母と姉、姪っ子、甥っ子の5人で利用させていただきました。 元々は父の喜寿のお祝いで予約していましたが、直前で父が体調を崩し、入院したため人数変更になりましたが，快く変更していただき、本当に感謝しています。 ホテルに着いた途端、立派な外観に驚き、チェックインの行列に驚きました。 大きなホテルだけあって、部屋に着くまでに少し時間はかかりましたが、ホテルの方の対応が本当に素晴らしく、一流旅館だということを感じる点が多々ありました。 私たちはまず温泉街に観光に行きたかったのですが、フロントで聞くと、坂が多く歩くのには大変とのことでマイクロバスで送り迎えをしていただきました。 温泉街に行ったあとは温泉へ♪ ところが、7歳の姪っ子がお風呂に入った直後に嘔吐し、食事が全く食べられず…。相談するとおにぎりとフルーツだけならと、夜部屋まで持ってきてくださいました。 その後も体調が戻らず、夜も嘔吐したり熱を出したりと、不調でしたが、アイスノンを持ってきてくださったり、体調を気遣って下さり、とても有り難かったです。 幸い、2日目はだいぶ体調も戻りましたが、万全ではなかったので朝はゆっくり過ごし、フロントでお薦めしていただいた瑞宝寺公園にバスで送っていただき、少し紅葉を楽しむこともできました。 チェックアウト後もロビーでドリンクを飲んだりしてゆっくり過ごさせていただき、とても良い家族旅行になりました。 また是非利用させていただきたい宿になりました。
部屋は、清掃が行き届いていて、清潔感がありました。 夕食は、苦手な食材への配慮、写真撮影、その他のお心遣いにより、とても楽しい時間となりました。特に美味しく感じたのは、「明石蛸（お造り）」、「寒鰤大根白味噌仕立て」、「海老芋饅頭」です。 朝食のビュッフェは、充実した内容で大満足でした。オムレツ、おにぎり、明石焼きなどはライブキッチンで、出来立てを美味しくいただきました。その他どの料理も美味しかったのですが、私たちの一番人気は、牛肉と大根の煮物でした。 大浴場は、9階とB2階の２か所ありますが、どちらも広々としていて、リラックスできました。B2階（季の湯）の「立ち湯」は、初めての経験で、少しテンションがあがりました。 スタッフの方々の接客が、素晴らしかったと思います。うまく文章にできないのですが、思い浮かんだ言葉を並べると、「自然な」、「親しみやすい」、「穏やか」、「臨機応変」、「気配り」といったところです。近くから聞こえてきた、スタッフと他のお客さんとの会話からも、それらの言葉が思い浮かびました。 贅沢な時間をゆったりと過ごすことができました。ありがとうございました。
この度、有馬グランドホテル様を利用させていただきました。 今回の旅行は、父・母（古希）が金婚式で私たちは銀婚式、長男が司法試験後の休息 自分たちにとって特別な意味のある旅行でした。 率直な感想は、お料理も含めて大満足です。 特に御礼を申し上げたいのは、食事会場でご対応いただいた 平方様（字が間違っていたら申し訳ございません）です。 予約時に記載はしていませんでしたが、私たちの会話から察して、サプライズや貸衣装をご提供いただきました。お忙しい状況にも関わらず、その時間を大切にしてあげようという気配りやご配慮、おもてなしの精神にとても感動しました。最高のホテルだと思います。 本当にありがとうございました。
今回も、いつも利用している「別墅結楽｜和洋室[7.5畳+TW]（68平米/禁煙）」で 初めての「カスタム会席」を利用してみました。 このカスタム会席は一人あたり100ポイント内で様々なメニューから 自分の好きな組み合わせで注文できるというもので、好き嫌いがある人や小食、 大食など、様々な人に対応出来る面白い仕組みです。 良かった点 ・二人で利用しましたが、このポイントを共有できるので、合計200ポイントと考えて利用できます ・ポイント不足でも追加料金で利用できる点 ・基本的に、何頼んでも美味しいです 気になる点 ・17時までにメニュー決定の必要がありますが、事前には分からないので、チェックイン後に選ぶのは気ぜわしい ・まさかの「売り切れ」メニューがある（※これが一番残念な点です） ・大海老天ぷらが、カリッと揚がっておらず、揚げたてを持ってきてくれたのに、フニャとしていた点 気になる点で記載した、事前に分からないメニューは前回の宿泊時にメニューをもらっておいたので、 自宅で選んでおけましたが、月ごと（実際には2ヶ月ごとか）に一部のメニューが変わるので、 このような形で対応してもらうためにはタイミングも重要です。 グランドホテルほどの規模でも、「鯛」が売り切れになっているなど、ちょっと残念です。 カスタムするにも、早い者勝ちというのが、少し残念で、早めのチェックインとメニュー選択が肝になるのは、ちょっと微妙な気がしました。 安心して、ゆっくり選べるような仕組みにして欲しいと感じます。 食事スタート時には、提供するタイミングを「ゆっくり目がいいですか？」などと聞いてくれるので、 ゆっくり派やドンドン食べたい人など、そのグループにあわせて提供してくれて、スタッフの気遣いを感じます。 あと、テーブルに「スタッフ呼びボタン」があれば、より良いのですが、これがないので、 忙しそうなスタッフを探して飲み物を注文するのが、上手くいかないときがありました。 このカスタム会席も、満足度が高いお食事プランだと思います。 いろんな人にオススメです。 まだまだ食べたいメニューがあるので、又利用したいと思います。 参考まで
いつも利用している「別墅結楽｜和洋室[7.5畳+TW]（68平米/禁煙）」で ドッグヴィラを利用してワンコも連れてお邪魔しました。 ドッグヴィラは別棟のような所にあるので、チェックインの際には 正面玄関で「人間用」の荷物を渡して、フロントに運んでおいてもらい、 車を「平面の駐車場」に駐車します。 ドッグヴィラの入口は電気自動車の充電場所の横にあって、 入口の自動扉を入ると階段になっているのでワンコと、 ワンコの荷物を持って2Fに向かいます。 階段手前にはワンコの名前がウェルカムボードに書かれていて ちょっとウレシイおもてなしにニヤリとします。 このドッグヴィラにはワンコ用の足湯があって、楽しそうにワンコが水遊びできます。 中華のオーダーバイキングを頂きました。 今回は、半円状のソファ席で会話もしやすく楽しく過ごせました。 スタッフのサービスも良く、目も行き届く位置だったので、良かったです。 19時スタートのバイキングですが、ちゃんと20時過ぎまではオーダーできるので、 急いで注文しなくても大丈夫です。 前菜とフカヒレ煮込みは「強制」です。（苦笑） また、途中でステーキも半強制で登場します。（苦笑） 上記は「強制」ですが、とても美味しいので、良いのですが、 毎回なのでここも選べるメニューがあるとよりウレシイと思います。 特に美味しいと思った料理 ・麻婆豆腐 ・海老のチリソース ・蟹とレタスのチャーハン 改善が必要だと思った料理 ・若鶏の唐揚げ（冷凍食品と同等か、もう少しレベル低いと感じた） ・北京ダック（皮を食する料理ですが、チャーシューみたいなのが出てきた） ・さつまいもの飴だき（大学芋のイメージですが、パサパサでアメ感も乏しかった） 基本的に有馬グランドホテルのお料理は美味しいのですが、上記の3つはちょっとダメだと思いました。 このレビューを持って、速やかに改善されるかと思いますが、 改善されたと分かるように「新・若鶏の唐揚げ」のようにしてもらいたいです。 次回に中華バイキングに行ったときに注文しにくいので。 お料理の美味しい有馬グランドホテルだけに、少し気になったので書きましたが、 今後もお世話になるつもりです。 より良くなることを期待しています。
夏休みの家族旅行で利用しました。広大なプールもあり、温泉もありで最高のホテルでした。 プールを利用するのに、タオルの準備あり、ビーチサンダルの準備あり、空気入れの準備ありで大変助かりました。スライダーとかはないけれど、高学年女子は十分に楽しめました。 温泉も最高でした。タオルは浴室に準備されており部屋から持って行く煩わしさもなく、風呂あがりには3種のお茶の準備がありよかったです。 お風呂場も脱衣所も清潔にしてありました。 食事も大変美味しく満足できました。実演調理も楽しめました。バニラアイスは昔、母が作ってくれた味と同じで懐かしく思いながらおかわりしました。 ウェルカムドリンクあり、１人1000円の金券もいただけました。これはチェックアウト後に喫茶でデザートをいただきました。 スタッフの方の対応もよく好感が持てました。楽しい時間が過ごせて感謝の気持ちでいっぱいです。また宿泊したい宿です。
家族旅行で伺いました。 ホスピタリティ、ご飯、お風呂、全てにおいて満足感の高いものでした。 朝食は、スマホで混雑状況を確認すると8:00頃は満席100%だったので、95%になった頃(8:40頃)に行きました。ウェイティングの呼び出しブザーをもらい、売店でをお土産買っている間に順番がきて9:00頃には入れました。混雑してはいましたが、秩序が保たれており大変快適に食事できました。 プールも貸し出しのサンダルや水着脱水機があり、助かりました。 お料理は、殻に入ったウニが美味しすぎました。小学生のご飯も、お刺身やお肉を出していただき感動しました。 次は両親を連れて伺いたいと思います。ありがとうございました。
初の有馬遠征にて利用。 貸切風呂も金泉が堪能できてよかったし、食事も豪華で堪能できた。 値段も値段なので不満はなかったが、強いて要望をあげるとすれば下記のとおり。 ・充電関係で電源確保がベッド周りしかないのであると助かる。 （床に充電機器を置きたくないこともあり） ・設置していたタブレットに貸切風呂の予約情報が確認できるとありがたい。 （単純に気づかなかっただけかも） ・朝食会場が混んでいたが、入口あたりの明石焼きコーナーが混んでいたので動線がどうにかならないかとは思った。 （自分しか見えていない宿泊客がいるのも事実） また有馬に行く機会があれば利用したいと思ふ。
安定の有馬グランドホテルで、基本的には大満足です。 今回、B2Fの「ゆらり 殿方風呂」の露天 「金泉」の濃度があまりにも薄くてちょっと残念でした。 湯船に浸かっていると、自分自身の足首が見えるくらいの濃度だったのでかなり薄かったのかなと思います。 9F 雲海の金泉はいつもの濃度で、普通に浸かっていると、自分の脚は太ももすら見えません。 食事はお気に入りの串揚げコースで満足しました。 とても美味しく、お腹いっぱいになります。 お部屋も別墅結楽でベッドルームの他、ソファーでゆったりと過ごせる広さがあります。 冷蔵庫の中身も充実していて、とても満足できると思います。 この「別墅結楽」はすべてシティホテルのようなカードキーになっており、お部屋番号は記載ｓれていません。 毎回のように、廊下でさまよう人を見かけます。 今回は声かけをして、部屋確認を行いました。 ルームキーを入れている紙のケースを2名分つけてあげると親切だと思います。 あるいは、部屋が分からなくなった際に行うべき行動をお伝えしておくと良いかもしれませんね。 今のところ、「別墅結楽」3回のうち2回ほど「さまよい人」を発見し救出しているので、、、。 ※中央館は通常のキーホルダー付きのルームキー（アナログ）なので、大丈夫です。 次回は義両親もつれて6月に伺う予定で、楽しみにしています。 参考まで
ベッドだけのお部屋をイメージしていましたが、ソファもあって充分過ぎるほどの大きさです。お部屋を新しくされたばかりとのことで、とにかく綺麗で感動しました。冷蔵庫の中のドリンクもいただけてコンビニいらずでした。もちろんアメニティも充実、至る所にドリンクが用意されています。 朝食ブッフェは、品数も美味しさも抜群でした。送迎もなんの不自由もなく対応くださります。 アクアテラスも利用し、春先で温水プールにゆったり入れて特別感のある施設でした。 ホテルがあまりにも素敵だったので、観光はほどほどに引きこもりたいくらいでした！スタッフの方も皆さま丁寧で親切な方ばかりです。犬用の温泉も感動する施設が用意されています。 ぜひまた伺いたいホテルです。ありがとうございました。
控えめに言って最高でした！ 久しぶりに日本の古き良き温泉旅館のおもてなしを受けることができて本当に満足度の高い宿泊でした。 様々な心遣いが『かゆいところまで手が届く』ってこうゆうことだよね、と感動！ コスト削減が優先されがちな昨今ですが、今後も継続していただきたいです。 今回は夕食なしのプランにしましたが、次回は夕食付きでのんびり滞在したいと思います。 朝食のバイキングも最近ここまで充実しているところってなかなかないのでは？！ 種類豊富でお味もとっても美味しかったです。 温泉も金泉、銀泉どちらも入れましたし、シャワーヘッドがミラブル（一部）ドライヤーがナノイーなど女性に嬉しいポイントがたくさんです！
サービス・設備・温泉等すべてにおいて良かった。 接客対応が素晴らしく、働いておられる方のすべてのレベルが高いと感じました。 ただ部屋の暖房を止めたのにかかわらず部屋の温度が高く、空気が乾燥し過ぎた感じがした。 部屋の大きさに対する設備が良すぎているのかも。 次回はもう少し広い部屋で予約をしたいと思います。 寒い時期に温かさは最高のもてなしとは思いますが、夜に部屋の温度が高すぎ寝苦しかった。 原因を調べましたが、床暖と暖房のスイッチを切っていたにも関わらず暑かった おそらく床暖の熱量が利きすぎているのかなと思われます。ホテルの方でも確認された方がいいと思います。
高齢で足が悪い母と泊まりました。 部屋は、エレベーターから少し離れた端っこでした。「狭い部屋」とありますが、他のお部屋と比べたら狭いのでしょうが、ベッドも大きいし、全然狭くないです。普通のホテルのツインルームくらいです。アメニティで雪肌精の化粧水や乳液が置いてあってありがたかったです。 夜中の2時3時頃にガタガタガタとしばらく音が響いて、隣の部屋でお風呂とか使った音なのか、ボイラーとかの振動音なのか、分からなかったのですが目が覚めました。それが訳ありってことなのかなぁと思いました。母は気づかず寝てました。 大浴場には浴槽のところに手すりがあり、母も1人でお風呂を楽しめました。何回も入りに行っていました。 シャンプー等は置いてくださってるので手ぶらで入浴できます。ドリンクサービスなどもありました。 母が偏食なので夕食はホテル内の和食レストラン、朝食はビュッフェにしました。どちらも美味しかったです。お風呂はいつも空いていたのですが、朝食会場は大混雑でした。 スタッフさん達は、皆さん笑顔で対応がよくて素晴らしかったです。部屋に案内して頂いた時も足の悪い母に合わせてゆっくり歩いてくださいました。母の調子が良いときにまた連れてきたいと思いました。
部屋は「狭くて訳あり」となってたが清掃も行き届き狭さも感じなかった。冷蔵庫には数種類の飲み物も用意され洗面所には拡大鏡もあり化粧するのに役立ちました。行き帰りにはエントランス前で女将らしき人が迎え見送り。サービスが行き届き朝食もビュッフェで品数も豊富で許せるなら全て味わいたかったです。お風呂もスタッフが巡回し清潔で整ってました。目的の金、銀の風呂の温度も丁度よくまた機会あれば泊まりたいと思います。お陰で気持ち良く過ごす事ができ有難うございました。
お風呂に関してはこれまでの色々な温泉宿の中では1番満足でした。頻繁に清掃される従業員の方に頭が下がりました。ただ、何故か、浴室や、サウナ内にはバスタオルはたくさんあるのに小さいタオルは入り口で声を掛けて借りるようになっていて、不便でした。そして、主人が、入浴後、部屋の鍵を置き忘れてしまい、上階のお風呂の入り口で、従業員の方にお尋ねをしたところ対応が曖昧で冷たく感じ残念でした。 お部屋ですが、開放的でゆったりしていたのですが、照明が薄暗く感じたので、調整できればなお良かったです。 お食事に関しては、夕食は大変美味しく、メニューや、演出も非常に手が込んでいて、量も適量、調理して下さった方や、接待をして下さった若い女性の方も、非常に感じが良く思い出の時間となりました。朝食に関しては一般的なバイキングで、少し期待外れではありました。品数は多いですが、味は残念でした。 総合的には、フロントの方や、喫茶店の方、売店の方皆さんとても感じが良く、流石、老舗のお宿だなと思い、今度は、子供達や、孫達と、是非お邪魔したいなと、思っています。
チェックインしてからすぐにプールに入りました。広々としていて、浅い部分もあり、また滑り台もあり、息子はとても喜んでいました。 温泉は金泉も銀泉もあります。平日に宿泊したのですが、9階も地下2階もそれほど混み合うことなく、快適に過ごせました。サウナもあります。 料理はとてもおいしく、黒毛和牛の食べ比べ御膳にしましたが、お肉はすごく柔らかく、贅沢な思いをしました。ボリュームたっぷりでした。 朝のバイキングも種類が豊富で、何も言う事ないです。 ぜひリピートしたいです。
癌闘病明けの70代後半の父と神戸須磨シーワールドの観光後に参りました。狭いお部屋とありましたが、2人には十分過ぎるほどのお部屋で、清掃も行き届いており、本当にゆっくり寛ぐことができました。廊下等でお会いする全てのスタッフさんもみなすぐに挨拶いただき、大変親切でした。手術後、足腰の弱っていた父でしたが、温泉を大変気に入り、到着時に2回、朝食前と朝食後に合わせて3回も入らせてもらいました。朝食は品揃えも豊富で兵庫県の名産品も多く、ついついあれもこれもと食べすぎてしまいました。またぜひお伺いしたいと思います。この度はお世話になりありがとうございました。
家族で夏の思い出に泊まりました。子どもからシニアまで大満足でした！プールも適度な広さで、子どもたちは大喜び！大きなバスタオルの貸し出しも嬉しい。お部屋は贅沢なほど広々していて、お料理も驚くほど豪華。お風呂も接客も素晴らしいです。有馬グランドホテルは高級宿ですが、そのサービス内容からしたら安いくらいです！お値段以上！最後、ロビーで家族写真を撮ってくださった男性スタッフさんの笑顔が素晴らしく、とても良い気分で宿をあとにしました。また絶対行きたいです。
祖母の代から、たまの贅沢に利用させて頂いてます。さすがの一言です。スタッフの方は皆さん本当に笑顔で素晴らしい接客ですし、お料理はどれもおいしいです。バイキングですが、スマホから注文できて、席まで持ってきて下さるのでとても快適。そして、これバイキングでいいの？と思うほどどれもクオリティが高く、大満足です。お風呂は安定の気持ちよさ、脱衣場も清掃が行き届いていて、やはり有馬グランドホテルだなあと感動しました。
少し早い母の誕生日で宿泊させていただきました。 有馬温泉全体を見渡せる高台にある豪華な温泉宿で、お風呂からの景色も良く、泉質も素晴らしかったです。 従業員教育が行き届いている印象で、滞在中とても気持ちよく過ごすことが出来ました。 オーダーバイキングでは少量の出来立てアツアツを持って来ていただけ、普段の一度の食事では食べられない程の多種のお料理を楽しませていただきました。 高齢の母が非常に喜んでいたので、有馬温泉の最高峰の有馬グランドホテルを選んで良かったです！
