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別府温泉 杉乃井ホテル クチコミ・感想・情報

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別府温泉 杉乃井ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.41
  • アンケート件数:5178件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.29
  • 立地4.27
  • 部屋4.29
  • 設備・アメニティ4.26
  • 風呂4.54
  • 食事4.51
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4494件中 1~20件表示

総合5

koba2056さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

koba2056さん [60代/男性] 2018年02月18日 19:46:43

2月12日に宿泊しました。
何しろ敷地が広くて、移動は大変でしたが、アミューズメント施設も充実しており、イルミネーションやプロジェクション・マッピングの上映もあり、露天風呂もいくつもあり、お風呂から別府駅や別府湾を一望に眺めることができて最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月19日 15:39:20

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご移動につきましては、ご迷惑をお掛けしております。館内が広く、建物の構造上高低差もありますので、少しでも楽にご移動いただける様に、各館をシャトルバスが巡回しておりますので、次回よりご利用いただけますと幸いでございます。大展望露天風呂「棚湯」からは、別府湾や街の夜景、そして晴れた日には四国佐田岬までを借景にした眺望をお楽しみいただけます。今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努めて参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済】☆本館宿泊☆夕朝バイキングプラン★3世代・ファミリーやグループ・カップルも♪K70
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月16日 17:50:10

長男が生まれた時は何回かお世話になりましたが、下の二人の娘と次男とは一緒に行った事はなく、今回、久しぶりに家屋全員で行く事になりました。あいにく長男はいけませんでしたが、部屋は広くて、キッチンもあって、このタイプは初めてでした。すごくゆっくりできました。食事も子供達はバイキングで好きなカニも沢山食べれて喜んでいました。
お風呂の棚湯までが遠いですが、また違う仲間といきたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月17日 17:53:50

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、当ホテルでごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく存じます。カニ祭り開催中のご滞在で、お料理を堪能していただいたようで何よりでございます。ご移動につきましては、ご迷惑をお掛けしております。館内が広く、建物の構造上高低差もありますので、少しでも楽にご移動いただける様に、各館をシャトルバスが巡回しておりますので、次回よりご利用いただけますと幸いでございます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【冬スペシャル】早めのご予約でお得☆お部屋おまかせ9,300円(税別)から♪ S29
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室・和室・DXツイン【本館・HANA館おまかせ】】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月15日 23:32:15

初めての利用でしたが家族全員満足で食事のバイキンングも良かったです。
アルコールが別料金になっており価格も割高な所が唯一残念でしたが、
お部屋も温泉も施設全般小さい子供から大人まで楽しめるホテルでした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月16日 17:24:02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
初めてお越しいただき、ご家族皆様ご満足いただけたとの事、またバイキングにお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
ご夕食時のアルコールにつきまして、残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。またご意見をいただきありがとうございました。
ご意見を共有し、お客様に存分にお楽しみいただけるよう努力してまいります。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう日々サービスの向上に努めてまいります。
末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【冬スペシャル】早めのご予約でお得☆お部屋おまかせ9,300円(税別)から♪ S29
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室・和室・DXツイン【本館・HANA館おまかせ】】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月15日 17:26:16

室内温度が暑すぎて、窓を開放するなど調整しましたが、暑くて寝られませんでした。

あとはいつも通りで満足してます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月16日 17:21:55

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
暑さでごゆっくりお休みいただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
また、各部屋で風量の調節ができますが、ご案内不足大変失礼いたしました。何かお困り事やご要望等ございましたら、お気軽にスタッフにお申し付けくださいますと幸いでございます。
お部屋以外にはご満足いただけたとの事、安心いたしました。
今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆ HANA館宿泊☆シーダパレスバイキングプラン 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K71
ご利用のお部屋
【【禁煙】HANA館洋室ダブル(山側)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月14日 17:13:34

部屋がおまかせのプランでしたが、ダメ元で「子どもが小さくベッドから落ちるので和室希望で」と申し込んだら、和室を手配してくださいました。助かりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月15日 18:01:12

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、小さなお子様がいらっしゃるとの事でございましたので、
空室状況を確認し和室へとご案内させていただきました。
ご期待に添うことができ、何よりでございました。
これからもお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、
サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【冬スペシャル】早めのご予約でお得☆お部屋おまかせ9,300円(税別)から♪ S29
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室・和室・DXツイン【本館・HANA館おまかせ】】

総合5

dream6709さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

dream6709さん [50代/男性] 2018年02月14日 13:09:08

2月3日に宿泊しました。
想像以上にいい部屋でびっくりしました。
食事もおいしくてまた行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月15日 18:00:26

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はとてもお楽しみいただけたようで、大変うれしく存じます。
お食事につきましてもご満足いただけた事、何よりでございました。
今後も多くのお客様に素敵なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【週末スペシャル】4~5名様1室利用がお得!1室45,000円(税別)から!(S23)【HANA館】
ご利用のお部屋
【■5名1室販売■【禁煙】HANA館和洋室 オーシャンビュー】

総合4

ガクソ0916さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ガクソ0916さん [30代/男性] 2018年02月14日 10:09:22

北九州は雪が積もったので行けるか心配でしたが、中津から高速も使え、下道でのんびり行きました。
いつもは本館ですが、久々シーダパレスで食事をする為にHANA館にしました。

棚湯から近いので良いですが、本館より少し狭めです。

風がつよかったのもあるとおもいますが、すきま風のピューピュー鳴る音がすごく、寝られませんでした。
扉が大きめの特殊なタイプなので仕方ないのかもしれませんが、、

朝みどり湯は10時までなので、出来れば11時までにしてほしいです。朝はいろうと思ったら閉まっていました・・・

あとは、バイキングの種類はそこそこありますが、大味だな~と。
味がもう少しおいしければ文句なしだとは思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月15日 17:59:19

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、お客様のご期待に添うことができず大変申し訳ございません。
お部屋につきましても、隙間風がひどく寝られなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
温泉の営業時間やお食事につきまして、貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございます。いただきましたご意見を踏まえて、
多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆ HANA館宿泊☆シーダパレスバイキングプラン 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K71
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合4

きゅうななさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

きゅうななさん [40代/女性] 2018年02月13日 17:32:33

部屋おまかせプランでお世話になりました。 三人でしたが8畳が二部屋あり眺めも良かったです。
食事の種類が多くおいしくいただきました。
スタッフの対応がどこでも素晴らしく、快適に過ごせました。帰ってから友人たちに絶賛お勧めしました!
ただ、空調の温度が高すぎ みな汗をかいてしまい寝苦しくて困りました。もう一点、洗面所の水量がとても弱かったことです。
それでも、また機会を作って訪れたいホテルです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月14日 18:49:03

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お部屋の設備につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
空調につきましては、建物内で一括管理しておりますので、お部屋個別での切り替えが出来かねます。
洗面所の水量につきましては、関係部門に報告の上、早急に点検・改善に努めて参ります。
しかしながら、お部屋やお食事などご満足いただけたようで大変うれしく存じます。
スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
今後も多くのお客様にまた行きたいと言っていただけるホテルでありますよう、
スタッフ一同日々努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【新春お年玉セール】早めのご予約でお得☆お部屋おまかせ9,300円(税別)から♪ S29
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室・和室・DXツイン【本館・HANA館おまかせ】】

総合4

りん4521さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

りん4521さん [40代/女性] 2018年02月13日 17:25:59

食事は、シーダパレスでしたので、洋食と中華のバイキングでした。お刺身などの和食は別料金なのでちょっと残念。ウェーターさんが外国のかっこいい学生さんたちがたくさんいたので異国情緒あふれる感じで楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月14日 18:48:04

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
ワールドダイニング「シーダパレス」では、
お寿司やお刺身が有料でのご案内となります。
使用しております食材が関アジや関サバ、フグなど高級食材を使っておりますが、
通常よりもお求めやすいご料金で提供しております。
ご機会がございましたら、ぜひご賞味ください。
これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、
スタッフ一同精進してまいります。末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済】HANA館宿泊シーダパレスバイキングプラン☆3世代やファミリー・グループも♪K71
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合5

ひろたん8978さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ひろたん8978さん [40代/女性] 2018年02月13日 16:03:30

お風呂は最高です。

食事も大変美味しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月14日 18:46:42

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂やお食事につきまして、とてもご満足いただけたようで何よりでございました。
今後も多くのお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、
努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済】☆本館宿泊☆夕朝バイキングプラン★3世代・ファミリーやグループ・カップルも♪K70
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】

総合5

ひろたん8978さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ひろたん8978さん [40代/女性] 2018年02月13日 16:02:16

いつも大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月14日 18:46:05

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在をよいものにできた事、何よりでございました。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、
新しい事に挑戦してサービスの向上に努めて参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済】☆本館宿泊☆夕朝バイキングプラン★3世代・ファミリーやグループ・カップルも♪K70
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月13日 14:58:28

家族5人で宿泊しました。館内はとても広く清潔で、子供たちも楽しむことができました。食事はバイキングでしたがおいしく頂きました。お風呂も楽しみにしていましたが、こちらも期待通りでとってもよかったです。何よりも長湯で湯あたりしてしまった娘にすぐに対応してくださったスタッフの方々、いやな顔もせずに適切な対処をして頂いたおかげですぐに娘も回復することができました。本当に心から感謝しています。今後もまた是非、宿泊させてもらいたいと思っています。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月14日 18:45:18

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご家族皆様とてもお楽しみいただけた事、大変うれしく存じます。
お嬢様のご体調もすぐに回復したようで、何よりでございました。
お客様からいただきました温かいお言葉を胸に留め、
今後も多くのお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、
努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済】☆本館宿泊☆夕朝バイキングプラン★3世代・ファミリーやグループ・カップルも♪K70
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(海側)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月13日 02:19:40

初めて宿泊しました。
山側の和洋室。普段布団で寝ている子供たちは、ふかふかのベッドに大はしゃぎ。窓からは温泉の熱で発電しているという、夜のイルミネーションがとても綺麗でした。
バイキング形式の食事も、温泉も、どれも大満足。もう1泊したかった!!
また、ぜひ利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月14日 18:43:54

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族皆様とてもご満足いただけたようで、大変うれしく存じます。
バイキングや温泉、イルミネーションなど、お楽しみいただけた事、何よりでございました。
これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただける
ホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆ HANA館宿泊☆シーダパレスバイキングプラン 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K71
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】マウンテンビュー44平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月12日 18:12:51

子連れで両親と弟と2家族で行きました(^^)小さな子供が2人いたのに、とーっても楽しめてゆっくりできました!こんなに充実してるホテルなかなかないと思います!仙台から行きましたが、またここに宿泊したいです(^^)はじめての九州旅行、とっても良い旅になりました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月13日 13:56:35

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
遠方よりお越しいただき皆様でお楽しみになられたご様子、お喜びのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
また九州にお越しになる際は是非ご利用くださいませ。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★本館宿泊★夕朝バイキングプラン☆ 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも♪】(K70)
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(海側)】

総合5

うまい坊。さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

うまい坊。さん [40代/男性] 2018年02月12日 13:55:06

 シーダパレスの料理、おいしかったです!一度行っただけでは全部のメニューは楽しめませんでした(笑)食事中にアクシデントが起きたのですが、スタッフの方々が親切に対応してくれました。閉店時間オーバーまで居座ってしまいましたが暖かい接客に感謝してます。
 館内が広すぎて移動にひと苦労しますが楽しく過ごすことができました。こんどはアクアビートが営業してる季節にまた行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月13日 13:53:20

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
シーダパレスでバイキングをお楽しみになられたとの事、何よりでございます。
スタッフの対応にあたたかいお言葉をいただき、ありがとうございました。
館内が広くご移動にご不便をおかけしたようで、大変申し訳ございません。
少しでも楽にご移動できるようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆ HANA館宿泊☆シーダパレスバイキングプラン 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K71
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月11日 22:14:17

娘夫婦と孫とのお誕生日の旅行でした。部屋も山側を取ったのであまり期待してなかったんですが広いお部屋で海も見えてとっても良かったです。孫や娘夫婦も喜んでました。バイキングもおいしかったです。是非また行きたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月12日 18:23:35

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いにご利用いただいたとの事、大変光栄でございます。
お部屋はサービスでアップグレードいたしましたが、お部屋からの眺望にご満足いただけたご様子、バイキングもお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。
お孫様や娘様夫婦もお喜びになられたとの事、私どもも嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、最善を尽くしてまいります。
末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【週末スペシャル】4~5名様1室利用がお得!1室40,000円(税別)から!(S21)【本館】
ご利用のお部屋
【■5名1室販売■【禁煙】本館和洋室(山側)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月11日 17:02:42

別府駅への送迎もスムーズで、大変満足でした。予約当初も本館となっていましたが、実際は花館で、ベッドも大きく、食事も予約では本館だったのに実際はシーダーパレスで大満足でした。チェックインの混雑を除けばパーフェクトだと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月12日 18:20:15

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでHANA館にアップグレード致しましたが、お部屋やお食事とお喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。シャトルバスの送迎サービスにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
チェックイン時の混雑につきましては、関係部署に報告し解消できるよう努力してまいります。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★本館宿泊★夕朝バイキングプラン☆ 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも♪】(K70)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】

総合4

せびる5466さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

せびる5466さん [30代/男性] 2018年02月11日 16:14:48

子供の卒園記念に家族と祖母で行きました。大きな温泉、プールに子供は大喜びでした☆ご飯も美味しかったです^ - ^
お部屋おまかせプランにしていたので部屋は期待してませんでしたが海側で夜景も見れて綺麗でした☆大人も子供も楽しめてよかったです!ただ残念だったのが部屋の掃除が少し不十分な事と6人で泊まったのに5人分しか歯ブラシがなかった事です( ; ; )他は大満足でした☆また是非行きたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月12日 18:13:28

この度は、ご家族様の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。お子様に大変お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。海側のお部屋からの景色は、大変見晴らしがよく、朝日をお部屋からご覧になられるのもまた旅の思い出の一つにしていただけますと、嬉しい限りでございます。一方、ご用意したお部屋に不備があり、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努めて参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆The 卒業記念 9,300円~!☆ 皆でレッツパーティー♪ お部屋タイプおまかせプラン!S31
ご利用のお部屋
【【禁煙】お部屋おまかせ 5~6名様】

総合2

たなやん4033さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

たなやん4033さん [50代/女性] 2018年02月11日 16:08:27

朝のバイキングの時にオムレツをコックらしき人にこしらえていただくのですが、態度が凄く悪く、声が聞き取りにくい人は無視する傾向にあり目があっても無視、あまりにも態度に出てたので、隣にいた人がわざとよねと笑ってました。
後で、子供が、行ったときもトッピングを最後まで聞かず作り始めたと言ってました。
前夜までの楽しい気分が全部台無しです。せっかくの家族旅行が台無しです。
もう行きたくないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月12日 18:05:59

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご朝食のバイキング会場のスタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様なことが無いよう一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいる所存でございます。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【週末スペシャル】4~5名様1室利用がお得!1室45,000円(税別)から!(S23)【HANA館】
ご利用のお部屋
【■4名1室販売■【禁煙】HANA館和洋室 オーシャンビュー】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月09日 21:14:55

土曜日に1泊一部屋59400円部屋を5人で泊まりました(^^)
なので1人11800円。安い。笑部屋も広くてとても満足しました(^^)
バイキング美味しかったし(デザートにハーゲンダッツのアイスが!!!!フルーツもケーキも満足...♪*゜)棚湯からの朝日の眺めも素敵でした!
大満足です!絶対また来ます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年02月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年02月10日 17:01:32

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
とてもご満足のいくご滞在だったようで、スタッフ一同大変うれしく存じます。
温泉やお食事につきましても、とてもお楽しみいただけたようで何よりでございました。
今後も末永くご愛顧いただけますよう、スタッフ一同より一層努力してまいります。
お客様のまたお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【週末スペシャル】4~5名様1室利用がお得!1室40,000円(税別)から!(S21)【本館】
ご利用のお部屋
【■5名1室販売■【禁煙】本館和洋室(山側)】

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