先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、総じてご満足いただけたようですが、一部のスタッフの対応がホスピタリティに欠けていたとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、日々感じの良い笑顔で親切な対応を心掛けるよう、スタッフの指導を徹底してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしましたが、バスの運行によりそれほどストレスをお感じにならなかったようで安心いたしました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価のクチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
今回お泊りいただきました中館は老朽化も進み、惜しまれつつも来年1月に閉館する運びとなりました。
それに代わり新棟「星館」が開業し、利便性が向上する他、新しい魅力をご提供する予定でございますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回、新婚旅行以来のご利用とのこと、長い年月を経てリピートしてご利用いただきまして、大変嬉しく思います！
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回はお父様の喜寿のお祝いとのこと、誠におめでとうございます！
ご家族の大切な節目のお祝いに、当ホテルをご利用いただき、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へ２泊のご宿泊でございましたが、「TERRACE&DINING SORA」の朝食をご満足いただけたようで何よりでございました。次回は是非ごゆっくりと１泊２食付プランにて夕食メニューもご堪能いただけますと幸いでございます。
お寄せいただきましたコメントにもございますが、当ホテルは別府市の高台に建っており市街地から少し離れた場所にございます。ご不便をおかけする事も多く心苦しく存じますが、最寄りの別府駅⇔ホテル間を毎日ホテルのシャトルバスで送迎を行っております。当日は、スムーズにご案内出来たようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので是非また遊びにいらしてくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、２回目の杉乃井、中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、「全体的にみて最高の家族旅行になりました！」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋の清掃不備やプールの貸出タオルの臭い、コインランドリーの両替機など至らない点も多々ありご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう社内で共有し、改善に努めて参る所存でございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。
あゆむのママン様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
チェックインに際しましては、お部屋やご夕食事会場のご希望にお応えすることができ、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
Kurakomama.様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからも四季折々、旬の食材を使った美味しいお料理をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
まつ4741様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、「全てにサービスに感動しました」とのコメントと共に、オール5の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
ニャンチュー3019様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、三世代で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます♪
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
1998まさばあちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、「何回来ても飽きないです！」とのコメントと共に、オール5の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、多彩なアミューズメント施設を思う存分満喫され、充実したお誕生日のお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、ナミ7336様におかれましては、お子様達のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております(^^)/

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回久しぶりのご利用とのことですが、お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
「色んな所に泊まった事ありますが、ここがNO.1です」との過分なお褒めの言葉まで頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、枕から異臭がしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、原因の究明と改善に努めてまいります。
他にも、ヘアアイロンのご用意が十分ではなく、ご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、多種多様なお料理が並ぶビュッフェレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事をご満喫され、充実した「女子会」となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。