KO821 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お部屋についてのご指摘、特にコンセントの配置に関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、今後の改善に活かさせていただきます。

また、ブュッフェの混雑やアクティビティの騒がしさについて、ご希望に沿えずご不快な思いをさせてしまった点、心よりお詫び申し上げます。ファミリー向けの施設として賑やかな雰囲気がある一方で、静かな時間をお求めのお客様にもご満足いただけるよう、より柔軟な対応を考えてまいります。

ブュッフェについても、ゆったりとお食事を楽しんでいただけるよう、時間帯の調整や改善策を検討させていただきます。

スタッフへの温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。お客様にとって、次回のご訪問がより快適で満足のいくものとなるよう、サービス向上に努めてまいります。
KO821様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

焼津グランドホテル 杉山

投稿者 様
この度は、焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。

オールインクルーシブのご滞在にご満足いただけたこと、そしてスタッフへのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にとって快適で特別な時間をお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。

今後もお客様に寄り添ったサービスをご提供出来ますよう、スタッフ一同さらに努力してまいります

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

焼津グランドホテル 杉山

sayuchi. 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在を楽しみにお越しいただいた中で、お部屋に関する不備やチェックアウト時の対応でご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご夕食と温泉についてはお楽しみいただけたとのこと、幸いでございます。

天井からの音の件では、チェックアウト時にもお詫びや配慮が不足しており、sayuchi. 様のお気持ちをお察しできなかったことを大変残念に思っております。至らぬ対応に対してのお気持ち、真摯に受け止めております。

お客様に快適なご滞在をお届けするべく、スタッフ間での連携をより一層徹底し、お部屋の管理やチェックアウト時のご案内にも改善を重ねてまいります。貴重なご指摘をいただきましたことに感謝申し上げるとともに、これを機にサービス向上に努めてまいります。

次回ご宿泊いただける機会がございましたら、よりご満足いただけるおもてなしをお届けできるようスタッフ一同取り組んでまいります。

焼津グランドホテル 杉本

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの朝日や、ビュッフェの豊富な種類やクオリティにご満足いただけたとのお言葉、とても嬉しく拝見しました。当館のブッフェは厳選した季節の素材を中心に和食・洋食・中華、約60種類をご用意したホテル自慢のブッフェでございます。私どものお食事や眺望がお客様の楽しいひとときの一助になれたことを、大変光栄に感じております。

その一方で、チェックアウト時の対応においてご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様が安心してご精算いただけるよう、請求書の確認方法について今一度徹底して指導を強化してまいります。


投稿者様がまたお越しいただけた際には、今回以上に心からご満足いただけるよう、スタッフ一同で改善に努めてまいります。
これからの季節は空気が澄み、より一層美しい朝日と富士山をご覧いただけます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

焼津グランドホテル 杉本

がつき0304 様

この度はご家族三世代でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お子様から大人の皆様まで、充実したひとときをお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同大変嬉しく思います。盛りだくさんの内容に「一泊では物足りない」とのお言葉も、ホテルの魅力を存分に感じていただけたようで光栄です。
当ホテルはオールインクルーシブの宿でございます。ご宿泊のお客様は、ご夕食時・ラウンジのお飲み物、アクティビティなど
すべてお料金に含まれております。
チェックアウトまでお財布を気にすることはありません。

次回はぜひ2泊して、さらにゆっくりとご家族皆様で楽しい時間をお過ごしくださいませ。また新たな楽しみをご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。

またのお越しを心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました！
お料理を「とても美味しかった」とおっしゃっていただき、調理スタッフも大変喜んでおります。また、「時間がもう少しほしかった」など、もっと楽しみたかったと感じていただけるご滞在となったこと、ホテルでのひとときを非常に楽しんでいただけたご様子が伝わり、とても嬉しく思います。
当ホテルはオールインクルーシブの宿でございます。ご宿泊のお客様は、ご夕食時・ラウンジのお飲み物、アクティビティなど
すべてお料金に含まれております。
チェックアウトまでお財布を気にすることはありません。

到着後、ラウンジでのビールとチーズでのリラックスタイムも満喫いただけたとのこと、ゆっくりとお寛ぎいただけたことが何よりです。ご宿泊者様専用ラウンジからは駿河湾と富士山を一望しながらドリンク片手に優雅なひとときを味わえます。ビールはそれぞれのレストラン、ラウンジで違う種類をお楽しみいただけ、中でもオリジナルのクラフトビールは華やかでフルーティーな味わいがご好評いただいております。

ぜひ、次回はさらに余裕を持ってご滞在いただき、投稿者 様にとってさらに素敵なひとときになるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのお越しを楽しみにお待ち申し上げております。

焼津グランドホテル 杉本

この度は焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋の見晴らしや快適さもご評価いただき、光栄です。
さらに季節が進みますと、テラスから雪の積もった富士山をご覧いただけます。こちらが大変絶景でございますので、またご来館いただけたら幸いでございます。

釜飯については、作り方の説明が不十分であったこと、お詫び申し上げます。お客様のご意見をもとに、より楽しい体験をご提供できるよう努めて参ります。

お客様により良い滞在を提供できるよう尽力いたします。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

焼津グランドホテル 杉山

この度は焼津グランドホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お母様の還暦祝いに当ホテルをご利用いただき、心より感謝申し上げます。お祝いの特別な瞬間をお手伝いできたこと、大変嬉しく思っております。

ビュッフェの料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。焼津、静岡ならではの料理や、地産地消にこだわった食材を使用しております。また季節に合わせた料理もご用意しておりますので、ぜひ異なった時期にもお越しいただけたら幸いです。
また、さまざまな種類のお風呂を楽しみながら、リラックスした時間をお過ごしいただけたのも何よりです。

赤ちゃん連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、設備や備品の充実を心掛けております。その点もお褒めいただき、大変励みになります。

ぜひ、次回はご家族みなさまでオールインクルーシブを楽しみにお越しください。スタッフ一同、再びお会いできることを心よりお待ちしております。

焼津グランドホテル 杉山

チコとアン 様
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
毎回ご満足いただいているとのお言葉、とても励みになります！オールインクルーシブの魅力だけでなく、特にお食事を楽しみにしてくださっているとのことで、私たちも嬉しい限りです。お料理は当ホテルが力を入れている内の一つです。季節ごとに旬の食材を取り入れたブッフェや、お寿司、天ぷら、おにぎりなどの実演料理も好評いただいております。

今回ご友人もご一緒にお越しいただき、ご満足いただけたとのこと、私たちにとっても光栄です。眺望やスタッフの接客をお褒めいただき、心より感謝申し上げます。

これからもチコとアン様のご期待に添えるよう、より一層努力してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております！

焼津グランドホテル 杉本

カエルパンチ526 様

この度はご家族での初めてのオールインクルーシブ体験に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました！
ラウンジやパターゴルフ、スタンプラリーなど、ご到着からお楽しみいただけたとのこと、またお子様たちが夢中でお食事を召し上がっていただけたこと、とても嬉しく思います。お子様が遊んでいる間にお酒を楽しむことができたとのこと、リラックスした時間をお過ごしいただけたようで何よりです。
キッズコーナー「うーみん」は未就学児向けの施設となっております。
すべてのお子様がお楽しみ頂ける「大樹のこかげ」は、世界中のボードゲームを集めたエリアやライブラリーエリア、卓球場やテーブルサッカーを兼ね備えており、お子様から大人まで充実してお過ごしいただけます。

また、貴重なご意見をありがとうございます。カートのご提案は、今後のサービス向上のために参考にさせていただきます。

お団子を食べ損ねたことが悔やまれるとのこと、ぜひ次回はお召し上がりいただけたらと思います！またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

焼津グランドホテル 杉本

投稿者 様

この度はご家族皆様でのご宿泊、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブの特典をしっかりお楽しみいただけたとのこと、とても嬉しいです。中でもお飲み物やサービスにご満足いただけたようで、私共スタッフも大変励みになります。お飲み物は季節ごとにメニューも変えており、私共がこだわっているサービスのひとつです。ラウンジは館内に２か所ございまして、それぞれ違ったコンセプトラウンジがございます。駿河湾と富士山を一望しながらお召し上がりいただくドリンクは格別でございます。また、日替わりで生演奏などもご用意しております。また屋外に森のカフェも併設としております。こちらでは季節限定のスイーツとコーヒー、紅茶などお楽しみいただけます。

ご家族で楽しい時間をお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。ぜひまた皆様でリラックスしにいらしてくださいね。冬になりますとクリスマスのイベントや季節のお料理をご用意しております。スタッフ一同、投稿者様ごのお越しを心よりお待ちしております。

焼津グランドホテル フロント課杉本

カリメロJ 様

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました！
「全てが最高！」「絶対リピート」とのお言葉をいただき、スタッフ一同とても嬉しく拝見しました。2歳と7歳のお子様たちもご満足いただけたとのこと、心からほっとしております。

当館はオールインクルーシブの宿として、お財布いらずで館内をお楽しみいただけます。駿河湾と富士山を一望するテラスラウンジや絶景の足湯、全国「温泉総選挙リフレッシュ部門」５連覇を誇る焼津温泉もございます。お食事は季節のお料理のほかお寿司や天ぷら、オムレツなど実演のライブキッチンが好評いただいております。
お子様向けの施設も充実しており、キッズルーム「うーみん」やボードゲーム、卓球場を兼ね備えた「大樹のこかげ」は雨の日も皆様でお楽しみいただけます。

景色や温泉、お食事に清潔感までお楽しみいただけたとのこと、私たちの目指すおもてなしが伝わり、本当に光栄です。ぜひまた、リピートしていただける日を楽しみにしています！次回もカリメロJ 様ご家族に素敵な思い出をご提供できるよう、励んでまいります。
心よりお待ちしております。

焼津グランドホテル フロント杉本

麒麟×2 様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様とのご滞在が楽しい思い出となったようで、私共もとても嬉しいです。

館内イベントやスタンプラリーもご家族で楽しんでいただけたとのこと、特に雨の日でもお子様が飽きずに過ごしていただけることは、私たちが大切にしているポイントの一つです。チェックアウト後もお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。
２歳３歳のお子様であれば、木のぬくもりを感じるおもちゃやこだわりの絵本、ボールプールを併設した「キッズ広場うーみん」がございます。その他卓球場やテーブルサッカー、世界中のボードゲームをお楽しみいただける「大樹のこかげ」もご用意しております。現在はチェックアウト後も12時までお楽しみいただけたます。

次回も麒麟×2 様がリラックスしながら楽しめる時間をご提供できるよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。ぜひまた皆様でお越しくださいませ！

心よりお待ちしております。

焼津グランドホテル フロント杉本

KAZUばぁーば 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、心温まるご感想をお寄せいただきありがとうございます。スタッフの対応やお風呂、フリードリンクをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、富士山の美しい景色もご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。新しく新設しました足湯テラスからの富士山は絶景でございます。次回は雪化粧の富士山をご覧いただけることを心より楽しみにしております。
次回のご滞在も、お客様にとって心に残るひとときをご提供できるよう、今後もより良いサービスに努めて参ります。KAZUばぁーば様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

焼津グランドホテル 杉山

投稿者 様
この度は焼津グランドホテルご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事につきまして、高評価頂き感謝申し上げます。
お酒をお楽しみいただけなかったとのことですが、当ホテルのオールインクルーシブプランには、アルコール以外にもさまざまなサービスが含まれております。外でのパターゴルフ・テニスなどのアクティビティ、森のカフェでのスイーツの提供、夜になりますとラウンジにてラーメンの提供など多彩なアクティビティをぜひご利用いただければと思います。また、金、土、日曜日にはお抹茶体験も行っております。機会がありましたら是非体験していただければ幸いでございます。
季節ごとの料理やイベントもございますので、また異なる時期にもお越しいただければ嬉しいです。お客様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、引き続き努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

焼津グランドホテル 杉山

さっちゃん82844 様
この度は焼津グランドホテルご宿泊いただき誠にありがとうございました。
心温まるお言葉をいただき、ありがとうございます。「また来よう」と思っていただけるホテルであることは、私たちにとって最高の褒め言葉です。スタッフのおもてなしや笑顔が、お客様の心に癒しを与えられたこと、とても嬉しく思います。
お客様が明日への活力を感じていただけたこと、私たちも感激しています。
来年、再びお越しいただけるとのこと、心より楽しみにしております。その際も、より一層のおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
さっちゃん82844様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は焼津グランドホテルご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
5階のラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
こちらの富士ビューラウンジは今年3月にオープンした新しい施設でございます。
リラックスできる空間をご提供できたことが何よりの喜びです。

ただ、朝の時間帯にドリンクやおつまみが減ってしまった点についての貴重なご意見、ありがとうございます。お客様がいつでもご満足いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。次回のご利用の際には、より充実したメニューをご提供できるよう努力いたします。

また、お部屋の排水管の匂いについてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。清掃やメンテナンスの強化を図り、快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。

最後に、接客や温泉についてのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同とても励みになっています。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層努力してまいります。次回のご訪問を心よりお待ちしております。

焼津グランドホテル 杉山

投稿者 様
お客様からの心温まるお言葉、誠にありがとうございます。1年半ぶりの再訪をいただき、私たちスタッフ一同大変嬉しく思います。

新しいラウンジで、様々なソファや静岡茶をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ごゆっくりとリラックスしていただけたようで、こちらも安心いたしました。また、森のお風呂やギター、ピアノの生演奏を楽しみにしてくださっているとのお言葉に感謝申し上げます。これらは自慢のサービスのひとつですので、また次回もお楽しみいただけるよう、引き続き心を込めてご用意させていただきます。

さらに、ロビーラウンジのスタッフや他の従業員についての温かいお言葉、励みになります。

次回のご宿泊が素晴らしいものとなるよう、季節ごとにイベントを企画しております。より一層の工夫を凝らしてまいりますので、ぜひお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

焼津グランドホテル 杉本