ご投稿者 様

この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご到着時ならびにお帰りの際に、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご投稿者様よりいただきました貴重なご意見は、関係部署と共有し、さらなるサービス向上に向けてスタッフ一同、真摯に取り組んでまいります。

今後とも、皆様からいただくご意見を真摯に受け止め、改善を重ねながら、快適でリラックスできるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。

末筆ながら、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げるとともに、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

チャンエム2844 様

この度は数あるリゾートの中から、大切なハネムーンのご宿泊先にANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

「とてもきめ細やかな接客をしていただきました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
このようなありがたいお言葉を拝読し、チームメンバー一同大変嬉しく存じます。
チャンエム2844 様より頂きましたお言葉を励みに、これからもスタッフ一同、心を込めておもてなしするよう日々精進して参ります。

チャンエム2844 様の又のお越しをチームメンバー一同、心よりお待ち申し上げるとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタルホテル石垣リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中コメントいただき重ねてお礼申し上げます。

この度はご夫婦での新婚旅行で当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、当ホテルスタッフの対応や朝食のご利用方法、更には施設のご案内に際して、ご投稿者 様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中に快適で且つ満足いただけるサービス提供をしなくてはいけないところ、両替でフロントへお越しになられた際のスタッフの対応ではご投稿者 様が仰せの通り、スタッフ同士の教育や指導はお客様の見えぬところですべきでした。
こちらにつきましては責任者である私の責任であり、直ちにスタッフ全員と対話してしっかりとした教育を行ってまいります。
また、朝食時のQRコードシステムでは担当部署と内容を共有し、改善へと取り組み、ホテル内の施設案内は、QRコードでは伝わりづらく、わかりにくい個所もあるかと思いますので、まずはお客様の立場で物事を考え、お客様が滞在を満喫できるようご案内方法を紙で用意するなどゲストに応じた方法で案内ができるよう尽力してまいります。

今回、ご投稿者 様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、ホテルのスタッフ一人一人が高い意識をもち問題点を認識して改めてですが教育を徹底していく共にお客様に満足していただけるようなホテルを目指してまいりたいと存じます。

また次回ご来島いただいた際に、再度お選びいただけるよう私共はより一層精進していく所存でございますので、石垣にお越しいただいた際は是非とも遊びにお立ち寄りいただけると幸いと存じます。

11月となり、寒さが一段と厳しくなってきております。
ご投稿者 様におかれましてはくれぐれもお風邪などひかぬようお体には十分ご自愛くださいませ。


楠 勝裕
宿泊統括支配人

バンビ１７ 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

まずは、賞味期限切れの緑茶をご提供してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
加えまして、お手紙と共にその緑茶をご送付いただいたにも関わらず、
迅速にご返信ができず、ご心配をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

賞味期限切れの緑茶が客室にセットされていた原因につきましては、
清掃員が使用しているメイドカート内に新旧の在庫が混在していたことが要因と考えられます。
バンビ１７ 様からお手紙を頂戴してからすぐに全客室内、メイドカート、倉庫の在庫確認を徹底し、
期限切れ品の混入がないことを確認いたしました。
また、管理体制を見直し、再発防止に向けた対策を講じましたことをご報告させていただきます。

私共にとりまして、お客様に安心・安全で快適なご滞在を提供することが使命でございますが、
今回の件によりバンビ１７ 様にご迷惑をおかけしたことを、深く反省しております。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全清掃スタッフの教育を再度徹底し、
清掃手順の見直しを行い、同様の不手際が起こらぬよう努めてまいります。

改めまして、今回の件について深くお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を賜りましたことに、心より感謝申し上げます。


大江 伸規
フロアコンシェルジュ

ご投稿 様

この度は大切なプロポーズの場にANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいお時間の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

スタッフのセキやタハラへ温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
これからも、お客様のご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進してまいります。

どうぞ再び石垣島へお越しの際は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう、心よりお願い申し上げます。
末筆ではございますがご投稿 様のお帰りをスタッフ一同心から待ちするとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

5点満点の評価をいただき、大変光栄に存じます。
またご滞在を満喫されたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
これからも常にご満足いただけるおもてなしをお届けできますよう、スタッフ一同誠意努力してまいります。

どうぞ再び石垣島へお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾートならびにグループホテルをご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

末筆ではございますが、ご投稿 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。

ご投稿 様

平素よりANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、レビューをご投稿くださりましたこと、重ねてお礼申し上げます。


「石垣島に来るならやはりここしか今は考えられません。」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今後もお客様皆様に非日常なひとときをお楽しみいただけますよう、より一層サービスの向上に精進してまいりますので、引き続きのご利用を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿 様の次回のお帰りを楽しみにお待ち申し上げますとともに、ご投稿 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

r1234561462 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートへのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
ANAインターコンチネンタル石垣リゾートフロントデスク責任者をしております田原と申します。

ご期待を胸にご到着されたにも関わらず、ご到着早々お待たせし、ご家族の大切なお時間を奪ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ウェルカムドリンクの提供方法や清掃時間に関しましても、十分なご説明ができなかったためにご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
カフェ内でのウェルカムカードを提供する際は安全面を考慮しお子様がいらっしゃる場合は紙コップでの提供をしていることや、ベイウィングの清掃を10時から17時の間にて順次に行っていることについては、ご対応時きちんとお伝えすべきであったと深く反省しております。r1234561462 様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に向け、スタッフ全員で共有し、次回ご宿泊いただく際にはより一層の改善を図ってまいります。

また、ミニバーの補充やレストランにてお待ちいただいたこと関しても、ご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。関係部署にr1234561462 様からいただきました意見を共有し迅速に改善策を講じ、今後はご満足いただけるサービスを提供できるよう、徹底してまいります。

r1234561462 様には、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げるとともに、今回いただきましたご意見を無駄にすることなく、ホテル全体のサービス向上に努めてまいります。次回お越しいただける際には、ベイウィングを含め全ての館で、ご安心とご満足いただける滞在をお届けできるよう精進してまいります。

改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心から感謝申し上げます。
r1234561462 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げるとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


田原 蒼大
ベイウィングフロントスーパーバイザー

タツヤ0929 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて心より御礼申し上げます。

ホテル内の施設やプールがお気に召しましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ビーチをご利用の際にご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は、関係部署と共有し、改善に向けて早速取り組んでおります。
改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも、お客様からのご意見を真摯に受け止め、さらなるサービス向上に努めてまいります。
石垣島へ再びお越しの際には、ぜひANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

末筆ではございますが、タツヤ0929 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用賜りありがとうございます。
またご滞在中のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

13年ぶりのご来館に大きな期待を抱かれていたことと存じますが、ご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございません。
お部屋へのご案内が遅れた上に、ご家族様分のアメニティが準備されていない、朝食も大変長くお待たせするなど、ホテルブランドへの期待を裏切る形となってしまい弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

頂いた貴重なご意見をもとに、お客様が安全で快適にお過ごしいただけるよう鋭意改善に努めることが、我々ホテルの使命であると心得ております。
次回はご期待に添えるサービスでご投稿者 様をお迎えできるようサービスの改善に努めて参ります。
どうかこの度のご滞在の印象に懲りることなく、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

暦の上では秋を迎えましたが、まだまだ夏空が続いている石垣島より、次回のご来島を心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者様

この度もANAインターコンチネンタル石垣リゾートへご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在を満喫していただけたと、拝読でき大変嬉しく存じます。
しかしながら、コインランドリーにつきましてご不便な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご投稿者様がご滞在されたお部屋のテレビより、ご利用状況をご確認することができますが、スタッフよりご案内が不足しており、重ねてお詫び申し上げます。
石垣島という土地柄、修繕にお時間を要してしまうのが現状でございます。
尚、コインランドリーは既に修繕しご利用できるようになっております。

改めまして、９年ぶりにお戻りいただきありがとうございました。
再度お越しいただいたときには感動をお届けできるよう、日々精進して参ります。

末筆ではございますがご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者様

この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご多忙中にも関わらず、ご宿泊に関するご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ディナーブッフェご利用時にはスタッフの不適切な対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご投稿者様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、ホテルの信頼を損ねる大きな案件としてチーム全体にシェアさせて頂きました。

日々お客様に何か出来る事が無いかを模索し実行する事が私共ホテルに努める者の義務だと思っております。
今回のスタッフの対応の仕方、言動は私共のお客様に寄り添ったサービスから著しくかけ離れた物であった事、大変残念に思います。
私を含め、チーム全体がお客様に寄り添い、スタッフ一人一人、その態度、言動がホテルの顔になる事を再度意識し、お客様には楽しくお食事して頂くレストランにする為、精進してまいります。

今回ご投稿者様が抱いた不信の念を払拭する事は容易ではございませんが、スタッフ一同改善すべく取り組んでまいりますので、今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾートご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

誠に勝手ながら、石垣島にお越しの際にはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにお立ち寄りいただき、もう一度お手伝いさせていただきたく存じます。

改めまして、ご投稿者様には大切なお時間を割いて、ご意見いただきましたことに感謝いたします。

末筆ではございますが、ご投稿者様とご家族皆様のまたのお越しを心からお待ちするとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


倉本 覚之
料飲支配人

ご投稿様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにお越しいただきありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご滞在中のご感想をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

「全体的に良かった。」とのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
ご意見いただきました喫煙所につきましては、今後の改善点として検討させていただきます。

今後とも皆様に頂いたご意見を参考にさせていただき、快適でリラックスできる滞在をご提供してまいります。
どうぞ再び石垣島へお越しの際はANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
末筆ではございますが、ご投稿様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者様

この度は、ANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ランドリー施設のご利用に際しまして、お客様にはご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、ランドリー施設のご利用案内が不足していたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊されたお部屋のテレビからは、ランドリーの利用状況を確認することが可能でございます。また、他のお客様のお洗濯物が終わっている場合には、お手数をおかけいたしますが、スタッフへお声がけいただけましたら、お洗濯物をお預かりいたしますので、どうぞご安心ください。

まだまだ至らぬ点も多々ございますが、引き続き、お客様の声に耳を傾け、より良いリゾートとなるよう、精進を続けて参ります。
改めましてご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
末筆ではございますが、ご投稿者様のまたのお越しを心から待ちするとともに、ご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

この度はこの度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご滞在に於いての感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

弊ホテルからの眺望をお楽しみいただけたと拝読し、大変光栄でございます。
一方でお食事とボディーソープに関しましてはご満足いただけなかった点について、深くお詫び申し上げます。
お食事の件につきましては頂いたご意見を担当部署と共有し、今後の改善に努めてまいります。
尚、ボディーソープつきましては、今後ブランドの入れ替えを計画しております。

今後とも多くのお客様にご満足いただけるおもてなしができるよう尽力して参りますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。
次回お越しの際にさらに居心地の良い空間作りと感動、そして満足をお届けできるようなサービスを目指し、日々邁進致します。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
またレビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用では弊ホテルからの眺望とお食事をお楽しみいただけたと拝読し、大変光栄でございます。
サンライズもご覧いただけますので、次回お越しの際はお部屋やビーチからご覧いただければ幸いです。

これからも、お客様のご期待に沿うサービスをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層精進してまいります。

ご投稿者様のまたのご利用をお待ちいたしております。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

過日はANA インターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
またクラブインターコンチネンタルをお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

このようなありがたいお言葉を拝読し、チームメンバー、一同大変嬉しく存じます。
お客様様の喜びの声は何よりの励みでございます。
お客様のお言葉に甘んじることなく、これからも快適なご滞在をお手伝いできる様、ゆったりとした島時間の中でクラブコンシェルジュ一同でおもてなしさせて頂きます。

どうぞ再び石垣島へお越しの際は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用頂けますよう、心よりお願い申し上げます。
末筆ではございますが、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


平良　智恵美
クラブインターコンチネンタルマネージャー

ご投稿者様

この度は、ANAインターコンチネンタル石垣リゾートへお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

多岐にわたりご意見をいただき、ありがとうございます。それぞれの担当部署に共有し、改善できる部分は改善し、お客様にご満足いただけるホテルを目指して努めてまいりたいと存じます。

これからも、より一層お客様のご期待に沿えるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参りますので、今後ともANAインターコンチネンタル石垣リゾート並びにグループホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

末筆ではございますが、ご投稿者様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


松村 有花
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

このたびは、新婚旅行という大切なお日にちにANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在に於いての感想もお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

過日のご滞在をご満足いただけたご様子が拝読でき大変嬉しく存じます。
また「石垣島に来た時は本当におすすめなホテルです」とのお言葉、大変励みとなります。心より感謝申し上げます。
お泊りいただくお客様へ素晴らしい体験をお届けすることが私共の使命でございますので、このような温かいお言葉をいただけ嬉しい限りでございます。

次回のご滞在の際にもお客様のご期待を上回ることができるよう、スタッフ一同精進してまいりますので今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者様ならびにご家族のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。


松村　有花
宿泊統括支配人