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Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　那覇美栄橋 よくある質問

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    よくある質問

    お客様からよく寄せられるご質問とその回答をまとめました。
    ご予約、ご宿泊時のご参考に、ぜひご確認ください。

    お問い合わせ先
    050-1750-9719までお問い合わせください。
    延泊したい・減泊したい・日程変更したい
    ゲスト自身で各ホテル予約サイトからご予約願います。延泊は同じ部屋が空いていれば可能です。
    減泊される場合はキャンセルポリシーに沿った費用がかかります。
    日程変更をされる場合：ゲスト自身でのCXL操作や再度予約をお願いいたします。
    チェックイン、チェックアウトの時間について
    チェックイン 15時以降
    チェックアウト 10時まで
    人数増加について
    コールセンターまでご連絡願います。
    050-1750-9719
    外国人の人数増加の場合。あんしんステイIot上の追加について
    10名までであれば追加料金なしで宿泊を認めますが、あんしんステイIoTにて人数追加のうえ、全員のパスポート情報をご登録いただきます。
    連泊だが部屋番号が違う部屋の場合の宿泊方法
    部屋が変わるため、あらためてチェックイン作業が必要です。コールセンターまでご連絡願います。
    050-1750-9719
    中学生・高校生だけで宿泊できますか？
    18歳未満のお客様のみではご宿泊いただけません。
    人数ですが、お部屋の最大定員数と同じ人数の大人に加えて未就学児がいます。寝具は必要ありません。宿泊可能でしょうか？
    大変恐れ入りますが、消防法の規定に準じて（安全性の確保の為）、寝具の必要ない未就学児のお子様を含めて1室に最大収容人数以上のご宿泊をご遠慮いただいております。
    例えば当施設のツインルームですと最大収容人数が4名様までとなっておりますので、定員を超える場合はバンクベッドルーム以上のお部屋のご予約、または2室分のご予約にてご宿泊いただきますようお願いいたします。
    別々の予約で連泊について
    連泊であってもシステム上2回チェックイン操作をしていただく必要がございますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、基本的には清掃は3泊に1度となっておりますので、３連泊以下の場合は滞在中の清掃は実施されませんのでご了承の程よろしくお願い申し上げます。清掃をご希望の場合は再チェックイン時にご相談頂ければ幸いです。2泊目の鍵番号に変更はなく、荷物も置いたままで問題ございません。
    室内のアメニティは何人分揃っていますか？
    予約の宿泊人数を確認して人数分を置いています。
    お部屋タイプの詳細を教えてください。
    123平米の最上階スイートルーム、29平米のバンクベッドルーム、29平米のツインルームの3タイプございます。
    どちらもEPSON ホームプロジェクターやセパレート式のバストイレを完備しております。
    Wi-Fiについて
    お部屋にはWi-Fiを完備しております。
    喫煙はできますか？
    客室・共用部は禁煙となります。
    物を壊してしまった
    お子様などが建物の設備や物を破損してしまった際はコールセンターまで連絡をお願いします。
    パジャマがありますか？
    パジャマはございませんので、お客様自身でご用意ください。
    施設に用意のある備品を教えてください。
    シャンプー、リンス、ボディーソープ、ハンドソープのほかタオル類、スリッパをご用意しております。グラスもございます。
    何台まで車を駐車できますか？
    当施設専用駐車場はございません。近隣コインパーキングをご利用ください。
    寝具は何人分用意されていますか？
    最上階スイートルーム…2段ベッド2台+シングル2台
    バンクベッドルーム…上シングル・下ダブルの2段ベッド2台
    ツインルーム…ダブルベッド2台
    キッチンが一部有料または一部要・予約という表記ですが有料ですか？
    予約サイト表記の問題なので、予約は不要となりますのでご安心ください。
    貸し出し品等はありますか？
    貸出サービスはございません。
    マッサージサービスはありますか？
    ございません。
    忘れ物をしてしまいました。どのように返送いただけますか？
    忘れ物を返送する場合着払にてご指定の住所にお送りします。一定期間後管轄の警察署に忘れ物は届け出を行います。
    チェックイン・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか？
    荷物の預かりサービスはございません。
    周辺の観光地を知るにはどうしたらよいですか？
    沖縄観光情報WEBサイト「おきなわ物語」のHPが参考になりますのでインターネットでご確認ください。
    周辺の病院は、どのようなものがありますか？
    夜間救急など周辺病院情報を那覇市のHPにて紹介しております。詳しくは那覇市のページをご覧ください。
    急な病気などで対処に困ったら
    休日や夜間の時間帯に体調が急に悪くなったりして医療機関を探される場合は、那覇市立病院急病センター【098-887-1199】をご利用ください。
    夜間や休日で子どもの体調が急に悪くなった時の連絡先は？
    夜間や休日のお子さんの急な病気やケガ等の際、保護者の方々が対処に戸惑う時や医療機関を受診すべきか判断に迷ったときに、「家庭での対処方法」や「医療機関の受診の要否」について電話で相談に応じる「小児救急電話相談事業」が開設されています。
    短縮電話番号(特定地域の固定電話より)＃8000
    TEL 098-888-5230
    ◎ 相談日は毎日（365日）

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