よくある質問
当館スタッフが、指定駐車場までご案内させていただきますので、直接、当館までお越しください。
なお、当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
最終更新日:2023-07-04
最終更新日:2023-07-04
有り 60台(無料)※当館ではトラブル防止のため、ご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。
最終更新日:2024-03-29
【電車】JR磐越西線「会津若松駅」下車タクシー10分【お車】「磐越自動車道」会津若松ICより国道49号線経由
最終更新日:2024-02-28
面会等の場合、フロントスタッフまでお声がけの上、ご面会はラウンジでのみとさせていただきます。
ご宿泊者以外の入室等発覚した場合、ご宿泊をお断りさせていただきます。※ご宿泊料の返金等は出来ません。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-05-03
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)
最終更新日:2024-02-28
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03
最終更新日:2023-07-04
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。、また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03
最終更新日:2023-07-04
最終更新日:2023-07-04
バスタオル・備え付けのアメニティ等はお持ち帰りいただけませんので、ご注意ください。
また、館内の備品のお持ち帰りが発覚した場合、警察等に被害届を提出させていただく場合がございますので、備品のお持ち帰りにはご注意ください。
最終更新日:2023-07-04
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-05-03
なお、当館では「会津郷土会席料理」というお料理を基本にご提供させていただいております。
「会津の郷土料理」と、「お酒の席でのお料理である会席料理」を合わせたお料理で、老若男女問わず、食べやすく、また、会津の郷土の味を味わえるように調整をしております。
「旅の醍醐味はその土地の食材や調理法、郷土料理を味わうこと」と考え、そのようにご調整しておりますので、予め、ご了承いただければ幸いでございます。
最終更新日:2023-07-04
朝食会場は、プラン等により異なる場合がございますが、原則として、2階会食場「おはら亭」7時30分からとなります。お食事のお時間はチェックイン時にご指定いただきます。
また、朝食会場では、「つきたてのお餅」「会津の芋煮」などもハーフビュッフェ形式でお出ししておりますので、そちらもお気軽にご利用ください。
最終更新日:2023-07-04
ウェブ上で、アレルギー対応表の記入が必要となります。
なお、仕入れ等の関係もあり、宿泊日の3日前までの期限とさせていただきます。
間違いを防ぐため、お食事の際にも、現場スタッフまで、アレルギー対応の旨、再確認もお願いいたします。
最終更新日:2023-07-04
最終更新日:2023-07-04
出しっ放し等をされますと、下階への水漏れ等発生し、復旧・損害費用、全額ご負担いただくかたちとなります。ご注意くださいませ。
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03
最終更新日:2023-07-04
事前の時間帯ご予約があるため、プランのお客様が優先ご予約となります。
また、直接でのご予約も可能ですが、当日のご予約、および、18時以降の空いている浴場・時間帯のみのため、
人気の時間帯のご予約が難しくなります。また、いっぱいの場合にはご予約出来ませんので、予め、ご了承いただければ幸いでございます。
【※貸切風呂付プランご予約のお客様に限り「事前予約」を承ります】
公式サイト「問い合わせフォーム」または「当館へ直接メール」より「貸切風呂事前予約希望」の旨ご記載ください。※ご予約者名・ご予約のお日にちをお教えください。
メールにて「貸切風呂予約システム」のURL、ID、パスワードをお教えいたします。
予約システムより「ご希望のお時間帯」をお選びいただければご予約完了です。
最終更新日:2023-07-04
男女大浴場・露天風呂は、早朝5時30分より男女入れ替えいたします。清掃時間・メンテナンス時間はご利用いただけません。
なお、朝の時間帯には、一部の貸切風呂の無料開放も行なっております。(季節・利用状況によって変更あり)
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03
温泉の場合、通常の水道水とは異なり、温浴効果が高いのが特徴です。そのため、あまり高温の温泉だと、事故が起きやすく、通常の水道水の適温とは異なりますので、ご注意ください。
温泉の場合、42度を超えると「高温泉」と呼ばれるカテゴリーになり、ヒートショック・湯あたり等が起きやすくなります。なお、お部屋に備え付けの饅頭等の茶菓子は、入浴の際に湯あたり等起きにくくするための血糖値対策でございます。是非、お気軽にご利用ください。
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。、また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03
なお、ご好評いただいておりました「赤ちゃんとお部屋食プラン」ですが、コロナ禍で以前にも増して、親御様の衛生意識・お求めの水準が高く、当館では対応が難しいとの判断で、已む無く、プランを終了させていただきました。ご期待に添えず、申し訳ございません。
最終更新日:2023-07-04
なお、「無駄吠えをしない」「指定の予防注射済み」「お留守番が可能」「室内ではケージ内でお過ごしいただく」「館内は抱っこでのご移動」をご理解いただける場合のみの受け入れとなります。
「はなれ 松島閣」月の間の、新【ペットと温泉】★ワンちゃんプラン★愛犬とのご宿泊ならこのプランでのみ、受け入れが可能です。
■ワンちゃんの入浴は「ワンちゃん専用浴槽のみ」です。通常浴槽への「ワンちゃん」の入浴はご遠慮下さい。
※ワンちゃんの通常浴槽への入浴が発覚した場合、清掃費、場合によっては、新規浴槽への交換費用等ご負担いただきます。予め、ご了承ください。
最終更新日:2024-05-03
また、ご予約されたプランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生いたしますので、ご注意くださいませ。※キャンセル料の減免等には一切お応え出来かねます。ご了承ください。
なお、予約の取り直し、当館姉妹館(「庄助の宿 瀧の湯」・ゆっくらイン・月のあかり)からのご変更予約等の場合には、キャンセル料が発生する場合、当館にてキャンセル料がかからないようにご調整させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
※お電話でのキャンセルは原則承っておりません。
最終更新日:2023-07-04
最終更新日:2023-07-04
最終更新日:2023-07-04
「離れ」ではございません。
デザイナーとの協議の中で、「通常の館内とは異なった、隔絶した空間」との意味で「はなれ」となっております。
創業当時、「旅館 松島」として、多くの文人墨客をもてなした当館は、
その時代のコンセプトを復活させる意味で、立ち上げたプロジェクトでございます。
「お部屋でお籠り」「全てがお部屋で完結出来る」「和のしつらえ 洋の機能」をテーマに作り上げた
癒しの空間です。インテリアデザイナー、グラフィックデザイナー、照明デザイナー、アロマデザイナー、
建築家など複数の著名な方々によりプロデュースされた空間ですので、是非、ご堪能ください。
■※お部屋の浴槽利用時のご注意※■
当館の客室露天風呂は、「源泉を加温したもの」「温い源泉」を使用しております。
ご入館時は、原則として、浴槽は空の状態になっておりますので、ご入浴される場合には、おおよそ、30分ほど前より湯張りをご自身でお願い申し上げます。
一部、お湯が張った状態のお部屋もございますが、適切な温度・状態でご入浴いただくためにご自身で湯張りください。また、当館は循環浴槽ではございませんので、適温を保つことが難しいこともあり、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。また、露天風呂という特質上、落ち葉や虫などの混入がある場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
最終更新日:2024-05-03