Question 1

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
ＪＲ上越新幹線越後湯沢駅から車で3分（送迎バスあり／定時運行）、関越自動車道湯沢Ｉ．Ｃより５分

Question 2

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
有り　２０００台　無料

Question 3

高速バスで行きますが、湯沢インターの乗り場まで送迎してもらえますか。

Accepted Answer

送迎を承ります。到着予定時刻をご連絡くださいませ。

Question 4

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜27:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 5

事前に宿泊日よりも前に荷物をお送りたいのですが。

Accepted Answer

ご利用日の前々日または前日着指定にてお送りください。
送られる際には送り状の「送り主欄」にご宿泊日をお書き添えください（念の為、当日は控えをご持参ください）
お荷物はホテル正面玄関横宅配便カウンターにてお預かりいたします。
当日ご宿泊お手続き後カウンターにてお引き取りください。
お帰りの際も宅配便のお手配や、往復便のお取り扱いも可能ですので是非ご利用ください。

Question 6

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか。

Accepted Answer

ご宿泊日前後のお部屋状況により、当日のご案内とさせていただいております。
尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき４，０００円
の追加料金をご案内させていただきます。

Question 7

キャンセル規定はどうなりますか。

Accepted Answer

・ご宿泊２日前・前日：ご宿泊料金の２０％
・ご宿泊当日：ご宿泊料金の８０％
・不泊（ご連絡を頂けなかった場合）：１００％

※旅行会社・代理店からご予約の場合は直接旅行会社・代理店へお問い合わせください。
※プラン又は宿泊日により異なる場合がございます。

Question 8

禁煙ルームを希望したいのですが。

Accepted Answer

ご宿泊プランで禁煙ルームをお選びいただけます。
尚、ご用意できない場合は事前消臭スプレーおよび灰皿撤去にて禁煙対応としたお部屋でご用意いたします。
禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプも上記同様のお手配となります。

Question 9

チェックイン時間より早く到着した場合はどうしたらいいですか。

Accepted Answer

お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。
特典チケットのご用意がある場合も、手続きの際にお渡しいたします。
また、お荷物等はクロークにてお預かりいたします。
冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩室をご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用ください。

Question 10

年末年始の予約はいつから受付となりますか。

Accepted Answer

例年：9月上旬の受付開始予定となります。※開始月が変動する場合がございますのであらかじめご了承ください。

Question 11

チェックアウト時の精算にクレジットカードは利用できますか。

Accepted Answer

ＶＩＳＡ、ＪＣＢ、ダイナース、銀聯等のクレジットカードのご利用が可能でございます。
また、電子マネーは、ｉＤ、楽天Ｅｄｙ、ｎａｎａｃｏ、ＱＵＩＣＰａｙ、ＷＡＯＮ、交通系ＩＣカードがご利用いただけます。
ＱＲコード決済は、ｄ払い、ａｕＰＡＹ、楽天ｐａｙ、メルペイ、ゆうちょｐａｙ、Ｂａｎｋ　Ｐａｙ、微信支付、Ａｌｉｐａｙ、ＵｎｉｏｎＰａｙ、ＰａｙＰａｙ、ＬＩＮＥ　Ｐａｙがご利用いただけます。
尚、旅行代理店取り扱いの一部のご宿泊プランは現金のみのご精算をお願いいたしております。
詳しくはご予約の各代理店またはホテルへお問い合わせくださいませ。

Question 12

ペットを連れての宿泊はできますか。

Accepted Answer

ホテル内の「ペットフレンドリールーム」でのみ愛犬1匹とお泊まりいただけます。

Question 13

眺望の良い部屋を希望したいのですが。

Accepted Answer

スキーシーズンは「ゲレンデビュールーム」がお選びいただけます。その他につきましてはリクエスト対応となります。お部屋の状況により、ご希望に添えない場合もございます。

Question 14

チェックイン前でも特典は付与されますか。

Accepted Answer

チェックイン時間前にご到着されましたらフロント（またはご到着者専用カウンター）
にてご宿泊のお手続きをいただきます。その際にご宿泊プランの特典をお渡しいたします。
※冬季は、その後宅急便や休憩室、スキーセンター内のクローク、更衣室、スキー場のご案内をいたします。

Question 15

キャンセル待ちはできますか。

Accepted Answer

キャンセル待ちは承っておりません。お電話にてお問い合わせいただくかホームページの空室カレンダーにて空き状況のご確認をお願いいたします。

Question 16

日帰り入浴はできますか。

Accepted Answer

有料にてご利用いただけます。ご料金は大人１名さま１，５００円　お子さま１，０００円となります。（持ち帰り用フェイスタオル付）
受付は、スポーツインフォメーションカウンターにて１７：００まで承ります。
ご利用時間　男性／８：００～１３：００・１５：００～１８：００（※水曜日１０：００～１５：００）
女性／８：００～１１：００・１３：００～１８：００（※水曜日１３：００～１５：００／※木曜日１０：００～１５：００）
（）内※印は清掃時間の為、大浴場・露天風呂共にご利用いただけません。都合により時間が変更になる場合がございます。

Question 17

プール・フィットネスの利用に年齢制限はありますか。

Accepted Answer

プールは3歳以上のオムツがはずれているお子さまからご利用いただけます。
尚、小学生以下のお子さまがご利用の場合には保護者の方の付添いをお願いいたしております。
フィットネスは小学生以下のお子さまのご利用はご遠慮いただいております。

Question 18

プール用品のレンタルはありますか。

Accepted Answer

スイミングキャンプ（着用必須）、ビート板、タオルは無料でお貸出しいたします。
水着・ゴーグル・浮き輪のレンタルはございませんので、ご持参いただくかプール受付にて必要に応じてご購入くださいませ。

Question 19

チェックアウト後でも大浴場は利用できますか。

Accepted Answer

ご利用は可能でございます。但し、タオルのご準備がございませんので、ご出発前にお部屋のタオルをお持ちいただき、ご利用後に浴場内の返却ボックスへタオルのご返却をお願いいたします。
日中の清掃時間帯はご利用いただけませんので、ご注意くださいませ。

Question 20

加湿器を希望します。

Accepted Answer

加湿付空気清浄機を各客室に1台ご用意しております。追加で加湿器をご希望の場合は、ホテルまでご連絡ください。

Question 21

子供料金について教えてください。

Accepted Answer

・小学生（寝具＋食事付）：大人料金の７０％
・幼児（１才～６才）（寝具＋食事付）：大人料金の５０％
・幼児（１才～６才）（寝具付）：￥４，０００
・０歳児および、寝具・食事不要の幼児（１才～６才）：　無料

　※食事は食事付プランをお選びの方が対象となります。
　※プラン又は宿泊日により異なる場合がございます。

Question 22

宿泊特典の『ASOBIエンジョイチケット』とは

Accepted Answer

宿泊特典の『ASOBIエンジョイチケット』とは、NASPAニューオータニの遊びでご利用いただけるチケットです。

ゴールデンウィークや夏休み期間中は、NASPAニューオータニの敷地内でマス釣りや、お子さまが楽しめるモノづくり体験を開催、その他の期間もバギーやＶＲアトラクションなど様々なアクティビティの利用に、ASOBIエンジョイチケットをご利用いただけます！

『ASOBIエンジョイチケット』はホテル館内でもお買い求めいただけますが、未就学児～小学生のお子さまがいらっしゃるお客さまには『ASOBIエンジョイチケット』がついてくる宿泊プランがお得です！

Question 23

オンライン予約しましたが、変更があります。どうしたらいいですか。

Accepted Answer

オンライン予約の場合、変更・お取り消しに関しましては、システムより操作をお願いいたします。
尚、クレジットカードによる事前決済でご予約された場合、変更内容によりましては、操作ができない場合がございます。一度お取り消し後に改めてご予約くださいますようお願いいたします。

Question 24

スノーボードはできますか。

Accepted Answer

NASPAスキーガーデンはスキーヤーズ専用ゲレンデのため、スノーボードの滑走は全面禁止とさせていただいております。

Question 25

近隣のスキー場への送迎を希望しています。

Accepted Answer

NASPAスキーガーデン・湯沢高原スキー場・GALA湯沢スキー場・石打丸山スキー場を結ぶ無料送迎シャトルバスがございます。

Question 26

スキー用品のレンタルは何がありますか。

Accepted Answer

スキーセット（板・ポール・ブーツ）、スキーウェアー、幼児用プラスチックスキー、そり、長靴、ヘルメットがございます。
グローブ、帽子、ゴーグルなど直接身に着ける小物類はレンタルのご用意はございません。

Question 27

スキーブーツで館内移動はできますか。

Accepted Answer

スキーセンター内、および4Fカフェテリアオーロラ内はスキーブーツでご利用いただけます。
上記以外はブーツのままでのご利用は滑りやすく危険なため、お断りさせていただいております。

Question 28

NASPAとは？

Accepted Answer

ＮＡＳＰＡニューオータニのＮＡＳＰＡとは・・Ｎ：Ｎａｔｕｒｅ　Ａ：Ａｎｄ　Ｓ：Ｓｐｏｒｔｓ　Ｐ：Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ａ：Ａｒｅａの頭文字をとりました造語です。

「人と自然にやさしくありたい」というコンセプトでお客様をお迎えいたします。

Question 29

クレジットカードの事前決済はできますか。

Accepted Answer

オンライン予約の場合、現地決済とクレジットカードによる事前決済がお選びいただけます。

Question 30

同じ日程で2部屋以上の予約をしたいのですが。

Accepted Answer

1部屋あたりのご利用人数や、大人・お子さまの内訳が異なる場合、1回ずつのご予約手続きが必要となります。
尚、異なる部屋タイプでご予約された場合、別フロア・別棟となる場合がございますので同フロアご希望の場合は同じお部屋タイプでご予約くださいませ。

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