この度はご宿泊頂きありがとうございます。

ご担当させていただきました仲居は、仲居頭を務めております【まゆ】でございます！
気さくかつ丁寧な接客で、ファンのお客様も多いんです♪
金目鯛は当館のメイン料理で、味も大きさも自信があります。
また是非召し上がりにいらしてください！！

清掃面に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認し、清掃係に伝達してお部屋や廊下周りを念入りに清掃を行いました。
ですが清掃面以外には大変お褒めいただきありがとうございます！
次回いらした際は全て良かった、とお声をいただけるような旅館づくりに注力してまいります。

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nyan1012nyan様

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

お食事に関しまして、担当スタッフの配慮が足らずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お食事を楽しみにご来館いただいたのに、正しくご提供できず、美味しい状況で召し上がっていただけず、申し訳なく悔しい思いでいっぱいでございます。
本来でしたらお食事内容の説明、食前酒での乾杯、その後お食事の進み具合に合わせて火のものへ火をつけ、お召し上がり方の説明をするという流れです。
担当仲居に事実確認を行いましたところ、席を外されていたためお父様お母様のお二人様に料理のご説明をしたようでした。
ですが皆様揃ってからのお食事内容の説明をすべきでございました。
またタイミングが合わず皆様揃わない場合でも、その時いらっしゃらなかった方には後ほどでもご説明が出来たと思います。
勝手に火をつけてしまうだなんてもってのほかでございます。
担当仲居には、仲居頭より一から説明の仕方やおもてなしの心を指導いたします。

また観光案内などの会話が出来ないのも担当スタッフの知識不足でございます、大変申し訳ございませんでした。
熱海の観光地を実際に巡りご案内できるよう勉強会なども行っておりますが、現場でお客様へご説明が出来ないのでしたら意味がございません。
今一度観光案内や会話内容など、全部署のスタッフですり合わせをして参ります。

ですが「フロント含め全員異国人、日本人が0」というのは語弊がございます。
確かに外国人スタッフはおりますが、仲居は半分以上日本人、フロントスタッフは全員日本人です。
ご当日の車の誘導やチェックイン時の予約内容確認、お会計をさせていただきましたスタッフは、全て日本人でございます。
もちろん担当仲居の日本語力不足が原因ではございますが、全員異国人と言い切られてしまうのは誤解を生みますので弁明させていただきます。

改めてスタッフの多様性が進む中で、言葉や対応の面で至らない点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。　
国籍問わずお客様へ最大限のおもてなしができる旅館を目指し、スタッフ一同改めて対応などを見直してまいります。

岩田

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

コンセプトルーム海のお部屋へご宿泊でございましたね♪
イルカなどのぬいぐるみをご準備しておりますので、お子様ももちろん大人様も楽しんでいただけるお部屋です！
コンセプトルームはもう一部屋あり、そちらは宿名の【みかん】がモチーフですよ◎

湯処は広さはございませんが、源泉かけ流しの泉質の良さが自慢です。
これからの寒くなる季節にぴったりな、ポカポカ気持ちいい温泉でございます(*^^*)

また是非いらしてくださいませ！お待ちしております！

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

温泉デビューおめでとうございます～～～d( *＾ω＾*)p
初めてのお子様とのご旅行、楽しみと不安が半々でございますよね。
ですがとてもお楽しみいただけて、私達スタッフもハッピー♪です♪

ファミリープランはお子様が温泉旅行を全力で楽しんでいただけるよう考えた
【お子様大歓迎プラン】ではございますが、同時に
【パパママ応援プラン】でもございます！
何かお困りごとがありましたら何でもご相談くださいませ♪

湯処は大きくはありませんが、源泉かけ流し（加水あり）の泉質の良さが自慢です。
ベビーバスやお風呂チェアーをご用意しておりますので、お子様と一緒に温泉を楽しんでいただけます◎
ご希望の場合はスタッフにお声掛け下さいませ。
また湯処の混雑状況が分かるQRコードもございます！
ご活用いただきごゆっくりご入浴ください◎

担当仲居は、お子様大好きネパール出身の【サビ】です！
柔らかい優しい雰囲気に、お子様もパパママもすぐ打ち解けてしまいますよ☆
お子様連れのお客様から特に好評の声が多い仲居でございます☆

また是非お子様の成長に合わせてご来館くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております！

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

当館のコンセプトは
【街中の、ちょっとお洒落な隠れ宿】
でございます！
こじんまりとした旅館だからこそのゆったりしたお時間をお過ごしいただけ何よりでございます◎

ご満足いただき、また泊まりたいと嬉しいお言葉をいただけたのに4点…！
とっても悔しいです！！
思わず5点をあげたくなる、最高の接客を目指して頑張ります！！

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

今回ご予約いただきました《和洋室》と《コンセプトルーム》は、約2年前にリニューアルしましたお部屋でございます！
上記お部屋タイプのみ和ベッドがあり、お部屋も新しくとても人気なんです♪
ドライヤーやベッドなどこだわりのものをご準備しているのもオススメポイントです♪

本店の【秀花園湯の花膳】への湯巡り、無料で利用できるのでとてもコスパが良いです！
・当館は源泉かけ流しの泉質の良さ
・本店はオーシャンビューの景色の良さ
と2つの温泉をお楽しみいただけます◎
（ご希望の場合はスタッフにお声掛け下さい）

また是非お母様と温泉をお楽しみ下さいませ！
お待ちしております！

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まくべっち様

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
しかもご宿泊後すぐのクチコミご投稿！
ありがとうございます＼(^o^)／

ご夕食間に合って本当に良かったです☆彡
もし遅れそうな場合ございましたらすぐご連絡下さいませ！
出来る限りご対応させていただきます。

次回ご来館時はごゆっくりご滞在をお楽しみ頂けましたら幸いです◎
またお待ちしております！

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

初の熱海旅行に、数ある旅館ホテルから当館をお選びいただきありがとうございます！
ご満足頂けまして嬉しいです。

担当仲居の【みさき】は、熱海の観光施設やスイーツなどをたくさん知っている熱海博士でございます！
最近のみさき的一番のオススメは「CHABAKKA TEA PARKS 熱海店」さん♪
当館から歩いて4分の銀座商店街にございまして、ビールサーバーから注がれる水出し茶ドラフトティーが楽しめるお店でございます。
是非次回行ってみて下さいオン応

仲居の指名もできますので、またのご予約の際は是非！
またたくさん熱海の魅力をお伝えさせていただきます(*^^*)

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かがうさぎ様

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

温かいお言葉ありがとうございます！
今ですとハロウィンイベントを行っており、よりお客様に楽しんでご滞在いただけるよう工夫を凝らしています。
他にも夕食時にみかんの形をしたお皿を使うなど、湯宿みかんの木ならではを感じていただけるようにしておりますよ◎

茶香炉の香り、ほっとしますよね♪
お茶の葉の匂いはリラックス効果があるようでございます。
THE旅館、というイメージの匂いで私も大好きな香りです♪

また是非お待ちしております！

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

新婚旅行だったのですね！！
おめでとうございます☆(○・ω・人・ω・●)
当日は存じ上げませんでしたので、お祝いできず悔しいです…っ！！
遠慮なさらず「お祝い旅行なんです～」とお伝えくださいませ！

お料理は海鮮を中心とした優しいお味の和食会席でございます。
お出汁の旨味が全身に染み渡ります☆

是非次回も結婚記念日などにステキな思い出を作りにお越し下さいませ！
その際はどんどん記念日アピールして下さいね♪
全力でお祝いさせていただきます◎

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

奥様のバースデーご旅行でございましたね♪
改めまして、奥様お誕生日おめでとうございます♪

宿名の《湯宿みかんの木》にちなんで、さっぱり爽やかな気持ちになっていただけるよう柑橘系のウェルカムドリンクをご準備しております。
当館は色々なところに柑橘系を散りばめていますので、楽しみながらご滞在いただけますよ◎
（みかんの形をした料理の器、みかんカラーの浴衣など…）

お食事に関しても大満足のお言葉ありがとうございます。
夕食だけでなく朝食もたくさんのお品数でございますが、どれも味付けが絶品で少食の方でもパクパク食べられる美味しさが魅力です。
メインの金目鯛姿煮が注目浴びがちですが他の料理も本当に自信があります！
10月からは秋冬メニューに変わりますので、また是非お召し上がりにいらして下さい♪

また担当仲居のイショーリのお名前も書いていただきありがとうございます！
名前を覚えてクチコミに書いてくださる、こんなに嬉しいことはございません！
本人もとても喜んでおります。
イショーリは入社半年ですが、常にお客様に喜んでいただけるよう考えて行動する自慢の仲居です☆彡
二人での旅行だと、自撮り以外なかなか二人の写真を撮るのは難しいですよね。
記念旅行でもございましたので、イショーリのおもてなしで思い出に残る写真が撮れて何よりでございます♪

また熱海に遊びにいらっしゃる際は、是非ご予約くださいませ！
仲居の指名もできますので予約時お伝えくださいませ～～～～♪

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

初めての熱海旅行に当館をお選びいただきありがとうございますっ！
熱海駅まで徒歩12分、熱海サンビーチまで徒歩2分、銀座商店街まで徒歩4分と、散策しやすい立地でございます。
せっかく観光に来ても、観光地が遠いと移動が大変ですよね…
当館は歩いて行ける観光地が多いので、目一杯熱海を楽しめます♪

夕食メインは金目鯛姿煮でございます★
2名様につき1尾どどんとお出ししておりますが、ご希望でしたら仲居がお取り分けいたします！
取り分けずみんなで仲良く食べるもの良し、取り分けて自分の分を堪能するのも良し、でございますよ(*^^)v

金目鯛の目玉の周りにはぷるぷるのコラーゲンがたっぷり！
魚好きにはたまらない美味しさです！
食べたことのない方は是非召し上がってみて下さい♪

たっくさんのお言葉とても嬉しかったのですが、特に【気を楽にして過ごせる】というお言葉が心に染みました。
旅館では気兼ねなくゆっくり過ごしたいですよね。
これからも実家に帰って来た時のような、アットホームな旅館作りを目指します☆彡

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お久しぶりのご来館ありがとうございます！
約8年振りでございましたね！
今か今かとお待ちしておりましたよ～♪
お子様もお生まれになり、賑やかになりましたね♪

お食事、お部屋、接客、立地、温泉…すべてお褒めいただき本当に嬉しいです！
しかも5点満点のクチコミ！励みになります。

今回お祝いのご旅行と伺っておりましたが、素敵な思い出になりましたようで何よりです。
皆様でワイワイ集まれる場所として、今後ともお待ちしております！
ご遠方ではございますが、こちらにいらした際は是非お立ち寄り下さいませ♪

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猫好きのマダム様

いつもご宿泊ありがとうございます！
ご予約者様名の中に猫好きのマダム様のお名前を見かけると、
（またご来館いただけた！）
とスタッフ一同嬉しい気持ちになっております♪

確かに今回は台風後のご宿泊でございましたが、幸い大きな被害もなくお客様方をお出迎えできまして良かったです！
ご来館ありがとうございました！

リニューアルオープンした2022年からは毎回和洋室のご宿泊でございますね◎
気に入ってくださり嬉しいです、リニューアルした甲斐がありました！
またお食事も何度もお召し上がりいただいておりますが、このように美味しいとご満足のお声を頂きまして光栄です！
何度食べても美味しいと思える料理を作っている、当館の板長を誇りに思います。

ご担当させていただきました仲居は、ネパール出身の【イショーリ】でございます。
愛嬌のある話し方と人懐っこい笑顔で、ファンになっちゃうお客様が続出中なんです♪
担当仲居の指名もできますので、もしよろしければご予約の際に「イショーリちゃん指名で！」とお申し付け下さい☆

またのご予約お待ちしております！

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この度はご宿泊ありがとうございます。

熱海駅からは徒歩約12分でございます。
まだまだ暑い日が続いておりますので、歩いてるだけでも通常より疲れてしまいますよね。
暑い中ご来館ありがとうございました！

今回ご予約いただいたコンセプトルーム海のお部屋は、年齢性別問わずいろんな方にご宿泊頂いておりますお部屋です！
ご自身でこちらのお部屋を選んでのご予約なのに、「違和感」と言われると…悔しいです。
お部屋の写真もたくさん載っていますので、ご予約前にイメージ出来たかと思います。
もし落ち着いた部屋ご希望でしたら一般和室や露天風呂付き客室の方が宜しいかもしれません。
是非ご自身のご希望に合ったお部屋にてご予約下さいませ。

エアコンの音が気になられたとこのこと、申し訳ございませんでした。
吹き出し口のパーツが少しずれており、そこに風が当たって音が出てしまっていたようでした。
すぐに直しました、ご指摘ありがとうございます。
お客様からお声掛けいただく前に対処できるよう、お部屋の最終チェックを強化してまいります。

至らない点がございましたが、スタッフの対応などお褒めのお言葉いただきましてありがとうございました！

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maitatu0908様

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

当館の湯処は男女入れ替え制となっており、19：00～20：00の1時間清掃に入りまして男女が入れ替わります。
日々男性女性の割合は変わりますので、一概に多い方を広く！というご対応は難しいのです…
何卒ご了承下さいませ。

ですが総合5点ありがとうございます♪
また是非ご来館くださいませ♪


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この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在中にクチコミ投稿してくださり、しかも5点満点！
ありがとうございます！！
感動していただけて何よりでございます。

当館の駐車場の台数に限りがございまして、ご宿泊当日はお車が多く本店の第三駐車場へご案内させていただきました。
快諾してくださりありがとうございました！！

ウェルカムドリンクは宿名にちなんで柑橘系でご準備しております！
さっぱり爽やかで今の時期にぴったりですよね☆彡

次回は是非お食事付きでご来館くださいませ！
自慢の金目鯛姿煮を美味しく煮て待ってます！

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

当館の強みは【料理】と【接客】です◎
ご期待通りご満足頂けて何よりでございます！

ご宿泊のお客様は、同じ熱海にあります本店の《秀花園湯の花膳》への無料湯巡りができちゃいます！
当館は源泉かけ流しの泉質の良さ、本店は熱海を一望できる景色が売りでございます。
是非両方の温泉を楽しんでいただきたいです☆彡

お時間帯にもよりますが、お一人様550円で往復送迎も可能ですのでお声掛けくださいませ！

またのご来館をお待ちしております！

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。

オール5点！しかも初熱海！お越し下さり嬉しいです！！！

暑い夏、移動が長いのも大変ですし、お子様が一緒だと尚更ですよね…
当館は熱海サンビーチまで徒歩2分で、海水浴に超超オススメ宿でございます！

仰っていただいたように
・シャワーブースで砂を流してからチェックイン♪
・浮き輪無料貸し出しあり♪
・水着の水洗い＆脱水OK♪
・チェックイン前でも水着にお着替えや荷物の預かりOK♪
と海水浴には嬉しいサービスをたくさんご用意しております。
特に脱水機は今年からの新アイテムです！
どんどん使ってください！

たくさんお褒めのお言葉いただき、全部全部嬉しいですが
「熱海に来るならまたここに泊まりたい！」
のお言葉が最高に嬉しいです。
ご家族で気に入ってくださり、ご担当させていただきました仲居まゆも大変喜んでおります＼(^o^)／
是非ご友人様にもご宿泊していだたき【チームみかん】になっていただきたいです☆彡

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この度はご宿泊いただきありがとうございます。


名前を伏せ字でお気遣いいただき、ありがとうございます！
ですが書いてOKです◎
お名前を書いていただくと担当仲居のやる気にも繋がります！
まゆは当館の仲居頭を務めております。
責任感と物腰の柔らかさのある仲居でして、こういったお声をいただき誇らしく思います。

お部屋に関して残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
当館はオープン20年を迎えますが、建物自体は前あった旅館からのもので古い部分はございます。
そのため少しずつ改装はしておりますが、全て改装して新しい、というわけではございません。
ですが設備面で古くても、清掃面で綺麗に保つことが出来ると思います。

お客様の大切なお持ち物ににおいがついてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
露天風呂付き客室では茶香炉を炊いており、また壁紙は湿気取りや消臭効果のある素材を使っております。
ですが変えたのも数年前ですので、改めて改善・対策をしてまいります。

せっかく料理と接客に良いお言葉をいただいたのに、結果として残念な思いになられてしまったことは大変悔しいです。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、設備清掃面共に改善していきます。

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