアノ演奏、ソフトクリームなど、当館ならではの時間をゆったりと楽しんでいただけたご様子に、何よりの喜びを感じております。

「また来年もご両親と」とのお言葉、スタッフ一同とても励みになりました。次回も心地よいご滞在となりますよう、変わらぬおもてなしでお迎えさせていただきます。

またお目にかかれます日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。

この度はご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応やお子様用の浴衣の件について、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お子様にも快適にお過ごしいただけたようで、私どもも嬉しい限りでございます。

ウェルカムドリンクや朝食後のドリンク、ピアノ演奏など、滞在中のひとときにご満足いただけたこと、何よりでございます。
また、お食事や新潟産コシヒカリの食べ放題についても、嬉しいお言葉をいただき、大変励みになります。

なお、駐車場に関するご指摘もありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。環境整備や清掃体制を見直し、より快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。再びお会いできます日を、心より楽しみにしております。

この度はゴールデンウィークのご旅行に際し、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、数々のありがたいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。

特にお食事につきまして、鮑の踊り焼きやのどぐろの炊き込みご飯、村上牛など新潟ならではの味覚をお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。朝のコシヒカリ食べ比べも、地元ならではの趣向としてご好評いただいており、ご満足いただけて嬉しい限りです。

ロビーでのピアノ生演奏も、お客様にとって特別なひとときとなったご様子に、演奏者も感激しております。リクエストにもお応えできたことを喜んでおりました。

また、貸切風呂や客室からの弥彦連山の眺望、館内の細やかな心配りにもお目を留めていただき、何より「ここ数年宿泊したお宿でも1番」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。

ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる新潟の魅力もお楽しみいただけましたら幸いです。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

このたびはご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変励みになっております。

お食事のボリュームやウェルカムドリンク、カフェのソフトクリームまでお楽しみいただけたとのこと、ご家族皆様に喜んでいただけて何よりです。
特に岩盤浴でお身体が楽になったというお声には、私どもも嬉しい限りでした。少しでもお疲れを癒すお手伝いができて光栄です。

「また違う機会でぜひ宿泊したい」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただく際にも、よりリラックスしてお過ごしいただけるよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

このたびは、数あるお宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想までお寄せいただき、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。

ご到着時の雰囲気やお出迎え、温泉、朝食、ピアノ演奏、喫煙スペースからの眺めに至るまでご満足いただけたとのこと、本当に何よりです。
思いがけずのご宿泊とのことでしたが、ご滞在を楽しんでいただけて安心いたしました。

「また絶対行きたい」とのお言葉、私たちにとって大きな励みになります。
これからも、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、また近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。

この度はゴールデンウィークのご旅行に際し、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋や朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特に朝食につきまして「予想以上に豪華」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフも大変励みになっております。

ご料金についてもご納得いただけたようで、旅のひとときに貢献できたことを嬉しく思います。
また新潟へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、約15年ぶりに当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋からご覧いただいたツツジや弥彦山の新緑の美しさに癒やされたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。四季折々に異なる表情を見せるこの景色は、私たちの誇りでもございます。

また、夕食では新潟県産の食材をお楽しみいただけたご様子、そしてスタッフへの温かいお言葉も頂戴し、スタッフ一同の励みとなります。

これからも変わらぬおもてなしで、皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

このたびはご夫婦でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お食事・お部屋・お風呂と、全体的にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
中でも朝食のお米の食べ比べを気に入っていただけたとのこと、そして佐渡産のお米をお買い求めいただけたこと、とても光栄です！

今回は朝食のみのご利用でしたが、ぜひ次回は
ご夕食もお楽しみいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

このたびはご丁寧なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

このたびはご家族皆さまでの大切なご旅行に、当館をお選びいただきありがとうございました。

お母さまやお嬢さまたちと一緒に、岩盤浴やピアノの演奏、そして庭園の景色を楽しんでいただけたとのこと、皆さまで素敵な時間を過ごしていただけたことが私たちにとっても本当に嬉しいです。

また、フロントスタッフへの温かいお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。お客様の声がスタッフの励みになっております。

これからも、世代を超えて心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
またぜひ、皆さまでお越しいただける日を心よりお待ちしております。

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、今年で3回目のご宿泊とのこと、リピートしていただけて本当に嬉しい限りです！

スタッフへの温かいお言葉や、お米の食べ比べを楽しんでいただけたご感想、とても励みになります。お米の食べ比べも、「変わらず美味しい」と感じていただけたことは、私たちにとって大きな喜びです。

ペットと一緒に和室に泊まれるという点も気に入っていただき何よりです。現在牧場に帰ってしまったのですが、お庭の羊たちにお子さまが大興奮だったと伺い、私たちも思わず笑顔になりました。ご家族皆さまが笑顔でお帰りいただけたことが、何より嬉しいご褒美です。

これからも、皆さまに「また来たい」と思っていただけるような、あたたかい場所であり続けられるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております！

この度はゴールデンウィークのご滞在に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
また、ご丁寧に温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

「お鮨 つむぎ」でのご夕食をお楽しみいただけたご様子、そして館内のピアノ演奏やお庭の緑にも癒されたとのこと、心より光栄に存じます。
館内でのご滞在が快適で、心安らぐひとときとなりましたことが何よりでございます。

今後も皆さまに心からお寛ぎいただける宿を目指し、サービス・施設ともに磨きをかけてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご出張でのご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ご朝食につきまして、新潟米の食べ比べをはじめ、品数豊かな和朝食をご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
「食べすぎてしまいました」とのお言葉に、私どもも思わず微笑んでしまいました。

また、露天風呂でのひとときもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。

一方で、お部屋のWi-Fi環境に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。

次回はぜひご家族でのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
また違った形で、心やすらぐひとときをお過ごしいただければ幸いです。

この度はご出張でのご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中にも関わらず温泉やお食事をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

特にご朝食の「新潟米三種食べ比べ」にご満足いただけたとのこと、地元食材にこだわる当館として何よりの励みとなります。
「今度はプライベートでも」とのお言葉も大変光栄です。お仕事の時とはまた違った、ゆったりとしたご滞在をぜひお楽しみくださいませ。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。