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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 クチコミ・感想・情報

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.21
  • アンケート件数:625件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地4.36
  • 部屋4.28
  • 設備・アメニティ4.10
  • 風呂4.16
  • 食事4.54
宿泊年月
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同伴者
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総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年06月11日 11:29:52

運良く当たったのかもしれませんが、部屋は最上階の素晴らしいスイートルールで、たいへん快適でした。翌朝9時頃から工事の音が響いたので、それが「訳あり」かな、と思いましたが、我慢できる程度でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年06月11日 18:28:46

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
_____________________



この度はご宿泊ありがとうございました。


公式サイト等での下記のご案内をしております。

■渓流貸切露天風呂「幻の湯」
「幻の湯」の近くに、自生する巨木(サイカチの木)の樹齢が数百年となり、一部、倒木等の恐れがあり、安全のため、専門業者に依頼の上、伐採工事を行わせていただきます。また、専門業者の工事は、行政等の道路許可等の許可がおりてからとなり、ご利用をご検討のお客様に大変申し訳ございませんが、行政許可後、専門業者による伐採、地ならし等、浴場等の関連場所の修繕を順次行わせていただきます。また、その他の浴場も、事前のご案内、注意書き等でも記載がございますが、急なメンテナンス等により、該当浴場がご案内出来ない場合がございます。その場合には、代替浴場のご案内となりますこと、ご理解いただけますと幸いです。


上記の伐採等の工事でご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。既に工事は完了をしておりますので、併せてご報告申し上げます。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。






「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
『直前割』スイートルーム【お部屋は当館おまかせ】1泊朝食付♪(※期間限定・数量限定販売)【訳あり】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」お部屋は当館におまかせ(訳あり)】

総合5

埼玉のじいさんさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

埼玉のじいさんさん [70代/男性] 2025年05月21日 17:48:57

4月22日離れ「松島閣」鳥の間に3名で宿泊 広びろしたお部屋の露天風呂に、川のせせらぎが心地良く3回も入っしまいました 貸切り露天風呂「十六夜の湯」も能舞台や川を間近に感じ大満足 半個室での食事は、後期高齢者の私達には食べきれませんでした 帰りは武家屋敷まで車で送っていただき大満足の旅行でした 有難うございました 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年05月26日 18:35:54

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度はご宿泊ありがとうございました。


「広びろしたお部屋の露天風呂に、川のせせらぎが心地良く3回も入っしまいました 貸切り露天風呂「十六夜の湯」も能舞台や川を間近に感じ大満足」との、ご宿泊に関する様々なご意見・ご感想をいただきありがとうございます。


お料理も量少なめ高品質お料理コースというプランも販売中ですので、
是非、そちらをご検討いただければ幸いです。


ご宿泊、誠にありがとうございました。



■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。






「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽90(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆鳥の間☆】『4階特別客室』】

総合4

トモリン4627さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

トモリン4627さん [50代/女性] 2025年05月13日 16:08:11

こちらのホテル口コミを見たら 高級ホテルなのに手荷物・部屋まで案内は自分でと書いてあったので そのつもりでいたら ちゃんと手荷物も持ってくれるし、部屋まで案内もしてくれましたよ。料理はオプション付きだけど 目で楽しまして舌でも楽しましてくれてお腹がパンパンでしたよ(笑)
ただ残念なのが、帰りの会計が終わったら フロント男性(オジサン達)がパソコンばかりに夢中でお客様に挨拶をしないのがっかりよ!支払いが終わればいいみいでね!
外の運転手さんは気持ち良く 見送りをしてくれたので 良かったです。
最後まで お客様思いであってほしいよね!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年05月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年05月13日 16:32:43

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

「料理はオプション付きだけど 目で楽しまして舌でも楽しましてくれてお腹がパンパンでしたよ(笑)」とのご感想ありがとうございました。


一部スタッフの対応が行き届いてなく申し訳ございませんでした。
スタッフ一人一人のレベルアップに尽力してまいります。


ご宿泊ありがとうございました。



■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しております。

■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

上記ご注意いただきますようお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【30%OFF】【楽天スーパーSALE】【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】

総合5

sasuke7503さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

sasuke7503さん [40代/女性] 2025年05月10日 17:44:36

訳あり直前割でお得に宿泊できました。
川沿いのお部屋、お風呂で川の音を聞きながらマイナスイオンをたっぷり浴びてリラックスしました。
お部屋の雰囲気も良く、着替えは浴衣の他にバスローブとパジャマも用意されていて、館内は浴衣、寝る時はパジャマと快適に過ごせました。
食事も程良い量でとても美味しかったです。食事の時に対応してくださった方の感じも良く、一人旅でしたが、煩くもなく、そっけなくもない程良い感じで和ませて頂きリラックスして過ごせました。

テレビがYouTube、Netflixなどにちゃんと繋がるのも嬉しかったです。

個人的にはサービスの方がマスクじゃない(表情が見える)対応だと尚嬉しいです。(色々な方が居るので賛否あり、難しいのは重々承知の上での意見ですが)せっかくの素晴らしい接客が勿体無いと感じました。

総合的には大変満足しました。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年05月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年05月12日 16:58:39

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度はご宿泊ありがとうございました。


ご宿泊に関する様々なご意見・ご感想をいただきありがとうございます。


ご宿泊、誠にありがとうございました。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。


■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせタイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】『直前割』スイートルーム【お部屋は当館おまかせ】1泊2食付♪(※数量限定販売)【訳あり】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」お部屋は当館におまかせ(訳あり)】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年05月08日 02:20:23

食事が美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年05月09日 17:42:35

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

「食事が美味しかったです。」とのご感想ありがとうございました。

こちらは「訳あり」プランでございましたが、他のお部屋タイプもおすすめでございますので、是非、次回は他のお部屋タイプもご予約いただければ幸いでございます。


ご宿泊ありがとうございました。



■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しております。

■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

上記ご注意いただきますようお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【訳あり】SUITEROOM【★夕食・朝食個室会食場★】プラン♪「和風バス(温泉付・眺望なし)付」♪
ご利用のお部屋
【水明の間(5階)和風風呂(露天風呂ではございません・温泉付)】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年04月05日 09:35:56

季節的に川の水音が大きくちょっと煩かった。部屋は大きくゆったりした空間、食事も美味しかった。仲居さんの人数が少なく呼ぶのに時間かかる点少しマイナス。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年04月07日 17:23:29

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度はご宿泊ありがとうございました。

今後も頑張ってまいります。
ご宿泊、誠にありがとうございました。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。


■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。



■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。




■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせタイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年04月05日 09:32:13

シャワー設備はリニューアルしたほうが良いと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年04月07日 17:22:50

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。


今後も頑張ってまいります。
ご宿泊ありがとうございました。






■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは(『室料』+入館料+施設利用料+消耗品「客用備品」代+サービス料+冷暖房費など)が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ(特定日・行楽シーズンなど)により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。





「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆水の間☆】『4階特別客室』】

総合5

shitotsutaさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

shitotsutaさん [70代/男性] 2025年03月31日 12:19:34

松島閣には初めて宿泊しました。食事は部屋のダイニングでいただきましたが、夕食・朝食ともに男性スタッフのさわやかな笑顔ときめ細かい心遣いが好印象でした。部屋の露天風呂も満喫しましたが、いつものように伏見が滝を眺めながらの湯浴みは、雪解け水で勢いが増して、さらに豪快な景観でした。何度来ても素晴らしいロケーションです。家族も松島閣での滞在には満足した様子です。当日はお世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年03月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年03月31日 17:33:18

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


色々至らぬ点も多々あったかと思いますが、温かいお言葉、本当にありがとうございます。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後も頑張ってまいります。


貴重なご感想ありがとうございました。




■朝食につきまして・・・当館の(会食場)朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。あくまで、当日の宿泊者数や、仕入れ等で左右されるもので、確約ではございませんが、ご用意をしております。また、「食べ放題」と勘違いをされるお客様がおられますが、サービス品でございまして、食べ放題ではございませんこと、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。


■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【30%OFF】【楽天スーパーSALE】【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆鳥の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年03月20日 00:49:27

部屋、食事は大満足でした。
食事がおいしいサービスは普通より上
ただ、フロントが最悪、愛想がなく話しも業務的でぶっきらぼうな感じ、かなり態度は悪く印象は最悪でした。
チェックインの時も印象が悪くせっかくの宿泊なのにイライラして温泉に入ってもしばらくは腹が立って仕方なかった。
部屋や食事で大満足で宿泊して良かったとやっと思えたのに、チェックアウトでまたフロントの対応やありがとうございましたの言葉もなくイライラ。
宿の顔なのにフロントが最悪なんて…対策を考えた方が良いと感じる宿でした。
フロントの対応が気にならない人なら、おすすめの宿です。
僕はしばらくは行きませんけど。

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レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年03月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年03月20日 17:00:42

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


フロントの一部スタッフの接客に関し、ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。新しいスタッフ、転職してきたスタッフも多く、まだまだ、接客に関し、勉強中のスタッフも多いのですが、日々、接客を通し、成長をしていってくれておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。


ご利用、誠にありがとうございました。


■朝食につきまして・・・当館の(会食場)朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。あくまで、当日の宿泊者数や、仕入れ等で左右されるもので、確約ではございませんが、ご用意をしております。また、「食べ放題」と勘違いをされるお客様がおられますが、サービス品でございまして、食べ放題ではございませんこと、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。


■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽30(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆月の間☆】『最上階展望客室』】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年03月17日 00:45:17

前日露天風呂付きのお部屋に泊まりました。お部屋食でお料理はもちろん美味しく、大変満足しました。露天風呂は良かったのですが、シャワーを浴びるところにカビが結構あってかなり気になりました。それが無ければ、ホントにまた行きたいと思うところです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年03月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年03月17日 17:34:07

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

一部、パッキン等にカビが付着しており、ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。

使用頻度が高いお部屋で、常に濡れた状態が続き、パッキン等にカビが繁殖しておっ多様です。現在は、既にカビ除去を完了しておりますので、ご報告させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。




■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しております。

■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

上記ご注意いただきますようお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【夕食・朝食お部屋食(お部屋出し)】「新屋上貸切 夢空の湯」「オプション料理付」
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年03月09日 21:31:51

彼女へのプロポーズで利用しました。
無事に成功し、彼女を喜ばせることができたので大変満足しています。

花束を準備していただいた他、食事では苦手なものに対応してくださり、非常に助かりました。
さらに、プロポーズ後の写真撮影にも快く応じていただき、ありがたかったです。
また宿泊しに伺いたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年02月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年03月10日 16:34:44

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。



今回は「彼女へのプロポーズで利用しました。
無事に成功し、彼女を喜ばせることができたので大変満足しています。


花束を準備していただいた他、食事では苦手なものに対応してくださり、非常に助かりました。
さらに、プロポーズ後の写真撮影にも快く応じていただき、ありがたかったです。
また宿泊しに伺いたいと思います。」とのお言葉、本当に嬉しく思っております。


人生の大切な瞬間に、当館をご利用くださったこと、本当に恐縮をしております。度々、プロポーズなどの大切なご依頼をいただくのですが、本当にスタッフも緊張しながら、その瞬間を対応しております。


少しでも、お力になれたのであれば、嬉しく思います。


是非、次回もよろしくお願いいたします。


ご婚約、本当におめでとうございました。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。





「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】「貸切風呂(1F)」と「夕食オプション料理」付
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆月の間☆】『最上階展望客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年02月13日 03:42:20

客室の設備不良があったため評価に迷いました。
設備不良自体が発生しないことがベストですが、確実にゼロにするのは難しいと思います。

今回、深夜にフロントに連絡したところ、機転を利かせて迅速に対応頂いたのと
他の人の口コミで、理不尽に低い評価を付けられている様に見えたので
設備と食事のみ4で他を5とさせて頂きました。

光熱費高騰を企業努力でカバーしている中、想定外の大雪で更に大変だと思いますので
ある程度のトラブルは、対応さえして頂ければ気にしません。

食事については、(今年で4回目の宿泊ですが)朝食がかなり塩味基調なので5は付けられない感じです。
塩っ辛いのは結構好きな方ですが毎回、昆布、アサリ煮、ジャコ、漬物4種、梅干し、塩じゃけ、明太子と塩味が8割の朝食はかなりキツイと感じており、次回は朝食を辞退しようか検討しています。。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年02月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年02月13日 17:45:58

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


ご宿泊当日は、大寒波の影響で、様々なトラブルが発生し、大変申し訳ございませんでした。最近の寒波は思わぬトラブルが発生しており、頭を悩めております。


お食事に関しましての貴重なご意見ありがとうございます。
ご飯をたくさん召し上がっていただくために、塩味の強い構成になっておりましたが、再度、内容を検討してまいりたいと思います。


貴重なご意見ありがとうございました。



■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。

■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しております。

■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。

上記ご注意いただきますようお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルゴールドアワード2023】&『日本の宿アワード』受賞記念特典付(ポイント10%)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆鳥の間☆】『4階特別客室』】

総合5

くわっこ4611さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

くわっこ4611さん [50代/男性] 2025年02月07日 19:39:31

食事は量も質も接客も大変満足でした
訳ありのプランでしたが、全く気にならず部屋にマッサージチェアもついてたのもよかったです。
朝貸し切り風呂が男性に無料開放されてて、川が目の前にあり雪見風呂もでき最高でした。
コスパ最高だと思います。
次は夏に利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年02月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年02月11日 17:03:57

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「食事は量も質も接客も大変満足でした
訳ありのプランでしたが、全く気にならず部屋にマッサージチェアもついてたのもよかったです。
朝貸し切り風呂が男性に無料開放されてて、川が目の前にあり雪見風呂もでき最高でした。
コスパ最高だと思います。」とのお声をいただきまして誠にありがとうございました。


今後も頑張ってまいります。是非、別の機会にもお越しいただけましたら、幸いです。





■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは(『室料』+入館料+施設利用料+消耗品「客用備品」代+サービス料+冷暖房費など)が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ(特定日・行楽シーズンなど)により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。





「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【訳あり】SUITEROOM【★夕食・朝食個室会食場★】プラン♪「和風バス(温泉付・眺望なし)付」♪
ご利用のお部屋
【山紫の間(6階)和風風呂(露天風呂ではございません・温泉付)】

総合1

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年01月26日 18:53:44




はなれに宿泊。
14:00チェックインで2組目で到着。対応してもらえたのは14:20を過ぎた頃。週末のチェックイン開始時に対応するのが1名とは…普通のホテルですとはなれやグレードの高い部屋だとデスクが違いますので、1泊4万超えでこの対応は最悪でした。
また、お部屋の案内もなくひたすらはなれまでカートを押し…さらにカート返却まで自分たちでとは驚きました。
部屋の露天風呂もぬるいと思っていたら翌朝蛇口の後ろに小さく熱湯源泉を入れろとの記載を見つけました…温まるのに30分要しました…それ含め普通お部屋のご案内って有りませんか?
お部屋のスマートテレビは前に宿泊された方のアカウントがそのままでした…個人情報…
夕食はお品書きが2人に違うものが置いてある…確認して置いてくださいね…
このグレードは日本各地泊まりますが、このままやっていくなら同レベルの宿にお泊まりになってお勉強して頂くべきです。
この金額でこのサービスでは2度はないです。全体的にスタッフの数も教育も不足。はなれの恩恵は駐車場が近いことくらい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年01月27日 17:28:02

この度は、ご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。
また、貴重なご意見等もいただき、誠にありがとうございます。



サイト等にも、以下の内容を記載しております。



「【※ご来館時のご注意とお願い※】(必ず、お読みください。)

【お部屋へのお伺いについて】仲居、女将等のお部屋への挨拶、お呈茶などはいたしません。
【スタッフによるお荷物のご移動】当館ではトラブル防止のため、お荷物等の運搬は原則行なっておりません。
【リニューアルについて】当館では「常にリニューアル」のコンセプトの下、通年で、問題箇所のリニューアルを行なっております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
【当館のご案内】当館は「庄助の宿 瀧の湯」の特別客室棟です。当館にお越しの際は、「庄助の宿 瀧の湯」までお越し下さいませ。

※その他、詳細につきましては、公式サイト等をご覧下さい。」


サイトには、その他の詳細な説明も記載しておりますので、ご熟読の上、ご予約ください。


お風呂のお湯の件ですが、当日もご説明用の冊子にも記載しておりますが、当館ではお湯はお客様ご自身でお湯張りいただくようになっております。(循環ではなく、湯張りをしても入るタイミングでお湯が無駄になるため)



■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは(『室料』+入館料+施設利用料+消耗品「客用備品」代+サービス料+冷暖房費など)が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ(特定日・行楽シーズンなど)により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。





「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベル限定】【夕食・朝食個室会食場】「新屋上露天風呂 夢空の湯」と「オプション料理」付
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆花の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2025年01月11日 21:13:55

料理が特にうまかった。特に馬刺し。市内の居酒屋、料理屋でも食べたこともあるが、温泉旅館(芦ノ牧も含む)のものは別格のように思える。過飲し過食した。
大浴場は個人的には温め、露天はそこそこだが、露天にある壺風呂、釜風呂はちょっと厳しい。尤も同時に利用した親子(子供2名)は これではしゃいでいた。こんなものかもしれない。部屋付露天壺風呂は高温源泉を加湯することができ、狭いのは残念であるが十分楽しめた。
ロビー、廊下、部屋とも よく清掃されているなという感想だったが、朝の食事処・テーブルは拭いていないのだろうか、細かな塵が散見され残念(漆の傷かと思ったが、手で掃える)。夕食も同じ食事処だったが、夕食時は気付かなかった(とにかく 料理・酒がうまかったので、テーブルの状態は見ていない)。
宿は渓谷に面している。ロビー、大浴場、部屋から見る景色は趣があり、特に部屋付風呂からは青空も見ることができ、夜間等ライトアップもされていた。これは露天風呂で見たかった景色、これはなんとも。
宿と駐車場は少し離れているが、宿の車で送迎がある。チェックアウト後駐車場まで送ってもらった。駐車場の車は雪で隠れている状態であり、久しぶりに楽しく車の雪下ろしをした。雪掃いをする宿もあるが、個人的には自分でやるほうが楽しい。送迎車に同乗した客(より遠い駐車場)の靴がビジネスシューズであったことが気になっていたが、送迎車の戻りに時間がかかっていたようなので車の雪おろしに助力していたものと思った。当該送迎車は私の車が駐車場から出るまで側に止まっていた。雪下ろしを楽しむ客がいることの理解。そうは言っても無事に帰れることの確認をさりげなく行う。芦ノ牧の宿を利用した場合も同じ。これが会津の気遣い。
大雪が予報されていた日で、利用客も少なかったためと思う。格安の料金設定であり、楽天トラベルで発見・即予約したが、大当たりだった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2025年01月17日 17:21:41

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度はご宿泊ありがとうございました。

今後も頑張ってまいります。
ご宿泊、誠にありがとうございました。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。


■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。



■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。




■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせタイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】『直前割』お日にち限定♪【スイート・お部屋は当館おまかせ】特売プラン(※数量限定販売)♪
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」お部屋は当館におまかせ(訳あり)】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月19日 13:33:48

お宿もすごく綺麗で、お食事も美味しかったです。ロビーでのウェルカムサービスや、個室でもお食事などすごく満足度が高かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年12月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年12月25日 18:44:29

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「お宿もすごく綺麗で、お食事も美味しかったです。ロビーでのウェルカムサービスや、個室でもお食事などすごく満足度が高かったです!」とのお声ありがとうございます。


館内一部改装中の為、ご迷惑をおかけした部分があったかと思いますが、ご理解いただきありがとうございます。


今後も頑張ってまいります。




■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは(『室料』+入館料+施設利用料+消耗品「客用備品」代+サービス料+冷暖房費など)が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ(特定日・行楽シーズンなど)により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。





「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆光の間☆】『4階特別客室』(※諸注意有)】

総合4

ran1410womanさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

ran1410womanさん [60代/男性] 2024年11月14日 22:16:15

夕食の量が多く、焼き物・鍋物等全部で満福状態になってしまった。
その他、三種の握りや馬刺し・マスの刺身、鯉のアライが出てシンプルな刺身とは異なり大変満足。
部屋食の配膳の係りの方の、丁寧な説明や気配りがとても良かった。
男性用のヘアートニックやリキッド等が無く、少し残念な気持ちになってしまった。
ベットのスプリングが柔らかく、自分には合わなかった。
露天風呂は、時期的に寒いと思っていたが、気温が高めで寒さを感じなく利用できたのがとても良かった。
全体的には、満足できて良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年11月19日 15:41:04

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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


ご宿泊に関しての、貴重なご意見の数々、ありがとうございました。
今後の施設運営の参考にさせていただきます。


ご宿泊ありがとうございました。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。



■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月02日 16:52:12

三世代6人で宿泊してきました
11/1日で気候もよく 旅館でゆっくり過ごすことができました
孫と一緒に露店風呂に浸かって楽しい思い出になりました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年11月03日 17:22:22

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


三世代のご旅行ということもあり、様々なご嗜好、ご意見等あったかと思いますが、ご理解、ご協力をいただきまして誠にありがとうございました。


今後も頑張ってまいります。是非、別の機会にもお越しいただけましたら、幸いです。





■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは(『室料』+入館料+施設利用料+消耗品「客用備品」代+サービス料+冷暖房費など)が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ(特定日・行楽シーズンなど)により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。





「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月17日 16:39:20

猪苗代湖、五色沼、鶴ヶ城を
観光後、宿泊しました。
観光スポットからもアクセスは良かったです。
風の間に宿泊しました。
想像より広く、綺麗なお部屋で快適に過ごせました。
お掃除の行きどどかない所が数カ所あったのが、残念でした。
大浴場も貸切風呂も景観がすばらしかったです!
食事もどれも美味しかったですが、
お肉がメインなので、お肉好きな方でないと、少し重いかもしれません。お肉好きな私達は大満足でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年10月18日 17:51:28

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


今回は「大浴場も貸切風呂も景観がすばらしかったです!
お肉好きな私達は大満足でした!」との貴重なご意見ありがとうございました。

清掃に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
清掃レベルアップに尽力してまいります。


貴重なご意見ありがとうございました。



■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽90(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】

総合4

awt1129さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

awt1129さん [50代/男性] 2024年10月15日 11:36:54

館内は、新しくリニューアルした感じはありましましたが、特に個室露天風呂の掃除が行き渡ってません。部屋の中もホコリが目立ちました。一泊10万の価値を考えると・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年10月15日 16:46:11

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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awt1129さん [50代/男性] 様


この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、一部ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。

清掃に関しましては、清掃業者に共有の上、清掃レベルアップに尽力してまいります。


貴重なご意見ありがとうございました。



■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆水の間☆】『4階特別客室』】

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