投稿者様
この度は当館を利用いただきまして誠にありがとうございました。ご結婚記念日で素敵な思い出ができたようで、私どもにとってもこの上なく嬉しいことでございます。Rosso Bianco様の夕食付きのプランはご提供させていただきました時期やRosso Bianco様の素敵な雰囲気も一助を担えたと思うと嬉しい限りでございます。今後も良い関係を続けながら更に素晴らしいものに育ててゆきたいと考えております。
ロビーでお寛ぎ頂けるように始めたヒュッゲスタイルも、多くのお客様にお喜びいただける様になってまいりました。またお料理については最高のお褒めの言葉をいだたき重ねて御礼申し上げます。今後も投稿者様をはじめ多くのお客様からのご意見も参考にさせていただきまして、また地元の野菜や果物を使った多くの新しいメニューなどもいろいろと考案しながら、ご旅行がさらに素敵な思い出になるように、そして皆様が心安らげるような空間づくりに力を尽くしてまいる所存でございます。
この度のクチコミを拝見させていただきまして、これからもお客さまの思い出つくりに精進してゆきたい気持ちがさらに強くなりました。また是非機会がございましたらお立ち寄りください。
投稿者様のご再来をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりますが、ご家族様共々くれぐれもご自愛くださいませ。

フロント　水谷

mdatma様
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへもご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
早速ですが、大浴場と露天風呂がお部屋から離れている為、ご不便をおかけ致しました。
また当館が常念岳の麓に位置し大自然の中にあり、立地がやや遠めにあることなどを踏まえましても総合的にご満足いただけました事、大変嬉しく感謝申し上げます。そして、皆様にも好評を頂いております安曇野の自然の中で育まれた新鮮なお野菜や果物を中心に使用した朝食、中でもわさびご飯やクレソンお気に入りいただき嬉しい限りでございます。更にスタッフの対応にもお褒めの御言葉をいただきまして本当に感謝申し上げます。
此処の自然は春夏秋冬違う色を見せてくれます。これから寒さが厳しい白い色が多い季節になりますが、mdatma様もご自身の好きな季節や色を見つけに是非いらして下さい。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　高橋

投稿者様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。一万本の竹に明かりが灯る「神竹灯」。幻想的な空間をお楽しみになられて当館としても嬉しい限りでございます。キッチンカーも多種多様の出店があり、こちらも大変満足していただき感謝申し上げます。また当館では、ここ安曇野の地で育まれた新鮮な野菜や果物を使用した朝食がお客様からとてもご好評をいただいております。心にもお身体にも優しく、まさに投稿者様の言う通り自分好みの味やスタイルでお楽しみいただけます。季節によって出される食材も変わります、そして景色も大きく変わっていきます。季節を変えて違う安曇野を見に是非お越しくださいませ。これから寒さも厳しさを増していきますが、温泉で暖まり非日常の雰囲気を感じにまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。

フロント　髙橋

ひろみいのち様

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、口コミへのご投稿をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。先ずは、当館のお部屋やお食事、またホテルスタッフに対しまして大変嬉しいお言葉を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。お選びいただいたフレンチディナーコースは地元の新鮮野菜や特産物をふんだんに使用し、ヘルシーかつ信州の魅力をご堪能いただけるメニュー内容となっております。ご満足いただけたようで何よりでございます。
何度お越しいただいても変わらぬおもてなしで皆様をお迎え出来ますようこれからも努めて参ります。また安曇野へご旅行の際はぜひお越しくださいませ。再びお逢いできる日をスタッフ一同 お待ち申し上げております。

フロント伊藤

投稿者様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、口コミへもご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は露天風呂と大浴場の位置について距離があるとご指摘を賜りご不便おかけ致しました。露天風呂と大浴場の位置関係につきましては市の景観条例により高層階の建造ができない為、ホテル全体が横長な施設となっておりますのでご理解をいただければ幸いでございます。
売店では限られたスペースの中で可能な範囲ではございますが、安曇野の思い出となる様な品物からお客様からのお話の中で好評な菓子やケーキ類、そして安曇野林檎をふんだんに使用した、リンゴと紅茶の専門店『apple&roses』のお品物もご用意してございます。当館へお越しくださるお客様皆様にとって、少しでも思い出に残るようなお手伝いが出来るお土産のある売店で在れれば良いなと考えております。
初冬に向かいようやく安曇野の季節感も例年通りに感じられるようになって参りました。もうすぐアルプスの山々にも冠雪があり美しい景観が見られる事と思います。
また是非、機会がございましたら、ご家族皆様でお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
フロント　水谷

dzq02001様

　この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。重ねて口コミへのご投稿心より感謝申し上げます。
当館ではお部屋着といたしまして浴衣をご用意させていただいております。サイズはＳサイズからＬＬまでございます。今回お召いただいたＳサイズは国内の一般的な身長155-165センチ程度の方にお勧めしております。床に着いてしまう場合、ウエスト部分をつまんで絞るようおねがいしております。せっかくのご宿泊にも関わらず、説明が行き届かずご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

フロント伊藤

投稿者様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ロビーラウンジでは私共の思うようなサービスが出来ませんでした事、申し訳ございません。ご予約プランによるコインでのワインサービスは、ご宿泊の皆様に暖炉の揺らぐ炎を眺めながら『安曇野ヒュッゲスタイル』をお楽しみいただきたく始めたものでございまして、長野県の4つのワインバレーの内、各地でこだわりのワインが作られている中から当館スタッフが厳選した常時5種類の信州産ワインとジュースをご提供しておりますが、そのような理由からレストランへのお持ち込みをご遠慮願っております。
この度いただきましたご投稿の内容に付きまして、たくさんの考えていかなければならない内容がございました。この口コミへのご投稿を重ねてお礼申し上げます。今後さらにお客様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同より一層努めてまいります。
日を追うにつれ、安曇野の朝晩は初冬の気配が色濃く感じられるようになって参りました。もうすぐ山も冠雪の時期を迎えます。
また是非、機会がございましたらご家族皆様でお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
フロント　水谷

投稿者　様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
安曇野の自然の中に抱かれた場所にある当館では野生の猿も時折現れることがあります。良くも悪くも人慣れしているため逃げることをしなくなってきています。遠目で見ている分には可愛いですし、投稿者様には喜んでいただけて嬉しい限りでございます。そうはいってもやはり野生ですのでお客様に於かれましては決して近づくことのないようにお願いいたします。大浴場と露天風呂の位置関係につきましてもご理解いただき誠に感謝いたします。更に露天風呂をお気に入りいただき,夕食朝食共に美味しくお召上がりいただき更にレストランや清掃スタッフの対応までお褒めの言葉をいただけた事、感謝しかございません。夜には暖炉の炎を眺めながらお寛ぎしてリフレッシュされましたでしょうか？女性のおひとり旅でも安心してお過ごしいただけた事、当館にとりましては最高の誉め言葉でございます。本当にありがとうございます。
これからもお客様により良くお過ごしいただけますように、なお一層励んでまいります。
また季節を変えて是非お越しくださいませ。スタッフ一同投稿者様のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　高橋

ご投稿者様
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。口コミへのご投稿をいただきましたことも、重ねてお礼申し上げます。ツインルームでのご予約でございましたが、ツインルームに6帖の和室が付きました「和洋室」のお部屋にアップグレードさせていただきました。当館でも人気のお部屋タイプでございます。ごゆっくりお過ごしいただけたのでしたら幸いでございます。
ロビーラウンジには、信州産ワインを気軽にお愉しみいただけるよう、ワインサーバーを設置しております。選りすぐりの信州産ワインを片手に、暖炉の炎の揺らめき、クラシックギターのＢＧＭで心安らぐひと時をお過ごしいただけます。
また安曇野へご旅行の際はぜひお越し下さいませ。再びお逢いできる日をスタッフ一同 お待ちしております。
フロント伊藤

まっちゃん1508様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。またスタッフへの温かいお言葉をいただきまして誠に嬉しく思う所存です。当館は北アルプスの前衛にあたる常念岳の懐に位置し、その北部にある燕岳に湧く中房付近からの天然温泉を引湯しており、当館にたどり着くまでに湯もみされてやわらかく肌に優しい泉質となります。晩秋の頃は空気もひんやりと透き通るような感覚で深呼吸をすると大変心地よく、また雲海の発生も多くみられ、その様な大自然の中にある恩恵にあずかりながら、これからもお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同頑張ってまいる所存です。
この度の絶景ツアーに関しましては誠に残念な事となりました事をお詫び申し上げます。関係各所と天気の移り変わりを確認しながら運営するのですが降雨とかさなり心苦しく思います。この度のご意見を今後の参考にしてゆく所存です。
これからも季節ごとに楽しんでいただけるよう、暖炉やコインでいただくワインなどでの癒しの空間演出を継続してゆきます。ご縁をいただけましたら是非、季節毎に趣きの変わる安曇野の自然を楽しみに再来いただけましたら幸いです。11月に入り美しい冠雪の山々ももうすぐ見えるようになりますね。季節も少しずつ冬に向かいます。ご家族様皆様くれぐれもご自愛くださいませ。
従業員一同まっちゃん1508様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　水谷

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。早速ですが、ロッソビアンコ様のプランをお気に入っていただいた上に、たくさんのお褒めの言葉の数々、誠にありがとうございます。ロッソビアンコ様とも共有させていただきます。良い思い出作りのお手伝いができたことは当館としましても嬉しい限りでございます。
また、夜は暖炉の火を眺めて1/ｆゆらぎを感じてゆったり過ごされたこと、更に朝食ではわさび丼やりんごをおいしくお召し上がりいただき感謝申し上げます。安曇野の自然で育まれた新鮮な野菜を使用した朝食は、多くの皆様方よりお褒めいただいております。季節ごと提供させていただく種類も変わっていきます。四季折々の景色やお食事を楽しみに、またのご来館をスタッフ一同心よりおまちしております。

フロント　髙橋

ご投稿者様

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。重ねて口コミへのご投稿を頂きまして感謝申し上げます。当館は北アルプスの麓、標高855ｍに位置する山中にございます。故に雄大な山並みや、眼下に街を一望することは出来ません。しかしながら、当館は誇大な敷地の森に囲まれ、県営の『烏川渓谷緑地の森林エリア』にも隣接しており、一歩外に出ますと木々や大地の香り、鳥たちのさえずりや川のせせらぎなど自然の雄大さを五感で感じることができます。
ご夕食でお召し上がりいただいた和会席や朝食のバイキング、お食事に関しましてもお褒めのお言葉をありがとうございます。お気に召していただき私共も大変嬉しく思います。
お部屋に設置しておりますコーヒーメーカーではご不便おかけし申し訳ございません。当館では北アルプスからの湧水をお泊りいただいておりますお部屋の冷蔵庫にご用意させていただいております。そのままお飲みいただいても、大変美味しいお水ですが、緑茶やコーヒーにご使用いただくことで風味豊かでまろやかな味わいがご堪能いただけたのではないでしょうか。
また季節を変え、雄大な北アルプス連峰の麓 安曇野へお越し下さいませ。ご投稿様にお逢いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤

投稿者様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご夕食の品数や工夫につきましていただきましたご意見をもとに、お客様に満足のいただけますように今後の参考とさせていただきます。その他ご朝食での提供方法等を含め、より楽しんでいただけますよう改善策をスタッフ一同考えて参りたいと存じます。
大浴場と露天風呂に関しましても満足をしていただく事がかなわず申し訳ございませんでした。当館の浴場の位置関係につきましては、安曇野市の景観条例により4階以上の建物が建てられない為、ホテル自体が横に広い施設となっており、建物の構造上離れた位置にありますことを、ご理解頂けましたら幸いでございます。この度は貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
貴重なご旅行のひとときを、お客様のご期待に添うことができず大変心苦しく存じます。
最後になりましたが、改めてこの度のご利用ありがとうございました。

フロント　水谷

ももちゃん1114さん様

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。早速ですが、大浴場と露天風呂の場所につきましては、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。当館の浴場の位置関係につきましては安曇野市の景観条例により高層階の建物が建てられない為、ホテル自体が横に広い施設となっており建物の構造上離れた位置にありますことをご理解頂けましたら幸いでございます。
絶景ツアーはご満足していただけたようで、大変嬉しく思います。当日は雲海と北アルプスの山々の素晴らしい眺望と淹れ立てのコーヒーをお楽しみいただけましたでしょうか？
安曇野の自然で育まれた新鮮な野菜を使用した朝食は、多くの皆様方よりお褒めいただいております。季節ごと提供させていただく種類も変わっていきます。四季折々の景色やお食事を楽しみに、またのご来館をスタッフ一同心よりおまちしております。

フロント　髙橋

いらない8915様
この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。2日観のご滞在の様子を細部にまでお書きいただき、楽しいご様子が手に取るように伝わってまいりました。ロビーラウンジでは、信州産ワインを気軽にお愉しみいただけるようワインサーバーを設置しております。選りすぐりの信州産ワインを片手に、暖炉の炎の揺らめきやギターのＢＧＭで、心安らぐひと時をお過ごしいただけます。ご夕食でも信州産ワインをお召し上がりいただきありがとうございます。お気に召していただけたようで何よりでございます。『信州ワインテイスティングセット』は20種類程あるワインリストの中からお好きなワインを3杯お選びいただき、飲み比べができますので大変ご好評をいただいております。お好みをお聞かせいただければ お食事内容に合わせたお勧めワインをワイナリーやお料理にまつわるエピソード等を添えて、スタッフがご用意させていただきます.
いらない8915様は甲州産ワインがお好きと仰っておりましたが、信州産ワインのお味はいかがでしたでしょうか。今回のご旅行で何か1本でも 美味しいと思っていただける信州産ワインに巡り合えたのでしたら幸いでございます。オプションの『カタリバ』は、お食事後の語らいの場として、こちらも好評をいただいております。お休み前でございましたので柔らかく、滑らかな口当たりのメルローをご用意させていただきました。
　翌朝は「安曇野・長峰山絶景ツアー」ご参加いただきありがとうございました。二日酔いだったという事で皆様は大変でございましたね。そこまでお飲みいただけた事を私は嬉しく思いました。標高933mの山頂からは朝焼けに染まる雄大な北アルプス連峰、眼下に安曇野の田園風景を一望できます。山頂では壮大な景色をご覧いただきながら北アルプスからの湧水で淹れたコーヒーをお飲みいただきました。二日酔いも忘れてしまうような 特別な朝のひと時をお過ごしいただけたのではないでしょうか。　私共ホテルスタッフにもお褒めの言葉をいただき心より感謝いたします。変わらぬおもてなしで皆様をお迎え出来ますようこれからも努めて参ります。また安曇野へご旅行の際はぜひお越しくださいませ。再びお逢いできる日をスタッフ一同 美味しいワインと共にお待ちしております。
フロント伊藤

投稿者 様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また口コミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。夕食やホールスタッフの接客について評価をいただき嬉しく存じます。
館内の設備や構造につきましてはお客様にわかりにくい状況でありました事、大変ご迷惑をおかけいたしました。
布団敷きや館内でのお願い事項につきましても、確り伝わるように説明方法の改善等を含めまして検討してゆく所存です。
今後もご投稿賜わりましたご意見を参考にさせていただきお客様がより気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
季節も急な寒さの到来の予感ですね。安曇野は実りの秋になりました。新米に始まり、林檎、きのこなど美味しい食べ物が沢山収穫されています。
そのようなものを食しに、また美しい風景に会いに、また是非お出かけくださいませ。投稿者様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　水谷

投稿者様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、口コミのご投稿をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
早速ではございますが大浴場と露天風呂の場所につきましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。当館の浴場の位置関係につきましては安曇野市の景観条例により高層階の建物が建てられない為、ホテル自体が横に広い施設となっており建物の構造上離れた位置にありますことをご理解頂けましたら幸いでございます。また露天風呂のドライヤーの数については今後の改善も含めスタッフで共有して参ります。お食事やワインについて沢山のお褒めの言葉を賜りまして誠にありがとうございます。当館自慢の安曇野の様々な味覚、特にわさび丼をお楽しみいただき当館としても嬉しい限りです。夜は暖炉の火を眺めて’1/fのゆらぎ‘’を感じながらリラックスいただき、ご満足いただけましたことにスタッフ一同大変嬉しく思っております。ここ安曇野の季節毎に変わる景色や旬なお野菜を楽しみに、また違った季節にお越し下さいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　高橋

naosho1123様

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。重ねて口コミへのご投稿を頂きまして感謝申し上げます。今回のご旅行は奥様の誕生日記念も兼ねたご旅行と伺っておりました。大切な記念日のご旅行でございましたので気持ちばかりではございますが、乾杯用にとお飲み物をご用意させていただきました。
また、レストランスタッフの接客について評価をいただきまして大変嬉しく存じます。笑顔を忘れず、お客様に寄り添うおもてなしをこれからも心掛けて参ります。
ご朝食は『食を通じて健康に』をコンセプトに健康を意識したメニューを心がけております。地元農家様より直送の新鮮野菜を中心に身体が喜ぶお料理をご用意致しております。ご満足頂けたようで何よりでございます。
安曇野は四季を通して雄大な自然の風景や、旬の食材をお楽しみいただけます。また安曇野へお出掛けの際はぜひお越し下さいませ。再びお逢いできる日をスタッフ一同、楽しみにしております。

フロント　伊藤

投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
投稿を拝見いたしまして投稿者様のご期待に添えず心苦しいかぎりでございます。ご指摘いただきました件について当該担当者と出勤していた従業員に確認しまして、判明した事を主に返答とさせていただきたく存じます。
お荷物をお持ちの状態であるにもかかわらず無視をしているという点につきまして、お迎えの姿勢が整っていない事は誠に失礼であり申し訳なさでいっぱいです。チェックイン時間が15時からという事を鑑みてもそれよりも前にお迎えできる体制を整えておくことが大切であり、従業員がお迎えに出ることが当たり前の事であるにもかかわらず出来ていない現状は、すぐにでも変えていかなければならないと痛感致します。
カメムシの件につきまして、本年も2度カメムシの駆除の業者様に入って頂く計画が有り、今年はカメムシの発生が例年より早く、1度目は投稿者様の滞在されていた後の10月4日に実施しました。2度目を10月末に行うことになっております。駆除の対応が遅れた事で多くのカメムシが部屋に出没してしまいました。現在は専属スタッフが毎日各部屋を巡回しながら駆除を行っております。その効果もありお客様からの指摘もほぼなくなったような状況でございます。
アレルギー食材の共有ですが情報をレストラン担当者に詳しい内容で伝えておりましたが、該当する食材が使われていないことからお食事の提供時に説明をしなかった事が判明しました。今後そのような場合でもお客様に説明をするように対応を変えさせていただきました。
チェックアウト時の印刷での件につきましては、当日のスタッフに確認したところ、通常の連携での対応であった事ではございますが、お客様にそのような印象を与えてしまう事が問題でありますので、十分に配慮してゆく所存です。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
至らない点が多くお客様にご不快な思いをさせてしまい、結果として残念な想いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点につきましてはスタッフ間で共有させていただき改善に努めて参りたいと存じます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
フロント　水谷