ご投稿者 様

このたびはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。

まず、到着時のご案内においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お荷物をお持ちのまま何度も移動をお願いする形となり、ご到着早々にご負担をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様を最初にお迎えするスタッフの言語対応につきましては、より円滑なご案内ができるよう、今後教育・研修の強化を図ってまいります。

また、中華レストランにおけるご夕食の際には、大変長らくお待たせしたうえ、ご説明やご対応も十分でなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
お食事の時間を快適にお楽しみいただくことが何より大切であるにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを痛感しております。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後同様のことがないよう、サービス体制および厨房のオペレーションを見直してまいります。

そのような中でも、お部屋からの眺望やお過ごしいただいた時間をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。

このたびのご意見は、サービス品質の改善に向けて真摯に活かしてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、より快適で心地よいご滞在をお届けできますよう、スタッフ一同精進してまいります。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ののののん4025 様

このたびはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、景色やビーチでの朝日、ボートシュノーケリング、そしてご朝食に関して素敵なお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

石垣島ならではの自然とともに、思い出に残るご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
今後もお客様に「また訪れたい」と思っていただけるよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。

また石垣島にお越しの際は、ぜひ当リゾートへお帰りくださいませ。
ののののん4025 様のご来館を心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

このたびはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋や夜のプールの雰囲気、立地の便利さについて温かいお言葉をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。

今後も快適で心地よい滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
また石垣島にお越しの際には、ぜひ当リゾートをご利用くださいませ。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿 様

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。

ご滞在中、当ホテルのサービスがお客様のご期待に沿えず、ご不便やご失望をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
アメニティやサービス全般についてのご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。

ご投稿 様からいただきました貴重なご意見はスタッフ全員で共有し、今後より多くのゲストにご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。

末筆ではございますが、ご投稿 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度は石垣への2泊3日のご旅行に際し、ANAインターコンチネンタルホテル石垣リゾートをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。

初めてのANAホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
到着時にドアマンの対応が好印象だったことや、お部屋から海やプールの美しい景色をご覧いただけたことをお喜びいただけたとのこと、光栄に存じます。

一方で、ソファや鏡前の椅子、シャワー室の清掃面でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。

また、朝食について和食・洋食の両会場にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

いただいたご意見を今後のサービス向上に活かし、また石垣へお越しの際にはぜひ当ホテルにご滞在いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、「ベッドの寝心地が素晴らしかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。

快適にお休みいただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
今後もより良いご滞在をお届けできますよう努めてまいりますので、また石垣島にお越しの際には、ぜひ当リゾートにてお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、心温まるご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋やホテル全体、プールやビーチ、朝食会場までお楽しみいただけたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
快適にお過ごしいただけたご様子は、スタッフ一同の励みとなります。

石垣島へお越しの際には、ぜひまたANAインターコンチネンタル石垣リゾートをご利用いただけますと幸いでございます。
ご投稿者 様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中からANAインターコンチネンタル石垣リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中レビューをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
「また来年伺いたいと思います」とのお言葉を頂戴し、私どもにとりましても大きな励みとなっております。

今後ともお客様に素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また来年お迎えできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中にご不便やご期待に沿えなかった点があったこと、誠に申し訳ございません。
シャンプーなどのアメニティーにつきましては、スウェーデンのブランド「バイレード」を使用しておりますが、香りが男性向けの印象でご不快に感じられたとのこと、貴重なご意見として承りました。

また、レストランや朝食メニューの内容についても改善の余地がある点として、今後のサービス向上に活かしてまいります。

改めまして、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご投稿 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタルホテル石垣リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在におきまして、客室内での蟻の発生により大変ご不快な思いをおかけしましたこと、
またフロントにてご相談をいただいた際にも十分なお詫びや適切なご提案が出来ず、
ご期待を裏切る結果となりましたことを心より深くお詫び申し上げます。

本来であれば快適にお過ごしいただくべきご滞在中に、代替えのお部屋のご案内など、
少しでもご不便を軽減できるご提案を差し上げるべきところ、
それすら叶わず多大なご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回の件を受け、すでに専門業者に依頼し、防虫シリコンによる隙間の封鎖作業を含めた駆除・再発防止策を検討しております。
また今後は、同様の事態が発生した場合には速やかにお客様へ代替え案をご提示できるよう、スタッフへの指導を徹底し、
不快な思いを抱かせることのない対応に努めてまいります。

このたびいただきました貴重なご指摘を真摯に受け止め、改善に取り組む所存でございます。
改めまして心よりお詫び申し上げます。

9月になりましたが、なお暑さが続く時期でございます。
ご投稿者 様におかれましても、どうぞお身体には十分ご自愛くださいますようお祈り申し上げます。

またご来館いただける日がございましたら、安心してお寛ぎいただけるよう万全の準備を整えてお迎えいたします。


楠 勝裕
宿泊統括支配人

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お子様にもお部屋をお気に召していただき、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
清潔さについてもご評価いただき、光栄に存じます。

一方で、バスルームの清掃に関してご期待に沿えなかった点につきましては、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。

今後もご家族皆様に安心してお楽しみいただけるリゾートを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご滞在いただき、また貴重なご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして、ご期待に沿うことができずご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘は、清掃スタッフおよび関係部署と共有し、今後同様のことがないよう、清掃プロセスならびに最終チェックを徹底して参ります。

一方で、SALTIDAでのディナーブッフェや、レストランスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
お客様に心地よくお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなります。

今後もより一層快適で心温まるサービスをご提供できますよう努めてまいります。
ご投稿者 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANA インターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、弊ホテルのレビューをご投稿下さり、重ねて御礼申し上げます。

プライベートビーチまでのアクセスや、お子様とのご移動の便利さにご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋につきましては一部に古さを感じられたとのことですが、清潔で快適にお過ごしいただけたとのお言葉に、スタッフ一同安堵いたしております。

今後も施設の維持管理とサービス向上に努め、次回も変わらぬご満足をお届けできるよう尽力してまいります。
ご投稿者 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

このたびはANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オーシャンウィングでのご滞在において、お部屋からのプールや海の眺め、そしてソファでゆったりとお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、バスルームにつきましては、床材の滑りやすさや浴槽の高さにより、小さなお子様やご高齢のお客様にご不安をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。
安全面に関するご指摘は真摯に受け止め、今後の改善検討の参考とさせていただきます。

レストラン八重山でのご朝食については、混雑の中でもゆったりとお食事をお楽しみいただけたとのお言葉、スタッフの励みとなります。
次回はぜひご朝食も含め、印象良く感じていただけたベイウィングでお迎えできることを、スタッフ一同心より楽しみにしております。

改めまして、このたびのご滞在と温かいお言葉に深く感謝申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ぶにゃ吉 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、チェックイン時からのスタッフの対応やクラブラウンジでのご滞在、客室での時間に至るまで、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。

ラウンジでのドリンクサービスやアフタヌーンティー、カクテルタイムやご朝食など、当リゾート自慢のひとときをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お部屋からの眺望やアメニティの香りも、おくつろぎのひとときに華を添えることができたようで、何よりでございます。

ご滞在が2泊とのことで「もっと泊まりたかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても光栄に存じます。
次回はぜひ、よりゆっくりとしたご滞在をお楽しみいただけますよう、心を込めてお迎えいたします。

改めまして、この度はご滞在とご丁寧なご投稿に感謝申し上げます。
またお目にかかれます日を、心より楽しみにしております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

「至れり尽くせりで大満足」とのお言葉、さらには「知人に勧めたい」「また来たい」とお感じいただけたこと、大変光栄でございます。
ご滞在にもご満足いただけたとのこと、私どもスタッフ一同にとりまして何よりの励みとなります。
また、スタッフの挨拶や笑顔にもお褒めのお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。

今後も皆様に快適で心温まるひとときをお届けできますよう、一層精進してまいります。
ご投稿者 様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

れむちゃん_ 様

この度はANAインターコンチネンタルホテル石垣リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お時間を頂戴し、ご評価を投稿いただきましたこと御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、またプールや施設に関する情報が事前に十分にご案内できておらず、ご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

楽しみにされていたプールがご利用いただけなかったこと、また屋内プールや大浴場もご利用いただけなかったことは、大変ご残念なお気持ちだったと拝察いたします。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は公式サイトやご予約時のご案内内容をより分かりやすく、正確にご提供できるよう改善に努めてまいります。

この度はご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただいた率直なご意見は、今後のサービス向上に活かしてまいります。

改めまして、貴重なご意見に感謝申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

ご投稿者 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ベイウィングをお勧めいただき、またリゾート感あふれるホテルやプールサイドでのご滞在をお楽しみいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。

また、ホテルオリジナルのお土産につきましても貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
今後のサービス向上に向けて検討してまいります。

次回の石垣島ご旅行の際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
どうぞ末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

いつでも青春時代 様

この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾート ベイウィングにて4泊のご滞在を賜り、誠にありがとうございました。

お部屋や眺望、そしてサンセットプールや豊かな緑がお心を癒す時間となりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食会場「サルティーダ」のお食事や沖縄ならではの食材、フルーツ、ジュース類などもお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同喜んでおります。

記念日のサプライズクッキーもお気に召していただけましたこと、光栄に存じます。
大切なご旅行の一助となれましたなら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、いつでも青春時代 様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます。


ANAインターコンチネンタル石垣リゾート