Question 1

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
大阪メトロ御堂筋線・長堀鶴見緑地線「心斎橋駅」（7号出口）徒歩3分、大阪メトロ四つ橋線「四ツ橋駅」（5号出口）徒歩3分

Question 2

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
敷地内3台・提携先49台【タイムズ西心斎橋1丁目第2・第3】　※予約不可・先着順　24H2,000円

Question 3

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜29:30、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 4

チェックイン・アウト後に荷物を預けられますか

Accepted Answer

フロントにて当日中のみ承っております。ただし、パソコンや割れ物につきましてはフロントにてお預かり出来かねます。
どうしてもお預けになる場合は、お荷物の補償は出来かねますのでご了承ください。

Question 5

事前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか

Accepted Answer

伝票にご宿泊日とご予約のお名前（フリガナ）フルネームをご記入ください。
ご予約情報と照合後、フロントにてお預かり致します。
ただし、着払い・冷蔵・冷凍品にて送られたお荷物は受取りできない場合もございますのでご了承ください。

Question 6

ホテルから荷物を発送できますか

Accepted Answer

ゆうパックにて承っております。
ダンボール箱やビニールカバーなどの資材もフロントにて販売しております。

Question 7

貴重品の保管について

Accepted Answer

フロントにてお預かり致します。
お引き渡しは引換のお手続きをして頂いたご本人様に限らせて頂いております。

Question 8

お部屋でインターネットは使えますか

Accepted Answer

全室WiーFi接続無料・有線ＬＡＮ接続無料です。
ＬＡＮケーブルはフロントにて貸出をいたします。

Question 9

知人を客室に呼んでもいいですか

Accepted Answer

恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮頂いております。
ご面会は、ロビーにてお願い致します。

Question 10

ホテルに忘れ物をしたらどうしたらいいですか

Accepted Answer

客室及びホテル内でのお忘れ物は遺失物法に基づき、一定期間保管しております。
尚、プライバシー保護の観点から原則としてホテルからお客様へのご連絡は致しておりません。
お手数ではございますが、宿泊されましたご本人様が直接ホテルまでお問い合わせ下さいませ。

Question 11

クレジットカードは使えますか

Accepted Answer

各種カードご利用頂けます。
（ＶＩＳＡ・ＪＳＢ・ＡＭＥＸ・Ｄｉｎｎｅｒｓ　Ｃｌｕｂ・Ｍａｓｔｅｒ　Ｃａｒｄ・デビットカード・銀聯カード　ｅｔｃ）

Question 12

宿泊証明書・明細書はいただけますか

Accepted Answer

チェックアウトの際に発行させて頂きます。チェックインの際にお申し付けくださいませ。

Question 13

領収書の発行について

Accepted Answer

現地支払いの場合のみホテルにて発行が可能です。
オンライン決済の場合はご自身で予約サイトから印刷をお願い致します。　なお、宛名の無記名や上様宛、金額の変更などは承っておりません。

Question 14

未成年者の宿泊について

Accepted Answer

「未成年者の宿泊に対する同意書」を保護者の方が記入し、
チェックイン時に提出頂くか事前にホテルまでお送りください。
同意書に関しましては、事前にホテルまでお問い合わせください。
メールもしくはＦＡＸにてお送り致します。

Question 15

お支払い方法について

Accepted Answer

お支払い方法は、インターネットでのご予約時に　「現金」もしくは「事前支払い」（クレジットカード支払い）　の上記２つからお選びいただけます。　予約確定後の変更等は、当館では致しかねます。　ご理解いただけましたら幸いでございます。　当日支払いの際は、現金またはクレジットカード、　一部ギフト券等のお取り扱いがございます。　※卓上チェックイン機は、クレジットカードのお支払いを　　ご選択された方のみご利用が可能でございます。　事前にお支払いを頂いておりますと、　チェックインをスムーズにご案内させていただけますので、　ぜひご検討下さいませ。

Question 16

追加でタオルなどは貰えますか

Accepted Answer

追加のタオル類のご用意は可能でございます。
フロントまでお問合せ下さいませ。
新しいものをお渡しさせていただきます。

Question 17

車椅子の貸し出しはありますか

Accepted Answer

ご用意がございます。
1階フロントにて、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
又、車椅子は館内のご利用のみとさせて頂いておりますので、ご了承下さいませ。

Question 18

フリーチェックアウトについて

Accepted Answer

チェックアウト時、追加精算のないお客様はフロントに立ち寄らずチェックアウトBOXの中に鍵をポンと入れていただくだけでOK！！
朝お急ぎのお客様は是非ご利用下さいませ。

Question 19

お部屋で海外のニュースは見れますか

Accepted Answer

お部屋ではＢＢＣワールドニュースをご視聴いただけます。

Question 20

毛布の貸し出しはありますか

Accepted Answer

数に限りはございますが、貸し出し用の毛布をご用意しております。
予約は受付いたしておりません。
先着順のご案内でございますのでご了承くださいませ。

Question 21

飲食物の持ち込みは可能ですか

Accepted Answer

お部屋への飲食物の持ち込みは可能でございます。
お部屋の中には空の冷蔵庫のご用意もございますので、
ご活用下さいませ。

Question 22

スボンプレッサーの貸し出しはありますか

Accepted Answer

各階にお貸し出し用のズボンプレッサーをご用意しております。
ご自由にお部屋までお持ちください。

Question 23

空調について

Accepted Answer

空調は、季節・温度に応じて冷房・暖房に切り替えております。
大変恐れ入りますが、当館は空調を一括管理しているため、
客室毎の冷房、暖房の切替対応はいたしかねます。
予めご了承いただきます様お願い申し上げます。

Question 24

プリントアウトサービスはありますか？

Accepted Answer

ＵＳＢなどの外部メディアやメールにてファイルを添付いただいてのプリントアウトはいたしかねます。
ご希望の場合は大変お手数ではございますが近隣のコンビニ等をご案内させていただきます。

Question 25

子供と添い寝したい

Accepted Answer

アパホテルでは、未就学のお子様につきましては、１名様まで大人のお客様との添い寝を無料としております。小学生以上のお客様は、大人と同額となります。

未就学のお子様用の「お子様向けアメニティ」をご用意しております。ご希望のお客様はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。（お部屋にお子様用アメニティの備え付けはございません。）

Question 26

ペット同伴での宿泊について

Accepted Answer

当館では、一部規定を除きペットとご一緒のご宿泊、
またご入室に関してもご利用の受付をいたしかねます。
ご了承いただけましたら幸いでございます。
※補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）は同伴で宿泊をご利用いただけます。

Question 27

予約の変更・キャンセルは電話でできますか

Accepted Answer

インターネットからご予約の場合、あいにくお電話では承っておりません。
ご予約いただいたサイトにて、お客様より処理をお願いいたします。

Question 28

キャンセル料金について

Accepted Answer

■個人（１名〜１４名まで）の場合、ご宿泊日前日までのキャンセルであれば無料でキャンセルが可能です。
※個人のお申込みであっても宿泊予約の総日数が１５日間を超えた場合、団体客としてみなすことがあります。
■団体（１５名以上）の場合、以下のようにキャンセル料を頂きます。（１名あたり）
・不泊・・・１００％　・当日のキャンセル・・・宿泊日第１日目の宿泊料金の１００％
・前日のキャンセル・・・宿泊日第１日目の宿泊料金の８０％
・７日前から２日前まで・・・宿泊日第１日目の宿泊料金の５０％
・１４日前から８日前まで・・・宿泊日第１日目の宿泊料金の２０％
※団体客の一部について宿泊予約の解除があった場合であって、次の各号全てに該当する場合は、違約金は発生しないものとします。
（１）　宿泊日の１４日前までの宿泊予約
（２）　宿泊予約人数の１０％以下にあたる人数（端数は切上げ）の解除

Question 29

チェックインの時間を早めることはできますか？

チェックアウトの時間は延長できますか

Accepted Answer

チェックイン時刻は通常１５時でございますが、ご希望であれば早着のご案内が可能です。
（チェックイン時刻はプランによってチェックイン時間が異なる場合もあります）
早着料金につきましては１部屋につき１時間１，０００円です。
１５時前のチェックインをご希望のお客様は事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
予約状況によってはお受けできかねる場合もありますのでご了承くださいませ。

チェックアウト時刻は通常１０時でございます。（プランによってチェックアウト時間が異なります）
延長料金につきましては１部屋につき１時間１，０００円でございます。
最大１４時までの延長が可能でございます。
ただし、１５時を過ぎると１泊分のお支払いとなりますのでご注意ください。
延長される方はチェックアウトされる朝１１時までにスタッフまでお伝え下さい。
予約状況によってはお受けできない場合もありますのでご了承くださいませ。

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