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越後湯沢温泉 NASPAニューオータニ 宿泊予約

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宿泊プラン   客室   レストラン   アクティビティ

よくある質問

アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
JR上越新幹線越後湯沢駅から車で3分(送迎バスあり/定時運行)、関越自動車道湯沢I.Cより5分

最終更新日:2024-09-11

駐車場はありますか?
駐車場は下記をご確認ください。
有り 2000台 無料

最終更新日:2024-04-15

高速バスで行きますが、湯沢インターの乗り場まで送迎してもらえますか。
送迎を承ります。到着予定時刻をご連絡くださいませ。

最終更新日:2024-07-01

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜27:00、チェックアウト10:00となっております。
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)

最終更新日:2024-09-11

事前に宿泊日よりも前に荷物をお送りたいのですが。
ご利用日の前々日または前日着指定にてお送りください。
送られる際には送り状の「送り主欄」にご宿泊日をお書き添えください(念の為、当日は控えをご持参ください)
お荷物はホテル正面玄関横宅配便カウンターにてお預かりいたします。
当日ご宿泊お手続き後カウンターにてお引き取りください。
お帰りの際も宅配便のお手配や、往復便のお取り扱いも可能ですので是非ご利用ください。

最終更新日:2024-07-01

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか。
ご宿泊日前後のお部屋状況により、当日のご案内とさせていただいております。
尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき4,000円
の追加料金をご案内させていただきます。

最終更新日:2024-07-01

キャンセル規定はどうなりますか。
・ご宿泊2日前・前日:ご宿泊料金の20%
・ご宿泊当日:ご宿泊料金の80%
・不泊(ご連絡を頂けなかった場合):100%

※旅行会社・代理店からご予約の場合は直接旅行会社・代理店へお問い合わせください。
※プラン又は宿泊日により異なる場合がございます。

最終更新日:2024-07-01

    禁煙ルームを希望したいのですが。
    ご宿泊プランで禁煙ルームをお選びいただけます。
    尚、ご用意できない場合は事前消臭スプレーおよび灰皿撤去にて禁煙対応としたお部屋でご用意いたします。
    禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプも上記同様のお手配となります。

    最終更新日:2024-07-01

    チェックイン時間より早く到着した場合はどうしたらいいですか。
    お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。
    特典チケットのご用意がある場合も、手続きの際にお渡しいたします。
    また、お荷物等はクロークにてお預かりいたします。
    冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩室をご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用ください。

    最終更新日:2024-07-04

    年末年始の予約はいつから受付となりますか。
    例年:9月上旬の受付開始予定となります。※開始月が変動する場合がございますのであらかじめご了承ください。

    最終更新日:2024-07-04

    チェックアウト時の精算にクレジットカードは利用できますか。
    VISA、JCB、ダイナース、銀聯等のクレジットカードのご利用が可能でございます。
    また、電子マネーは、iD、楽天Edy、nanaco、QUICPay、WAON、交通系ICカードがご利用いただけます。
    QRコード決済は、d払い、auPAY、楽天pay、メルペイ、ゆうちょpay、Bank Pay、微信支付、Alipay、UnionPay、PayPay、LINE Payがご利用いただけます。
    尚、旅行代理店取り扱いの一部のご宿泊プランは現金のみのご精算をお願いいたしております。
    詳しくはご予約の各代理店またはホテルへお問い合わせくださいませ。

    最終更新日:2024-07-04

    ペットを連れての宿泊はできますか。
    ホテル内の「ペットフレンドリールーム」でのみ愛犬1匹とお泊まりいただけます。

    最終更新日:2024-07-04

    眺望の良い部屋を希望したいのですが。
    スキーシーズンは「ゲレンデビュールーム」がお選びいただけます。その他につきましてはリクエスト対応となります。お部屋の状況により、ご希望に添えない場合もございます。

    最終更新日:2024-07-04

    チェックイン前でも特典は付与されますか。
    チェックイン時間前にご到着されましたらフロント(またはご到着者専用カウンター)
    にてご宿泊のお手続きをいただきます。その際にご宿泊プランの特典をお渡しいたします。
    ※冬季は、その後宅急便や休憩室、スキーセンター内のクローク、更衣室、スキー場のご案内をいたします。

    最終更新日:2024-07-04

    キャンセル待ちはできますか。
    キャンセル待ちは承っておりません。お電話にてお問い合わせいただくかホームページの空室カレンダーにて空き状況のご確認をお願いいたします。

    最終更新日:2024-07-05

    日帰り入浴はできますか。
    有料にてご利用いただけます。ご料金は大人1名さま1,500円 お子さま1,000円となります。(持ち帰り用フェイスタオル付)
    受付は、スポーツインフォメーションカウンターにて17:00まで承ります。
    ご利用時間 男性/8:00~13:00・15:00~18:00(※水曜日10:00~15:00)
    女性/8:00~11:00・13:00~18:00(※水曜日13:00~15:00/※木曜日10:00~15:00)
    ()内※印は清掃時間の為、大浴場・露天風呂共にご利用いただけません。都合により時間が変更になる場合がございます。

    最終更新日:2024-07-01

    プール・フィットネスの利用に年齢制限はありますか。
    プールは3歳以上のオムツがはずれているお子さまからご利用いただけます。
    尚、小学生以下のお子さまがご利用の場合には保護者の方の付添いをお願いいたしております。
    フィットネスは小学生以下のお子さまのご利用はご遠慮いただいております。

    最終更新日:2024-07-01

    プール用品のレンタルはありますか。
    スイミングキャンプ(着用必須)、ビート板、タオルは無料でお貸出しいたします。
    水着・ゴーグル・浮き輪のレンタルはございませんので、ご持参いただくかプール受付にて必要に応じてご購入くださいませ。

    最終更新日:2024-07-01

    チェックアウト後でも大浴場は利用できますか。
    ご利用は可能でございます。但し、タオルのご準備がございませんので、ご出発前にお部屋のタオルをお持ちいただき、ご利用後に浴場内の返却ボックスへタオルのご返却をお願いいたします。
    日中の清掃時間帯はご利用いただけませんので、ご注意くださいませ。

    最終更新日:2024-07-04

    加湿器を希望します。
    加湿付空気清浄機を各客室に1台ご用意しております。追加で加湿器をご希望の場合は、ホテルまでご連絡ください。

    最終更新日:2024-07-04

    子供料金について教えてください。
    ・小学生(寝具+食事付):大人料金の70%
    ・幼児(1才~6才)(寝具+食事付):大人料金の50%
    ・幼児(1才~6才)(寝具付):¥4,000
    ・0歳児および、寝具・食事不要の幼児(1才~6才): 無料

     ※食事は食事付プランをお選びの方が対象となります。
     ※プラン又は宿泊日により異なる場合がございます。

    最終更新日:2024-07-01

    宿泊特典の『ASOBIエンジョイチケット』とは
    宿泊特典の『ASOBIエンジョイチケット』とは、NASPAニューオータニの遊びでご利用いただけるチケットです。

    ゴールデンウィークや夏休み期間中は、NASPAニューオータニの敷地内でマス釣りや、お子さまが楽しめるモノづくり体験を開催、その他の期間もバギーやVRアトラクションなど様々なアクティビティの利用に、ASOBIエンジョイチケットをご利用いただけます!


    『ASOBIエンジョイチケット』はホテル館内でもお買い求めいただけますが、未就学児~小学生のお子さまがいらっしゃるお客さまには『ASOBIエンジョイチケット』がついてくる宿泊プランがお得です!

    最終更新日:2024-07-01

    オンライン予約しましたが、変更があります。どうしたらいいですか。
    オンライン予約の場合、変更・お取り消しに関しましては、システムより操作をお願いいたします。
    尚、クレジットカードによる事前決済でご予約された場合、変更内容によりましては、操作ができない場合がございます。一度お取り消し後に改めてご予約くださいますようお願いいたします。

    最終更新日:2024-07-04

    スノーボードはできますか。
    NASPAスキーガーデンはスキーヤーズ専用ゲレンデのため、スノーボードの滑走は全面禁止とさせていただいております。

    最終更新日:2024-07-01

    近隣のスキー場への送迎を希望しています。
    NASPAスキーガーデン・湯沢高原スキー場・GALA湯沢スキー場・石打丸山スキー場を結ぶ無料送迎シャトルバスがございます。

    最終更新日:2024-07-01

    スキー用品のレンタルは何がありますか。
    スキーセット(板・ポール・ブーツ)、スキーウェアー、幼児用プラスチックスキー、そり、長靴、ヘルメットがございます。
    グローブ、帽子、ゴーグルなど直接身に着ける小物類はレンタルのご用意はございません。​

    最終更新日:2024-07-01

    スキーブーツで館内移動はできますか。
    スキーセンター内、および4Fカフェテリアオーロラ内はスキーブーツでご利用いただけます。
    上記以外はブーツのままでのご利用は滑りやすく危険なため、お断りさせていただいております。

    最終更新日:2024-07-01

    NASPAとは?
    NASPAニューオータニのNASPAとは・・N:Nature A:And S:Sports P:Personal A:Areaの頭文字をとりました造語です。

    「人と自然にやさしくありたい」というコンセプトでお客様をお迎えいたします。

    最終更新日:2024-07-01

    クレジットカードの事前決済はできますか。
    オンライン予約の場合、現地決済とクレジットカードによる事前決済がお選びいただけます。

    最終更新日:2024-07-04

    同じ日程で2部屋以上の予約をしたいのですが。
    1部屋あたりのご利用人数や、大人・お子さまの内訳が異なる場合、1回ずつのご予約手続きが必要となります。
    尚、異なる部屋タイプでご予約された場合、別フロア・別棟となる場合がございますので同フロアご希望の場合は同じお部屋タイプでご予約くださいませ。

    最終更新日:2024-07-04