- 第１章 総則
- 第１条（総則）
- １．本規約は、楽天株式会社（以下「当社」という）が運営する楽天トラベル（第２条で定義する）の利用に関して、利用者（以下「利用者」という）が遵守すべき事項を定めたものである。
- ２．利用者は、楽天トラベルの利用に関し、本規約のほか、本規約の下位規約、ルールおよびガイドライン等ならびに利用者が楽天会員である場合には楽天会員規約（総称して、以下「本規約等」という）を遵守するものとする。
- ３．当社は、利用者が楽天トラベルを利用した場合、当該利用者が本規約に同意したものとみなす。
- 第２条（楽天トラベル）
「楽天トラベル」とは、宿泊予約サービス、航空券予約サービス、企画旅行実施サービス、企画旅行予約サービス、バスツアー予約サービス、運送車両等予約サービス、レンタカー予約サービス、その他の運送予約サービス（総称して、以下「予約サービス」という）を提供するとともに、観光・レジャー情報、ツアー広告、ユーザアンケート、投稿情報、サービス提供者（第１０条第２項で定義する）が掲載するサービス情報、その他の旅行関連情報の紹介（総称して、以下「旅行情報サービス」という）を行う、インターネット総合旅行サイトである。
- 第２章 予約サービス
- 第３条（宿泊予約サービス）
- １．宿泊予約サービスとは、当社または当社が手配の全部もしくは一部を代行させた者（以下「手配代行者」という）が提携する宿泊施設の宿泊サービスの提供を受けるために、旅行業約款（手配旅行契約の部）に基づき、媒介により当該宿泊施設を手配し、または旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）に基づき、当社が宿泊サービスを企画し、実施するサービスである。
- ２．宿泊予約サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途当社から利用者に対して交付もしくは掲示する、旅行業約款（手配旅行契約の部）または旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）、および旅行条件書の定めるところによる。
- 第４条（航空券予約サービス）
- １．航空券予約サービスとは、利用者が国内旅行または海外旅行する際に利用する正規割引航空券および格安航空券を、旅行業約款（手配旅行契約の部）に基づき、当社または手配代行者が提携する運送機関との媒介により手配するサービスをいう。
- ２．航空券予約サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途当社から利用者に対して交付もしくは掲示する、旅行業約款（手配旅行契約の部）および旅行条件書の定めるところによる。
- 第５条（企画旅行実施サービス）
- １．企画旅行実施サービスとは、利用者が当社（当社の手配代行者を含む）と提携する宿泊施設および運送機関等の旅行サービスの提供を受けるために、旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）に基づき、当社が旅行サービスを企画し、実施するサービスである。
- ２．企画旅行実施サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途当社から利用者に対して交付もしくは掲示する、旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）および旅行条件書の定めるところによる。
- 第６条（企画旅行予約サービス）
- １．企画旅行予約サービスとは、当社と受託契約を締結した旅行会社が旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）に基づき企画し実施する募集型企画旅行にかかる旅行契約を、当社が受託旅行業者として、旅行会社を代理して利用者との間で締結するサービスをいう。
- ２．企画旅行予約サービスにおける当社の役割は、前項に定める旅行契約を、旅行会社を代理して締結することに限られ、当該旅行契約に関して当社が責任を負うものではない。
- ３．第1項に定める旅行契約の内容および条件は、別途当社または旅行会社が利用者に対して交付または掲示する旅行業約款および旅行条件書の定めるところによる。
- 第７条（バスツアー予約サービス）
- １．バスツアー予約サービスとは、楽天トラベルサービス株式会社と提携する旅行会社が企画・実施を行う高速バス・バスツアーに関する企画旅行商品について、楽天トラベルサービス株式会社が予約を受付し、旅行会社を代理して利用者との間で旅行契約を締結するサービスである。当社は、楽天トラベルを利用して、楽天トラベルサービス株式会社が旅行会社に代わって利用者との間で旅行契約を締結することを媒介する。
- ２．バスツアー予約サービスにおける当社の役割は、楽天トラベルサービス株式会社が旅行会社に代わって前項に定める旅行契約を媒介することに限られ、同様に楽天トラベルサービス株式会社の役割は、当該旅行契約を旅行会社を代理して締結することに限られる。当該旅行契約に関して当社または楽天トラベルサービス株式会社が責任を負うものではない。
- ３．第1項に定める旅行契約の内容および条件は、本規約等のほか、別途、楽天トラベルサービス株式会社または旅行会社が利用者に対して交付または掲示する旅行業約款および旅行条件書の定めるところによる。
- 第８条（運送車両等予約サービス）
- １．運送車両等予約サービスとは、楽天トラベルサービス株式会社と提携する一般乗合旅客自動車運送事業者または船舶運航事業者（総称して、以下「運行者」という）が運行または運航する乗合バス、タクシー、船舶その他運送車両（総称して、以下「運送車両等」という）について、楽天トラベルサービス株式会社が、楽天トラベルの予約システムを介して、旅行者から予約を受付し、旅行業約款（手配旅行契約の部）に基づき、媒介により運送車両等による運送サービスの手配を行うサービスをいう。
- ２．運送車両等予約サービスにおける当社の役割は、利用者に対して、運送車両等予約のためのシステム利用を許諾し、予約の「場」を提供することに限られ、当社は運送車両等の予約または利用に関する契約当事者とならず、運送車両等の予約または利用に関して責任を負わない。
- ３．運送車両等予約サービスの内容および条件は、本規約等のほか、別途、楽天トラベルサービス株式会社または運行者が利用者に対して交付または掲示する運送約款、旅行業約款および旅行条件書の定めるところによる。
- 第９条（レンタカー予約サービス）
- １．レンタカー予約サービスとは、利用者が、当社が提携するレンタカー事業者の提供するレンタカーの貸出その他のオプションサービス（以下「レンタカー貸出サービス」という）を、楽天トラベルを通じて予約する目的で、当社の予約システムを利用できるサービスである。
- ２．レンタカー予約サービスにおける当社の役割は、利用者にレンタカー貸出サービス予約のためのシステム利用を許諾し、予約の「場」を提供することに限られ、当社はレンタカー貸出サービスの予約または利用に関する契約の当事者とならず、レンタカー貸出サービスの予約または利用に関して責任を負わない。
- ３．レンタカー貸出サービスの内容および条件は、別途各々のレンタカー事業者の定めるところによる。
- 第３章 「楽天トラベル」の利用
- 第１０条（利用方法）
- １．利用者は、楽天トラベルにおいて予約サービスまたは旅行情報サービスを利用するに際し、本規約等の内容を十分に確認のうえ利用するものとする。
- ２．利用者は、当社と提携する宿泊施設、運送機関、レンタカー事業者、アクティビティ事業者、その他旅行に関するサービスの提供者（総称して、以下「サービス提供者」という）が提供するサービス（以下単に「サービス」という）を利用するときは、当該サービス提供者が定める規約、約款、ルールおよびガイドライン等を十分に確認のうえ利用するものとする。
- ３．利用者は、予約サービスを利用するためには、原則として、楽天会員規約を承認の上、楽天会員として登録しなければならない。
- ４．利用者は、楽天トラベルの利用に際して、利用者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他当社所定の情報で、最新かつ正確なものを当社所定の方法により登録するものとする。
- 第１１条（コールセンターによる予約受付）
- １．利用者は、楽天トラベルの予約サービスのうち、別途定めるものについては、インターネット経由によらず、当社のコールセンター経由で予約およびその変更・取消等、当社が別途定める手続をすることができる。
- ２．利用者は、前項に基づき予約およびその変更・取消等を行う場合は、本規約等の一部である「楽天トラベル宿泊予約センターご利用規約」の規定を遵守しなければならないことを確認するものとする。
- 第１２条（インターネットによる旅行条件書等の交付）
- 当社は、旅行業法第１２条の４第２項に定める取引条件の説明書面および同法第１２条の５第１項に定める契約内容を記載した書面の交付に代えて、同法第１２条の４第３項および同法第１２条の５第２項の定めに基づき、以下のいずれかの方法により、これら書面に記載すべき情報を利用者に提供するものとし、利用者はこれを予め承諾する。
- （１）利用者が予約するに際し、楽天トラベルにおける所定のサイトに掲示する方法
- （２）電子メールにより利用者が登録したメールアドレスに送信する方法
- 第４章 楽天ポイント
- 第１３条（楽天ポイント）
- １．当社は、利用者（ただし、楽天会員規約を承認の上、楽天会員として登録した利用者に限るものとし、以下本章において同様とする）が当社の別途定める付与対象サービスを利用した場合、当社所定の比率により、楽天ポイント（以下「ポイント」という）を付与する。
- ２．利用者は、予約サービスにおいてポイントを代金の全部または一部として利用できるものとする。ただし、予約時に掲示するサイトにポイント対象外であることが明記されている場合、その他当社が指定する場合についてはこの限りでない。
- ３．楽天トラベルにおけるポイントの付与および利用について、本規約に定めなき事項については、当社が定める「楽天ポイント利用規約」に従うものとする。
- 第１４条（金額換算と利用ポイントの計算）
- １．ポイントを利用する場合、当社所定の比率で換算するものとする。
- ２．ポイントを利用して予約し、実際にサービス提供を受けた場合に新たに付与されるポイントは、ポイント利用した分を含めた旅行代金（消費税、付加価値税、その他税金を含む）をもとに計算するものとする。 ただし、当社が別の定めをした場合はこの限りでない。
- 第１５条（利用ポイント数の指定方法）
- １．１回の予約時に利用できるポイント数の上限ならびに１ヶ月間で利用できるポイント数の上限（楽天トラベル、楽天市場、その他楽天グループ各種サービスでの利用を含む）については、当社が別途定めるところに従うものとする。
- ２．利用者は、当社所定の方法に従い利用ポイント数を指定するものとし、それ以外の方法で指定することができないものとする。
- ３．予約時に指定した利用ポイントは、予約完了後速やかに当該利用者が保有するポイント数から減算されるものとする。
- 第１６条（利用ポイント数の変更）
- １．利用者は、予約時に指定した利用ポイント数を変更またはキャンセルできないものとする。
- ２．利用者が予約内容を変更し、当該予約時に指定した利用ポイント数が変更後の利用金額を上回っている場合、当該差額のポイント数は、原則として当該変更の翌日までに自動的に当該楽天会員の利用者保有ポイント合計数に戻し入れするものとする。ただし、楽天会員が当該サービス提供者に直接連絡した場合等、翌日までに処理されない場合があるものとする。
- ３．利用者が予約内容を変更し、当該予約時に指定した利用ポイントが変更後の利用金額を下回っている場合、当初予約時に指定した利用ポイント数は変更されず、そのまま変更後の利用金額に充当されるものとする。
- ４．利用者は、予約の変更、取消を行った場合、その変更料、取消料の支払いにポイントが充当されるものとする。ただし、当社が別途定める場合は、その変更料、取消料の支払いにポイントを利用できないものとする。
- 第５章 決済
- 第１７条（参考価格）
- １．当社は、利用者の決済方法に従い、利用者が当社またはサービス提供者に対して支払う料金を、利用者に最適と当社が判断した通貨建ての料金に、当社所定の為替レートをもとに換算し、参考価格として表示することがある。
- ２．前項の参考価格にかかわらず、利用者は、予約画面で表示される最終的な料金を確認のうえ、予約を確定させるものとする。
- 第１８条（決済方法）
利用者は、予約サービスの利用にあたり、以下の各号の定めに従い、サービスの利用代金を支払う。以下の各号の定めによらない場合には、旅行条件書等の定めに従うものとする。 - （１）サービスの予約時に決済をする場合（以下「事前決済」という）においては、クレジットカード、その他の当社が定める決済方法
- （２）サービスの利用時に決済をする場合（以下「現地決済」という）においては、現金、その他のサービス提供者が定める方法
- 第１９条（クレジットカード決済）
- １．クレジットカード決済について、個別のサービスで利用可能なクレジットカードを制限する旨を定めている場合、当該定めが優先する。
- ２．クレジットカード決済において利用できるクレジットカードは、利用者（予約をする者と実際にサービスを利用する者が異なる場合には、当該予約をする者を指すものとし、以下本章において同様とする）本人名義のクレジットカードに限るものとする。
- ３．利用者は、他人のクレジットカードの利用、虚偽のクレジットカード情報の入力、その他当社が不適切と認める行為を行ってはならない。当社は、利用者がかかる行為を行ったことにより生じた損害について、当該利用者に対して賠償を求めることができるものとする。
- ４．利用者が決済に利用しまたは利用を選択したクレジットカードにつき、カード会社が何らかの理由によりその利用を拒否した場合または当社が当社所定の基準により不適切な利用であると判断した場合、当社は、利用者の同意を得ることなく、決済方法の変更、予約の取消、その他当社が必要と認める措置をとることができるものとし、これにより利用者に生じた損害について責任を負わない。
- 第２０条（変更料、取消料の精算）
- １．利用者は、各予約サービスが別途定める場合を除き、当社の定める方法に従い、利用者による予約内容の変更または取消に伴い発生する変更料または取消料を精算する。
- ２．前項の規定における当社の定める方法は、以下の各号のとおりとする。 （１）利用者が事前決済（クレジットカード決済を選択した場合に限る）を選択した場合、当該クレジットカード決済のために利用者が指定したクレジットカードにより、引き落しまたは精算する方法。 （２）利用者が現地決済を選択した場合、当社のサービスを利用するために利用者が指定したクレジットカードにより、引き落しまたは精算する方法。ただし、利用者が当該引き落しまたは精算方法を選択した場合に限る。
- 第６章 サービス利用にあたっての注意事項
- 第２１条（利用者への連絡方法）
- 当社およびサービス提供者は、利用者に対し、必要に応じて、予約時または会員登録時に取得した電子メールアドレス、住所、電話番号等を利用して連絡できるものとする。連絡方法については、当該連絡を行う当社またはサービス提供者の判断によるものとする。
- 第２２条（個人情報）
- 当社は、利用者が楽天会員である場合は、その利用者の個人情報を別途定める「個人情報保護方針」に従い取り扱うものとし、利用者は、これに同意するものとする。
- 第２３条（禁止事項）
- １．利用者は、楽天トラベルの利用に際して、次の各号に該当する行為（該当するおそれがあると当社が判断する行為を含む）を行わないものとする。 （１）本規約等に違反する行為 （２）当社その他の楽天グループ、サービス提供者、他の利用者、その他第三者に対し、その権利を侵害し、不利益を与え、または不快感を抱かせる行為 （３）旅行代金、利用料、変更料または取消料の支払等、サービス提供者または当社に対する債務を履行しない行為 （４）虚偽または架空の連絡先を登録、故意による不対応等、サービス提供者または当社からの連絡を妨げる行為 （５）ツアーの開催、他者への転売、その他商用目的で楽天トラベルを利用する行為 （６）当社が承認した以外の方法で楽天トラベルを利用する行為 （７）スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為 （８）当社が１８歳未満の者（以下「青少年」という）による利用を禁止しているコンテンツについて、青少年である利用者自らがこれを利用し、または青少年に対し、当該コンテンツを通じてサービス提供者から提供されるサービスを利用させる行為 （９）法令または公序良俗に反する行為 （１０）その他当社が禁止するまたは不適切と判断する行為
- ２．当社は、利用者が前項各号の一の行為に該当すると判断した場合には、事前に通知することなく、当該利用者に対し、楽天トラベルの利用停止、当該利用者の会員資格の取消を行うことができるものとし、これにより当該利用者に何らかの損害が生じたとしても、当社は責任を負わない。
- 第２４条（未成年者によるサービス利用）
- １．利用者が未成年者の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、予約サービスを利用するものとする。
- ２．前項の定めにかかわらず、利用者が親権者または後見人の承諾を得ずに予約サービスを利用していることが発覚した場合当社は、利用者に事前に通知することなく、当該利用により成立した予約の全部または一部を解除することができるものとする。
- 第２５条（楽天トラベルの中断または停止）
- 当社は、システムの定期保守や緊急保守を行う場合、システムに負荷が集中した場合、利用者のセキュリティを確保する必要が生じた場合、その他必要があると判断した場合には、事前に通知することなく楽天トラベルのサービスの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとする。
- 第２６条（不可抗力）
- 当社は、天変地変、ストライキ、テロ、戦乱、通信回線やコンピュータ等の障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセス、その他自己の合理的な支配の及ばない事由により利用者への義務の履行ができない場合、責任を負わない。
- 第２７条（免責事項）
- １．当社は、楽天トラベルのＷＥＢページ、サーバ、ドメイン等から送られるメールならびに予約サービスおよび旅行情報サービスのコンテンツ等に、コンピュータウィルス等の有害なものが含まれないことを保証しない。
- ２．当社は、利用者に対し、当社またはサービス提供者が楽天トラベルに掲示し、旅行情報サービスとして利用者に紹介される旅行関連情報の真偽、正確性、信頼性等につき、積極的に監視する義務を負わない。
- ３．当社は、前項の旅行関連情報を当社所定の言語に翻訳して紹介することがあるが、利用者に対し当該翻訳の正確性、完全性、合目的性を保証しない。
- ４．利用者とサービス提供者との間でのトラブル、紛争等が生じた場合は、旅行契約または本規約等で別に定める場合を除き、利用者と当該サービス提供者との間で直接解決するものとする。
- ５．利用者の楽天トラベルの利用に関して、当社が責任を負う場合、当社の故意または重過失による場合または当社との旅行契約に別の定めがある場合を除き、当社の責任は直接かつ通常の損害に限られるものとし、楽天トラベルの利用に関し利用者に生じた損害については、利用者が当社またはサービス提供者に支払うべき代金を上限として当社は利用者に賠償するものとする。
- ６．次の各号の一に該当し、利用者に生じた損害については利用者が責任を負うものとする。 （１）利用者が決済期限までに代金の決済を行わなかった場合 （２）利用者の伝達経路（電子メール環境を含むがこれに限られない）または通信環境に不備がある場合 （３）第２３条第１項に定める禁止行為を行った場合 （４）利用者が本規約等に違反した場合 （５）その他、利用者の責に帰すべき場合
- 第２８条（本規約等の変更）
- １．当社は、利用者に対する事前の通知なく本規約等を改定できるものとし、本規約等改定後は、改定後の本規約等を適用するものとする。なお、利用者が楽天トラベルを利用した場合、改定後の本規約等に同意したものとする。
- ２．当社は、その判断により利用者に事前に通知・連絡することなく、楽天トラベルのサービスの全部または一部を変更・廃止することができるものとする。
- 第２９条（準拠法、合意管轄）
- 本規約等は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約等に関し訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。
- 第３０条（本規約等の使用言語）
- 本規約等は日本語で表記および解釈されるものとする。当社が本規約の他言語による翻訳を提供する場合、かかる翻訳はあくまで参考のために提供されたものに過ぎず、当社および利用者を一切拘束しないことを利用者は確認し同意するものとする。本規約の日本語版と翻訳版の間に齟齬がある場合には、日本語版が優先するものとする。
2004年 9月14日 制定
2016年05月30日 改定
2018年10月29日 改定
2020年 3月 2日 改定
以上
