Question 1

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
32台分の無料駐車場あり。予約不要です。（バスは要事前連絡）

Question 2

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
ＪＲ由布院駅より車で５分。14：30から17：30まで無料送迎有（駅着後要TEL）／大分自動車道湯布院ＩＣより車で１２分

Question 3

高さ制限や大型車などの駐車は可能ですか？

Accepted Answer

高さ制限の無い屋外駐車場です。事前にお申し付けいただければ、大型バスなどの駐車も可能でございます。
普通車は特に問題ございませんが、バス（マイクロ～大型）でお越しの場合は、事前にご連絡をお願いいたします。

Question 4

送迎サービスはありますか？

Accepted Answer

ＪＲや高速バスをご利用のお客様には、チェックイン・チェックアウトに合わせて、ＪＲ由布院駅と旅館の間で無料送迎しております。
※散策などのための送迎は行っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

【ＪＲ由布院駅　→　彩岳館行き】
１４：３０～１７：３０の間で、随時送迎を行なっております。
送迎の事前予約は承っておりませんので、当日１４：３０以降にＪＲ由布院駅よりお電話をお願いいたします。
※お電話ののち、由布院駅前のタクシー乗り場付近でお待ちください。
※当館には売店がございません。お買い物は事前にお済ませの上お越しください。
※由布院駅前のツーリストインフォメーションセンター内に「ゆふいんチッキ」という手荷物の配送サービスがございます。
　「お荷物だけ先に旅館に送りたい」という方はご検討ください。

【彩岳館　→　ＪＲ由布院駅行き】
チェックアウト後の由布院駅までの送迎は、８：３０～１１：００の間で１５分おきに行なっております。
事前予約制のため、チェックイン後にご予約ください。

Question 5

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜18:00、チェックアウト11:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 6

お部屋食ですか？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、お部屋食は一切お受けしておりません。お食事会場は１Ｆレストラン、または２Ｆお食事処でございます。（お食事会場の指定はできません。）

Question 7

食事のアレルギーや苦手食材の対応は可能ですか？

Accepted Answer

当旅館では、食材アレルギー（特定原材料7品目）をお持ちの方がいらっしゃる場合、可能な限り対応させていただいております。
単品のアレルギーについては対応可能ですが、小麦・大豆など成分のアレルゲンは調味料にも含まれていることもあり、全てに対応することが難しい場合がございます。
また、当館ではすべてのメニューを同一の厨房にて調理しているため、コンタミネーション（微量混入）の可能性がございます。
そのため、重度および多品目等、アレルギーの内容によってはご対応出来かねる場合もございます。予めご了承ください。

アレルギー対応のお料理をご希望の場合は、必ずご宿泊日の3日前までにご連絡ください。
対応可能アレルゲンは下記になります。

特定原材料7品目　卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに

※好き嫌いや苦手食材、ベジタリアン、ヴィーガンにはご対応出来かねますので、ご了承ください。

Question 8

連泊の場合、お食事の内容は変わりますか？

Accepted Answer

連泊される場合、日ごとに違う内容のお料理をご準備いたします。

Question 9

足腰が悪いのですが大丈夫でしょうか

Accepted Answer

建物の立地上、館内各所に段差や階段がございます。高齢の方や足腰の悪い方などがいらっしゃる場合は、ご予約時に必ずお申し出いただきますようお願いいたします。
（ご希望に合わせたお部屋のご案内もいたしますので、ご予約の前に一度ご相談いただけますと幸いです。）

Question 10

カラオケはありますか

Accepted Answer

申し訳ございませんがカラオケは完備しておりません。

Question 11

館内にランドリーはありますか？

Accepted Answer

ランドリーは施設内にはございません。ご用命の場合には、町内にあるコインランドリーをご案内いたします。

Question 12

館内は禁煙ですか。喫煙可能場所はありますか

Accepted Answer

客室をはじめ、館内はすべて禁煙でございます。
玄関入口前にお客様専用の喫煙ブースをご用意いたしておりますので、喫煙の際はそちらをご利用ください。

Question 13

売店はありますか？

Accepted Answer

当館には売店がございません。
お飲み物は自動販売機や、談話室のドリンクサービスをご利用ください。
車で4～5分ほどの場所にコンビニや土産店がございます。

Question 14

温泉に手すり等はありますか

Accepted Answer

男女別の大浴場、家族風呂には手すりがございます。

Question 15

温泉の利用時間を教えてください

Accepted Answer

夜は１５：００～２４：００まで、朝は６：００～１０：００までご利用いただけます。

Question 16

温泉は天然温泉ですか。また、かけ流しですか

Accepted Answer

当館は天然かけ流し温泉でございます。

Question 17

家族風呂はありますか

Accepted Answer

露天と内風呂付きの「吟情の湯」「和気の湯」、テラス付きの内風呂「由布の湯」「倉木の湯」「福万の湯」と全５種ございます。
５つの家族風呂はすべて内風呂が付いていますので、寒い時期やお天気の悪い日でも安心してご利用いただけます。
ご宿泊の場合のご利用料金は無料。
ご利用定員は４名程度となります。

Question 18

ベビーカーの貸し出しはありますか

Accepted Answer

当館での貸出しはございませんが、由布院温泉観光協会で無料貸出しを行っております。
詳しくは、由布院駅前にある「由布市ツーリストインフォメーションセンター」にお問い合わせくださいませ。

Question 19

赤ちゃんを温泉に入れても大丈夫でしょうか

Accepted Answer

もちろん大丈夫です。当館の温泉は刺激の少ない単純泉で肌あたりの優しいお湯です。
母子ともに長湯や滑りやすい足元などに注意して入っていただければ大丈夫です。

Question 20

離乳食はありますか

Accepted Answer

専用の離乳食はございませんが、レンジでのレトルト離乳食の温めはお受けしております。

Question 21

赤ちゃんと一緒に泊まれますか

Accepted Answer

ご利用いただけます。赤ちゃんと一緒にご家族がより快適に楽しくお過ごしいただくために、ご宿泊の際の心配事などがあればお気軽にお問い合わせください。
素敵な思い出をご家族でつくっていただけるようサポートいたします。

Question 22

添寝の幼児に料金がかかりますか

Accepted Answer

未就学で添い寝のお子様は、施設使用料として3300円（消費税込）がかかります。
（添い寝のお子様には、食事や寝具など何もつきません）

Question 23

招待旅行やプレゼント用に宿泊券希望です

Accepted Answer

事前のお支払いによる宿泊券の作成もできます。
宿泊券はご希望のところへの発送も可能です。

Question 24

飲み物の持ち込みはできますか？

Accepted Answer

お客様のお部屋内への持込はできますが、レストランやお食事処への持ち込みはご遠慮いただいております。
なお、館内のジュースの自動販売機は通常料金での販売ですので、ぜひご利用くださいませ。

Question 25

チェックイン前に荷物を預けることはできますか？

Accepted Answer

はい、ご宿泊日当日であれば可能です。フロントへお預けください。
なお、由布院駅前のツーリストインフォメーションセンター内に『ゆふいんチッキ』という手荷物の配送サービスがございますので、お荷物だけ先に旅館に送りたいという方はご検討ください。

Question 26

携帯電話はつながりますか？インターネット接続できる環境はありますか？

Accepted Answer

ドコモ、ａｕ、ソフトバンクともにご利用いただけます。
インターネットは、フロントロビー周辺での無線ＬＡＮ環境をご利用いただけます。
全客室内無料Ｗｉ－ｆｉ接続可能です。

Question 27

事前にお支払いができますか

Accepted Answer

はい。プレゼント旅行などとして、事前にご宿泊料金をお支払いいただく事も可能です。
なお、事前のお振込みをご希望の場合は当館までご連絡ください。
お振込先などの情報をご案内いたします。

Question 28

支払いにクレジットカードは使えますか？

Accepted Answer

ＶＩＳＡ、アメックス、マスターカードなど、ほとんどのカードがご利用いただけます。

Question 29

キャンセル料はいつからかかりますか？

Accepted Answer

基本的にはご宿泊日の７日前からキャンセル料が発生します。
なお、プランによっては、キャンセル料の規定が異なる場合がございますのでご注意ください。

Question 30

団体割引はありますか？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、団体割引はございません。

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