ベビーベッドやベビーカーの貸し出しがとても助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

ケーキは美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

さすが一流のホテルでした。
スタッフが特に素晴らしかった。
又 泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

部屋・サービス・設備すべてとてもよかった。
快適な時間を過ごせました。
お風呂のドアも部屋側と洗面所側の両方にあったので、部屋の乾燥も防げました。

ひとつ難点があるとすればテーブルの足に使われていた石、
もう少しテーブルの天板からはみださない太さであばよかった。何度か足をぶつけました。
できれば、部屋に案内して頂いた時に注意喚起の言葉があれば良かったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

私は大病を抱えているのですが、この1年間治療を頑張ったご褒美としてずっと泊まりたかったこちらのホテルに母が泊まりに連れて行ってくれました。
(レストランやカフェは以前にも利用したことがあります)
まず、グランフロント大阪直結のエレベーターホールからスタッフさんが丁寧に迎え入れてくださり、フロントで対応してくださったスタッフさんも大変丁寧で親切な方ど、チェックイン後、お部屋まで案内してくださいました。
最近はエレベーターホールで案内してくださるホテル・お部屋まで荷物を運んでくれるホテルが少なくなってしまったのでありがたかったです。
お部屋は広すぎてびっくり！洗練されたおしゃれなデザインの中に和を感じさせるインテリアや装飾があり、もはや芸術でした。
ソファも2種類あり、大きなテーブルもあったため、お部屋で食事をする際も何一つ不自由することはありませんでした。
TVも大きいし、BOSEのスピーカーがあるので立体的で重厚感のある音を楽しめます。それなのに音漏れ等は一切なく、快適に過ごすことができました。
お風呂やお手洗い、洗面所もおしゃれで、大きなウォークインクローゼットもあり、本当に文句のつけどころがない完璧なお部屋でした。
加えて、スタッフさん一人一人が本当に丁寧で親切で、ハード面だけでなく、ソフト面でも完璧なホテルでした。
多国籍なスタッフさん方だったので、海外旅行に来たような気分も味わえました。本当に皆さん親切で、優しい気持ちで過ごすことができました。
今回は持病の関係でレストランやカフェでの食事は叶いませんでしたが、以前利用したとき、カフェ『ストレス』のケーキがめちゃくちゃおいしかったことをよく覚えています。また寛解したら絶対食べに行きたいです。
今回の滞在は1泊だけでしたが、また治療を頑張って必ず泊まりに行きたい、と治療を頑張るモチベーションになりました。
本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お部屋も接客も文句なしでした。
とまた次回も特別な日に利用させてもらいたい。

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恋人

宿泊年月

2023年09月

大阪に旅行する時はここ！と決めています。いくつか止まりましたが立地、サービスなど考慮すると安心して利用出来るお気に入りのホテルです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地が大阪駅＆グランフロント大阪の真上。最高に便利です。築年数がある程度いってますので、部屋は真新しさはそれほどないですが、間取りが使いやすく、清潔に掃除されており快適でした。スタッフさんの対応が素晴らしい。いろんな国の出身のスタッフがいるようですが、みな日本語と英語、その他言語を相手にあわせて使い分け、コミュニケーションを面倒くさがる気配はみじんもありません（敷居の高い外資ホテルだとスタッフが偉そうなことがあるので…）食事も美味しいですし、和風の大浴場が高級感があり、落ち着いていて清潔。清掃スタッフの大阪のおばちゃんと時々出会いますが、明るくみんなに声掛けしてくれてあれも大阪っぽいサービスだなぁと。とにかく、とても楽しかったです。

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家族

宿泊年月

2023年08月

1．外国人スタッフの日本語が下手すぎる。外国人観光客のために各種言語のスタッフを揃えているのでしょうが、日本人宿泊者がイライラしないちゃんとした日本語をしゃべってほしいです。
2．部屋には急須と茶碗を設置してあるので、ほうじ茶や煎茶の「茶葉」があるかとおもいきや、どこにも見当たらなかったので、茶葉を持ってきて欲しいとリクエストしました。そしたら、部屋にあるのと同じティーバッグを持ってきました。ホテルに茶葉の用意はなく、急須は単なる雰囲気作りだったようです。
3．チェックアウトの11時に、20Fで預けた荷物を1Fで受け取れるように手配してもらい、1Fのカウンターで17時に荷札を渡すと、2個の内1個しか出てこず、「今からチェックインですか？」と全くお門違いなことを言われ、チェックアウト済みで荷物を取りに来た旨再度説明し、かなり待たされる。その間誰からもなんの説明も無い。やっと荷物が出てきて、「大変お待たせ致しまして申し訳ございませんでした」と言われると思いきや、「ありがとうございました」と愛想も無く言われ、失礼な態度にあきれました。
4．チェックイン開始前13時過ぎに荷物を預け、本日宿泊であり、スパの予約が13：30に入っている旨伝えました。荷物だけを預かり、チェックインの書類手続きはしてもらえませんでした。スパが終わり、15時にフロントに戻ると、案の定長蛇の列。列を整理するスタッフは一名も配置されていないし、声がけも無い。会員優先チェックインの呼びかけもなし。一番混雑するチェックインの時刻にフロントスタッフがたったの2名。16時半ごろなら空いていると言うので、並ぶのを止めてやむなく出かけました。13時の時点で部屋に入れなくても、チェックイン手続きをしてくれるような臨機応変さは無いのでしょうか？

スタッフの態度に温かみを感じないホテルです。フロントもベルデスクもレストランも、すべて必要最小限の会話ですませようとしているような感じで、声の大きさも妙に小さく、目をみて話をしないホテルスタッフに出会って、本当に驚きました。研修不足なのか経験不足なのか分かりませんが、みなとみらいのインターコンチネンタルを何度も利用しているので、同様のホスピタリティを感じられるだろうと期待したのに、その期待は全く裏切られました。高額な宿泊料は施設代のみという感じですね・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

大阪グランフロントにあるホテル
立地はとても良い
ホテル周辺はお店が沢山あって
不自由はない

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

素敵なりホテルで大満足です。
部屋も対応も最高でした。
また行きたいと思います。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

大阪駅から徒歩でかなり時間がかかる。場所も分かりにくい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

お部屋も立地も素晴らしかったです！

少し部屋が乾燥しましたのが、残念でしたが、すぐに加湿器を持ってきてくださいました！
コンシェルジュの方の対応も素晴らしかったです。
また記念日に使いたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月