この度は本陣平野屋花兆庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
お部屋（飛騨の家具）、お料理、接客などお褒めのお言葉　
“今まで泊まったなかで一番良かった！”
最高のお褒めの言葉を頂戴し、常にお客様の立場に立ち、
「最高のサービス」をお届けするためにこれからも一生懸命努めてまいります。
また次回も笑顔でお迎えできることを楽しみにお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　岩﨑　

この度は記念のご旅行に本陣平野屋花兆庵をお選びいただき誠にありがとうございます。
お祝いの際に担当しました係に心温まるお言葉を頂戴し本当にうれしく思います。
御食事についてもご満足いただけたようで本当にうれしく思います。
今後また何か機会がありましたら、またお楽しみいただけるひとときをお届けできるように努めてまいります。
また次回も笑顔でお迎えできることを楽しみにお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　統括支配人

この度は数ある宿の中から本陣平野屋花兆庵をお選びくださいましてありがとうございます。
ごゆっくり滞在できたとのこと本当にうれしく思います。
立地の良さやスタッフの温かいおもてなし、お部屋の清潔さ、生花の飾り付けなど、
お客様の感謝の気持ちがスタッフ一同大変嬉しく思います。

翌朝の朝食時もお目にかかることができ、椅子のお席で用意できたことをお伝えすると、
“すごく喜んでくださったこと”覚えております。
ぜひまた次回もお目にかかれる日をこころよりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　安田

いつもいつも本当にありがとうございます。
12/25にリニューアルしましたお部屋をお気に召してくださったご様子でとても嬉しく思いました。
沢山のコメントと宿泊していない方が読んでもわかりやすく魅力的は宿であることが伝わってきます。
海外のお客様への配慮や日本の伝統美のバランスや琉球畳、掘りごたつ、円形の檜風呂（ひのきの卵）、現代的な快適さなどわかりやすくご案内をしてくださり本当にありがとうございます。
また、食事に関しても伝統的な会席料理と創作料理のバランスや朝食の和食と洋食が選べることなど
細かく魅力をご案内をしてくださり本当にありがとうございます。
スタッフについても多くのお褒めの言葉を頂戴し毎日の励みになります。
また気候が落ち着きましたら、ぜひお母様とお兄様とお越しくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　苅谷

記念のご旅行にふたたびのご来館誠にありがとうございます。
お部屋案内時、別の係が担当しましたが、
対応が良かったと褒めて下さりありがとうございます。
また夕食時には料亭入口で係の顔を見て、
“前回とても良かったのでまた来ました”とおっしゃって下さったことがとても嬉しかったです。
ずっとお二人とも笑顔で料理美味しいと
楽しんでお過ごしいただき本当ありがとうございます。
今後も楽しい思い出づくりのお手伝いをさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　安田

いつもご利用くださり誠にありがとうございます。
久しぶりのお越しで細かいところがいくつか変更になって驚かれたと思いますが、
受け入れて下さり“ホッ“といたしました。
お食事の時には、冷感盃の色が変わる瞬間をお喜びくださり、
写真を撮って下さったことがとても嬉しく思いました。
今後もより一層　お客様に喜んでいただける場を目指し
スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　苅谷

この度は数ある宿の中から本陣平野屋花兆庵をお選びくださいまして、ありがとうございます。
ご滞在のお時間が満足のひと時となりましたようで光栄に思います。
夕食時には料理や器が素敵とお褒めの言葉をくださり、
季節外れの積雪でしたが、雪の飛騨高山を楽しんでいただけてうれしく思います。
また次回は違う季節の飛騨高山もお楽しみください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　統括支配人

いつもご利用ありがとうございます。
お雛様の献立喜んでくださりうれしかったです。
次回も楽しんでいただけるよう日々スタッフ一同努力いたします。
季節の変わり目ですので体調など崩されないように、
またお会いできる日を楽しみにしております。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　岩﨑

いつもご利用ありがとうございます。
今回はお雛様の時期にお越しくださり誠にありがとうございます。
所せましと沢山のお雛様を飾っております。
毎年飾り付けをする際にニューフェイスを探すのがスタッフの間で静かなブームになっております。
毎年雛会席も調理長が器から食材まで吟味しています。
お楽しみいただけたようでとても嬉しい限りでございます。
次回また違う季節のお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　統括支配人

この度は数ある宿の中より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
到着後すぐにお雛様のスタンプラリーをお楽しみいただいていたこと覚えています。
毎年女子力委員会が手作りで台紙をつくっておりますので
少し難易度を変えながら色々な地域の雛様をご覧いただいております。
夕食時は静かにお召し上がりいただいて、最後に料理美味しかったとおっしゃってくださり、
ホッとしたこと覚えております。
スタッフの気配り、サービスについてお褒めの言葉を頂けて、
今後もより一層のお客様満足度を高めるためにスタッフ一同努力してまいります。
またお目にかかれる日を楽しみしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　安田

この度は数ある宿の中から本陣平野屋花兆庵をお選びくださいまして、
ありがとうございます。
ご滞在のお時間が満足のひと時となりましたようで光栄に思います。
夕食時には料理や器が素敵とお褒めの言葉をくださり、
雪の飛騨高山を楽しんでいただけてうれしく思います。
また次回は時期を変えての飛騨高山もお楽しみください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　岩﨑

この度は、数ある宿から花兆庵をお選びいただき誠にありがとうございます。
従業員一同心より厚く御礼申し上げます。
また今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。このようなうれしくありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。
ご宿泊いただきましたスウィートルームは昨年の暮れに完成したばかりで
使い勝手や説明が行き届かな点があったんではないかと心配しておりました。
より一層お客様にお喜びいただけるよう精進を重ねてまいります。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。
お待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　統括支配人

このたびは本陣平野屋花兆庵へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
そしていろいろなスタッフの接客をお褒めいただき、スタッフ一同大変うれしく思っております。
滞在中にはお嬢様の色浴衣がとてもかわいらしく、夕食時も皆様会話が弾んで楽しくお過ごしいただけて嬉しかったです。
お母様が半露天風呂付客室やスウィートルームが気になってみえた様子でしたね。
次回は是非お試しいただけると光栄です。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　岩﨑

この度は本陣平野屋花兆庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
スタッフ皆に対するお褒めのお言葉もありがとうございます。
月替わりの会席料理ですので、料理の質についても、お客様の期待にお応えできるよう、これからも努力を続けてまいります。
今後とも「また来たい」とおもっていただけるような、おもてなしができるよう努力いたしますので、ぜひまたの機会もお越しいただければと思っております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　統括支配人

先日はご宿泊ありがとうございました。
学生時代から20年の付き合いなんですとお話くださったことや、
料理が美味しいいと喜んで楽しく食事をされていて接客する私も大変嬉しかったです。
またどのスタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し毎日の接客の励みになります。
またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様係　安田

投稿者様

先日はご家族でご宿泊ありがとうございました。
坊ちゃんとお嬢様とご一緒の旅行を楽しみにしておこし下さったことと思います。
しかしながら、大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
記入いただいたお部屋のアンケートではおおむねご満足いただけたと思い込んでいたため、
一同お気持ちを察することができず今日まできてしまいました。
口コミを見て驚きましてすぐに当時の状況を調査いたしました。

当日のご夕食はお部屋食でしたので、近くのお部屋をご用意し、少しでもおらくに過ごしていただきたいと食事会場にしました。
その時の係が翌朝も出勤でしたので、朝食時もお世話させていただくことになりました。

翌朝7時半に料亭におこし下さった朝ごはんのときのこと。
朝食に出ているりんごジュースを気にいってくださり、おかわりを依頼されました。
早速準備のあるパントリーへ取りに行ったとのことです。
ところが冷蔵庫の中にあるはずのりんごジュースのストックが見つからず、
思わず声を荒げて「どこに置いたの、いいかげんにして」と、調理補助の社員に言ってしまったそうです。
大きな声で言ったと本人も申しておりますので、お席まで聞こえたのだと思います。
きっといっぺんに嫌な気持ちになられたことと思います。

担当係が同じ職場の社員に言った言葉でも、投稿者様がご自身の依頼に対してのひどい言葉ととられても仕方がないと思いました。
本人を含め、社員同士で思いやりのない言葉が投げられてしまったことを深く深く反省しております。
これから先、お客様を大切にしていける旅館になれるようにもっともっと努めていきたいと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おかみ