第１条（目的）

本規約は、楽天トラベル宿泊予約センター（以下、「宿泊予約センター」といいます）の利用者（以下、「利用者」といいます）が宿泊予約センター予約サービス（以下、「本サービス」といいます）の利用に関して遵守すべき事項を定めたものです。利用者が宿泊予約センターを利用するにあたっては、本規約、旅行業約款（手配旅行契約の部）および旅行条件書（以下、旅行業約款と旅行条件書を総称して「旅行契約」といいます）が適用されるほか、楽天会員規約、ルール、ガイドライン等が必要に応じて準用されるものとします。（以下、本規約、旅行契約、楽天会員規約、ルール、ガイドライン等を総称して、「本規約等」といいます。）

第２条（宿泊予約センター予約サービス）

１．本サービスでは、楽天株式会社（以下、「弊社」といいます）が運営する総合旅行予約サイト「楽天トラベル」（以下、「楽天トラベル」といいます）の利用を希望する方で、インターネットにアクセスできない方のために、旅行業約款（手配旅行契約の部）に基づき宿泊予約を媒介により手配するものです。宿泊予約センターで取り扱うのは、電話による宿泊施設予約、予約変更およびキャンセル（以下「予約等」といいます）に限ります。

２．弊社は、利用者が本サービスを利用した場合、当該利用者が本規約、旅行業約款（手配旅行契約の部）および旅行条件書に同意したものとみなしますので、十分に内容をご確認のうえご利用ください。

３．本サービスにおける弊社の責任は、利用者との間で旅行契約が成立した場合に、媒介により宿泊施設の手配を行うことに限られ、これ以外については、万一、利用者と宿泊施設または代理店との間でトラブル、紛争等が生じた場合であっても、旅行契約または本規約等で特に定める場合を除き、一切の責任を負いません。

第３条（楽天ポイント）

宿泊予約センターを通じて行われる「楽天トラベル」での宿泊施設の予約等については、別途弊社が定める場合を除き、楽天ポイントを使用してその宿泊料金に充当することはできず、また楽天ポイント付与対象外となりますので予めご了承ください。

第４条（宿泊施設の宿泊料金）

「楽天トラベル」における宿泊施設の空室状況・宿泊料金等は、同一の宿泊施設について他のサイトや旅行代理店等で提供されているものと異なる場合がございます。 宿泊予約センターを利用された場合の宿泊料金は「楽天トラベル」における宿泊施設の宿泊料金が適用されます。宿泊施設の宿泊料金には、消費税・サービス料・その他諸税について、含まれている場合と含まれていない場合がございます。 お申し込みの際にはご注意下さい。また、「楽天トラベル」においても宿泊施設または代理店が宿泊料金等を変更することがございます。その場合も、変更後の料金の増減は変更後に予約された方のみに適用され、既に予約されている方は予約時の料金が適用されます。

第５条（登録宿泊施設）

宿泊予約センターを通じて利用者が予約のできる宿泊施設は、「楽天トラベル」に登録されている宿泊施設に限ります。また、利用者が宿泊予約センターを通じて予約できる宿泊日程は、各宿泊施設が「楽天トラベル」に掲示している宿泊日程に限ります。

第６条（情報の真偽）

「楽天トラベル」に掲示された宿泊施設、日程、宿泊料金その他の宿泊条件に関する情報等は、宿泊施設または代理店が直接掲示したものです。弊社は、これらの情報の真偽、正確性、有用性、信頼性等につき一切保証いたしません。

第７条（予約の受付と成立）

利用者は、宿泊予約センターの利用に際して、利用者の氏名、連絡先、その他弊社所定の情報を弊社所定の方法により弊社に提供するものとします。利用者が弊社に対して提供した情報が誤っていたことまたは不足していたことにより、利用者に損害、不利益が生じた場合であっても、弊社は一切責任を負わないものとします。 宿泊予約センターを通じて行われた各宿泊施設への予約申し込みは、利用者が宿泊予約センターへ電話し、オペレータが利用者の指示に従い「楽天トラベル」の画面に必要事項を入力する方法で行います。宿泊施設または代理店による予約受付は、入力された予約情報が弊社のサーバを経由して宿泊施設または代理店に到達した時点で完了します。 なお、宿泊に関する契約は宿泊施設または代理店が定める約款・契約に基づき成立します。

第８条（予約確認）

宿泊施設または代理店への予約確認は、予約受付完了時にご連絡します予約番号にてご確認ください。またその際には、「楽天トラベル」を利用してご予約された旨もお伝えください。

第９条（宿泊代金のお支払い）

宿泊施設への宿泊代金のお支払いは、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊施設のフロントにてお支払い下さい。ただし、宿泊施設または代理店が別段の定めをしている場合はこれによります。

第１０条（予約のキャンセル・変更）

利用者は、宿泊施設または代理店との約定に基づき、旅行日程、旅行サービスの内容、その他の予約の全部もしくは一部を解除、または予約内容の変更を求めることができます。宿泊予約のキャンセル・変更は、原則として宿泊予約センターまでご連絡下さい。宿泊予約センターがキャンセルまたは変更をいたします。ただし、宿泊予約センターは、宿泊予約センターを通じての予約に関するキャンセルまたは変更のみを取り扱うものとし、「楽天トラベル」サイトにおいて利用者自身によって行った予約を宿泊予約センターでキャンセルまたは変更を行うこと、または宿泊予約センターを通じた予約を「楽天トラベル」サイトにおいて利用者自身によってキャンセルまたは変更することはできません。 宿泊予約のキャンセルまたは変更によるキャンセル料金などのお支払いは、宿泊施設または代理店の定める料金規定に従い、利用者と当該宿泊施設または代理店との間で行ってください。宿泊予約申し込み後、キャンセルの連絡をせずに宿泊されなかった場合も同様です。 なお、キャンセルまたは変更を宿泊当日に行う場合に、宿泊施設または代理店の都合により宿泊予約センターで手続きできない場合がございます。その場合は宿泊施設または代理店に直接ご連絡ください。直接ご連絡しなかったことにより利用者に損害、不利益が生じた場合であっても、弊社は一切責任を負わないものとします。

第１１条（利用者への連絡）

宿泊施設、代理店、弊社または宿泊予約センターから利用者への通知・連絡は、原則として電子メールを使用するものとします。ただし、電子メールが使用できない場合には、電話またはＦＡＸにより行います。 利用者が申告した電子メールアドレス宛てに電子メールを発信したにもかかわらず環境の不備または伝達経路の不備により配信されない場合、または利用者が申告した電話番号・ＦＡＸ番号に電話したにもかかわらず連絡がつかない場合には、宿泊施設、代理店、弊社は一切責任を負わないものとします。なお、宿泊施設または代理店が、予約確認などのために利用者に電話で連絡することがあります。 また、電子メールおよびＦＡＸの環境がない利用者が宿泊予約センターで予約した宿泊予約結果に関する書面が必要な場合、宿泊予約センターまでご連絡下さい。

第１２条（システムの中断・停止等）

弊社は、「楽天トラベル」および宿泊予約センターを常に良好な状態でご利用いただくために、システムの定期保守や緊急保守を行う場合、システムに負荷が集中した場合、利用者のセキュリティを確保する必要が生じた場合、その他必要があると判断した場合には、事前に通知することなく宿泊予約センターおよび「楽天トラベル」のサービスの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとします。この場合に利用者に発生した損害についても弊社は一切責任を負わないものとします。

第１３条（禁止事項）

利用者は、「楽天トラベル」および宿泊予約センターの利用に際して、下記の行為を行ってはなりません。 (１)本規約等に違反する行為。 (２)他の利用者その他の第三者に不快感を抱かせる行為。 (３)弊社の承認した以外の方法で「楽天トラベル」または宿泊予約センターを利用する行為。 (４)有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為、スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為。 (５)法令または公序良俗に反する行為。 (６)その他弊社が禁止する行為。

第１４条（利用者の自己責任）

利用者が「楽天トラベル」および宿泊予約センターの利用に際して自ら行なった行為は、当該利用者が責任を負うものとします。また、「楽天トラベル」および宿泊予約センターの利用に伴い第三者に損害を与えた場合、利用者は、自己の責任と費用負担においてこれを解決するものとします。

第１５条（弊社の免責事項）

１．宿泊施設、宿泊予約等の内容、ページ上の記載内容、宿泊施設または代理店における個人情報の取扱いなどにつきましては、当該宿泊施設または代理店に直接お問合せください。

２．本サービスの利用に必要な通信費・ 接続費などは利用者の自己負担とします。

３．通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他「楽天トラベル」および宿泊予約センターのサービスに関して利用者に生じた損害について、弊社は一切責任を負わないものとします。

４．楽天グループのウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。

５．弊社は、利用者、宿泊施設または代理店に対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。

６．利用者が本規約等に違反したことによって生じた損害については、弊社は一切責任を負いません。

第１６条（サービスの変更・廃止）

弊社は、その判断により利用者に事前に通知・連絡することなく、「楽天トラベル」および宿泊予約センターのサービス内容を変更・廃止することができるものとします。

第１７条（個人情報）

弊社は、利用者の個人情報を別途定める「個人情報保護方針」に従い取り扱うものとし、利用者は、このことに同意するものとします。

第１８条（本規約の改定）

弊社は、利用者に対する事前の通知をすることなく本規約を改定することがあります。 本規約改定後は、改定後の規約が適用されるものとします。本規約の改定後、利用者が本サービスを利用した場合には、改定後の本規約の内容に同意したものとみなします。

第１９条（準拠法、合意管轄）

本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約に関し訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。

2020年3月2日 最終改定

以上