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クチコミ・お客さまの声
宿泊ではドリンクやアイス饅頭などのサービスもあったり、食事はどれも美味しくいただきました。お風呂もお部屋も最高...
2024年03月08日 11:19:00
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よくある質問

駐車場はありますか?
駐車場は下記をご確認ください。
無料駐車場約250台!予約不要/電気自動車充電器あり/大型車OK/屋根付きバイク駐輪場あり

最終更新日:2024-02-21

アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
芦別駅から10分/旭川駅から約60分/旭川空港から約80分/札幌・新千歳空港から約120分(車移動)

最終更新日:2024-01-30

電気自動車の充電スタンドはございますか?バイクの駐輪場はございますか?ロードバイクなど自転車の保管場所は?大型車は駐車可能でしょうか?送迎はありますか?
・電気自動車
エネチェンジ社の充電スタンドが4つございます。

・バイクの駐輪場
台数に限りがございますが屋根付き駐輪場もございます。

・自転車
数台であれば玄関横スペースでお預かり可能です。
室内にお持ち込みの場合は輪行袋への保管をお願いいたします。

・大型車の駐車
マイクロバス、トラック、観光バスなども駐車可能です。

・送迎
送迎は行っておりません。

最終更新日:2023-05-14

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜22:00、チェックアウト10:00となっております。
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)

最終更新日:2024-01-30

客室設備とアメニティを教えてください
【客室設備/アメニティ】
・テレビ ・加湿機能付き空気清浄機 ・冷蔵庫・バスタオル ・フェイスタオル ・歯ブラシ ・作務衣 ・ドライヤー ・コーヒーセット
・シャンプー ・コンディショナー ・ボディソープ
※お部屋には必要最低限のアメニティとしております。必要なものは宿泊者ラウンジよりお持ちください。
※全室禁煙となっております。

最終更新日:2023-05-14

チェックイン前、チェックイン後に荷物は預かっていただけますか?
また宅急便で事前に荷物を送ったり、ホテルから発送することは出来ますか?
可能でございます。フロントまでお申し出くださいませ。
なおフロントでのお荷物お預かりについて
チェックイン日は10時から、チェックアウト後は22時までとさせて頂きます。

事前にホテルへ荷物を送る場合
 宿泊日、宿泊代表者名を備考欄に明記した上でお送りください。
 道外から北海道への発送は最短で2~3日程度かかります。

ホテルから荷物を発送する場合
 フロントにて受付しておりますのでお申し出ください。
 北海道からの道外への発送は最短で2~3日かかります。
 お取り扱い運送業者はヤマト運輸になります。

最終更新日:2023-05-14

未成年のみでの宿泊は可能でしょうか?
可能でございますが、チェックイン時に未成年者の宿泊に対する同意書の提出を求めております。事前にご準備願います。

最終更新日:2023-05-14

    お子様のお食事メニューについて
    コース料理・セットメニュー実施日は別注でキッズプレートをご用意しております。バイキングの場合は大人と同じメニューをお召し上がりください。

    離乳食につきましてはご持参頂くことをおススメしております。

    最終更新日:2023-05-14

    お支払い方法について/キャンセル料について
    お支払い方法
    現金
    クレジットカード(VISA・マスター・JCB・UC・アメックス・ダイナース・銀れんなど)
    電子マネー(WAON・nanaco・交通系IC・クイックペイ・ⅰD・楽天EDYなど)
    QRコード決済(ペイペイ・ラインペイ・d払い・メルペイ・楽天ペイ・auペイなど)


    キャンセル料
    7日前~4日前10%
    3日前~2日前30%
    1日前50%
    当日・無連絡キャンセル100%

    最終更新日:2023-05-14

    団体予約は出来ますか?
    団体でのご宿泊は可能でございますが団体料金の設定はございません。あくまても個人料金となります。また団体でご宿泊頂いた場合、会場貸切による会食についてもお受けできない場合がございます。

    団体にかんしてはお電話でお問い合わせ願います。

    最終更新日:2023-05-14

    早めに施設利用できますか?
    当館はチェックイン日の午前10時よりおふろカフェ施設のご利用が可能となっております。なおお部屋のご案内は15時からとさせて頂いております。ご了承くださいませ。

    最終更新日:2023-05-14

    館内着はございますか?/スリッパはありますか?
    館内着をご用意しております。フリーサイズはお部屋にご準備しており、その他のサイズは宿泊者ラウンジにご用意しております。また当館はレストランも含めて全館館内着でお過ごし頂けます。

    当館は玄関から靴を脱いで過ごして頂くスタイルです。またお履き物を履かずに寛ぐというコンセプトから館内用のスリッパはご用意しておりませんのでご了承くださいませ。

    最終更新日:2023-05-14

    ラウンジサービスについて
    温泉まんじゅう15:00~17:00
    お菓子バイキング15:00~20:00
    自分で作るカクテルバー17:00~21:00
    自分で作るシメパフェ20:00~22:00
    マメから選ぶお目覚めコーヒー7:00~10:00
    茶葉から選ぶお目覚めティー7:00~10:00
    コーヒーマシン/ドリンクディスペンサー24時間

    最終更新日:2023-05-14

    忘れ物について
    ご宿泊の忘れ物の保管期限は1か月です。
    ご連絡がない場合は廃棄処分させて頂きます。
    また食品については1日保管後廃棄させて頂きます。

    ご連絡頂いた場合は着払いにてお送りします。

    最終更新日:2023-05-14

    客室設備について
    金庫/冷蔵庫/洗面/TV(地上波のみ)/湯沸かしポット/ドライヤー/加湿機能付き空気清浄機
    バスタオル/フェイスタオル/歯ブラシ/作務衣
    ※その他アニメティは宿泊者ラウンジにてお一人様五点までお選びいただけます。

    最終更新日:2023-05-14

    誕生日や記念日のサプライズは何がありますか?
    ケーキや花束の手配を有料にて承っております。フルーツプレート、ホールケーキ、花束・フラワーアレンジメント、シャンパンなどご用意可能です。
    公式ホームページまたはお電話にてお問合せくださいませ。

    最終更新日:2023-05-14

    アレルギー対応について
    ご希望を伺って出来る限り対応いたしますが小麦などは完全除去が難しいため、対応には限度がございます。一度ご相談くださいませ。

    最終更新日:2023-05-14

    個室や宴会場での会食は可能でしょうか?
    原則として朝食・夕食ともに個室でのご用意は承っておりません。
    平日に限り対応ができる場合もございますので、ご希望の場合は直接ホテルへお問い合わせください。

    最終更新日:2023-05-14

    夕食および朝食の食事時間について(ご予約済みの方)/カフェレストランの営業時間について
    ご夕食
    コース料理/セットメニューの場合17:00~21:00
    バイキングの場合17:30~21:00

    ご朝食
    営業時間/通常日7:00~9:00繁忙日7:00~9:30
    食事内容/バイキング
    ※宿泊人数が少ない場合はハーフバイキングになる場合がございます。

    その他
    1階カフェレストラン「空のカフェ」営業時間
    ランチタイム 11:30~14:00
    カフェタイム 14:00~17:00
    ディナータイム17:00~21:00(ラストオーダー20:00)
    単品メニューやセットメニューなども種類豊富に取り揃えております。
    朝食付き/素泊まりのお客様もお気軽にご利用ください。

    最終更新日:2023-05-14

    インターネット環境は整っていますか?
    館内は無料WiFIがございます。
    パスワードはチェックインの際ご案内させて頂きます。
    または館内案内をご覧くださいませ。

    以下ご注意の上、ご利用くださいませ。
    ・本サービスはすべてのお客様のご利用を保障するものではありません。
    ・お客様の通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
    ・お客様ご自信の操作によるウィルス感染、情報の消失、その他の損害に関しましては、一切責任を負いかねます。
    ・お客様固有のパソコン及び、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。
    ・接続するパソコン等のセキュリティに関しては、お客様個人の責任において、保護・管理いただきますようお願い申し上げます。

    最終更新日:2023-05-14

    喫煙室はありますか
    当館客室は全室禁煙、電子タバコも不可となっております。
    館内に2カ所喫煙所をご用意しておりますので、こちらで喫煙をお願いいたします。
    なおホテル利用規約にも明記しておりますが客室内で喫煙が確認された場合は
    客室を修復するための客室クリーニング代を申し受けます。
    また客室クリーニング期間に伴い販売機会損失が伴う場合はその損害も賠償していただきます。
    ※1室5万円ご請求させて頂きます。

    最終更新日:2023-05-14

    コインランドリーはありますか?
    コインランドリーは1階自販機コーナーにございます。
    水洗いのみ300円~ 乾燥込み500円~となっております。
    100円硬貨以外はご利用頂けません。

    最終更新日:2023-05-14

    マッサージはありますか?/エステはありますか?/お酒は売ってますか?/電子レンジはありますか?/製氷機はありますか?/売店ショップはありますか?/フィットネス施設はありますか?
    ・マッサージ
    整体コーナーがございます。12:00~21:00不定休です。

    ・エステ
    当館エステはございません。

    ・お酒の販売
    自動販売機またはショップに少しございます。

    ・電子レンジ&製氷機
    1階自動販売機コーナーにございます。

    ・売店ショップ
    フロント横にて24時間営業です。
    クラフトビールやアイスクリームなど館内でお召し上がりいただける商品やアパレルやオリジナルグッズなどお土産にもおススメの商品もございます。


    ・フィットネス
    フィットネス施設はございません。

    最終更新日:2023-05-14

    入浴時間を知りたいです。
    入浴時間は15:00〜24:00、翌朝5:00〜10:00となります。
    深夜0:00〜5:00は清掃時間のためご入浴頂けません。

    最終更新日:2023-04-10

    タトゥーがありますが温泉入れますか?
    タトゥーがある方の大浴場・サウナの利用は出来ません。

    最終更新日:2023-05-14

    お子様連れでご宿泊できますか?
    もちろんご宿泊頂けます。当館はウエルカムベビーのお宿認定ルームもございます。大人1名様につき小学生以下のお子様1名様まで添い寝可能でございます。添い寝のお子様はアメニティなどはご用意がございませんので、ご了承くださいませ。なお当館はベッド同士くっつけられない仕様でございますので添い寝の際はご注意願います。あらかじめご了承くださいませ。

    最終更新日:2023-05-14

    キッズアメニティは何がありますか?子供用の施設はございますか?
    宿泊者ラウンジにご用意がございます。
    おむつ(Sサイズ~ビッグサイズのパンツタイプ)歯ブラシ、館内着(ワンサイズのみ)、キューブミルク
    補助便座、おむつゴミ箱、ステップ台、ベッドガード
    浴場用としてはベビーソープ、子供用イスなどがございます。

    授乳室およびおむつ交換台は多目的トイレにございます。また遊ぶスペースとしてはキッズスペースが9:00~20:45まで。体育館に併設されております。

    最終更新日:2023-05-14

    館内で楽しめるアクティビティはありますか?
    ◎体育館 9:00~20:45
    無料で使える市営体育館が併設されております。
    レンタルシューズもありますがご持参がおススメです。
    バレーボール、卓球、バドミントン、バスケットボールのレンタルがございます。
    なお用具レンタル代は有料です。

    ◎泥パック作り
    宿泊者ラウンジにご用意しております。
    時間問わず自由に体験できます。

    ◎スターウォッチング 20:00~21:00
    先着30名様のガイド付き星空観測会です。

    最終更新日:2023-05-14

    ペットは泊まれますか?
    申し訳ございませんが当館はペット同伴でご宿泊頂けません。

    最終更新日:2023-05-14

    ATMやコンビニはありますか?
    当館にはございません。車で10分ほど離れた場所にローソンとセブンイレブンがございます。

    最終更新日:2023-05-14