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レイセニット城崎スイートVILLA クチコミ・感想・情報

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レイセニット城崎スイートVILLAのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.96
  • アンケート件数:1723件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.13
  • 立地3.66
  • 部屋3.99
  • 設備・アメニティ3.91
  • 風呂3.61
  • 食事4.21
宿泊年月
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1409件中 1~20件表示

総合5

っく3894さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

っく3894さん [20代/男性] 2024年05月26日 18:39:39

ひろくて良き

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年05月28日 20:43:10

っく3894 様
先日はレイセニット城崎にご宿泊頂きありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿もありがとうございます。
高い評価をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
当館はすべてのお部屋が和洋室となっており、和室でお食事、洋室のベッドでおやすみいただけます。
広々としたお部屋でごゆっくりおくつろぎいただけます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

支配人
竹原

ご利用の宿泊プラン
《-素泊り》観光にもビジネスにも!<無料駐車場有・各部屋電子レンジ有・Wi-Fi有>
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合3

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2024年03月31日 20:17:12

接客などは、どの方も丁寧に対応してもらい、満足でした。フロントの所にキッズスペースがあって、子どもが喜んで遊んでいました。気に入ったおもちゃも部屋に持って行っていいと言ってくれてありがたかったです。ただ、お部屋がケモノ臭くてそこが非常に残念でした。消臭スプレー部屋に置いてありましたが、スプレーをしても意味がありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年04月02日 10:23:09

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフへの評価やキッズスペースを喜んでご利用いただけたこと誠にありがとうございます。
お部屋に満足頂けなかったことは大変申し訳なく思っております。今後はより消臭対応に力を入れてお客様に満足していただけるように努力してまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参りますのでよろしくお願いします。

ご利用の宿泊プラン
《▽蟹1杯分》お手頃価格で蟹が愉しめる「カジュアル蟹プラン」/お部屋食【お1人様・学生歓迎】
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2024年03月24日 13:52:28

お部屋おまかせであまり部屋には期待してなかったのですが、とても素敵なお部屋で正直驚きました。食事も美味しく、満足できる量でした。ご飯のおかわりが無料なのが嬉しかったです。城崎温泉駅から遠いこと以外は完璧だと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年03月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年03月26日 10:29:39

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフへの評価ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

ご利用の宿泊プラン
【夕食付/部屋食】12,000円均一!蟹小鍋付き会席(朝食なし)ビジネス◎観光◎卒業旅行にも◎
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合4

レオンライトさんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

レオンライトさん [50代/男性] 2024年02月18日 20:23:56

料理は最高、カニ最高でした。ワンコが一緒で宿泊できるのはほんとにたすかります!ドッグランが、もう少し整備されてて欲しかった。和室の布団は自分で敷かないといけません。ホテルと言うよりはリゾートマンションです。温泉の泉質はよかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年02月19日 10:32:36

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
わんちゃんと楽しいひと時をお過ごし頂けたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
当館自慢のカニコースも喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
《わんダフルステイ/★蟹1.5杯+但馬牛》蟹とお肉の欲張り「城崎の冬満喫プラン」/朝・夕お部屋食
ご利用のお部屋
【ワンちゃんルーム60平米和洋室/6名定員ワンちゃん同室OK!】

総合4

taisyo.5151さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

taisyo.5151さん [30代/男性] 2024年02月17日 18:11:55

よかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年02月18日 09:07:53

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
【2/17泊限定】30%OFF!売店1000円チケット付(1組に1枚)《■蟹2.5杯》蟹づくしプラン
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2024年02月15日 23:22:45

予約時に具合が悪い犬がいて連れていけないかもしれないとコメント欄に記入、旅行の20日前に亡くなったので犬が1匹減りますとTELで伝えていたのに、「同伴の犬の数が減る時は当日フロントでお伝えください」と神経を逆なでする直前メールが来ました。犬の間違った名前を駐車場のパネルに書いていたのも、到着直後から不快でした。なにより、事前には下膳の時間について何も説明を受けていませんでしたが、部屋食にしていた夕食の下膳が20時半だと20時10分に言われました。その時点でまだカニ鍋を食べていて雑炊も作っていなかったので、もう少し待ってもらえないかと伝えましたが、日本語が通じないスタッフの方が一方的に20時半でお願いしますと繰り返すばかりでした。皆でそこから無言で必死に食事をすすめるも食べ終われず、雑炊を作っている20時半にスタッフが部屋に来たので、まだ食べていますと言っているのに外に通じているドアを全開にしたまま、食べてる客の背中に足をぶつけながら躊躇なく部屋に入ってきて、横からどんどん食器だけでなくまだ飲んでいるお湯呑みまで取り上げていき、鍋と橋と雑炊の入った器だけ残して「鍋は20時40分に取りに来ます」と言い残して、部屋の温度を冬の外気を同じ温度に下げて出ていきました。こんなことある?と唖然としましたが、鍋を片付けてもらわないと布団が引けないので、不愉快極まりないながらも雑炊を急いで食べ、40分に下膳してもらえるようにしましたが、21時を過ぎても鍋は取りに来られませんでした。カニが多いから頑張って食べなきゃと最初からそこそこ急いで食べていたつもりですが、それでも食べるのが遅かった私たちが悪いのかもしれません。が、旅行時にこんな不愉快な仕打ちを受けた夕食はこれまでの人生で初めてでした。あんなにカニが多いなら食事時間はもっと長めに設定すべきだと思うし、スタッフには日本語が通じる方を配置していただきたいし、スタッフが早く帰らないといけないなら料理を見直してもっと早くに食べ終われるようなメニューにすべきだと思います。高額な料金を払ってこんな不愉快な思いをさせられ、誕生日会が台無しになりました。
またお風呂でみた化粧品を買おうとしたらフロントで品切れですと言われました。それも残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年02月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年02月16日 10:42:12

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図るべく対応を進める事と致しました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
《わんダフルステイ/■蟹2.5杯》蟹刺し・茹で・焼き・鍋!最上級「蟹づくしプラン」/朝・夕お部屋食
ご利用のお部屋
【ワンちゃんルーム60平米和洋室/6名定員ワンちゃん同室OK!】

総合3

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2024年02月14日 08:46:19

今回、出張で使用しました。
近隣は観光宿しかなく助かりました。
また送迎に関して連絡を頂きご対応下さったことには深く感動致しました。
お風呂も湯の質が良かったです!
部屋のレイアウトはキッチンの横にベッドがあり少し変更された方がと
感じました。
今度は仕事以外で訪れたいです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年02月15日 11:37:46

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
ご来館誠にありがとうございました。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】蟹の半身入のお味噌汁が自慢の蟹朝食◎但馬産コシヒカリと地元食材満載◆【駐車場無料
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合2

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2024年02月13日 01:53:42

食事のアレルギーがあるため、対応してほしいとコメントしていたが対応してくれていなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
レイセニット城崎スイートVILLA 2024年02月14日 10:07:47

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
食事アレルギーに対して対応しきれなかった件につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は食事提供内容も含め、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
《お肉派の方はコチラ》ブランド牛但馬牛の「しゃぶしゃぶ」コース(お部屋食)
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合3

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年12月26日 06:44:08

空調(エアコン)があまり効かず、設定温度に上げようとするために絶えず風量が最大で稼働するために
就寝時音がうるさくて寝られなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年12月26日 09:05:16

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
設備の件につきまして、せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
再度、チェックさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
その中でも、風呂、お食事、接客に関しましては高得点を頂き誠にありがとうございました。
又、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
ご来館誠にありがとうございました。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
《▽蟹1杯》お手頃価格で蟹が愉しめる「カジュアル蟹プラン」/お部屋食【お1人様・学生歓迎】
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合4

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年12月23日 06:51:18

建物が古く所々気になる所もあるが、食事と配膳担当者の対応には満足です。今回の目的は、蟹を食べに行くことだったので、目的は達成。
大浴場が狭いのが不満ではあるが、早めにチェックインして外湯巡りをすれば良いのかなと。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年12月23日 10:09:53

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お料理とスタッフの対応につきましては喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
お風呂に関しても外湯に行かれるときに送迎できるよう検討していきたいと思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

ご利用の宿泊プラン
*週末限定*ファミリー応援!広々客室へ無料アップグレード《★蟹1.5杯+但馬牛》冬の城崎満喫プラン
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合4

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年12月20日 16:55:58

12月5日から1泊で利用しました!
愛犬(柴犬)と一緒に過ごせる部屋で一緒に食事も出来てとても良かったです。

建物は古いのかな?洗面台にヒビが入ってたり気になるところはありましたが…
部屋は綺麗で家に居るみたいに居心地良く愛犬もとてもリラックスして楽しんでたので満足です
ペット用品は持っていってたので使用しませんでしたが、色々置いてあり良かったです。
玄関?に乾電池が準備してあったのは感動しました。夜の散歩でしっかり使わせてもらいました

食事も夕飯も朝ご飯もとても美味しかったです
スタッフの皆さんが話しやすくとても感じが良かったです
また行けたらなと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年12月21日 10:54:47

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
《わんダフルステイ/▽蟹1杯》お手頃価格で蟹が愉しめる「カジュアル蟹プラン」/朝夕部屋食 
ご利用のお部屋
【ワンちゃんルーム60平米和洋室/6名定員ワンちゃん同室OK!】

総合3

Mikan2712さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

Mikan2712さん [60代/女性] 2023年12月11日 18:27:42

建物が古く 部屋もそれなり、廊下のガラスはクモの巣だらけ。皆さんの口コミにあるように動物臭がするが、期待はしていなかったので この値段で宿泊させてもらえたので一応満足です。ただ大浴場が浅いので ゆっくり浸かることが出来ず かえって疲れる。せっかく城?崎来てるからそと湯漫喫してくる方が良い。スタッフの対応は良いので 気持ち良く過ごさせてもらえました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年12月12日 10:40:09

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからもお客様の目線に立ち、頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるようサービスの改善により一層精進いたします。
またの機会がありましたら、当ホテルへのご利用を検討していただけると幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】蟹の半身入のお味噌汁が自慢の蟹朝食◎但馬産コシヒカリと地元食材満載◆【駐車場無料
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年11月27日 16:43:38

家族で利用しました。
食事は朝も夜も美味しかったです。
お部屋は広めで良かったです。
フロントに伝えてもすぐに改善は無理だろうと伝えませんでしたが、部屋のWi-Fi機器はコードが断線して全く使えずでした。
配膳の方々は良い印象でした。
お部屋を出ると、少し獣臭?動物の臭い?が漂ってました。部屋を出たら、外になるので、仕方ないのでしょうけど。
お風呂は割とキレイでしたが、シャワーが漏れていたり、脱衣場のロッカーが1箇所に集中していて、他のヒトと一緒になる時間帯だと大変でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年11月28日 09:37:16

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
《★蟹1.5杯+但馬牛》蟹とお肉、どちらも愉める「城崎の冬満喫プラン」/お部屋食
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合1

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年11月24日 12:50:02

とにかく鹿のフンの匂いと蜘蛛の巣
虫に悩まされた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年09月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年11月25日 11:10:39

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
期待頂いたにもかかわらず
施設が、自然に隣接しておりますので、匂い等ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
又、機会がございましたら、当館をご検討頂けますと幸いでございます。

ご来館誠にありがとうございました。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
【ブランド牛を食す旅】名牛・但馬牛の陶板焼きが楽しめる《美味少量会席》プラン♪お1人様歓迎※お部屋食
ご利用のお部屋
【50~85平米和洋室/お部屋おまかせ(バス・トイレ付)】

総合4

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

パンダ6205さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

パンダ6205さん [50代/男性] 2023年11月14日 15:46:45

11/09日宿泊しました。
25年前からカニを食べに毎年利用しています。

料理を運んでくださったスタッフ(女性)は丁寧に説明してくださり、
夕食、食事に時間が掛かって遅くなったのに対応良くかたずけてくれたスタッフ(男性)。
皆さん親切にしてくださいました。

料理はカニの雑炊まで食べてお腹いっぱいになりました。

建物の外見は流石に25年前からリメイクされていないのでかなり老朽しているように見えますが・・・
部屋の掃除は行き届いていると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年11月15日 10:52:56

永年、ご愛顧頂き誠にありがとうございます。今年もまた当ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
レストランスタッフの対応につき喜ばしいお言葉いただき、誠にありがたく嬉しく思います。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様がまたご利用頂けるよう心からお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
《★蟹1.5杯+但馬牛》蟹とお肉、どちらも愉める「城崎の冬満喫プラン」/お部屋食
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合5

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年11月07日 13:20:02

ひとり旅での宿泊でしたが、ウイークリーマンションタイプで長期滞在型のお部屋をひとりで満喫できしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年11月08日 11:06:39

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
お部屋につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
ご好評頂いております。蟹シーズンが始まりました。是非、当館自慢のカニ料理を食べに来て頂ければ、幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
【組数限定!朝食無料!】但馬産コシヒカリと地元食材の和朝食!御飯がすすむ和朝食を無料で♪【限定2組】
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合4

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年10月30日 16:42:07

お部屋はリゾートマンションの様で、ゆっくりとできました。
部屋は蟹の匂いがしますがそのうち慣れます。
ご飯はグラタン、すき焼き、お刺身
白ごはん、鯖寿司、ローストビーフ、デザートと大満足でした。朝ごはんも和食の定食でした。家族も大変満足していました。

立地は城崎温泉から離れているので、車があった方がいいと思いますがバスもあるそうです。

値段もお手軽で大変満足でした。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年10月31日 09:57:26

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
ゆったりと寛いで頂き、また、お料理についても満足していただき、大変に感謝でございます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】15%OFF&ポイント2倍!スタンダード<花栞>プラン【お部屋食】
ご利用のお部屋
【60~65平米 和洋室スイート/6名定員(32畳相当)】

総合4

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年10月24日 20:09:54

部屋は良かったが通路が外に通じて開けてあるので、寒い。それと、下駄がとても履きにくい、違う物に替えて下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年10月25日 11:27:22

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
寒さ対策、下駄の件、支配人に申し伝えまして、早速検討させて頂きます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
来月より、城崎名物の蟹料理のシーズンが
始まります。又、ご検討いただけると幸いです。
又のご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
【9・10月平日限定】1万円均一☆ビジネスや一人旅に!内容おまかせ少量会席&和朝食/駐車場無料
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

総合2

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年10月22日 17:22:21

上の階からの水漏れが・・・そしてその対応にも唖然・・・。
くつろぎタイムの9時過ぎ頃、突然、天井から水がポタポタと・・・。フロントに電話すると出られたスタッフが1名が来られました。原因は少し前の時間に上の階でトイレが故障したとのことでした。今は修理も終わり、水も止まっているとのことで天井からの水漏れもいづれ止まるだろうとバスタオルと水受けのトレーを置いていきました。またしばらくすると、今度は別の場所からも水漏れがあり、またフロントに電話すると次は別のスタッフが1名来られて、バスタオルを更に追加して、水が落ちてくる箇所にバスタオルをしくのみ。ホテルでゆっくりくつろいで現実逃避したかったのですが、まさかのトラブルで台無しでした。その日は夜だったので、翌日にでも責任者的な立場の人からお詫びの言葉でもあるのかなと思いましたが、チェックアウトの際も何もなし。私には驚きでしたが、こちらのホテルではそういうハプニングは当たり前すぎて担当者レベルで対応するのが当たり前なのかな・・・?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年10月23日 11:27:05

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
本来であれば、お部屋変更させて頂きますが、満室でご対応出来ず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります.
又、挽回の機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。

レイセニット城崎 河村

ご利用の宿泊プラン
早割14<アップグレード花栞>【舟盛り無料】牛・蟹・鮑から1品選んでお料理をもっと贅沢に【お部屋食】
ご利用のお部屋
【85平米 和洋室スイート/8名定員(46畳相当)】

総合3

投稿者さんの レイセニット城崎スイートVILLA のクチコミ

投稿者さん 2023年10月19日 22:42:07

バイクツーリングで利用しました。
地下駐車場に停めることが出来たのでとても安心出来ました。地下がもう少し明るければ良いなと感じました。
夕食が部屋食でゆっくり気を使わずに良かったです。配膳係の男性の方がとても感じ良かったです。
ただ、敷地内の臭いが気になりました。
使い捨てスリッパがあれば良いと思いました。
バイクツーリングの宿としては良かったのではと思っていましたが、普通に支払いも終えて(領収書はいりませんと言ってもらわなかった。)チェックアウトし数時間後バイク走行中に電話がかかり忘れ物でもしたのかな?と思ったら「カギは返していただいてますが支払いをしてもらってません。」と聞き取りにくい早口の意味不明な電話があり腹立たしく感じました。どんな管理をしているのかと不思議に思いました。これにより印象が悪くなりました。が、駐車場と配膳係の方の印象が良かったので不満としたい所を普通で。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年10月
レイセニット城崎スイートVILLA 2023年10月20日 10:17:17

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、臭い等の居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
こちらの説明不足でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はフロントにてより一層の丁寧なご案内を心がけていきます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ブランド牛を食す旅】名牛・但馬牛の陶板焼きが楽しめる《美味少量会席》プラン♪お1人様歓迎※お部屋食
ご利用のお部屋
【50平米 和洋室/4名定員(27畳相当)フロント棟】

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