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別府温泉 杉乃井ホテル クチコミ・感想・情報

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別府温泉 杉乃井ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.36
  • アンケート件数:4719件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.22
  • 立地4.22
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ4.18
  • 風呂4.50
  • 食事4.41
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4127件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月22日 07:10:27

アクアビートにアクアガーデンにとアミューズメントが多すぎてゆっくりできる暇はなく、体力勝負のホテルですが、毎回楽しくすごさせてもらっています。
朝食時に外国の方がジャムやバターなどをお皿にたくさん持ってきて、ポケットに詰め込んで帰っているのを見て、朝からちょっと残念な気持ちになりましたが、朝食のオムレツは具も自分で選べ、目の前で作っていただけるのは最高ですね!行くたびに楽しみにしているひとつです。
今回は新しくできたお部屋とのことで、新築の香りがしてキレイでよかったですが、少し狭めで荷物置きなどがあまりないため、ちょっと不便だったかな。
またいつかお世話になります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■ おまかせ部屋(2名様)】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月21日 20:19:31

毎年杉乃井ホテルに宿泊することを楽しみにしています。今回も楽しく過ごすことができました。しかし、シーダパレスの朝食のオムレツ作ってくれる所の、一番右端にいたお姉さんの愛想が悪かったです。面倒くさそうに作っており、朝から少し残念な気持ちになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済限定】☆HANA館ステイ ☆ シーダパレス バイキングプラン (K71)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合5

虹クマさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

虹クマさん [60代/女性] 2017年07月21日 17:09:44

お部屋も、ゆったりして、寝具の質も良く、ゆったりでした、棚湯もステキで、娘も、プールに大満足、バイキングの、お料理も、美味しかったです、思ってたより、スケールの大きなホテルで、お奨めですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大8%OFF★人気の本館【新】和洋室!2食付バイキング♪(R45)
ご利用のお部屋
【本館【新】和洋室 山側 【禁煙】】

総合5

ひまわり2990さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ひまわり2990さん [50代/女性] 2017年07月21日 16:43:44

本当にコスパ最高です。何回宿泊しても飽きません。また宿泊します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■ おまかせ部屋(2名様)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月21日 14:28:28

当日までどんな部屋かわからずドキドキでしたが、HANA館の海側和洋室で大満足でした。
アクアガーデンの噴水ショーも見れてとても有意義に過ごせました。また来たいです。
ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■お部屋おまかせ】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月20日 21:55:01

海側ではなく山側の部屋でしたが地熱発電のイルミネーションが綺麗に見えました。温泉もプールも夕食、朝食のバイキングも全て満喫して大変満足な宿泊が出来ました。また来年も来たいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月21日 13:37:50

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はイルミネーションや温泉、プール、夕食、朝食のバイキングと当ホテルをご満喫いただけたとの事、大変光栄でございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★本館宿泊★夕朝バイキングプラン☆ 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも♪】(K70)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月20日 19:05:24

格安なのに、大満足の旅行になりました^ ^

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月21日 13:34:36

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
料金以上にご満足をいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、最善を尽くしてまいります。
末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■ おまかせ部屋(2名様)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月19日 18:05:44

ホテルと隣接の施設など、なんだかアミューズメントタウンのようでとても楽しめました。子供達がまた来たいと何度も言っていました。ぜひ、また家族で行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月20日 14:18:21

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内施設をご利用になり、ホテルステイをお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。お子様達に「また来たい」とおっしゃっていただき、嬉しい限りでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
杉乃井バリュープラン♪海側確約 アミューズメント満喫♪4~6名様限定 お部屋おまかせ♪I156
ご利用のお部屋
【■禁煙■ 海側確約 おまかせ部屋(4~6名様)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月18日 21:38:29

お客様の事を考えていて、すごくよかったです。屋上の温泉の男性ロッカーにホコリいっぱいあって残念です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月19日 11:12:06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
一方で、棚湯のロッカーにつきまして、清掃、点検が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にご利用いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける事を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定開催!カニ祭り&アクアビート】本館宿泊!2食付バイキングプラン♪3世代のご旅行にも♪K70
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月18日 14:53:33

毎年恒例の家族旅行、今回は蟹が大好きな父と、TVCMのアクアビーチに釘付けな2歳児の希望で杉乃井ホテルさんに決定しました。
腰と膝が悪い母の為に車椅子を用意していただきました。それでなのか、お部屋はエレベーターのすぐ近くを用意してくれていてとても助かりました。近場で、観光目的ではなくホテルを楽しむ旅行でしたが、お値段以上に楽しめ家族全員大満足な旅行になりました。
また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月19日 11:02:24

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
今後も多くのお客様に「また泊まりたい」と仰っていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■お部屋おまかせ】

総合5

R&Cあっちゃんさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

R&Cあっちゃんさん [40代/男性] 2017年07月17日 11:10:12

風呂までの距離が、、、、

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月18日 18:09:20

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
総合5点の評価を頂戴しておりますので、ご滞在全般はご満足いただけたものと思いますが、棚湯までのご移動ではご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
広い敷地に建物が繋がっているつくりのため、歩いてのご移動の場合は少々お時間がかかりますが、利便性向上のため送迎車が随時待機しております。
こちらをご活用いただければ、棚湯まですぐにご移動いただけますので、次回はこちらをご利用いただければ幸いでございます。
よりご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済限定】☆HANA館ステイ ☆ シーダパレス バイキングプラン (K61)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】

総合2

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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月16日 20:03:55

お気に入りの宿だったので今回も利用しました。

部屋は本館でしたが、廊下を通る人の会話や隣の部屋の会話がはっきりわかるぐらい防音がダメでうるさかったです。

預けておいたが荷物札の間違えで他の部屋に運ばれていたのにはびっくりでした。
高級なカメラや中身を知られたくない荷物でした。
スタッフは中身はお客様は見てないといいましたが、明らかに閉めておいた袋は開けられ見える状態になっていた。
恥をかかされました。
17時から夕食に行く予定でしたが探したり連絡でバタバタし、更にその荷物に夕食で着る洋服も入っており着れずしまい。

夕食がカニ祭りで期待していましたが、お粗末な内容でした。
豪華さは全くなく、期待はずれでした。

最悪な旅になり残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月18日 17:09:30

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はお荷物の取り違えにつきまして、多大な迷惑をお掛けした上にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ホテルスタッフのミスにより、お客様に要らぬ恥をかかせてしまった事、せっかく「お気に入りの宿」と言っていただけたにも関わらず、快適なご滞在を提供できなかった事、重ねてお詫び申し上げます。本件に関しましては関係部署に報告し、厳しく指導の上、サービスの改善に努めて参ります。
またお食事内容につきましても、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
今年の「カニ祭り」につきましては7月21日で終了いたしますが、いただきましたご意見を踏まえ
メニュー内容を検討して参ります。
お部屋の防音に関しましても、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
いただきましたご意見は各部署に報告し、今後このような事がないようスタッフの再教育を徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■ おまかせ部屋(2名様)】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月15日 23:28:28

別府駅から15分~30分ごとにシャトルバスが運行しているので便利。食事も美味しく、プール、温泉、ゲームセンターで楽しいひと時を過ごせました。また宿泊したいと思います。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月16日 12:35:17

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
また、夏期限定オープンのアクアビートや温泉をお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆ HANA館宿泊☆シーダパレスバイキングプラン 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K71
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月15日 20:37:54

すごく楽しい時間を過ごさせていただきました。大満足です。夕食はプラス1000円でバイキングからレストランのコース料理に変更出来て、あまりのクオリティの高さにただただ感動でした。レジャーもとても充実していて、一泊では時間が足りないくらいです。
このプランを提案してくれた楽天さんに感謝です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月16日 11:39:09

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルステイをお楽しみいただき大満足されたとの事、何よりでございます。
ご夕食は料金UPにてイタリアンコースに変更し、ご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるようサービスの向上に努めてまいります。
次回は是非ご連泊くださいませ。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
杉乃井バリュープラン♪海側確約 アミューズメント満喫♪4~6名様限定 お部屋おまかせ♪I156
ご利用のお部屋
【■禁煙■ 海側確約 おまかせ部屋(4~6名様)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月15日 07:03:31

子連れだといつも周りを気にしてしまいますが、スタッフのかたのきめ細やかな気遣いが良く、親もちゃんとゆっくりでき、またお部屋が最高でした。温泉のお湯も良かったです。
また泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月15日 17:32:04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はとてもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは小さなお子様連れでも、気兼ねなくご利用いただけるようさまざまなサービスを行なっております。ベビーカーやベビーベッドの貸し出し、離乳食のご準備のほか、遊べるスペースはキッズランドや屋内レジャープール(期間限定)などがございます。お子様だけでなく、お父様お母様もゆっくりとお過ごしいただけのなら、何よりでございました。今後もお客様に「また泊まりたい」といっていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■お部屋おまかせ】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月14日 16:59:40

先週の6日に大雨の為、行けなかったので、再予約しての宿泊でした。

何時もながら 部屋 食事 棚湯 と行ってて楽しい所です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月15日 17:31:13

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事や温泉などとてもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
お客様からいただきました温かいお言葉を胸に留め、今後もご満足いただけるような新しい試みを続けて参ります。
多くのお客様にもう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■ おまかせ部屋(2名様)】

総合3

megu.eiji.loveloveさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

megu.eiji.loveloveさん [30代/女性] 2017年07月13日 22:31:25

恒例な旅行場所になってます!
子供たちは、プールが大好きです!
カニの食べ放題も最高でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月14日 15:18:39

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お子様に夏期限定のアクアビートをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、現在2017年7月21日までの期間限定で開催しております「カニ祭り」をご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定開催カニ祭り!期間限定営業アクアビートも♪】本館宿泊!2食付バイキングプラン K70
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(山側)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年07月12日 21:10:20

お任せプランでHANA館海側和洋室の部屋を用意して頂きありがとうございました。かに祭りも美味しく部屋食事共、大満足でした。
是非又、かに祭りしてください。
その時期に合わせて必ず行きます。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月13日 15:32:18

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋おまかせのプランでございましたが、ご滞在を楽しんでいただけたご様子にとても嬉しく思っております。また、期間限定のカニ祭りも堪能していただけて何よりでございました。
次に開催する際にはまたお知らせさせていただきますので、杉乃井ホテルのページをチェックしていただければと存じます。
これからもご満足いただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】お部屋おまかせでお得!お日にち限定!バイキング2食付9300円(税別)♪ I170
ご利用のお部屋
【■禁煙■ おまかせ部屋(2名様)】

総合4

bhnhまあたんさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

bhnhまあたんさん [20代/女性] 2017年07月12日 10:37:01

お部屋もお風呂も食事も満足でした。ただ施設内の巡回のバスが後で並んだ人を先に乗せられていて少し不愉快でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月13日 15:14:48

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
館内移動の送迎バスの対応につきましては、大変不快な思いを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。誠実な対応ができるよう指導をしてまいります。
お部屋、お食事に対しては「満足」と仰っていただけましたが、他の部分でもお褒めのお言葉をいただけるようにサービスの改善に努めてまいります。
機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定開催!カニ祭り&アクアビート】本館宿泊!2食付バイキングプラン♪3世代のご旅行にも♪K70
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(山側)】

総合4

なな7.9さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

なな7.9さん [40代/男性] 2017年07月10日 20:57:05

毎年、長女の誕生日に宿泊しています。
今年は、バイキングの刺身が無くなり有料メニューになっていたので
ちょっとショックでした。
蟹メインのバイキング料理が多く残念。
その他は、全て満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2017年07月11日 14:18:06

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
娘様のお誕生日に毎年ご利用いただいているとの事、大変光栄でございます。
ご利用いただきましたシーダパレスは洋食・中華がメインの会場となっております。お刺身などの一部和食メニューはオプションメニューとして、より上質な食材を使用しご満足いただけるよう、原価にてご提供致しております。そのため有料とさせていただいております事、ご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。
本館のシーズでは、元来通りお刺身、お寿司をご提供させていただいておりますので、次回お越しの際はご検討いただけますと幸いでございます。
バイキングは7/21までカニ祭り開催中でございます。お料理に残念な思いを抱かせてしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
そのような中、バイキング以外ではご満足いただけたとの事、安心いたしました。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々、サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆ HANA館ステイ ☆ シーダパレス バイキングプラン (K71)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】マウンテンビュー44平米】

4127件中 1~20件表示

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