よくあるご質問
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン14：00～／チェックアウト～11：00となっております。
なお、プラン特典等でチェックイン／アウトタイムの設定がある場合は、そちらが優先されます。
またご到着時間が遅くなる、又は、早めの出発をご予定のお客様も、24時間スタッフが待機しておりますのでご安心してご利用下さいませ。
- 予約時に伝えたチェックイン時刻に遅れそうなのですが？
- チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてご一報いただきますようお願いいたします。
- チェックアウト時間の延長は出来ますか？（レイトチェックアウト）
- 可能です。延長料金につきましては下記をご参照ください。
延長料金
（1）超過2時間までは(午後1時まで) ￥2,000-
（2）超過4時間までは(午後3時まで) ￥5,000-
（3）超過4時間以上は(午後3時以降) 室料金の全額
※状況により延長をお断りさせて頂く場合がございます。 ご予約時またはチェックイン時にお問い合わせください。
- 部屋のアメニティ・備品を教えてください。
- お部屋にご用意のあるアメニティ･備品は以下の通りになっております。
※ハブラシ・カミソリ・ブラシ・コットン・ボディスポンジは1回フロントにて必要なものをお取りください。
32型テレビ/WOWOW 無料放送/冷蔵庫/電気ポット/グラス/アイスペール/煎茶/シャンプー・リンス/ボディソープ・ハンドソープ 入浴剤/マイナスイオンドライヤー/スリッパ/フェイスタオル/バスタオル/寝巻き/くつべら/靴磨き布/エチケットブラシ セーフティボックス/ズボンプレッサー
- 貸出備品は何がありますか？
- 以下の備品を無料レンタルしております。数に限りがある物もございますので、ご希望の際は事前にお問合せくださいませ。
加湿機／DVD／ベビーベッド／そば殻枕／アイロン／電気スタンド／携帯充電器／延長コード／ドライヤー／空気清浄機／救急用品（絆創膏・常備薬・体温計）／氷枕／爪切り／ソーイングセット／傘／食器類／栓抜き／ワインオープナー／セーフティボックス（フロント設置）
- 子供の添寝はできますか？
- 小学生以下のお子様で添寝をご希望の場合には、ベッド1台に対し1名様迄無料にてご利用いただけます。
また、ベッドガード、ベビーベッドの無料貸し出しもございます。
（数に限りがあり、お部屋タイプによっては設置できかねますので必ず事前にお問合せください）。
なお、添寝のお子様にもタオルのご用意をさせていただきます。
お子様用アメニティの備え付けはございませんが、ご希望の方にフロントにてお渡ししております
（ハブラシ・スリッパ・ボディスポンジのセット）
お子様用のパジャマはございませんので、添寝の場合に限らずお持ち込みをお願いいたします。 - 禁煙ルームはありますか？
- 4・5・7Fが禁煙フロアーとなります。その他は消臭対応いたします。
- コネクティングルームはありますか？
- コネクティングルームのご用意はございません。
- ルームサービスはありますか？
- 申し訳ございません。当ホテルではご用意しておりません。
- チェックイン前後、荷物の預かりをお願いできますか？
- チェックイン前・チェックアウト後にも、お客様のお荷物をフロントにてお預かり致します。
ご滞在中のご貴重品は、お部屋のセーフティボックスをご利用いただくか、フロントにてお預かりさせていただきますのでお申し付け下さい。 - 荷物を事前に送ることはできますか？
- 事前にお送り頂いたお荷物の預かりも可能です。
必ず伝票に「ご宿泊者名（ご予約者名）／ご宿泊日」をご記載ください（ご記載がないと受け取れない場合がございます）。着払いはご遠慮ください。 - ホテルから荷物を宅配便で送れますか？
- クロネコヤマトにて着払い、元払いの対応をさせていただきます。
- キャンセル料金の規定はありますか？
- キャンセル料は下記のとおり申し受けます。
注） 1.％は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。契約申込人数 契約解除の通知をうけた日 不泊 当日 前日 2～9日前 10～20日前 一般 14名まで 100％ 80％ 20％ – – 団体 15～99名まで 100％ 80％ 20％ 10％ – 100名以上 100％ 100％ 80％ 20％ 10％
2.契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
3.団体客（15名以上）の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前（その日より後に申込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日）における
宿泊人数の10％（端数が出た場合には切り上げる）にあたる人数については、違約金はいただきません。
4.尚、一般、団体にかかわらず到着予定日の部屋状況等により取消料（違約金）条件を別途設定する場合がございますので予めご了承下さい。 - キャンセル待ちはできますか？
- 申し訳ございませんが、キャンセル待ちシステムはございません。
お部屋の空室状況につきましては、お電話（046-235-9898｜宿泊課）までお問い合わせいただくか、 オンライン予約にてご確認ください。 - ホテル内にコインランドリーはありますか？
- 当ホテルにコインランドリーはございません。ホテルより徒歩約10分の位置にございます。
- 部屋の眺望や階数は指定できますか？
- ご指定は承っておりません。
お客様からのご要望としてなるべく考慮させていただきますが、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。 - ペットと同伴で宿泊可能ですか？
- ペットとの同伴宿泊はご遠慮させていただいております。
- 利用可能なクレジットカードを教えてください。
- VISA/DC/JCB/AMEX/ダイナース/ニコス/Masterをご利用いただけます。
- 電子マネーやQRコード決済は使用できますか？
- PayPayのみご利用いただけます。
※PASMO、Suica、Edy等上記以外の電子マネーはご利用いただけません。予めご了承ください。 - 分割払いは出来ますか？
- 一括支払いのみご利用可能です。恐れ入りますが、分割払いやリボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。
- ホテル常備薬のご提供について
- 医薬品につきましては薬事法の規定によりホテルでのご用意がございません。
お手数ですがご旅行までに予めご準備頂きますようお願い申し上げます。
近隣の薬局薬店はフロントにてご案内させて頂きます。お気軽にお訪ねください。 - ホテル周辺のレストランなどの予約はとってもらえますか？
- 当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
- コピー、FAX、プリントアウトをしたいのですが？
- コピー、FAX、プリントアウトは有料サービスになります。フロントまでお申し付け下さい。
- 来客があるので部屋で話したいのですが？
- 客室はご宿泊のお客様のみのご利用でお願いしております。
恐れ入りますが、ロビーにてご面会くださいませ。 - 未成年者だけで宿泊できますか？
- 未成年の方だけでご宿泊される場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いいたします。又はご到着時にご連絡にて確認や事前に親権者様からホテルへのご連絡をお願いしております。
なお、同意書の提出が無い場合や、親権者様へのご連絡がつかない場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
詳しくは当ホテルまでご連絡をお願い申し上げます。（046-235-9898｜宿泊課）
同意書は下記からご利用ください｡
- 予約は必要ですか？
- ご予約なしでもご利用いただけます。満席の場合はお待ちいただくこともございます
なお、プランやコースによっては予約が必要なものもございます。
詳しくはメニューページをご覧ください。
- 電子決済は使用できますか？
- PayPayがご利用いただけます。（2024.1現在）
- キャンセルポリシーはありますか？
- キャンセル料は料理代金に対して下記のとおりです。
■「四季」および「アルエット コース料理」
・前日 50％
・当日 100％
■「四季」および「アルエット コース料理」（8名様以上のご予約）
・3日前 20％
・2日前 50％
・前日 80％
・当日 100％
■「アルエット バイキング/ビアガーデン」（10名様以上のご予約）
・3日前 20％
・2日前 50％
・前日 80％
・当日 100％
- 個室はありますか？
- 日本料理四季にはお座敷個室とテーブル個室がございます。
アルエットにはテーブル個室がございます。
- ブライダルフェアはいつ開催されてるのですか？
- ホームページ等でお知らせしております。
- ブライダルフェア以外の日でも相談・見学できますか？
- はい、可能です。週末以外にもレストランでの試食が楽しめる平日相談会も開催しております。
平日のお昼にゆっくりと会場見学、プランナーと相談ができます。挙式・ご披露宴会場がご案内ができない場合がございますので、できるだけご予約をお勧めいたします。
※火曜は定休日とさせていただいております。ご了承下さいませ。
- 相手が忙しくて二人で見学へ行くのが難しいのですが、一人でも見学できますか？
- もちろんお一人でも大丈夫です。また、ご友人やご家族の方と来館される方もいらっしゃいますので、ご遠慮なくお越し下さい。
- 遠方に住んでいて、なかなか会場見学に行けないのですが・・・？
- ご安心ください。まずは、資料請求やお電話でご相談下さい。随時、柔軟な対応をさせていただきます。
また、ご成約後もお客様のご要望に応じて、メールやお電話等のお打ち合せが可能です。
- お料理を試食することはできますか？
- はい、できます。ブライダルフェアでは、洋食フルコースをご用意しております。
詳しくは、スタッフにお問合せ下さいませ。
- ホテル内で2次会パーティはできますか？
- 大中小の宴会場をはじめ、レストラン個室もご利用いただけます。
お客様のスタイルに合わせた和やかな時間をお楽しみいただけます。ご利用の際は事前にご予約下さい。
- ゲストの衣裳レンタルや着付けはできますか？
- お父様のモーニングやお母様、ご列席者様の留袖をご用意しております。
着付け、メイク、ヘヤセットに関しても、当ホテルの美容室にて承っております。余裕をもってご予約ください。
お問い合わせ
ウエディングに関するお問い合わせは下記までお気軽に
0120-19-1122（火曜日定休）
- ホテル本館3か所にご用意しております。
- ・本館1階 女性用トイレ（オムツ交換台）
・本館2階 女性用トイレ（ベビーベッド）
・本館3階 トイレ前廊下（ベビーベッド）
- 授乳スペースはありますか？
- 申し訳ございません。専用スペースはございません。
ホテル内の個室空間が空いている場合はご案内が可能です。お困りの際はご相談ください。
- （ご宿泊）子供の添い寝はできますか？
- 小学生以下のお子様で添寝をご希望の場合には、ベッド1台に対し1名様迄無料にてご利用いただけます。
また、ベッドガード、ベビーベッドの無料貸し出しもございます。
（数に限りがあり、お部屋タイプによっては設置できかねますので必ず事前にお問合せください）。なお、添寝のお子様にもタオルのご用意をさせていただきます。
お子様用アメニティの備え付けはございませんが、ご希望の方にフロントにてお渡ししております
（ハブラシ・スリッパ・ボディスポンジのセット）
お子様用のパジャマはございませんので、添寝の場合に限らずお持ち込みをお願いいたします。
- （レストラン）子供椅子はありますか？
- ご用意しております。各レストランにてスタッフにお申し付けください。
- （レストラン）お子様メニューはありますか？
- ご用意しております。
なお、バイキングにつきましてはバイキング料理の中からお召し上がりいただくこととなります。
- （レストラン）レストランに離乳食の持ち込みはできますか？
- お持ち込みいただけます。離乳食の温めや、粉ミルク用のお湯をご希望の際はレストランスタッフにお声かけください。
- 多目的トイレはありますか？
- ホテル本館1階（フロント横）、本館2階（ロビー）にございます。
- 車いすの貸し出しはありますか？
- ホテルロビーにご用意しております。
- 喫煙場所はありますか？
- 1階に喫煙ブースがございます。
- 自動販売機はありますか？
- 1階にソフトドリンクの自動販売機がございます。
なお、アルコール飲料自動販売機は2024年4月29日（金）10：00をもって販売を終了いたします。
以降は近隣のコンビニエンスストア等でお買い求めくださいますようお願いいたします。
- コンビニエンスストアはありますか？
- 館内にはございません。徒歩2～3分の位置にセブンイレブンがございます。
- 駐車場はありますか？
- 地下駐車場がございます。
駐車スペースも普通車で約150台程度収容可能／大型車でお越しの際は事前にご相談下さい。
万一の混雑時には、スタッフが対応致しますので、ご安心下さい。
- 車高制限
- 車高制限2.45mとなります。
- 駐車場料金を教えてください。
- ・初回1時間400円・30分毎200円
・ご宿泊のお客様は、ご滞在中の出入りを含め１泊￥1,000でご利用いただけます。
※入庫時に発行される駐車券を、フロントにご提示願います。
・レストランご利用のお客様は、ご利用時間分が無料となります。
※入庫時に発行される駐車券を、レストランお会計時にご提示願います。