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ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) クチコミ・感想・情報

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ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.48
  • アンケート件数:118件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.45
  • 立地4.31
  • 部屋4.59
  • 設備・アメニティ4.48
  • 風呂4.61
  • 食事4.60
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113件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年06月01日 20:29:00

本当に最高!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年04月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年06月02日 18:42:18

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在を通してご満足いただけましたご様子に安堵しております。お客様にご満足いただけますのが、私共の喜びでございます。
また、過去にも足をお運びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

「また行きたくなるホテル」を目指し、私共も尽力して参りますので、軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【絶景満喫】楽天限定◆特別料金<2食付>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年06月01日 20:28:19

最高!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年05月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年06月02日 18:35:22

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

「最高!」とのお言葉、大変光栄でございます。
今回いただきましたお言葉を励みに、私共も今後お越し頂きますお客様に満足して頂けますよう精進してまいります。

最後になりますが、季節によりましても様々な軽井沢をご堪能頂けるかと存じます。
お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【温泉旅館】楽天限定◆特別料金<2食付>人気No.1美食フレンチコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

総合5

キャンドル子さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

キャンドル子さん [50代/女性] 2020年04月04日 23:56:23

新しいホテルでとても気持ち良く利用できました。
ただ、照明のスイッチだけが使いづらく、当てずっぽうでパチパチと押してしまいました。
ベッドサイドの照明は個別にスイッチがあると便利だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年04月05日 07:18:15

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

先ず、客室内の照明のスイッチに関しまして、ご迷惑をおかけ致しまして、大変心苦しく存じます。その他でも新しいが故、お客様にもご不便をおかけしてしまう部分もあったかと存じますが、何よりお寛ぎいただけましたご様子に安堵しております。
今回いただきました貴重なご意見は、関連部門と協議し、改善に努めてまいります。

最後になりますが、また軽井沢に起こしの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【3-4月限定◆30%OFF】期間限定の特別料金<2食付>人気No.1美食フレンチフルコースディナー
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

総合2

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投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年03月31日 00:11:56

3月20日に家族4人で1泊でお世話になりました。チェックインの時に対応して下さった女性スタッフの方が信じられないくらい感じが悪かったです。翌朝の朝食の時間を聞かれた時に、8時でお願いしたのですが、その時、子供たちと私は9時がよかったのですが、主人の希望がとおって結局8時に決まったという経緯がありました。それでお部屋に移動して、室内の案内の後その方がフロントに戻られる時に、8時がいっぱいになったので、ほかの時間に変えてほしいと言われました。まさかその時は、私たちが希望した時点で8時は埋まっていたのかと思ったのですが、9時に変えようと思ってフロントにお電話したら、すでに私たちの朝食は8時で決まっていました。よく考えてみたら、もしすでにいっぱいなら、その場で8時はもう埋まっているとおっしゃいますよね。あの女性スタッフの方は、何が面白くなくて、どなたかほかの8時希望の方のために、8時の枠を一枠開けろと言ったのでしょうか?もともと、時節柄かマスクをなさってはいましたが、笑顔が一切なく、説明もすごく事務的で、印象はよくなかったです。でもこれまで、希望を出しているのに、いくら家族間でもめていたからと言って、他の時間帯に移れなんて無茶を言われたことはありません。正直かなり腹が立ったので、その場でクレームを言うのは我慢しましたが、翌日その方を睨みつけました。出鼻をくじかれたので、その後もあまり印象がよくなくて、・お部屋は縦長で暗い印象で窓からの眺めがよくない ・レストランのフリーのドリンクが着席なのに紙コップとストローだった。・チェックインの時に案内された、エレベーターを使う経路が、遠回りだった(それとは反対周りの大浴場を通らない経路の方が近かった)のに、それを例の方は教えてくれなかった。など感想はデメリットが多いですが、・日帰り温泉施設の男性スタッフやこの隣のレストランの女性スタッフ・一番よかったのは夕食の時のソムリエの方で、ちょうどよいサービスのおかげで家族のよい思い出になった・大浴場が広々していてきれいでとてもよかった などよかった点もありました。攻撃的な文面になってしまいましたが、チェックインの印象が悪いと引きずると思います。少なくともマスクをしていても、もっと笑顔で対応するべきではないでしょうか?再訪はないと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年04月02日 10:38:13

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

先ず、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
この状況下ではございますので、スタッフもマスクの着用をさせていただいております。しかしながら、チェックイン時の対応、ご朝食のお時間のご案内に関しまして、お客様をご不快にさせてしまいましたのは、私共の力不足でございます。もう一度初心に返り、気を引き締め直して参ります。
客室へのご案内に関しましては、2階以上のお客様は、皆様エレベーターを使用してご案内しておりますので、大変恐縮ではございますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

ご夕食時や温泉ではご満足いただけましたご様子、何よりでございますが、その他多くご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回頂きました貴重なご意見は部門で共有し、改善してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【3-4月限定◆30%OFF】期間限定の特別料金<2食付>ミシュラン一つ星シェフが彩る最高級ディナー
ご利用のお部屋
【和室ジュニアスイート(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年03月20日 10:04:49

日常を忘れて楽しめました。敷地内から見える大迫力の浅間山が見事でした。駅から車でたった15分でこんな非日常空間に出会えるとは想像以上でした。施設はどこも綺麗ですし、スタッフの方々のおもてなしも温かく非常に満足です。
レストランのクラシカルな内装も雰囲気があって優雅な朝食になりました。軽井沢らしい野菜や可愛らしいスイーツもあり、お腹いっぱい楽しめました。中庭が見えるのもいいですね。お部屋もインテリアもセンスが良く快適でした。また泊まりたいと思えるホテルです。色々悩みましたがここにして良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年03月20日 13:34:45

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご期待にお答えできましたようで安堵しております。

当ホテルの外観は非日常的をご体感頂けますのと共に、館内もアンティーク調のものを取り揃えておりますので、時間を忘れて優雅にお過ごしいただけたのではないでしょうか。
また、スタッフの接客に関しましても、お褒めのお言葉、大変光栄でございます。私共もお越しいただきます全てのお客様にお寛ぎ頂けますよう、お迎えしております。

最後になりますが、今回いただきました温かいお言葉に甘んじること無く、今後もお客様のご期待を上回れますよう、尽力して参る所存でございます。
また軽井沢井お越しの際は、お客様のご到着を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【ジュニアスイート(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年03月18日 20:16:09

彼の誕生日旅行で利用しました。
外観も部屋もとても綺麗でお洒落でした。
夕食のコースディナーはもちよん、朝食のビュッフェも新鮮な食材ばかりで、とっても美味しかったです。
誕生日プレートをお願いしたいとしか伝えてなかったのですが、サービスで部屋にワインとメッセージカードが1本置いてありとても感動しました。
景色も綺麗で、本当に最高な旅行となりました。
とてもオススメしたいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年03月19日 14:32:40

この度は、お連れ様のお誕生日という大切なお日にちに、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中ご満足いただけましたご様子と共に、ささやかではございますが、当ホテルからお祝いのお気持ちにお喜びいただけましたこと、何よりでございます。また、お誕生日のお祝いに、少しでもお力添えできましたら幸いでございます。
【オススメしたいホテル】。私共も皆様にそう言って頂けますよう、日々精進して参る所存でございます。

最後になりますが、今後も軽井沢に起こしの際は、是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【3-4月限定◆30%OFF】期間限定の特別料金<2食付>人気No.1美食フレンチフルコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年03月18日 18:15:31

とても良かったです。駅から遠いけど、送迎してもらえます。部屋も素敵で、何より清潔で心地よかったです。温泉も脱衣場がきれいですし、とても良かったです 。一人で行ったので食事の場所も配慮してくださり有り難かったです。もちろんお食事も最高でした。本当に、また絶対泊まります。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年03月19日 14:13:18

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

施設面に関しましてお褒めのお言葉、大変光栄でございます。
駅周辺から離れた場所に位置している当ホテルで、日常から少し離れて非日常空間の中、時間の流れを忘れて、お寛ぎいただけたと存じます。
また、ご宿泊のメインとも言えますご夕食では、皆様にご満足していただけますよう、日々尽力しております。

【また絶対泊まります】とのお言葉は私共の励みでございます。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。その際は変わらぬホテルでお迎えしたいと存じます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF!【2食付】人気No.1 美食フレンチを堪能 フルコースディナー
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年03月17日 17:34:54

軽井沢駅からの送迎もあり、終始快適に過ごすことができました。
ロケーションも最高です。これだけ大自然に囲まれていると、新緑や紅葉の季節もさぞ美しいんだろうなと思います。プールや庭園もあり、どの季節に来ても楽しめるホテルだと思います。
楽しみにしていた食事と温泉も堪能できて満足です。特にこの時期の温泉はとっても気持ちよく、日ごろの疲れを癒すことができました。
新型コロナウイルスの関係でスタッフの方はいつも以上に気遣いも大変だったかと思いますが、おかげさまで素敵な時間を過ごせました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年03月18日 10:45:43

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、【どの季節でも楽しめるホテル】とのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。

季節柄、夏とは違い落ち着いた軽井沢をご堪能頂けたかと存じます。気温も下がっておりますが、その分空気が澄んでおり、この時期の温泉も大変好評でございます。
また、新型コロナウイルスに関しましても、お客様に安心してご滞在頂けますよう、私共も一層気を引き締めてお迎えしております。

季節によりましても様々なアクティビティをご用意しておりますので、また軽井沢にいらっしゃる機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【ジュニアスイート(禁煙)】

総合5

フカフカ96さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

フカフカ96さん [50代/女性] 2020年02月29日 19:55:31

久しぶりに家族でゆっくりと過ごせました。施設やサービスもとても気持ち良くて、是非また伺いたいホテルです。
食事付きのリーズナブルなプランですが、十分な量で美味しかったです。

強いて言えば、温泉のドレッサーにヘアブラシがあると嬉しいかなと思いました。
ありがとうございました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年03月01日 17:51:38

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

施設やサービス、お食事に関しましてもお褒めのお言葉、大変光栄でございます。
しかしながら、ヘアブラシの件ではご迷惑をおかけいたしました。
今回いただきました貴重なご意見は、関連部門と共有し、改善させていただきます。

今後もお越しいただきます皆様に、お寛ぎいただけますよう、日々精進してまいりますので、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定◆最安料金】<2食付/1-2月限定35%OFF>人気No.1 美食フレンチコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

総合5

ThinkPad User 777さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

ThinkPad User 777さん [50代/男性] 2020年02月28日 06:29:55

家族4名で和風ジュニアスイートに宿泊しました。部屋は清潔かつ広々としていて、家族の評判は最高でした。夕食のフレンチコース、朝食のビュッフェも大変美味しかったです。スタッフの方々の対応も丁寧で親切。お風呂も良かったです。立地だけが、やや軽井沢の中心地から遠いので4点にしましたが、車で移動するには全く問題ありません。また行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年02月28日 09:57:01

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数々の温かいお言葉を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、軽井沢駅周辺から少し離れた場所に位置しておりますので、賑やかな中心地とは少し違い、自然の中優雅な非日常空間をご体感いただけたのではないかと存じます。
ご移動の面でご不便をおかけしてしまう部分もあるかと存じますが、シャトルバスも運行しておりますので、また機会がありましたらご利用下さいませ。

最後になりますが、今回頂きました温かいお言葉に甘んじることなく、日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定◆最安料金】<2食付/1-2月限定35%OFF>ミシュラン一つ星シェフが彩る最高級ディナー
ご利用のお部屋
【和室ジュニアスイート(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年02月26日 10:14:05

普段の喧騒から離れて、非日常に浸ることができました。館内にはシャンデリアや可愛らしい調度品があり、施設全体が上品な雰囲気で優雅な時間を楽しめました。
お部屋もお洒落でベッドも大きく快適でした。スタッフさんは若い方が多いようにお見受けしましたが、皆さん気遣いや心配りが優しくて来て良かったなと思いました。
温泉も食事も大変良かったです。また伺います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年02月27日 09:09:24

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

先ず、ご滞在を通して優雅な時間をお過ごし頂けましたご様子、何よりでございます。

駅周辺から少し離れた場所に位置している当ホテルは、広大な敷地とヨーロッパ調の建物で皆様をお迎えしております。
また、館内もアンティーク調の物を取り揃えておりますので、落ち着いた雰囲気の中、非時日常空間をご堪能頂けたのではないでしょうか。

スタッフの接客に関しましても、温かいお言葉、大変光栄でございます。
今後もお越しいただきます皆様にお寛ぎ頂けますよう、日々精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2月限定◆30%OFF】冬季限定の特別料金<朝食付>信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年02月25日 08:06:40

お部屋もキレイで、食事もとてもおいしく、
リラックスして過ごすことができました。


また機会があれば利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年02月26日 09:11:33

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋や食事に関しまして、ご期待に添えましたようで安堵しております。
また、ご滞在中ご満足いただけましたご様子、何よりと存じます。

季節によりましても様々な軽井沢をご堪能頂けます。また軽井沢にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
《開業1周年記念10%OFF》【2食付】人気No.1美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年02月21日 09:39:59

新しいホテルともあって、施設全体が綺麗で清潔感がありました。最も良かったのが夕食のフレンチコースです。一品ずつ丁寧に作られていて、どれを食べても美味しかったです。お料理に合わせてソムリエさんにお薦めしていただいたワインも素晴らしく、良い時間を過ごさせていただきました。朝食のブッフェもフレッシュな地元野菜や果物があったりと身体に嬉しいメニューで大変満足です。中庭が見えるレストランで美味しいコーヒーもいただけて、優雅な朝ごはんでした。広々とした露天風呂でゆっくり温泉にも入れて、冬の醍醐味も堪能できました。スタッフの皆様も、大変感じが良かったですし、ぜひまた利用したいと思います。友人にもおすすめしたくなるホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年02月21日 17:06:13

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

先ず、施設や食事におかれましてお寛ぎ頂けましたご様子、何よりでございます。
ご滞在のメインとも言えます、お食事では食材にあったワインやお飲み物をご案内させて頂いております。

【また行きたくなる】そんなホテルを目指して、私共も日々精進して参る所存でございます。
また軽井沢に起こしの際は、お客様のご到着をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2月限定◆35%OFF】冬季限定の特別料金<2食付>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年02月17日 19:33:06

一人旅、贅沢すぎるほど堪能させていただきました。
軽井沢駅周辺を観光した後に送迎バスに乗って15分くらい。大きな敷地内に入っていって、ホテルのロビーに着くまでのワクワクは忘れられません。
お風呂、ホテル内のBAR、朝ごはんともに満足のものでした。
サービスも行き届いていて、大変感謝しております。どうもありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年02月21日 09:40:08

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

外観から当ホテルでのご滞在を通してご満足いただけましたご様子、何よりでございます。
当ホテルは駅周辺から少し離れた場所に位置しておりますので、自然の落ち着いた雰囲気の中、ゆったりとお寛ぎ頂けましたのではないかと存じます。

季節によりましても、様々な軽井沢をご体感いただけます。
是非また軽井沢にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2月限定◆30%OFF】冬季限定の特別料金<朝食付>信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
ご利用のお部屋
【浅間ビューデラックスダブル(禁煙)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年02月13日 13:48:22

部屋綺麗です。料理も美味しいですが、サービスについて、その値段合わない。チェックインの先スタッフだけも来ないで、実際に相手のスタッフいるんですが、理由なくて、同時チェックインの他のグループ全部完了したらこちら来ます。それはまだ大丈夫です。最後チェックアウトの時会計終わったら挨拶もないし、荷物も誰も声掛けないし、ドアも自分で開けてバスに行きました。他のお客様全部案内あって、荷物もスタッフ持ってバスまで送ります。もし外国人いやならサービス業界来ないでください。確かに設備は4つ星のラベルがありますが、サービスは旅館より厳しい。二度も来ないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年02月15日 22:49:02

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

先ず、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いただける接客が出来ず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく存じております。

お越しいただきました皆様にご案内をさせて頂いておりましたが、そのようなお気持にさせてしまいましたのは、私共の力不足でございます。

頂きました貴重なご意見は、しっかり共有し合い私共ももう一度気を引き締め直して参る所存でございます。

是非また軽井沢にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2月限定◆35%OFF】冬季限定の特別料金<2食付>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

総合5

niconico♪さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

niconico♪さん [40代/女性] 2020年02月10日 12:33:49

母親の誕生日に利用させて頂きました。
送迎バスも清潔で、チェックイン時に通されたお部屋の暖炉が素敵でした。
お部屋には母親への心遣いもあり幸せな気持ちになりました。
日帰りのお風呂も徒歩圏内で、カフェも美味しくココアタイムも楽しかったです。
新しいホテルということもあり、どこもかしこも綺麗でした。
私がお酒を飲めない為、朝食のみのプランにしました。
朝食も美味しかったですが、サラダとライスがなくてしょんぼりしていたら
次に見に行った時には補充されてました♪(タイミングが悪かった為)
スタッフの方h皆親切でテキパキと動いていらっしゃいました。
チェックイン時のマスク対応も安心できました。

今月また予約させて頂いたので、とても楽しみにしております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年02月12日 00:56:14

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、施設や食事、スタッフの接客に関しまして多くの温かいお言葉、お写真まで掲載いただき重ねて御礼申し上げます。

今回はお母様のお誕生日にお越しいただき、ご滞在もご満足いただけましたご様子何よりでございます。
お越しいただきます全てのお客様にご滞在を通して、ご満足いただくことが私共の喜びでもございます。
今回いただきました温かいお言葉に甘んじること無く、更に上を目指し日々精進して参ります。

今月、ご予約を頂いておりますので、どうぞお気をつけてお越しくださいませ。
またのご到着をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定◆最安料金】<朝食付/1-2月限定30%OFF>信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
ご利用のお部屋
【和洋室プレミア(禁煙)】

総合5

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投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年01月30日 08:21:22

12月27日に宿泊しました。まだ出来て1年位で施設は綺麗です。温泉が2箇所とフィットネスジムもあって大変満足しました。冬の軽井沢は寒かったですが空気も澄んでて星も綺麗で癒されました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年01月30日 13:37:56

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

2018年7月にオープン致しました当ホテルは、まだ新築でございます。館内はアンテーク調の家具で揃えておりますので、ゆったりとした雰囲気の中お寛ぎ頂けたのではないかと存じます。

また、夜の軽井沢は気温も下がり、空気も澄んでおりますので、星が大変綺麗にご覧いただけます。少しでもお客様の癒やしのお手伝いができたようでしたら、幸いでございます。

季節によりましても、様々な軽井沢をご堪能いただけるかと存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF!【2食付】人気No.1 美食フレンチを堪能 フルコースディナー
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年01月29日 19:30:40

すべてが素敵でしていい思い出させていただきましてありがとうございました♪
欲を言えば、水風呂が室内にあれば更に最高だと思います、室外での水風呂はさすがに寒いです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年01月30日 12:57:48

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

先ず、【すべてが素敵】とのお言葉を頂きまして、私共も大変光栄でございます。
しかしながら、水風呂の件に関しましては、こちらの配慮が足りずご迷惑をおかけいたしました。
今すぐにの改善とはいきませんが、頂きました貴重なご意見は関連部門と共有し、改善に努めて参ります。

また軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【甲信越】おすすめプラン<30%OFF>【2食付】ミシュラン一つ星シェフが彩る最高級フレンチディナー
ご利用のお部屋
【ジュニアスイート(禁煙)】

総合5

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投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年01月23日 17:21:32

平日に休みが取れたので利用させていただきました。
事前にホームページを見て楽しみにしていましたが、実際に訪れてみると予想以上に敷地が広く、ヨーロッパの街のような統一感に驚きました。
ラグジュアリーな空間ですが、木造建築とのことで落ち着いた雰囲気もあり、大変居心地がよかったです。軽井沢駅から車で15分程の近さですが、森に囲まれているので静かに過ごせるところも良かったです。
食事も美味しく、スタッフさんのサービスも完璧でした。また利用させていただきます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年01月24日 13:24:17

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

先ず、ホテルの雰囲気や外観、お食事等に関しまして、お褒めのお言葉を頂き、大変光栄でございます。
当ホテルのヨーロッパ調の建物は、多くお客様からも好評でございます。館内はアンティーク調の家具で統一をしておりますので、ご滞在中もゆったりとした雰囲気の中お過ごしいただけたのではないかと存じます。

また、お食事やサービスでもお客様のご期待に添えましたようで、安堵しております。

今回いただきました温かいお言葉に甘んじることなく、更に良いホテルを目指し精進して参ります。
季節によりましてもまた違ったホテルをご体感いただけるかと存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能 一日を優雅に始める朝食付プラン《幼児添い寝無料》
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年01月23日 11:41:03

他の口コミで言われてる通り、ホテルの造りが素敵で、庭園は想像をはるかに超えるものでした。軽井沢はかなりこの時期冷えますが、その分露天風呂が本当に気持ちよく、時間を忘れてしまいました。旅行で1番至福を感じた瞬間でした。楽天ユーザーなので、楽天限定プランがあるのも嬉しい限りです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(2018年7月NEWオープン) 2020年01月23日 13:55:14

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、当ホテルの外観、施設、【旅行で1番至福を感じた瞬間】と大変光栄なお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
冬季の軽井沢はかなり冷え込みますが、ご滞在中もご満足いただけましたご様子、何よりでございます。

季節によりましても様々なプランをご案内しておりますので、是非また軽井沢にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

今回いただきました温かいお言葉に甘んじること無く、今後もお越しいただく全てのお客様により良いサービスができますよう、日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定◆最安料金】<2食付/1-2月限定35%OFF>人気No.1 美食フレンチコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

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