この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食につきましてご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
お客様より頂戴いたしました貴重なご意見を社内で共有し今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
しかしながら、ご滞在に際しましてご不便なくご利用いただけた様子を窺え安堵しております。
お客様の仰る通り、私どもホテルでは傘の無料貸し出しをご案内しております。
また、その他無料貸し出し備品（ヘアアイロン、アイロン、ズボンプレッサー、そば枕、低反発枕、毛布）をご用意しております。
備品によっては数に限りがございますので、ご希望の際はフロントスタッフまでお問合せくださいませ。
スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
お客様より頂戴いたしますお言葉が何よりの励みでございます。

今後もお客様に快適なご滞在を提供できるようホテル一丸となり精進してまいります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうござます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご満足いただけた様子をお伺いでき大変安堵しております。
これからも安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同より一層努力してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。
フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り私どものホテルは3つの駅から徒歩圏内にあり、観光地へもアクセスしやすい立地となっております。
チェックイン前後の荷物のお預かりが、お客様のお役に立てて何よりです。
また利用したいとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。
フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
関内駅からホテルまでのアクセスの良さや、スタッフの対応にご満足いただけたこと、そしてお部屋の静かさやアメニティの充実度についてもお褒めいただき、感謝申し上げます。
また、コンサートの目的でご利用いただき、会場からの近さやチェックイン・チェックアウトの時間が便利だったとたくさんのお褒めのお言葉をいただくことができ大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通りお客様のおっしゃる通り、私どもホテルの近隣にビルボード ライブ 横浜、ぴあアリーナMM、
パラダイスカフェ、Kアリーナ等のライブ会場が多数ございます。
ブルーライン地下鉄、みなとみらい線、JR根岸線の駅からも近く、横浜の観光名所までも徒歩圏内で行っていただけるのでビジネス出張でのご利用やレジャーでのご利用でも便利にご宿泊していただける立地に在しております。
アメニティに関しましては急なご宿泊にもご活用ただけるようアメニティバーより化粧水などの基礎アメニティ、入浴剤ご用意しております。お喜びいただけたようで大変嬉しく存じます。
私どもホテルはチェックインのお時間は14時より承っており、チェックアウトは通常11時で承っております。リッチモンドホテルズ会員にご入会していただきますと入会時の宿泊分のポイントとチェックアウトのお時間が12時に変更となります。
他に多くの会員様特典もございますのでよろしければご検討くださいませ。
朝食に関しましてもご満足いただけたようで大変うれしく存じます。
今後もより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お忙しい中心温まる投稿をしていただき誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場の件につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
当ホテルの駐車場は老朽化の為現在閉鎖しており、ご利用のお客様には近隣の提携駐車場をご案内しております。
詳細は私どもホテルの公式サイトの重要なお知らせもしくはフロントにてご案内させていただきますので、次回ご利用の際にはぜひお声掛けくださいませ。
しかしながら、お食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
特にお子様たちにもご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。お客様のご滞在が快適なものであったことを知り、スタッフ一同安堵しております。
今後とも、より良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、横浜にお越しの際は、再度リッチモンドホテルをご利用いただければ幸いです。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いでき大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り私どものホテルは、市営地下鉄の9番出口から徒歩1分程であり、JR関内駅・みなとみらい線馬車道駅から徒歩5分程でございます。また周辺には多くのコンビニエンスストアや飲食店が立ち並んでおります。
これからもお客様に寄り添ったサービスに努めてまいります。
また横浜にお越しの際は是非私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　崖
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましていかがでしたでしょうか。
これからもお客様に寄り添ったサービスを提供できるようホテル一丸となり精進してまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度はお足元の悪い中、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際のフロントでの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

私どもでは、到着時間の早いお客様のお部屋から清掃を完了させており、その目安として、ご到着のお時間をご設定いただいてはおりますが、お客様の仰いますように通常14時からチェックインを承っております。
大変お恥ずかしい話、お客様がご到着された際には、確かにご用意していたお部屋の清掃が完了していなかった為、すぐのチェックインが難しい旨をお伝えさせていただきましたが、別のお部屋に変更できないか確認したり、早急に清掃を完了させたり、という対応をすべきでございました。
上記の説明がきちんとできていなかった上、一方的にチェックインをお断りしてしまうような発言であったこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくお越しいただきましたのに、私どもの案内、配慮不足によりお客様のお時間を奪う形となり申し訳ございません。
根本的な問題解決として、皆様にきちんと14時にチェックインしていただけますよう体制を整え、改善に努めて参ります。

また、ご滞在中もゆっくりお休みいただけなかったようで、大変心苦しく存じます。
周りのお部屋からの音等につきましては、こちらで気づき、対処すべきでございました。
巡回回数を増やし、お客様からご指摘いただく前に対応できるよう気を付けて参ります。

チェックアウトのお時間につきましても、急かしてしまい申し訳ございませんでした。

今回は、私どもの対応につきまして何度もご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後このようにご迷惑をお掛けしないよう、スタッフにきちんと周知し、再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　崖
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回お客様がご宿泊いただいたお部屋はユニバーサルツインルームでございます。
私どもホテルのお部屋は全てバリアフリーに対応しておりますがご案内させて頂いたお部屋は特にバリアフリーに特化したお部屋となっております。
お客様にご案内が出来ておらずお客様にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
また、2階限定のお部屋は今回ご宿泊いただいたお部屋とは別のセレクトルームでございます。
混乱を招いてしまった事重ねてお詫び申し上げます。

お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しいただける機会がございましたら私どもホテルをご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また多くのお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り、私どものホテル周辺には地下鉄（ブルーライン）、JR線、みなとみらい線の公共交通機関がございます。また、飲食店や観光地も周辺に多くございますので便利な立地でございます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間を提供できるようホテル一丸となり精進してまいります。
この度はお忙しい中お時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しましてご不便なくご利用いただけましたでしょうか。
私どもホテルではお客様のご滞在をサポートするためチェックイン前やチェックアウト後のお荷物お預かりを無料で承っております。
また、無料ロッカーやキャリークロークをご用意しておりますのでご利用の際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

今後もお客様にお選びいただけるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂くことができ大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、私どものホテル周辺には地下鉄（ブルーライン）、JR線、みなとみらい線の公共交通機関がございます。また、飲食店や観光地も周辺に多くございますので便利な立地でございます。
朝食に関しましてもご満足いただけたようで安堵しております。
今後もお客様のお声を聞き、お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう精進をして参ります。
横浜にお越しの際はご検討いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

多くのお褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、ご滞在に際しましてはご不便なくお過ごしいただけたご様子を窺え安堵しております。
お客様の仰る通り、私どもホテルでは自動精算機を導入しております。
チェックインからチェックアウトまでフロントに立ち寄ることなく、精算機にて完了できます。
精算機ではコード決済やクレジットカード決済、現金にてお支払いいただけます。
その他お支払い方法をご希望の場合はフロントスタッフへお声がけくださいませ。
ホテル周辺にはコンビニエンスストアや飲食店が多くございます。また、館内には冷凍食品自動販売機（ロイヤルデリのど冷えもん）を設置しておりますので、小腹が空いた際などご検討いただけますと幸いです。
私どもホテルは観光地や会場の中心に位置しております。ホテル周辺には公共交通機関も多くございますので、ご旅行や出張の拠点として是非ご利用くださいませ。

今後もお客様に寄り添ったサービスを提供できるようスタッフ一丸となり精進してまいります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にいご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご不便なく快適にお過ごしいただけた様子を窺え安堵しております。
また、サービスの面につきましてもお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしを提供できるようホテル一丸となり精進して参りますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　池田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にいご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご満足いただけたご様子を窺え大変嬉しく存じます。
今回のお部屋は、18平米のお部屋にエキストラベッド一台追加してのお部屋のためやはり狭く感じられると思います。
しかしながら、寝るスペースとしては十分とお言葉を頂くことが出来安堵しております。
また、お子様用のアメニティをご活用いただけようで、嬉しく存じます。
今後も皆様にご利用いただけるホテルを目指し精進して参ります。
ご多忙の中温かいご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。
また横浜へお越しの際には私どもをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にいご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご不便なく快適にお過ごしいただけた様子を窺え安堵しております。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしを提供できるようホテル一丸となり精進して参りますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃スタッフの声によりお客様の睡眠を妨げてしまいましたこと大変申し訳ございません。
清掃責任者へ今回頂戴いたしましたお言葉伝え、オペレーションの再確認、再発防止に向け取り組んでまいります。
しかしながら、立地やお部屋につきましてはご満足いただけたご様子を窺え安堵しております。
お客様の仰る通り、私どもホテルはお客様に快適にお過ごしいただけるようお部屋を広くご用意しております。また、湯舟は足を伸ばしゆっくりとお寛ぎいただけます。広々としたデスクも私どもホテルの特徴でございます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間を提供できるようホテル一丸となり精進してまいります。

この度はお忙しい中お時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご不便なくお過ごしいただけたご様子を窺えスタッフ一同安堵しております。
お客様の仰る通り、周辺には飲食店が多くございます。
また、公共交通機関も徒歩5分圏内に3路線(JR関内駅、横浜市営地下鉄関内駅、みなとみらい線馬車道駅)ございますので、ご旅行やご出張の拠点としてご利用いただけます。
立地だけではなく、お客様に寄り添ったサービスをこれからも提供できるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　池田
支配人

この度はチェックインのお手続きに説明もなく大変長らくお待たせしまい誠に申し訳ございません。
お客様の仰る通り、なぜ確認に時間がかかっているのかきちんとご案内すべきでございました。
また、プラン変更のお差額をご精算いただいているにも関わらず、私どもの確認不足により再度ご案内をしてしまい、重ね重ね大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育を再度見直し、お客様が気持ちよくご滞在いただけるよう、寄り添った対応をスタッフ一同徹底してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後も機会がございましたらリッチモンドホテルズをご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いでございます。
お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。

フロント 鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様より「また利用したい」とのお言葉を頂くことが出来大変光栄でございます。
私どもホテルはビジネスホテルではございますが、シングルルーム18平米のお部屋に140cmのセミダブルベッドをご用意しております。
お客様がごゆっくりお寛ぎいただけることが、何よりの喜びでございます。
今後もお客様に寄り添ったサービスを心掛け、スタッフ一同一丸となって精進して参ります。
ぜひ横浜にお越しの際は、私どもホテルをご活用くださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。
フロント　延命寺
支配人