総合4
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月04日 23:22:09
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お食事が豪華でよかったです。温泉も温まりました。色々イベントで宿泊客を楽しませようとしてくれます、従業員の対応は素晴らしかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年08月05日 17:43:07
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なご感想もいただき、誠にありがとうございます。
ご利用ありがとうございました。
次回は他のお部屋タイプもお試し下さい。
■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪「眺望風呂付客室」(個室会食場)♪
- ご利用のお部屋
- 【水明の間(5階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合2
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月04日 18:25:15
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久しぶりの利用で、スイートルーム風は初めて。
到着時の車係の誘導は危険。バックで出て駐車場に自分で移動するのはいつものことだったが、車が接近しているのにバックオーライって…
サービス内容がかわっていた。ウェルカムドリンクや湯上がりサービスは一人一回までになっていたり、地酒や水ようかんがなくなっていた。
リニューアルしたそうで新しくできた所はきれいだったが、昔からの足湯や大浴場などは経年劣化が目立つ。端っこの洗い場の排水口が臭いました。湯温管理ができていなくて、朝入ろうとした一人用の風呂は水に近かった。
貸切で十六夜の湯に入りました。足場がびしょびしょで、脱衣するのが大変でした。川の音や雰囲気は良かったですが。
泊まった「はなれ」の部屋は広さはあるけど造りが…扉や雪見障子のたてつけがわるかったり、お茶コーナーに照明がなかった。女性用の湯かごは1つだけだった。(クレンジングは2つあった)サッシや障子枠はホコリだらけ。展望風呂っていうけど道路がみえるだけ。どこの眺望を楽しめばいいのかな。
コーヒーやお酒のサービスは良かったですが…
とどめは朝食後に部屋で寛いでいたら、大きなムカデがでました。電話して駆除してもらいましたが、チェックアウト時に一言あってもいいのでは?川添いで蜘蛛や虫が多いと書いてありましたが、ムカデ!就寝中に刺されたら、とゾッとしました。
事実をかいていますが、クレームやハラスメントと思われてしまうのでしょうか。いい方向に受け止め、改善される事を願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年08月05日 17:42:20
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この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございました。
車両の案内に関し、ご意見をいただき、ありがとうございます。どうしても駐車スペースに限りがあるため、また、一般道隣接のために、タイトな駐車が必要な部分もございますため、ご理解をいただければ幸いです。
また、サービス内容変更とのお言葉でございましたが、ご利用者様のご利用状況や、マナーの問題、ご要望等鑑み、現在の内容に変更になっております。
「ウェルカムドリンクや湯上がりサービスは一人一回までになっていたり、地酒や水ようかんがなくなっていた。」とのお言葉でございましたが、元々、当館ではウェルカムドリンクや湯上がり処のサービスは1回までとなっております。しかしながら、勘違いをされ、何杯も召し上がられたり、持ち帰り等のマナー悪化があり、その結果として、チェックインの遅いお客様がお召し上がりいただけない事態が続出しており、そのため、きちんと周知徹底するために、きちんとした記載を行わせていただきました。
地酒に関しましても、同じで、マナー悪化で、占拠されたり、何杯も召し上がられて、他のお客様に迷惑になる事態が続出したため、3階のコイン式試飲日本酒サーバーへと移行させていただきました。
以前になかったサービスも増えており、様々な原価が上がっていることもご理解いただければ幸いでございます。
カスタマーハラスメントの記述ですが、ご意見をいただきありがとうございます。こちらも周知徹底のために記載をさせていただいております。他の施設の事例にはなりますが、上司出せ、や、何回も同じ内容を繰り返すクレーム、個人を攻撃する内容、長時間や、複数回にわたるスタッフの拘束や、電話等、ネットへの誹謗中傷や、マナーを超えた社会的地位を貶める書き込み、など社会問題化しており、実際上記で、他の施設では、訴訟になったり、出禁になる方も出てきており、ほとんどの方が無自覚でやっていることもあり、当館ではそのような事態にならないよう、周知徹底を行なっているところでございます。
ご理解をいただけますと幸いです。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽90(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合5
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月22日 16:42:19
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3世代での宿泊でした。大浴場には赤ちゃん用のお風呂グッズやソープがあり、個室の食事会場ではマメ椅子やバンボも借りることができて子連れにとても優しいお宿です。夕食も朝食も個室でしたがどれも美味しくて大満足。お食事の時にお世話してくださったスタッフの方がとっても親切で良くしてくださいました。フロントの方の対応がすこーし残念でした。。
貸切風呂がついていないプランだったのですが、チェックインの時に予約したいと言うと18:00から予約できますとのこと。夕方に入りたかったので残念でした...ホームページに書いておいてほしいです(私が見つけられなかっただけならすみません)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年07月22日 17:16:26
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
貸切風呂ですが、事前予約での受付がほとんどになっております。数に限りにあり、当日に販売出来るか?否か?が不明な点、また、予約だけして、事前の時間帯予約をなさなないお客様もいらっしゃるため、ほとんどのチェックインが終わる、18時の時間帯にならないと、一般販売が出来ません。
また、風呂の不具合、お客様の間違い等で、ご予約の時間帯にご利用出来ないケースもあり、様々なケースが起こりうるために、そのようになっておりますこと、ご理解いただければ幸いです。
■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪「眺望風呂付客室」(個室会食場)♪
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合5
RM2660さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- RM2660さん [40代/女性] 2024年07月19日 23:10:03
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父の古希祝いで伺いました。
お部屋も広くお風呂も綺麗で姪っ子もとても喜んでました。
ご飯もどれも美味しく素敵な思い出が出来ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年07月22日 17:12:44
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
「お部屋も広くお風呂も綺麗で姪っ子もとても喜んでました。ご飯もどれも美味しく素敵な思い出が出来ました。」とのお声ありがとうございます。
今後も頑張ってまいります。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆鳥の間☆】『4階特別客室』】
総合4
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月19日 21:27:44
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人手不足が見えてしまってて残念でした。
スタッフの方皆さんとてもいい方でしたが、人手不足が目に見える…
川のそばなので仕方ないですが、部屋のお風呂にカビや、共有の場もカビやホコリが目立ってしまいました。
少人数で回されてるだろうなーと感じさせられて。
お食事やサービスは良かったので
なんとも言い難いですが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年07月22日 17:11:49
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なご感想もいただき、誠にありがとうございます。
ご利用ありがとうございました。
次回は他のお部屋タイプもお試し下さい。
■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルゴールドアワード2023】&『日本の宿アワード』受賞記念特典付(ポイント10%)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】
総合5
えっつ3372さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- えっつ3372さん [40代/女性] 2024年06月30日 15:15:21
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彼氏への誕生日プレゼントで宿泊しました。以前からずっと気になっていたお宿で お部屋に露天風呂がついてる事と貸し切りのお風呂が無料で付いてくるという点で 思い切って予約しました。夕食朝食共にお部屋でいただけるということもあり とてもゆっくりとした時間を過ごさせて頂きました。
到着してすぐ ラウンジでお抹茶と水羊羹のサービスがあり いきなりテンションが上がりました。プランにはなかったのですが チェックイン時に日本酒が呑めるコインを2枚いただきました。 別で頼もうも思ってたので とても嬉しかったです。
お部屋もとても広々として居心地が良く 照明の使い方こだわっていて 彼がとても気に入ってくれました。
お食事は量がとても多くビックリしましたが どれも美味しく大満足でした。
無料の浴衣 湯上がり処のソフトクリームや生ビール プロジェクションマッピング などなどお客様をもてなす心が至るところに感じられ 人気があるのがわかりました。
また絶対に来たいと思います。 お世話になり ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年07月01日 17:07:05
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、「お客様をもてなす心が至るところに感じられ 人気があるのがわかりました。
また絶対に来たいと思います。 お世話になり ありがとうございました。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。
是非、またお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。
■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】
総合3
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月29日 23:20:42
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風呂付き部屋に宿泊したのですが、シャワーの水が出ませんでした。それが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年07月01日 17:15:05
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この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳ございません。
ご宿泊当日ですが、事前ご案内の通り、休館をさせていただきました。休館理由としては、老朽化した配管のフロア全体での交換の必要があったため、誠に恐縮ではございますが、キャンセルのお願いをしておりました。
翌日ですが、業者もギリギリ、配管工事を終え、通常営業の復旧作業を行いましたが、新しい配管経路のため、水圧が変わり、また、館内2日間の休業のため、配管が冷え切ってしまったために、ボイラーに通常の何倍もの負荷がかかり、当日のお湯の使用量等も通常よりも多いために、お湯が枯渇し、ボイラーの燃焼が追いつかないという現象が発生いたしました。
動作が安定せず、業者も、必死になって、復旧を行わせていただきましたが、様々な要因が重なり、約3日間の間、ボイラーの燃焼が追いつかず、温い状態が続きましたこと、心よりお詫び申し上げます。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽60(早期割)SUITEROOM【夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)】眺望風呂付客室
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合5
日本酒大好きちゃんさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 日本酒大好きちゃんさん [60代/男性] 2024年06月27日 11:27:19
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夕食、朝食ともに品数豊富で美味しく満足でした。
WiFiの感度が悪いのが残念でした、改善を願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月27日 16:12:12
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「夕食、朝食ともに品数豊富で美味しく満足でした。」とのお言葉、ありがとうございました。
今回は、ご利用誠にありがとうございました。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽60(早期割)SUITEROOM【夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)】眺望風呂付客室
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合4
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月21日 18:47:47
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夫婦の記念日に宿泊。個室露天風呂でゆったり温泉に浸り、静かな環境の個室で郷土料理を堪能できました。
ただ、シャワーブースの水栓が扱いにくく、温度調整が難しいのは改善点(同様の投稿複数あり)。
また、朝食時には「食べきれるかな」と思うボリュームのお餅(胡桃、黄な粉、餡子のうち1種類)が提供されますが、非常に美味しかったので量を3分の1にして3種類楽しめればいいのではないでしょうか?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月22日 17:06:55
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
水栓に関してですが、操作が面倒とのお言葉をいただき、既に国内製品の使いやすいものに交換を実施させていただきました。
ご理解を頂けますと幸いでございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽90(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆水の間☆】『4階特別客室』】
総合5
かっちたくみんさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- かっちたくみんさん [50代/男性] 2024年06月10日 13:53:10
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初めての宿泊でしたが、特別なプランだったおかげもあり至れり尽くせりの大満足な旅行になりました。
はなれとはなっていますが、案内にある通り庄助の宿 瀧の湯さん一角を特別室にされたお宿です。
とはいえ、部屋に向かうフロアーの入り口も、泊った部屋も広くて綺麗で特別感があって最高です。
この部屋のクオリティーからして、トイレが少し狭かったのが残念でした。
食事も特別なプランのため夕朝食共に部屋食で頂け、美味しい料理をゆっくりと堪能出来ました。
今回は別の飲み物を頼みましたが、日本酒の種類の多さには感動です。次回は是非。
大浴場は滝の湯に宿泊の方と一緒ですが、広くて滝を見ながらの入浴は気持ちよく、夜のライトアップされた竹林を見ながらの入浴も気持ち良かったです。
また部屋には露天風呂が付いているので、何度も気兼ねなく入れるので良かったです。
是非またお邪魔させて頂きたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月10日 17:10:57
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、「初めての宿泊でしたが、特別なプランだったおかげもあり至れり尽くせりの大満足な旅行になりました。はなれとはなっていますが、案内にある通り庄助の宿 瀧の湯さん一角を特別室にされたお宿です。
とはいえ、部屋に向かうフロアーの入り口も、泊った部屋も広くて綺麗で特別感があって最高です。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。
是非、またお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。
■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆水の間☆】『4階特別客室』】
総合4
うららん1227さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- うららん1227さん [50代/女性] 2024年06月08日 08:50:23
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建物は、思っていたより少し古い感じでしたが、お料理がとても美味しく、従業員の方もとても感じが良かったです。特にお料理は食べ切るのが大変なくらいで…デザートは、驚くほどの量でした(笑)はなれ以外の宿泊客との差別化も、とても嬉しいものでした。東山温泉に行くことがあったら、また利用させていただきたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月10日 17:08:58
-
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「はなれ以外の宿泊客との差別化も、とても嬉しいものでした。東山温泉に行くことがあったら、また利用させていただきたいと思います。」とのお言葉、誠に恐縮です。
是非、機会がございましたら、当館をよろしくお願いいたします。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】
総合5
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月07日 16:33:47
-
お初の東山温泉です。立地はここにあるの?といったアプローチ(街中)でしたが急にそれらしくなり、特に松島閣は川沿いでなかなかの立地でした。
今回は格子の間でしたが直前に不具合がみつかったらしく花の間への変更、最も広いお部屋でとても運が良かったです。泉質は無色透明で効能はさほど感じませんでしたが、大浴場は滝の音を聞きながら入る露店や内風呂、その他ととても楽しめました。部屋のお風呂も家族3人には十分な広さで申し分無しです。
お部屋は前述のように一番広い花の間、広すぎてどこで過ごそうか迷うほど、和室はほぼ立ち入りませんでした(笑)しつらえはとても立派で、それぞれのものがとても品質が良く大満足でした。例えば、浴衣は麻混なのか肌触りが良かったですし、ベッドも広々で寝心地も抜群でした。
食事は郷土料理を中心にどれも美味しくボリューミー、昔食べて以来敬遠していた鯉の洗いや煮物もなんの臭みも感じず美味しく食べられました。お米も美味しくデザートもとても豪華でした。朝食もおかずを残さず平らげ、大盛りご飯をお替りするほど、それほど美味しかったです。
全体的には清掃も行き届いておりますし従業員のホスピタリティ(挨拶や気遣い)は最高でした。時間とお金があれば、何度でも訪れたい宿でした。
とてもよい家族旅行でした。大変お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月07日 17:07:29
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋の緊急メンテナンスのため、お部屋のご変更をご快諾いただきましたこと、心より御礼申し上げます。稼働が、今年に入りほとんど満室という状況が続き、お部屋の不具合等を、営業を行いながら、業者の方々連携して修繕を行なっておりますが、間に合わずにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後も頑張ってまいります。
■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】
総合5
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月03日 10:37:41
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5月30日3人で1泊しました、
フロント4階からそのまま奥の客室です、移動が楽でした。
移動途中のラウンジにてウェルカムドリンク、抹茶の用意声掛けがありました。
夕朝食、お料理も器も盛り付けも良くオプション料理もとても美味しかったです。
お部屋の露天風呂、貸し切り幻の湯、大浴場露天風呂と景色と温泉を堪能しました、
フロント、食事担当168さん、駐車場へ送迎担当さん、お世話になりました。
皆様明るく親切丁寧な対応ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月03日 17:13:05
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「夕朝食、お料理も器も盛り付けも良くオプション料理もとても美味しかったです。お部屋の露天風呂、貸し切り幻の湯、大浴場露天風呂と景色と温泉を堪能しました、皆様明るく親切丁寧な対応ありがとうございました。」との素敵なお言葉、誠に恐縮です。
今後ともよろしくお願いいたします。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】
総合4
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月22日 13:20:51
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夕食の時の従業員の方の対応が悪く
不愉快だった
朝食の従業員さんはとてもよく
気持ちよくご飯がいただけました
網戸とかがとても汚くて残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年05月22日 16:38:15
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この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳ございません。
対応したスタッフの器量不足で、ご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフのレベルアップのために、研修等を重ねながら、今後も頑張ってまいります。
また、清掃に関しましても、不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃業者と共有の上、清掃レベルアップに尽力してまいります。
ご宿泊、誠にありがとうございました。
■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■備品のお持ち帰りにつきまして・・・室内消耗品(使い切りのアメニティとタオル)を除き、お持ち帰りはご遠慮ください。お持ち帰りが発覚した場合、物品の購入費用・入れ替えに伴う諸費用等ご負担いただくと共に、被害届等を提出する場合がございます。※館内の書籍・色浴衣や帯・下駄・靴用クリップ・備え付けのアメニティ・バスタオルなどはお持ち帰り出来ません。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽30(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合3
はたけ78さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- はたけ78さん [40代/男性] 2024年05月20日 22:10:23
-
眺望風呂付客室ということで期待をしていました。ところが、山紫の間でしたが実際に見てみると1人で入るのがやっとの広さで、眺望と行っても目の前の道路が近くに見えるだけ。部屋に窓がついてる小さな簡易的なお風呂がある程度と思った方が良いです。結局部屋のお風呂には入りませんでした。眺望風呂付きという名前を付けて売りにしているのが不思議なぐらいで、あまりにも期待値からは程遠く、正直なくても良いぐらいの小さなお風呂。知ってたら他の部屋よりも高いこのプランを予約はしませんでした。非常に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年05月21日 17:02:44
-
はたけ78さん [40代/男性] 様
この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。
眺望風呂という文言で、ご期待を裏切る形となり大変申し訳なく思っております。過剰なご期待感をうまないために、部屋説明等にも、露天風呂ではございませんや、詳細についても記載をしております。
この部屋タイプ、その分、料理グレードは1番良いものを、また、お部屋のお値段も他のお部屋タイプよりかなり割引しております。
和室のため、広さもあり、お風呂の写真もネットに掲載させていただいておりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合2
薬局9804さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 薬局9804さん [30代/男性] 2024年05月05日 16:59:43
-
そもそもホテル名を別にしているが、ここは瀧の湯というホテルである。ホテル自体は綺麗で貸切風呂も多く、デザインにセンスを感じる趣となっている。
しかし松島閣というホテルに対して高い値段を払っているのにも関わらず、グレードを落とした瀧の湯客と同じ入口、同じ受付、同じ食事会場、同じお風呂、同じ階層でしかも離れでもなんでもない、ただのグレードの高い部屋であれば、何のためにホテル名を分けているのかコンセプトが全くわからなかった。
食事時間も指定時間に行って大幅に待たされるというハイグレード旅館としては非常に残念なサービスレベルてまあった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年05月07日 17:47:11
-
薬局9804さん [30代/男性] 様
この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。
はなれという記述で、ご期待を裏切る形となり申し訳ございません。サイト各所、プラン等にも記載の通り、当館は「庄助の宿 瀧の湯」の特別客室を指します。
別登録なのは、元々、当館のデザイナーと共に、元々当館の創業当初のような、高級路線に回帰する、元々、の前身である「旅館 松島」に「離れ」があり、その時の高級な部屋や、お料理を再現することから、プロジェクトがスタートいたしました。
当日は、年間のトップシーズンのために、お時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。
サイト各所にも、当館の注意書き、プランにも、ご納得した形でご予約いただきたく、諸注意事項を記載しておりますので、ご熟読の上、ご予約いただきたく存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。
■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。
■朝食につきまして・・・当館の朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。
また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルゴールドアワード2023】&『日本の宿アワード』受賞記念特典付(ポイント10%)
- ご利用のお部屋
- 【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】
総合5
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 17:31:46
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毎年利用させていただいております。
全てが満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年04月22日 17:19:24
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
また、「毎年利用させていただいております。
全てが満足です。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。
是非、またお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。
■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆鳥の間☆】『4階特別客室』】
総合4
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月16日 20:12:28
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客室から夜桜見物ができたり、露天風呂から豪快な滝が見られました。部屋も広くゆったりと過ごすことができ満足です。
ただ、湯上がりのビールサービスのところにお一人様一杯限りと記載されていて、さらに監視カメラがありますとの警告がありました。お客に監視カメラとは性悪説に立っていて、おもてなしの心があるのかと思いました。残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年04月17日 16:39:34
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在に関し、一部、ご不満を残す形となり、大変申し訳ございません。
湯上がり処サービスですが、残念ながら、ルールを守らないお客様が一部いらっしゃり、それがクレームになっております。そのため、監視カメラ等で管理をしないともっと大変なことになってしまいます。ご理解いただけますと幸いです。
今後も頑張ってまいります。
■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆石の間☆】『4階特別客室』】
総合5
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月11日 22:50:01
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全てが完璧。泊まるならはなれ松島閣がオススメです。お風呂は滝を見ながら最高でした。お湯の温度もちょうどよく長い時間入れます
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年04月12日 16:55:04
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は「全てが完璧。」との過分なお言葉、誠に恐縮です。
現在、連日、ほぼ満室続きという状況が続いており、行き届かない点も多々あったかと思いますが、ご理解をいただきありがとうございます。
今後も少しずつではありますが、様々な点でグレードアップしてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。
■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- さき楽30(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
- ご利用のお部屋
- 【はなれ「松島閣」【☆光の間☆】『4階特別客室』(※諸注意有)】
総合5
投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ
お食事は量質共に大満足でした。
郷土料理や地産の食材を組み合わせた物を上品に美味しく頂けて、旅の楽しみを満喫出来るお宿でした。
あえて言えば、お食事の量が多いので、デザートは季節のフルーツだけで十分でした。
お部屋や湯上がりのドリンクもとても嬉しく、地酒の利酒等、おもてなしのサービスが心地よいお宿でした。
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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。
「お食事は量質共に大満足でした。
郷土料理や地産の食材を組み合わせた物を上品に美味しく頂けて、旅の楽しみを満喫出来るお宿でした。」との貴重なご感想もいただき、誠にありがとうございます。
「おもてなしのサービスが心地よいお宿でした。」とのお声も本当に痛み入ります。
今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。
■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
「はなれ 松島閣」 スタッフ一同