とっちゃん8303405216様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、朝食に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食の待ち時間に関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
朝食が美味しかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じますが、スムーズにご利用いただけなかった点については早急に改善に努めてまいります。
混雑時の対応については、お客様のご提案を参考にさせていただき、食事時間の制限や人数制限などの対策を検討してまいります。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
引き続きのご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

あんみつ9991様

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まず、駐車場のエレベーターがなく、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お荷物を持っての階段のご利用が大変であったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、朝食会場においてもご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
エアコンのない廊下での長時間の待機や、料理がほとんど残っていない状況につきましては、今後の改善点として真摯に受け止め、早急に対策を講じてまいります。
お風呂やサウナに関してはご満足いただけたとのことで、少しでもお寛ぎいただけたことは幸いでございます。
この度のご指摘を踏まえ、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
どうか今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

monmon8199様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの温泉施設をご利用いただき、素晴らしいとお感じいただけたこと、大変嬉しく存じます。
私どもは、お客様にリラックスしていただけるよう、温泉施設の維持・管理に力を入れております。
温泉が旅や仕事の疲れを癒す場となり、お客様の心身共にリフレッシュしていただけたのであれば幸いです。
「次も泊まるチャンスがあれば利用したい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に思います。
お客様にとって再びご滞在いただけることを、私どもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回ご滞在の際も、より快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
何かご要望やご意見がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。
宿泊　森

この度はお仕事でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはインバウンド観光地に位置しており、多くの外国のお客様にもご利用いただいております。
お仕事での連泊ということで、快適にお過ごしいただけたかどうか心配しております。
もし何かご不便な点やお気付きの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。
お客様のご意見を基に、さらに良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
これからも、お客様のビジネスや観光の拠点としてご利用いただけるよう、スタッフ一同心を込めてサービスに努めてまいります。
次回のご滞在を心よりお待ちしております。
引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊　森

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。お客様にご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は口コミのご投稿ありがとうございます。

宿泊　正木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋とお風呂にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お気に入りの炭酸泉が故障しており、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、故障の情報が十分にお伝えできていなかったことについても重ねてお詫びいたします。

ご指摘いただいた通り、炭酸泉の名称や入り方の説明プレートをふさぐ、または「調整中」と明示するなどの対策を講じるべきでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後は迅速かつ明確な表示を行うよう徹底してまいります。

朝食のフレンチトーストをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ゆっくりと、のんびりお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
駐車場やお風呂についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の状態やスタッフの対応についてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。ベッドカバーの破れや館内着のポケットに残されていた爪楊枝については、清掃および点検の不備によりご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後は同様の事態が再発しないよう努めてまいります。
また、チェックアウト時のスタッフの対応において、お客様に不快な思いをさせてしまったことについても重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、スタッフ全員でサービス向上に向けた取り組みを強化し、より良い接客を心掛けてまいります。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフ一丸となって改善に取り組んでまいります。貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お風呂をお気に召していただき、大変嬉しく思います。朝と夜にわたって何度もご利用いただき、ご満足いただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。私どものホテルの自慢のお風呂でリラックスしていただけたことは何よりです。

また、朝食のアーモンドバターについてもご満足いただけて良かったです。お客様からのリクエストを受け、復活させていただきました。
ご滞在中に姫路名物を味わっていただけたようで何よりでございます。今後ともお客様のご期待に応えるサービスを提供できるよう努めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。どうぞお気軽にお越しくださいませ。

宿泊　正木

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お久しぶりのご利用とのことで、再びお越しいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、ご滞在中に特に問題がなかったとのご感想をいただき、安心いたしました。
また、ご要望やご希望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。次回ご宿泊の際に、さらにご満足いただけるよう、できる限りのご対応をさせていただきます。
これからも、お客様に選ばれるホテルであり続けるために、スタッフ一同精進してまいります。ぜひまたの機会にお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、洗濯設備のご利用に際してご不便を感じられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後は設備や利用システムの改善を検討して参ります。また快適にお過ごしいただける環境をご提供できるよう努めて参ります。
貴重なお時間をいただきまして、ご投稿ありがとうございました。お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊　合田

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、当ホテル自慢の大浴場にご満足いただけたようで、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
当ホテルの大浴場では、多様な浴槽をご用意しております。お客様皆様に快適にご利用いただけますよう、今後もより一層サービス向上に努めて参ります。
また別途料金はかかりますが、岩盤浴もご利用いただけます。また次回お越しの機会がございましたら、ぜひご利用いただければと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、
心より感謝申し上げます。

1階のスーパー銭湯を何度もご利用いただき、温泉宿に宿泊されたような気分を味わっていただけたとのこと、大変光栄に存じます。お客様がリラックスし、心地よいひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。

今後とも、お客様一人ひとりにご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。ぜひまたの機会にも当施設をご利用いただければ幸いです。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　小幡

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご寄稿有難うございます。
宿泊される際に、立地といった面でお客様にご満足頂けるようサービスとしてシャトルバスを駅とホテル間で運行しております。
1時間に20分間隔で3本運行しておりますので、時間の合う際には是非ともご利用いただきたく存じます。
JR姫路駅からホテルまで徒歩7,8分ですが、これからの夏は特に暑さが厳しい時期になるかと存じますので、ご活用頂きたく存じます。
今後もお客様にとって居心地のいいホテルづくりを目指し精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。

宿泊　定政

この度は数あるホテルの中から姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご宿泊をお楽しみいただけたようで、私も嬉しく思います。

大浴場に関して高評価をいただきありがとうございます。ご利用の際は毎回大浴場受付にて脱衣所のロッカーキーをお渡ししております。鍵付きのロッカーの為安心してご利用いただけたとのことで何よりでございます。お風呂場の清潔さについてもご満足いただけて、スタッフ一同嬉しく思います。

また、朝食に関してもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。多様なメニューを楽しんでいただけたこと、特にお子様にお喜び頂けたこと私たちにとって何よりの喜びです。
当ホテルは1Fロビースペースにお子様用のキッズスペースやぬりえの貸し出し、またお部屋のテレビにてキッズチャンネルもご覧いただけます。

これからも、皆様に快適で安心してお過ごしいただけるサービスを提供してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊　正木

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

シャンプーバーやレンタルバイクのサービスを楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。

シャンプーバーは、私たちの施設の中でも特に人気のあるサービスの一つで、
多くのお客様からご好評をいただいております。
シャンプーバーを気に入って頂きスタッフ一同、嬉しく存じます。

また、レンタルバイクのサービスについてもご満足いただけたようで何よりです。
レンタルバイクは、近隣の観光地やちょっとしたお出かけに非常に便利で、
多くのお客様にご利用いただいております。
渋滞を避けてスムーズに移動できるだけでなく、風を感じながら自由に動き回れる点が魅力です。
次回もぜひご利用いただき、さらに多くの素敵な場所を訪れていただければと思います。

お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立ててまいります。これからもより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　小幡

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、炭酸風呂が調整中であった件につきまして、ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。
炭酸風呂は多くのお客様にご好評いただいており、
そのご利用を楽しみにしてくださっていたお客様にとって大変なご失望をおかけしましたこと、深く反省しております。
今後は設備の定期点検やメンテナンススケジュールを事前にウェブサイトや館内掲示板にてお知らせし、
突然のご不便をおかけしないよう努めてまいります。

次に、岩盤浴の作務衣の着替えが有料であった点に関しまして、ご説明が不足していたことをお詫び申し上げます。
作務衣のご利用に関する情報をより分かりやすく提供するよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。

この度のご指摘を真摯に受け止め、今後より良いサービスの提供を目指してまいります。
次回ご来館いただける際には、今回のようなご不便をおかけすることのないよう、
改善に努めてまいります。
何かご不明点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　小幡

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、食事のメニューをお楽しみいただけたことに関しては、大変嬉しく思います。
当ホテルの食事は、多くのお客様にご満足いただけるよう、バリエーション豊かにご用意しております。
お褒めの言葉を頂戴し、調理スタッフ一同励みとなっております。

しかしながら、客室のアメニティの配置や清掃状態において、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。女性の髪の毛が落ちていた件については、清掃スタッフの注意不足であり、
今後このようなことがないよう、徹底した清掃と確認作業を行うよう指導いたします。
また、アメニティの配置が不適切であったことについても、再度配置方法の見直しを行い、
すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めます。

さらに、修繕箇所に養生テープを使用していた点や、壊れている部分を放置していたことに関しましても、
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらも早急に修繕を行い、お客様に安心してご利用いただける環境を整えてまいります。

今回のご宿泊料金に対して、お部屋の状態が伴っていなかったことは、当ホテルの不手際であり、
ご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に向けて全力を尽くして参ります。

重ねましてこの度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

宿泊　小幡