とても素敵な施設とスタッフの対応で快適なひと時を過ごせました。湯沢での宿泊ならここがおすすめです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

足と股関節が悪い妻なのに女性の温泉へ行くのは階段
浴場には塩素の匂いが


がっかりでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

親の誕生会で利用したがお祝いもない
ウエルカムdrinkも無い
時代遅れのリゾートホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

北陸割を利用させて頂きました。ビュッフェはカニもお刺身もショートケーキもグラタンも美味しくて食べすぎてしまいました。接客サービスもさすが一流ホテルという感想です。また滞在させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

前回も良かったので利用しました。
部屋もグレードアップして頂くこととなり大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

温泉目的で宿泊。駅から送迎バスで5分ほど、30分おきに送迎してくれます。ビュッフェのローストビーフがおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

大きいホテルでのため、宿泊客も多く、ビュッフェや大浴場はやむを得ませんが、混雑します。混雑状況がWEBで確認できますので、ある程度対応ができます。
設備が古めなので、水回りの清潔感はやや気になりますが、部屋の広さやスタッフの方の対応は十分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

友人3人で利用。平日で客も少なく、とても静かで広い館内を満喫できました。
スタッフのサービスも一流で申し分ありません。ブッフェ料理も宿泊者が少ないにも関わらず
味も質も良く楽しめました。特に朝食が大満足。部屋は広く、清掃も完璧。空調もとても快適でした。3人では二部屋続きのフォースの利用がおすすめです。次回も機会があればNASPAニューオータニを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

家族旅行のため、6月22日から1泊でお世話になりました。入り口に着くとスタッフの方の丁寧な駐車場案内から始まりました。フロントの方の対応も良かったです。部屋の空きがあったためか、和室12畳の部屋から和室20畳の部屋にグレードアップしてくれました。6歳、3歳の息子達は広い和室で、追いかけっこをして楽しんでいました。夕食、朝食とも満足です。夕食は17:30前に行きましたが、まだ準備ができておらず、17:30を若干過ぎてしまいました。開始時間に行くと、前もって握ってあるお寿司や、ローストビーフなため、新鮮さがありませんでした。ローストビーフは水分がとんでいて固かったです。おかわりの時はものすごく柔らかくて美味しかったです。子供用の辛くないカレーがあるとありがたかったです。コシヒカリのお米は美味しかったです。お風呂は広々としていて子供も喜んでいました。ただ、子供には熱かったようです。露天風呂の中に座れる石があるともっとゆっくり入れた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

久しぶりの家族旅行で利用させてもらいました。子どもたちも喜んでいたので遠出してよかったです。
ご飯も豊富でどれも美味しかったです、

駐車場にきちんとラインかあるとなお安心して宿泊できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

当日予約。部屋はランクアップしたということで喜んでしたが・・・。

「伝統のローストビーフ＆蟹・握り寿司が食べ放題」とあるが、実際は蟹は1時間程度でなくなったのか補充がされず、苦情をいった客には「後で皿でお持ちします」とフロア担当が約束した模様。30分程度見ていたがこの客にも蟹は持ってきた様子はなく、補充もされなかったのでそのまま部屋に戻った。

翌日朝ホテル内のショップでレジ待ちをしていると、先に会計していた婦人が端末が見えないとしどろもどろ。そばにいた友人に助けを求め、会計を終えたがその友人は私たちの前に割り込んで支払いを始めようとした。レジの店員は我々に気づいていなかったのか商品を受け取り、スキャナー寸前のところでうちの家内が声をかけたところ、やっと割込みに店員も友人も気づいた様子。

値段はかなりいいホテルだと思うが、聞いた体験したホテル従業員の接客は決して値段相応とは思えない。

なおレジの店員は謝罪したかどうかは私はわからない。したのかもしれないが理解できる声の大きさではなかったと思う。

こんなことくらいでと思うかもしれないが、リピーターになるかどうかは支払った対価に見合ったサービスを受けられるかだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

6/15に一泊しました。部屋は広々歴史はあるようですが、大変良かったです。
朝食付きですが、確かに色々な方の評価にある通りわかるな。という印象です。でもこの値段なら全く問題ないのでは？と感じます。求めすぎてもなぁ。と。また機会があればお邪魔します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

結婚40周年記念で娘家族と、初めて伺いました。
さすが、ニューオータニと思えるほど、丁寧な対応に関心いたしました。
お部屋も、グレードアップして頂、12畳のお部屋で、大人4人子供2人、ゆったり過ごすことが出来ました。
バイキングのお料理も、大変美味しくいただいきました。ただ、朝食に、果物はありましたが、デザート無かったのが残念でした。
また、記念日旅行で伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

ペット連れで３泊。フロントスタッフはフレンドリーで、部屋の用意が出来たからと早めにチェックインさせてくれ、ペット連れだからと駐車場も入口に近い位置を選んでくれた。
部屋に入るとリビングルームは広いが殺風景。テレビも古くて画面が暗い。
ベッドルームはベッドが大きめのツイン。トイレと浴室は別でトイレは後付けのウオッシュレット。浴室は広くてシャワールームもあるが扉が重くて出入りに苦労。洗面台の蛇口は震災前の古いタイプで下に押すと水が出る。
大浴場が広くて循環ながら泉質も良いので、こちらがお勧め。
不満が大きいのは食事。夕食のローストビーフは上質で柔らかいが、蟹はやせ細っていて身が少ない。
天ぷらは衣が大きい上に作り置きなので冷たい。フルーツはありきたりのオレンジ程度。寿司もこれと言った目玉は無く、回転ずし並み。ニューオータニなのでデザートに期待したが、ありふれたプチケーキにアイスクリームは２種類だけ。朝食はおかゆが２種類あるが、卵料理は作り置き。その他料理は湯食の残りのアレンジ。サラダ類も種類が無い。目の前で焼いてくれるのはパンケーキだけ。
ドッグランと称する一角はあるが、６畳一間程度の広さで犬も走れば塀に当たる。
スキー場なので散歩コースは多彩と思ったが、雑草で無理。
料金に見合う滞在とは言い難い経験であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

高級宿ではありませんでした。
部屋の鍵が回りづらく、回っても抜けなくなったので潤滑剤をお願いしたら、謝罪の言葉ではなく「築３０年ですからね」と何度も…。こちらは最後にはお礼の言葉をお伝えしましたが、スタッフの方からは何もありませんでした。
設備の不備で、このような対応は初めてでした。
料理も残念でした。穴子寿司は生臭くて飲み込むこともできませんでした。
部屋は広く、掃除も行き届いていて、築３０年でも雰囲気が良かっただけに、とても残念です。
高級宿となっていなければ、捉え方も違ったのかもしれませんが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

観光でロケーション的に良い湯沢駅周辺を探していて、今回泊まりました。
和室のお部屋を選択し、畳で広々としていて、横になれるのは良かったです。
丁度桜の咲く時期で、お部屋から桜が眺められました。
大浴場は、内風呂に露天風呂、サウナがあり、内風呂にはジャグジーがありました。
夕食朝食ともにビュッフェ方式で、種類が豊富なメニューから、好きなものを選んで食べられました。
夕食の握り寿司、ローストビーフ、蟹、ストロベリーショートケーキが美味しかったです。
朝食は、一枚一枚その場で焼いてくれる米粉パンケーキが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

北陸割でお得に宿泊させていただきました。
お部屋とお風呂が広くてよかったです。温泉？の泉質を求める方には不向きです。健康ランドのお風呂のような感じです。
夕食時のオペレーションは要見直しが必要です。人によるかもしれませんが、私が宿泊した日は、早く行った人から列を作らせてなかったので、遅く来た人でも、強引に先頭に並べます。
それは先に来ていた他の客からしてはかなり不快です。
翌朝は人が変わっていて、素晴らしいオペレーションでした。
食事の内容についてですが、夜はローストビーフ、カニ、寿司、ショートケーキが特に良かったです。
朝は、ご飯の海苔、米粉パンケーキが美味しかったです。
卵好きとしては手作りオムレツあったら良かったです。朝の卵料理のウエイトは高いので。。それだけで、ポイントアップなのに。。すこし残念です。

ニューオータニグループですが、都内のニューオータニを期待してはいけません。
リゾートの中上のホテルでした。

スタッフの方は挨拶していただけとても感じの良い方が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月