お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お夕食は地元の飲食店で土地を味わう・・という方も多くいらっしゃいます。当ホテルではお薦めできるお店を何点かお選びし、お客様方へご紹介させていただいております。スタッフの体験を元にお客様のご希望に沿ったお店をご紹介できました事、喜んでくださいまして、嬉しゅうございました。

今後もスタッフ一同皆様方に喜んでいただけるよう、地元の情報などしっかりつかみご案内に努めてまいります。次の機会も指宿ロイヤルホテルをよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
秋の指宿温泉への旅はいかがでございましたか。今年の夏はとても暑つかったですね。秋になり朝晩はひんやり、日中は爽やか風と乾燥した空気、とても過ごしやすく、旅行にはBEST！！ですね。

どうぞまた機会がございましたら指宿温泉へ、当館のスタッフ一同再びのご来館心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
ようこそ！指宿温泉へお越しくださいました。女子会でございましたね。いつも誰かのために心遣いを忘れない女性の皆様へ当館にお越しの際は自分たちの癒しのためにお時間を使っていただきたいと、館内を整えてまいりました。古いホテルではございますが、お客様方へ気持ち良く清潔に、ゆったりとしたお時間を持っていただきたいと飲み物などっ充実させていただきました。喜んでいただけて嬉しゅうございました。今後も皆様方に喜んでいただけるように、スタッフ一同努めてまいりたいと存じます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お姉様とお二人女子旅ですね。口コミを読んでお選びいただきましてありがとうございました。お客様方の率直なご意見は、お叱りご忠告なども多くあり、ホテル側として反省や改善改革など向上するチャンスになっていることも多くございます。

またお褒めのお言葉はスタッフの大きなモチベーションになっているこも事実です。お褒めのお言葉の数々大変嬉しゅうございました。美味しいお料理とスタッフの満面の笑顔をご用意し次のご来館を心よりお待ち申し上げたいと存じました。
また、季節ごとのお得なプランもご用意しておりますので、ご友人、ご親戚の皆さまへ広げていただけると幸いです。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

こうえ5493様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。早速秋カフェプランにてご宿泊いただきましたのに【お待たせ】させてしまう結果になり重ねてお詫び申し上げます。担当者に聞きましたところ、さつまいもは事前に焼き芋として作っておりますが、ブリュレにしたり月桃茶を煮出すために少々お時間がかかってしまったようでした。大変申し訳ございませんでした。今後の提供の仕方やお声かけについてスタッフ一同で共有し、今後の対策などについても話し合いました。ご主人様へもお詫びをお伝えくださいませ。
また、朝食会場での時間前の表示の仕方などもご意見ありがとうございました。お客様方の率直なご意見等は、振り返ってみればホテル側の身勝手な状況をとっている場合も多々ございます。大変貴重なご指摘ありがとうございました。すぐに変更しお客様の立場に沿ったように変更させていただきました。

皆様方の癒しのための施設でございます。もっとより良くなるために、さらに皆んなで努めてまいりたいと存じております。

どうぞまた機会がございましたら当館へお越しいただけますと大変嬉しゅうございます。スタッフ一同こうえ5493様ご夫妻を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

蜜7804様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お母様とお嬢様、母娘旅ですね。きっと親孝行の旅になられたことと存じます。
鹿児島湾（錦江湾）を目の前に薩摩半島、大隅半島、日本百名山の開聞岳、太古に出来上がった大きなカルデラの中にある指宿温泉の景色を【大満足の眺め】・・と評してくださいましたこと、自慢の眺めでございますので、大変嬉しゅうございました。ありがとうございました。次の機会はきっとお天気でありますように！！

【夕食の配膳が私たちには少しゆっくりすぎるように感じました】・・
ご意見ありがとうございました。参考ご意見として頂戴させていただきます。お客様が席に付かれ、前菜を召し上がり始めを開始として、次々に調理場にオーダーを掛け、温かいお料理、冷たいお料理と一品づつご提供できるように致しております。スタッフはお客様方の召し上がるスピードにできるだけ対応しつつ行ってはおりますが、お待たせしてしまいましたね。申し訳ございませんでした。
海老の揚げ物は黒胡麻を練り込んだ衣を纏わせ揚げております。
【絶品で大感動】・・調理スタッフもご評価にやりがいを感じたことでしょう。お客様方の美味しかったのお言葉は大変励みになりモチベーションの基になっております。お言葉誠にありがとうございました。

どうぞまた機会がございましたら、またお出かけくださいませ。スタッフ一同美味しいお料理と温かい温泉をご用意して蜜7804様をお待ち申し上げます。寒さに向かいます。お母様お嬢様どうぞお身体ご自愛くださいませ。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

みるめはん様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉へようこそお越しくださいました。指宿ロイヤルホテルは今年で51周年を迎えました。36室のツインルーム、12室の和室。19室の和洋室を備えたホテルでございます。従来の和室には畳ベットを置き、居心地を追求したスタイルになっております。外国からのお客様方からも日本のタタミルームと人気がございます。またツインルームは海に面した眺めが自慢でございます。ご家族様向けにには和室とツインルームが融合した和洋室タイプがとても使い心地がいいと好評です。プランやお人数によりお選びいただけると幸いです。

グローバルな時代になり各国から日本へお客様方おいでになります。多言語に対応していくためには外国人スタッフが必要な昨今でございます。英語をはじめ中国語、韓国語、ベトナム語、、、などなど母国語と、多言語に対応するスタッフが揃っております。日本の文化を学びながら日本人のきめ細やかな接客を身につけお客様へ毎日向き合っております。どうぞ応援よろしくお願い申し上げます。
世界で唯一の天然砂むし温泉、外湯に行くつもりでお気軽にお出かけいただけます。天然砂むしの指宿温泉をこれからもよろしくお願いいたします。みるめはん様。次の機会アンケートにお答えいただきたく、リベンジくださいますと嬉しゅうございます。朝焼けの海の景色と共にみるめはん様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

まろん１１２３3959様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【食事に関しましては素晴らしい！】
【5点でも足りないくらい美味しかったです！】、、、
なんと嬉しいコメント！！でしょう。

レストランスタッフ、調理スタッフ一同とても喜んでみんなで共有したところでした。ありがとうございました。

指宿温泉は弱塩泉で、当館自家源泉はメタケイ酸と言われる保湿成分を多く含み、まろん１１２３3959様がお感じになった【お肌スベスベ】になる温泉でございました。女将の笑顔も一役かった様ですね。皆様方のご満足のために最大の笑顔をご用意し今後も励んでまいります。

【皆さんにお勧めいたします！】・・・
【また行きます！】・・・・嬉しいお言葉！感謝！！

スタッフ一同心よりまろん１１２３3959様をお待ち申しげます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご家族様お揃いで、指宿温泉へお越しくださいましてありがとうございました。ゆっくりお過ごしいただきましたご様子。お褒めの数々とても励みになりました。
当ホテルは今年10月51周年を迎えました。先代から引き継いだ建物を大切に、お客様方にご不便をおかけしない様にとリニューアルを繰り返し、今日を迎えております。現在も外壁工事や全面ガラスの交換、レストランの改修などに着手致しております。ご迷惑をおかけいたしておりますが、ご了承いただけます様お願い申し上げます。朝食はブッフェスタイルではなく、お一人様膳としてお運びさせていただいております。またお好きな飲み物や地元の有名な新鮮卵（卵かけごはん）有明海の炙り海苔、知覧冷茶、フレッシュジュース、鰹鼈甲餡をかけるお粥人気の朝ごはんお供もございます。この地でなければなかなか出会えないご朝食をお楽しみくださいませ。

人手不足はどの業界も抱えている問題ですが、
【それを感じなかった】・・・スタッフの活躍だったのでしょうか。嬉しいお言葉でした。また機会がございましたらお出かけくださいませ。心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
遠くまでお運びくださいまして、また数ある中から当館をお選びいただきありがとうございました。
ホテルは指宿温泉の中でも南側に位置し、コンビニまでは500M程。ちょっとキョリがありましたね。ホテル入り口200Mには大きなスーパーもあり23時まで開いていますので、ちょっとしたお買い物には大変便利です。

半島に突き出た高台に建つホテルで、眺めには自信がございます。
真南に向き朝日から夕日まで、日本百名山の一つ開聞岳（薩摩富士）や遠くは世界遺産の島屋久島まで望める場所にございます。

どうぞ次の機会もお越しいただけますと大変嬉しゅうございます。
美味しいお食事と優しく親切をモットーとしているスタッフ一同お客様を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

931211様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ようこそ！指宿温泉へお越しくださいました。遠くまでお運びくださいましてまた当館をお選びいただきありがとうございました。
今年は51周年を迎えました。建物も大分古くなってまいりましたが、お客様方にご迷惑がかからない様にと、全館Wi-Fi完備、空調、部屋、ロビー、水回り、等々リニューアルを進めてま入りました。現在は海側のガラス全面や外壁の工事を進めている最中でございます。もう少しお客様方にご迷惑をお掛けしいたします。よろしくお願い申し上げます。

【ぜひまた来たい】・・・嬉しいお言葉をいただきスタッフ一同とても励みになりました。もう一段改装されたホテルと美味しいお料理で【小食】の931211様に【たくさん】召し上がっていただけるよう、次のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。再びのご来館誠に御礼申し上げます。お天気次第で景色が残念になることがございますヨネ。ホテル自体が南の海に広がった場所に建っているため、お天気のいい日は朝日から夕日まで海の景色と共にお楽しみいただけます。朝風呂で景色をお楽しみいただけて本当にようございました。【最高でした！！】・・・は嬉しいお言葉でした。

さつま汁は白味噌仕立て。鹿児島の味噌汁は、まったりとした甘味が特徴です。日本全国美味しいお味噌汁に出会えるのはその風土と共にその土地の文化にまで触れるような気がして楽しみの一つになっています。

【懐かしかった】・・・
【おばあちゃんの味噌汁みたい】・・・
のお言葉を頂戴して、
お客様とお子様方に【お帰りなさい！！】とお伝えできたのでは・・・と思うことでした。

どうぞまたお帰りくださいませ。皆様方の定宿になれたら嬉しいです。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
旅の楽しみは非日常を味わえることにあると常々思っています。私も旅が好きで、いろんなところへ出かけておりますがその土地の珍しい風景やその土地ならではの味に出会えることも醍醐味の一つになっています。もう一つは自分に合ったお宿に出会えることでしょうか・・・
お客様にお気に召していただけて、また「皆様にお勧めしたいホテル」・・とまで。言っていただき、大変嬉しく、全スタッフでお言葉を共有させていただきました。

古いホテルですのでハード面でご迷惑をお掛けすることも度々でございます。足らない部分をカバーできるよう笑顔のおもてなしとキメ細やかなサービスをお客様方へお届けしましょうと・・・スタッフ全員で心がけているところです。届けられていて感激でした！！

お喜びのお言葉を頂戴して、これからも一層努力してまいりたいと存じました。どうぞまた指宿温泉へお出かけの際は、指宿ロイヤルホテルへお越しいただけると嬉しゅうございます。
スタッフ一同お客様を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
素敵なお写真ありがとうございます！夕日に浮かぶ開聞岳のシルエットはとても美しいですね。渚の音と共に記憶に残していただきたい・・・と思いながらお返事書かせていただいております。

指宿の天然砂むし温泉で体調が良くなられてようございました。砂に横たわっての入浴ですので、通常の温泉より体に負担がかからず、たった15分で毛細血管まで血がめぐるとされ疲労回復の効果があると言われています。指宿ロイヤルホテルの自家源泉もメタケイ酸を多く含み保湿効果の高い柔らかい、ぬるり、としたお湯です。お褒めいただき嬉しゅうございました。

夕食や朝食もお褒めに預かり、調理スタッフ接客スタッフも大変喜んでおりました。お客様の美味しかったのお言葉はとても励みになり、もっともっと皆様方に喜んでいただけるように努めてまいりたいと存じました。

またぜひお出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお客様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。

ご結婚記念日にいぶたまに乗って指宿温泉へご旅行にお越しくださいましてありがとうございました。そして当館をお選びくださいましてありがとうございました。
いぶたま号はJR九州の中でも大変人気のある列車で、白い煙を出す瞬間はシャッターチャンスにもなっております。
思い出いっぱいの指宿旅行になられたとのお言葉、とても嬉しゅうございました。
お食事の際お話しさせていただき、列車でのいぶたま弁当のことなど楽しくお話しされていらして、そのお幸せなお姿にこちらも幸せのお裾分けをいただいた気分になりました。と若女将が申しておりました。ご結婚記念日おめでとうございました！

これからも皆様方に喜んでいただけるホテルづくりに精進してまいります。どうぞまた指宿温泉へお越しくださいませ。スタッフの笑顔とおもてなし、美味しいお食事、そしてお天気の指宿ロイヤルホテルをご用意してお客様をおまち申し上げます。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。また再度のご利用、誠にありがとうございました。

まずは、お詫び申し上げます。
前日のご宿泊者のご案内文がお部屋に残っており、点検など不十分でございました事。心よりお詫び申し上げます。お言葉をいただいて朝礼で全員で共有し、今後この様なことがないように引き締めていきましょうと注意し合いました。
言い訳になってしまいますが、お部屋のお掃除は必ずしていることはご理解くださいませ。

今年の夏は本当に暑かったですね。
夏休みやこの連休にお子様方や親御様方がプールや館内で楽しまれているご様子を拝見していて、幸せな瞬間を共有できていることに感動すら覚えました。次の機会もお越しいただき、お子様方の成長とともに、指宿温泉での思い出のページが増えますように！と心から願いつつ。
美味しいお料理と温かい温泉と髪がサラサラになるドライヤーをご用意し、スタッフ一同お客様をお待ち申し上げます。お客様方にお会いできますことを楽しみにいたしております。
ありがとうございました。

女将　細川いづみ

みよまる子様

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
日本全国を巡る旅をなさっていらっしゃるのですね。お嬢様方と。
なんて素敵な事でしょう。親子3人での女子旅ですね、華やかで、穏やかで、気兼ねの無い、素敵な旅でしょうと拝察申し上げながらお返事を書かせていただいております。ようこそ鹿児島へお越しくださいました。鹿児島は日本全国の中でも南の端っこ。火山列島の連なった県と言えるでしょう。火山の恵みを大きく受け、風光明媚で、温暖な気候、豊かな温泉や美味しいお魚やお肉、お野菜と食の宝庫と言われています。
是非再度のご来訪をお待ち申し上げます。

当館のコンセプトは
【すべての女性に美と健康を楽しむホテル】です。
日頃誰かのために心配りを忘れないすべての女性に、ここにいらしたときはご自分のために時間を使い、ご自分自身を癒していただきたいと思い掲げおります。
館内もそのコンセプトに沿うように整えているつもりです。到着時アロマのおしぼり嬉しいよね！ヨガできる部屋があったらいいよね！ドライヤーはこんなもの！ドリンクはフリーがいいよね！アメニティはこんなもの！と女性視点から、整えてまいりました。
【よかった】のお声は大変嬉しく存じました。

次のご来館、みよまる子様、お嬢様。
スタッフ一同、美味しいお料理と温かい温泉、満面の笑顔をご用意し心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。当館には数名の外国籍のスタッフがおります。スタッフにアンケートをとった事があります。日本の文化を勉強し、お客様の気持ちを汲みながらするホテルの仕事に生きがいを持ってやっていると数名のスタッフ答えてくれました。海に面した指宿の景色と外国籍のスタッフで、【海外に来た気分】を感じていただけたとのお言葉・・とても嬉しいお言葉でした。また館内の設えやサービスにお褒めのお言葉ありがとうございました。
コンセプトは
【すべての女性に美と健康を楽しむホテル】です。
日頃誰かのために心配りをしているすべての女性の皆様！私どどものホテルにいらした時はご自分のためにお時間を使って欲しいと思っております。ご一緒にお越しの殿方も女性の皆様方がゆっくりされているご様子はきっと嬉しい事だと存じます。
どうぞまた是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお客様をお待ち申し上げます。ありがとうございました。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉の旅はいかがでしたでしょうか。鹿児島は食の宝庫と言われ、黒牛や黒豚などが大変有名ですが、ホテルの対岸山川港では鰹節の生産が盛んでございます。当館では本枯節（鰹節の最高峰）でとったお出汁と、揚げ物にトッピングした鰹節の香りと味、そして旨み感じていただけるお一品をお献立に組み込んでおります。きっとお夕食の際お楽しみいただけたのではと存じております。
【露天風呂・プールのロケーションが特に良かった】・・・
鹿児島県は火山の中にあるような都市です。ダイナミックな景色や豊かな温泉に恵まれており、露天風呂やプールからもそんな景色をご覧いただけてのお言葉だったのでしょう。嬉しいお言葉ありがとうございました。

どうぞまた機会がございましたら皆様お揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

女将　細川いづみ

お客様へ

先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。おたから、ベイビーさんお子さん！！いらっしゃいませ！！
そしてありがとうございました。

この夏はお子様大歓迎のプランを作り、賑やかな夏を迎えることができました。まだまだ暑い日が続きますね。ファミリィープランは8月31日まで続きますので、是非多くの方々にお越しいただきたいです。

お子様方の歓声はプールから縁日から・・・聞こえ・・・
女将としては毎日元気をもらっています。当館の若いスタッフたちもお子様を迎えるため準備に余念がありません。
【また泊まりたいです！】・・・・・
嬉しい！嬉しい！お言葉ありがとうございました。

夏休みもまだございます。遅い夏休みをお楽しみの皆様！指宿へお越しくださいませ。丁寧な接客、眺めのいい温泉、美味しいお食事、をご準備して、皆様方のお越しを心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございました。

女将　細川いづみ