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会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 クチコミ・感想・情報

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)

会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.30
  • アンケート件数:588件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.05
  • 立地4.43
  • 部屋4.43
  • 設備・アメニティ4.48
  • 風呂4.34
  • 食事4.28
宿泊年月
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同伴者
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518件中 1~20件表示

総合5

えっつ3372さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

えっつ3372さん [40代/女性] 2024年06月30日 15:15:21

彼氏への誕生日プレゼントで宿泊しました。以前からずっと気になっていたお宿で お部屋に露天風呂がついてる事と貸し切りのお風呂が無料で付いてくるという点で 思い切って予約しました。夕食朝食共にお部屋でいただけるということもあり とてもゆっくりとした時間を過ごさせて頂きました。
到着してすぐ ラウンジでお抹茶と水羊羹のサービスがあり いきなりテンションが上がりました。プランにはなかったのですが チェックイン時に日本酒が呑めるコインを2枚いただきました。 別で頼もうも思ってたので とても嬉しかったです。
お部屋もとても広々として居心地が良く  照明の使い方こだわっていて 彼がとても気に入ってくれました。
お食事は量がとても多くビックリしましたが どれも美味しく大満足でした。
無料の浴衣 湯上がり処のソフトクリームや生ビール プロジェクションマッピング などなどお客様をもてなす心が至るところに感じられ 人気があるのがわかりました。
また絶対に来たいと思います。 お世話になり ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年07月01日 17:07:05

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


また、「お客様をもてなす心が至るところに感じられ 人気があるのがわかりました。
また絶対に来たいと思います。 お世話になり ありがとうございました。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。


是非、またお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。



■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】

総合3

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月29日 23:20:42

風呂付き部屋に宿泊したのですが、シャワーの水が出ませんでした。それが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年07月01日 17:15:05

この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


ご滞在に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳ございません。


ご宿泊当日ですが、事前ご案内の通り、休館をさせていただきました。休館理由としては、老朽化した配管のフロア全体での交換の必要があったため、誠に恐縮ではございますが、キャンセルのお願いをしておりました。


翌日ですが、業者もギリギリ、配管工事を終え、通常営業の復旧作業を行いましたが、新しい配管経路のため、水圧が変わり、また、館内2日間の休業のため、配管が冷え切ってしまったために、ボイラーに通常の何倍もの負荷がかかり、当日のお湯の使用量等も通常よりも多いために、お湯が枯渇し、ボイラーの燃焼が追いつかないという現象が発生いたしました。


動作が安定せず、業者も、必死になって、復旧を行わせていただきましたが、様々な要因が重なり、約3日間の間、ボイラーの燃焼が追いつかず、温い状態が続きましたこと、心よりお詫び申し上げます。



■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽60(早期割)SUITEROOM【夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)】眺望風呂付客室
ご利用のお部屋
【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】

総合5

日本酒大好きちゃんさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

日本酒大好きちゃんさん [60代/男性] 2024年06月27日 11:27:19

夕食、朝食ともに品数豊富で美味しく満足でした。
WiFiの感度が悪いのが残念でした、改善を願います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月27日 16:12:12

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。



今回は「夕食、朝食ともに品数豊富で美味しく満足でした。」とのお言葉、ありがとうございました。



今回は、ご利用誠にありがとうございました。





■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。



■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽60(早期割)SUITEROOM【夕食・朝食お部屋食(お部屋だし)】眺望風呂付客室
ご利用のお部屋
【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月21日 18:47:47

 夫婦の記念日に宿泊。個室露天風呂でゆったり温泉に浸り、静かな環境の個室で郷土料理を堪能できました。
 ただ、シャワーブースの水栓が扱いにくく、温度調整が難しいのは改善点(同様の投稿複数あり)。
 また、朝食時には「食べきれるかな」と思うボリュームのお餅(胡桃、黄な粉、餡子のうち1種類)が提供されますが、非常に美味しかったので量を3分の1にして3種類楽しめればいいのではないでしょうか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月22日 17:06:55

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


水栓に関してですが、操作が面倒とのお言葉をいただき、既に国内製品の使いやすいものに交換を実施させていただきました。
ご理解を頂けますと幸いでございます。



■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽90(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆水の間☆】『4階特別客室』】

総合5

かっちたくみんさんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

かっちたくみんさん [50代/男性] 2024年06月10日 13:53:10

初めての宿泊でしたが、特別なプランだったおかげもあり至れり尽くせりの大満足な旅行になりました。

はなれとはなっていますが、案内にある通り庄助の宿 瀧の湯さん一角を特別室にされたお宿です。
とはいえ、部屋に向かうフロアーの入り口も、泊った部屋も広くて綺麗で特別感があって最高です。
この部屋のクオリティーからして、トイレが少し狭かったのが残念でした。

食事も特別なプランのため夕朝食共に部屋食で頂け、美味しい料理をゆっくりと堪能出来ました。
今回は別の飲み物を頼みましたが、日本酒の種類の多さには感動です。次回は是非。

大浴場は滝の湯に宿泊の方と一緒ですが、広くて滝を見ながらの入浴は気持ちよく、夜のライトアップされた竹林を見ながらの入浴も気持ち良かったです。
また部屋には露天風呂が付いているので、何度も気兼ねなく入れるので良かったです。

是非またお邪魔させて頂きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月10日 17:10:57

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


また、「初めての宿泊でしたが、特別なプランだったおかげもあり至れり尽くせりの大満足な旅行になりました。はなれとはなっていますが、案内にある通り庄助の宿 瀧の湯さん一角を特別室にされたお宿です。
とはいえ、部屋に向かうフロアーの入り口も、泊った部屋も広くて綺麗で特別感があって最高です。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。


是非、またお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。



■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆水の間☆】『4階特別客室』】

総合4

うららん1227さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

うららん1227さん [50代/女性] 2024年06月08日 08:50:23

建物は、思っていたより少し古い感じでしたが、お料理がとても美味しく、従業員の方もとても感じが良かったです。特にお料理は食べ切るのが大変なくらいで…デザートは、驚くほどの量でした(笑)はなれ以外の宿泊客との差別化も、とても嬉しいものでした。東山温泉に行くことがあったら、また利用させていただきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月10日 17:08:58

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。



今回は「はなれ以外の宿泊客との差別化も、とても嬉しいものでした。東山温泉に行くことがあったら、また利用させていただきたいと思います。」とのお言葉、誠に恐縮です。


是非、機会がございましたら、当館をよろしくお願いいたします。





■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。



■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月07日 16:33:47

お初の東山温泉です。立地はここにあるの?といったアプローチ(街中)でしたが急にそれらしくなり、特に松島閣は川沿いでなかなかの立地でした。
今回は格子の間でしたが直前に不具合がみつかったらしく花の間への変更、最も広いお部屋でとても運が良かったです。泉質は無色透明で効能はさほど感じませんでしたが、大浴場は滝の音を聞きながら入る露店や内風呂、その他ととても楽しめました。部屋のお風呂も家族3人には十分な広さで申し分無しです。
お部屋は前述のように一番広い花の間、広すぎてどこで過ごそうか迷うほど、和室はほぼ立ち入りませんでした(笑)しつらえはとても立派で、それぞれのものがとても品質が良く大満足でした。例えば、浴衣は麻混なのか肌触りが良かったですし、ベッドも広々で寝心地も抜群でした。
食事は郷土料理を中心にどれも美味しくボリューミー、昔食べて以来敬遠していた鯉の洗いや煮物もなんの臭みも感じず美味しく食べられました。お米も美味しくデザートもとても豪華でした。朝食もおかずを残さず平らげ、大盛りご飯をお替りするほど、それほど美味しかったです。
全体的には清掃も行き届いておりますし従業員のホスピタリティ(挨拶や気遣い)は最高でした。時間とお金があれば、何度でも訪れたい宿でした。
とてもよい家族旅行でした。大変お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月07日 17:07:29

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


お部屋の緊急メンテナンスのため、お部屋のご変更をご快諾いただきましたこと、心より御礼申し上げます。稼働が、今年に入りほとんど満室という状況が続き、お部屋の不具合等を、営業を行いながら、業者の方々連携して修繕を行なっておりますが、間に合わずにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後も頑張ってまいります。


■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。

■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月03日 10:37:41

5月30日3人で1泊しました、
フロント4階からそのまま奥の客室です、移動が楽でした。
移動途中のラウンジにてウェルカムドリンク、抹茶の用意声掛けがありました。

夕朝食、お料理も器も盛り付けも良くオプション料理もとても美味しかったです。

お部屋の露天風呂、貸し切り幻の湯、大浴場露天風呂と景色と温泉を堪能しました、

フロント、食事担当168さん、駐車場へ送迎担当さん、お世話になりました。

皆様明るく親切丁寧な対応ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年06月03日 17:13:05

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。



今回は「夕朝食、お料理も器も盛り付けも良くオプション料理もとても美味しかったです。お部屋の露天風呂、貸し切り幻の湯、大浴場露天風呂と景色と温泉を堪能しました、皆様明るく親切丁寧な対応ありがとうございました。」との素敵なお言葉、誠に恐縮です。


今後ともよろしくお願いいたします。




■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月22日 13:20:51

夕食の時の従業員の方の対応が悪く
不愉快だった
朝食の従業員さんはとてもよく
気持ちよくご飯がいただけました
網戸とかがとても汚くて残念でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年05月22日 16:38:15

この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


ご滞在に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳ございません。


対応したスタッフの器量不足で、ご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフのレベルアップのために、研修等を重ねながら、今後も頑張ってまいります。


また、清掃に関しましても、不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃業者と共有の上、清掃レベルアップに尽力してまいります。


ご宿泊、誠にありがとうございました。



■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


■備品のお持ち帰りにつきまして・・・室内消耗品(使い切りのアメニティとタオル)を除き、お持ち帰りはご遠慮ください。お持ち帰りが発覚した場合、物品の購入費用・入れ替えに伴う諸費用等ご負担いただくと共に、被害届等を提出する場合がございます。※館内の書籍・色浴衣や帯・下駄・靴用クリップ・備え付けのアメニティ・バスタオルなどはお持ち帰り出来ません。



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽30(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】

総合3

はたけ78さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

はたけ78さん [40代/男性] 2024年05月20日 22:10:23

眺望風呂付客室ということで期待をしていました。ところが、山紫の間でしたが実際に見てみると1人で入るのがやっとの広さで、眺望と行っても目の前の道路が近くに見えるだけ。部屋に窓がついてる小さな簡易的なお風呂がある程度と思った方が良いです。結局部屋のお風呂には入りませんでした。眺望風呂付きという名前を付けて売りにしているのが不思議なぐらいで、あまりにも期待値からは程遠く、正直なくても良いぐらいの小さなお風呂。知ってたら他の部屋よりも高いこのプランを予約はしませんでした。非常に残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年05月21日 17:02:44

はたけ78さん [40代/男性] 様


この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。

眺望風呂という文言で、ご期待を裏切る形となり大変申し訳なく思っております。過剰なご期待感をうまないために、部屋説明等にも、露天風呂ではございませんや、詳細についても記載をしております。


この部屋タイプ、その分、料理グレードは1番良いものを、また、お部屋のお値段も他のお部屋タイプよりかなり割引しております。
和室のため、広さもあり、お風呂の写真もネットに掲載させていただいておりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。




■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】

総合2

薬局9804さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

薬局9804さん [30代/男性] 2024年05月05日 16:59:43

そもそもホテル名を別にしているが、ここは瀧の湯というホテルである。ホテル自体は綺麗で貸切風呂も多く、デザインにセンスを感じる趣となっている。
しかし松島閣というホテルに対して高い値段を払っているのにも関わらず、グレードを落とした瀧の湯客と同じ入口、同じ受付、同じ食事会場、同じお風呂、同じ階層でしかも離れでもなんでもない、ただのグレードの高い部屋であれば、何のためにホテル名を分けているのかコンセプトが全くわからなかった。

食事時間も指定時間に行って大幅に待たされるというハイグレード旅館としては非常に残念なサービスレベルてまあった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年05月07日 17:47:11

薬局9804さん [30代/男性] 様


この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。


はなれという記述で、ご期待を裏切る形となり申し訳ございません。サイト各所、プラン等にも記載の通り、当館は「庄助の宿 瀧の湯」の特別客室を指します。
別登録なのは、元々、当館のデザイナーと共に、元々当館の創業当初のような、高級路線に回帰する、元々、の前身である「旅館 松島」に「離れ」があり、その時の高級な部屋や、お料理を再現することから、プロジェクトがスタートいたしました。


当日は、年間のトップシーズンのために、お時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。


サイト各所にも、当館の注意書き、プランにも、ご納得した形でご予約いただきたく、諸注意事項を記載しておりますので、ご熟読の上、ご予約いただきたく存じます。


貴重なご意見ありがとうございました。



■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。



■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。




■朝食につきまして・・・当館の朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。
また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルゴールドアワード2023】&『日本の宿アワード』受賞記念特典付(ポイント10%)
ご利用のお部屋
【山紫の間(6階)眺望風呂(※露天風呂ではございません)付客室】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月21日 17:31:46

毎年利用させていただいております。
全てが満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年04月22日 17:19:24

_____________________

おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
_____________________


この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


また、「毎年利用させていただいております。
全てが満足です。」とのお客様のお声のご投稿も重ねて御礼申し上げます。


是非、またお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。



■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。


■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆鳥の間☆】『4階特別客室』】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月16日 20:12:28

客室から夜桜見物ができたり、露天風呂から豪快な滝が見られました。部屋も広くゆったりと過ごすことができ満足です。
ただ、湯上がりのビールサービスのところにお一人様一杯限りと記載されていて、さらに監視カメラがありますとの警告がありました。お客に監視カメラとは性悪説に立っていて、おもてなしの心があるのかと思いました。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年04月17日 16:39:34

_____________________

おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


ご滞在に関し、一部、ご不満を残す形となり、大変申し訳ございません。
湯上がり処サービスですが、残念ながら、ルールを守らないお客様が一部いらっしゃり、それがクレームになっております。そのため、監視カメラ等で管理をしないともっと大変なことになってしまいます。ご理解いただけますと幸いです。


今後も頑張ってまいります。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。

■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽60(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆石の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月11日 22:50:01

全てが完璧。泊まるならはなれ松島閣がオススメです。お風呂は滝を見ながら最高でした。お湯の温度もちょうどよく長い時間入れます

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年04月12日 16:55:04

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。



今回は「全てが完璧。」との過分なお言葉、誠に恐縮です。
現在、連日、ほぼ満室続きという状況が続いており、行き届かない点も多々あったかと思いますが、ご理解をいただきありがとうございます。

今後も少しずつではありますが、様々な点でグレードアップしてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。




■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽30(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆光の間☆】『4階特別客室』(※諸注意有)】

総合1

hidev3さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

hidev3さん [60代/男性] 2024年04月04日 20:56:07

4月2日に宿泊しました。
部屋に入ったときに、暖房が効きすぎて暑くむっとした状態でした。部屋が乾燥しすぎて一晩で家内が喉をやられました。部屋の温泉は、湯がはつてなく、丁度いい湯にするのに何度も湯をいれたり冷たい水を入れたりなかなかいい湯に調整できず苦労しました。浴槽は狭いものでした。また、サウナが大浴場になかったが、部屋に最新のミストサウナがあるとの説明が予約時の情報にあったので予約しましたが、なんと使用できないとのシールが貼ってありました。翌日精算じにスタッフにその件を話しましたが、謝罪はありませんでした。大げさに言えば、契約が違う内容だと思います。また、夕飯時に、福島牛の陶板焼きがあり、紙みたいのを敷いてあるので焦げないとのことで、十分たったころに蓋を開けたら真っ黒こげでした。開けるタイミングの話もなく、カボチャがひが通りにくいので十分に火をとおしてとの話しか伺っていなかったので、失敗。ショックでした。その後にご飯も頂いており、後で肉を再度持参されましたがお腹一杯で無理でした。また、翌日の朝食時にテーブルの上に細かなくずのようなものがあったりとか、今回はとっても残念ですな宿泊になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年04月09日 17:26:24

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


いただいたご意見ももとに施設運営の参考にさせていただきます。ご意見ありがとうございました。



■ミストサウナの件・・・今回は、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ミストサウナの場合、客室内にあり、間違った使用をされ、故障等が頻発し修理を都度行なっておりましたが、この度、部品の調達が困難となってしまいました。そのため、誤使用の頻発、使用できない修理期間のデメリット等を考慮し、ミストサウナの使用を見送ることになりました。この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。そのため、順次、掲載内容等を変更させていただきます。



■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。



現在、コロナ禍の影響、従業員等へのカスタマーハラスメントの影響などで離職したものが複数おり、新しいスタッフを多数迎えながら、足りないところを派遣や協力企業等皆様でお出迎えをさせていただいております。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽30(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆石の間☆】『4階特別客室』】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月26日 15:59:43

お部屋は綺麗な方だと思います。
ただミストサウナがメンテナンス中で使えなかったので残念でした。
お料理も豪華でお腹いっぱいになりました。
総合的には良い方だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年03月27日 16:51:17

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


ご滞在に関し、一部、ご不満を残す形となり、大変申し訳ございません。
すぐに、修理依頼をし、復旧に尽力をしておりますので、ご寛容の程、伏してお願い申し上げます。


今後も頑張ってまいります。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。

■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF【夕食朝食お部屋食★貸切風呂(1F)と夕食オプション料理付】
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆格子の間☆】『4階特別客室』】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月15日 14:48:03

ラウンジが混雑して使えず残念でした。食事は、朝、夕とも満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年03月18日 16:50:17

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


今年は、年始から満室に近い日が続き、連日、混雑をしており、ラウンジが混雑しておりましたこと、お詫び申し上げます。混雑回避の目的もあり、3階にも休憩スペースを複数ご用意しておりますので、是非、そちらもご利用いただければ幸いです。


今後も頑張ってまいります。次回もよろしくお願いいたします。




■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【★★夕食・朝食個室会食場★★】プラン♪「客室専用露天風呂付客室」(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆光の間☆】『4階特別客室』(※諸注意有)】

総合1

mkoba00さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

mkoba00さん [60代/男性] 2024年03月13日 17:06:28

色んな意味で典型的な古い旅館でした。
気になった点は、チェックインが14時なのに2分過ぎてのんびりカウンターに歩いてきたおじさんがPCを操作してやっと手続き。やっと部屋に入り部屋の露天風呂にお湯を入れも20分経っても水。電話してやっと確認してもらい40分後にやっと入浴できました。隣で工事しているらしくシンナー臭く翌日9時前から工事音。11時チェックインでしたがうるさく10時前にはチェックアウトしました。
離れというのにも釣られましたが、フロントの廊下の先に改装しただけでガッカリでした。
もう行かないでしょう!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年03月14日 16:27:58

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


宿泊プランに、当館の概略、注意事項、お部屋ご予約時の留意点など、ご熟読いただき、ご了承の上、ご予約いただくかたちをなっております。
ご留意いただければ幸いでございます。


また、当館は、年間稼働率が8割を超えるお宿のために、お部屋等の定期的なメンテナンス、修繕に入っております。宿泊プランにも記載しておりますが、こちらもご留意いただければ幸いでございます。



■ 駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。駐車場は当館から100mから300mの場所に複数あり、スタッフがご誘導させていただきます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
SUITEROOM【素泊まり(食事なし)】プラン「客室専用露天風呂付客室」
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆光の間☆】『4階特別客室』(※諸注意有)】

総合5

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月01日 15:05:54

花の間を夫婦で利用しました。
お部屋が広くのびのび過ごせました。
空調が良いのか、二日間温度も何もいじらず気持ちよく過ごせました。
テーブルに蒸し器とお饅頭が置いてあり、セルフで蒸し饅頭にできます。これがとても美味しかったです。
外の露天風呂はゆとりがあり足を伸ばして入れます。
寒いのでシャワー室から急いで入る感じになりますがそれも楽しかったです。
雪を見ながら入る露天風呂は格別ですね。

お料理はとても美味しかったです!
その土地ならではのお料理が特に良かったです。
病気で塩分制限があるので、事前にお伝えした上で減塩醤油などを持ち込みさせていただきました。
お料理ごとに何でどのように味付けをされているか細かく説明を頂け、自分らで計算しつつ安心して食べることができました。
二泊中お料理の説明をされる方が変わりましたが皆様それぞれ配慮してくださったのを感じました。
ありがとうございました。

別のお部屋でもまた泊まりたいと思えるお宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年03月01日 16:38:45

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


ご滞在に関し、ご満足されたご様子で、担当スタッフも大変喜んでおります。
このお部屋は、床材に「桐材」を使用しており、その分、床が通常よりも暖かく、
また、壁・天井にも漆喰を使用しておりますので、温度や湿度が、他のお部屋よりも
快適なのが特徴でございます。


今後も頑張ってまいりますので、次回もよろしくお願いいたします。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。

■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など



「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
さき楽30(早期割)SUITEROOM【★★夕食・朝食個室★★】プラン♪(個室会食場)
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆花の間☆】『4階特別客室』】

総合4

投稿者さんの 会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月08日 11:53:36

全館リニューアルされたようで、新しいデザイン、クリーンな雰囲気がお好きな方、若い夫婦やカップルには大変おすすめです。スタッフさんたちはどなたも親切丁寧でゆったりとくつろげました。ありがとうございます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年02月
会津東山温泉 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣 2024年02月09日 17:11:58

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、500件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪
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この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」をご予約いただきまして、誠にありがとうございました。


今回は「全館リニューアルされたようで、新しいデザイン、クリーンな雰囲気がお好きな方、若い夫婦やカップルには大変おすすめです。」とのお言葉ありがとうございます。


全館ではございませんが、昨年、一昨年と、館内の一部リニューアルを実施させていただきました。


リニューアル箇所は、玄関前、フロント外観、ロビーラウンジ、3階フロアの足湯、地酒展示会場と図書コーナー、お食事処、エレベーター、5、6階一部客室の窓ガラスなどをリニューアルさせていただきました。


今後も頑張ってまいります。次回もよろしくお願いいたします。




■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。



■備品のお持ち帰りにつきまして・・・室内消耗品(使い切りのアメニティとタオル)を除き、お持ち帰りはご遠慮ください。お持ち帰りが発覚した場合、物品の購入費用・入れ替えに伴う諸費用等ご負担いただくと共に、被害届等を提出する場合がございます。※館内の書籍・色浴衣や帯・下駄・靴用クリップ・備え付けのアメニティ・バスタオルなどはお持ち帰り出来ません。




「はなれ 松島閣」 スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベル限定】【夕食・朝食個室会食場】「新屋上露天風呂 夢空の湯」と「オプション料理」付
ご利用のお部屋
【はなれ「松島閣」【☆風の間☆】『4階特別客室』】

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