総合5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月22日 02:30:51
-
宙館に泊まって見たいと思ってました。
評判通りで非常にリラックスできました。
温泉は棚湯と宙館専用のお風呂両方とも大満足です。
食事はバイキング形式ではありましたが質がよく美味しいものを好きなだけ食べれて満足しています。
また行って見たいです。
欲を言うと刺身の種類を増やして欲しいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月22日 15:09:50
-
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へ期待を込めてのご宿泊でございましたが、雰囲気の異なる２つの大浴場や地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶ宙館レストラン「TERRACE&DINING SORA」のお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
お寄せいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後も目で舌でも四季を通して存分にお楽しみいただけますよう知恵を絞ってまいりますので、是非また別府へお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】月～木のお日にち限定♪宙館スタンダード・デラックス 2食ビュッフェ付(R30)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(海側) 46平米】
総合3
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 20:41:13
-
部屋のテレビが位置が悪く、ベッドで寝ながら見れなし、洗面室のドアを開けるとテレビが見れない。
食事、お風呂が違う棟にあるので移動が面倒。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月22日 15:10:15
-
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角、遠方よりお越しいただきましたのに、至らない点が多く、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
ご用意させていただきましたシーダフロアのお部屋のお部屋やお食事や大浴場のございます杉乃井パレスへの建物間のご移動に際しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
頂戴いたしました一つ一つのご指摘を重く受け止め、社内で共有し、お客様満足度の向上に努めて参る所存でございます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜WEB限定＞【お食事会場おまかせ】中館お部屋おまかせ1泊2食付き(NO04)（2024/4/8～）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2～3名様)】
総合5
tac4259さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- tac4259さん [40代/男性] 2024年04月21日 19:46:15
-
一言で言うと、大変満足です^ ^
虹館の部屋は、空館に比べると狭いですが、ベッドが広い為快適に過ごせます。お風呂の棚湯は、新しくなっていて、広くて、とても気持ち良かったです。食事も美味しくて、お肉のステーキは3回おかわりしました。お寿司も鰻丼もめちゃくちゃ美味しいかったです。前来た時より良かったです。ゆっくり贅沢な時間を過ごせました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月22日 15:11:29
-
いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館ツインルームへのご宿泊、広さ21㎡とコンパクトではございますが、クイーンサイズとダブルサイズのベッドが１台ずつ配置されておりますので、大きめのベッドをお好みのお客様にオススメのお部屋でございます。お寄せいただきましたコメントからも快適にお過ごしいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
昨年、リニューアルOPEN致しました大展望露天風呂「棚湯」や洋食メインの多彩なメニューをご提供しております「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事もご満足いただけ大変嬉しく存じます。
これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
tac4259 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)(2024/4/8～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
総合5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 17:36:53
-
館内はどこも綺麗に手入れされているし、スタッフさんは接客も丁寧でしっかりされてて、迷っていたら直ぐにお困りですか？って声をかけてくださいました。ありがたかったです。何よりも挨拶の言葉掛けと笑顔がステキ！！とても心地よく過ごせました。2025年に星館が出来ると知り、今度は星館に来ようねと話しています。ファンになってしまったから、それまでにもまた行っちゃうかも！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月22日 15:21:05
-
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたコメントからごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉や杉乃井ファンになっていただけました事も大変嬉しく、心より感謝申し上げます。
2025年オープン予定の星館は「夜空に光る星のように、人々の心をときめかせるような魅力ある施設に」という思いが込められています。
これからもお客様目線の笑顔のおもてなしを心掛け、ご来館くださいますお客様にワクワクする魅力、そしてのんびりとリラックスしたご滞在をお楽しみいただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食会場へは19：30～20：30にご案内】1泊2食付き♪宙館カジュアル客室宿泊プラン(S03)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 カジュアル(山側) 26平米】
総合4
初egoさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 初egoさん [30代/男性] 2024年04月21日 11:43:20
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山の高い位置にあり展望台や棚湯、アクアガーデンからの景色が良かったです。あいにくの黄砂影響で遠くを観ることはできませんでしたが、それでも満足です。
夕食はビュッフェ形式で種類が豊富ですが油物が多く若い方向けな印象を受けました。朝食の方が好みでした。
部屋は可もなく不可もなく。
子供を連れて行くにはもってこいだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月22日 15:22:57
-
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
当日はあいにくの天候ではございましたが、お寄せいただきましたコメントから概ねご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、お食事に際しまして、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
現在、お食事会場はバイキング２会場でご案内させていただいており、両会場で提供するご夕食メニューが異なります。
全ての宿泊棟のお客様がご利用可能な「ワールドダイニング シーダパレス」のレストランでは【洋食・中華】をメインに、宙館宿泊者様専用レストラン「TERRACE&DINING SORA」では【和食・洋食・中華】のメニューのご提供でございます。
レストランの雰囲気も両会場で異なりますので、旅先での主目的でもあるお食事を是非メニューのお好みやご旅行のニーズで、選択していただきお楽しみいただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
初ego 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)(2024/4/1～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
総合5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 07:00:51
-
宙館隣接の平置き駐車場が空いており運良く停められたのですが、部屋から見るとコーンポストで駐車させない箇所が何箇所もあり、翌日までずっとその状態でした。一番便利な駐車場をなぜそうしてるのか不明です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月22日 16:00:37
-
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきました評価から概ねご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、宙館隣接の第一駐車場のご利用に際しましては、ご指摘の通り、一番便利な駐車場でございますので、当日の状況などでご案内出来ない事も多々あり本当に心苦しく誠に申し訳ございません。
お寄せいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、社内で共有し、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう検討課題とさせれいただければと存じます。
これからもお客様目線の細やかなおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】宙館カジュアル(山側)客室 2食ビュッフェ付プラン(R35)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 カジュアル(山側) 26平米】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月20日 16:49:45
-
宙舘に宿泊しましたが、ホテルと駐車場は遠く、特にバイキングのレストランはとにかく遠くて迷子になるのではと思いました。レストランがあまりに広くたくさんのお客さんでごった返してまった寛げなくてゆっくり料理を楽しめませんでした。
フロントのスタッフも部屋にタブレットがあるからと心のこもっていない説明でお部屋が綺麗だった分逆に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月21日 10:04:30
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、数多あるホテル・旅館の中から私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、改善課題として社内で共有させていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き レストランはシーダパレス】宙館スタンダード・デラックス客室泊(CP11)(4/8～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】
総合5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月19日 20:32:28
-
夫の誕生日で利用しました。
サプライズも成功して大満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月20日 12:52:48
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はご主人様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきました評価点から、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
ご注文いただいておりましたサプライズのメッセージプレートも首尾よくご提供できたようで、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)(2024/4/1～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ロフトルーム(21平米)】
総合5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月17日 15:28:01
-
有名な杉乃井ホテル。大分に行くなら泊まってみたい！と兼ねてからの念願の宿泊でした。
子供たち3人も初めて見るロフト仕様のお部屋に大興奮。(お誕生日のメッセージありがとうございました。シーダパレスでお祝いされていた方は別のプランだったのかな？知っていたら頼みたかったな)
お風呂も種類があり、アクアガーデンも楽しめました。
シーダパレスは非日常空間で様々なものが味わえて、1.3.5歳も大満足でした。空いている皿がないか定期的にスタッフが確認してくれるので、子連れでいつもお皿を返却しに行くのも一苦労なので、助かりました。
長女がこのホテルは楽しいところしかないね！と嬉しそうでした。
また夏、プールがある時にも行ってみたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月18日 15:12:41
-
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お子様のお誕生日のお祝いを兼ねたご旅行でございましたね♪誠におめでとうございます。
二重構造のユニークな造りの虹館ロフトルームのお部屋や「棚湯」「アクアガーデン」などの温浴施設をご家族様でごゆっくりとお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
レストランのアニバーサリーオプションメニューに関しまして、ご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。
事前のご予約制ではございますが、有料でホールケーキやデザートプレート、花束やワインなどのお手配も可能でございますので、お気軽に予約センターまで是非ご相談いただけますと幸いでございます。
これからもお子様から大人までワクワクと心躍る魅力あるホテルを目指して精進してまいりますので、遠方ではございますが是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご家族様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)(2024/4/8～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ロフトルーム(21平米)】
総合4
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月14日 22:44:07
-
年に一度は杉乃井ホテルへ宿泊しています。毎回大変満足するお宿です。
宇宙湯の眺望最高です。特に朝日、夕日はお天気良ければ言う事なしの景色間違いありません。
食事も、メニューも全ての種類を食べるのは難しいくらいです。是非、胃袋を空っぽにして行かれてください！！
残念だった点が１つありました。
お部屋のエアコンを付けたら、強烈なカビ臭がして直ぐさま停止。季節にもよるのかもしれませんが、点検をしていただきたいと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月15日 12:21:32
-
いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府の景色をご覧いただけます「宙湯」や地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶ宙館レストラン「TERRACE&DINING SORA」でのお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、今回お部屋の空調の臭いに際しまして、ご不快な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はより一層お客様に快適にお過ごしいただけますよう清掃徹底とその後のチェックの強化に努めて参る所存でございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので是非今後とも末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】宙館スタンダード・デラックス客室宿泊プラン（C11)(2024/4/1～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 デラックス(海側)(4～5名様) 46平米】
総合4
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月12日 16:37:05
-
祖母と一緒に泊まりました。
お部屋と食事場所が離れてるのを祖母は、少し嫌がりましたが朝・晩のご飯がとても美味しく、私的には大満足です！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月13日 11:59:34
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきました評価点から、総じてご滞在をお楽しみいただけたようですが、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
尚、昨年1月に開業いたしました宙館には館内に温泉やレストランが併設されておりますので、次回ご来館の機会がございましたら、こちらの館がおすすめでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)(2024/4/8～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
総合4
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月11日 20:17:01
-
杉乃井大好きで、今回は初めて宙館に宿泊しました。
駐車場を出てどこに行っていいかわからなかったら、スタッフの方が丁寧に教えてくださいました。
バスも出ていましたが、宙館から棚湯やボーリング場といった遊び場までは歩いても問題なかったです。
お部屋は広くて子どもが喜んでいました。
食事も宙館のバイキングはすばらしかったです。ただ、別の方も言っておられましたが、スタッフさん（特に外国人の）が皿が空いたらすぐに回収に来られるのがちょっとストレスでした。
また、似顔絵を描いてくださる場所があったのですが、絵描きさんの対応が冷たくて悲しくなりました。笑顔を振りまけとは言いませんが、相手が不快になるような対応はやめてほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月12日 12:31:50
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただき、概ねご満足いただけたようですが、至らない点も多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご夕食に際しまして、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただけますようお客様のペースに合わせ、居心地の良い空間作りに努めるべきでございましたが、配慮不足や経験不足により、せわしなくご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
他にも、似顔絵コーナーの係の冷たい対応から、悲しいお気持ちを抱かせてしてしまい、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、ホテル内で接客に携わっているという自覚を持ち、親切丁寧な対応を徹底するよう、先方へ厳に申し入れました。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】宙館スタンダード・デラックス客室宿泊プラン（C11)(2024/4/1～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 デラックス(海側)(4～5名様) 46平米】
総合1
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月11日 06:07:38
-
過去に利用したことがありバイキングをとても楽しみにしていましたが、色々変わり過ぎていてもうリピートはしないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月11日 14:12:08
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました厳しいご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ロフトルーム(21平米)】
総合5
ハッピー0215さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- ハッピー0215さん [40代/女性] 2024年04月10日 12:58:58
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4月4日に宿泊しました。何度か杉の井ホテルには宿泊したことがあったのですが、今回宙館に初めて宿泊し、バス移動もなく、シーダパレスは、たくさんの、種類のバイキングで大変美味しかったです。棚湯や宙湯も最高で4回も温泉に入ることができ大変素敵な思い出に残る家族旅行になりました。
宙館の中庭には、子どもが少し遊べるようなトランポリンなどの遊具があり、子どもがとっても喜んでいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月11日 15:49:27
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
6月からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
ハッピー0215様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き レストランはシーダパレスへご案内】宙館カジュアル泊(CP10)(2024/4/1～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 カジュアル(海側) 33平米】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月04日 16:56:57
-
今回別府に家族旅行に行くため、予約しました。
ま事前に調べた段階で口コミがとても良かったのですごく期待していたのですが、がっかりしました。
朝、夕食バイキングでシーダパレスに行ったのですが、ひっきりなしにホテルの方がお皿を下げに来ました。
お盆の上にお皿が数枚乗っている状態で食べていて、一つでも空になったら「お皿お下げしてもいいですか？」と。
空の皿はあっても、まだ隣の皿の料理を食べているのに。
それが一回の食事で5、6回はありました。
こんなにせわしない食事は初めてでした。
他のホテルでこのようなことをされたことはありません。
ほとんどが外国のスタッフの方でバイキング会場をぼーっと歩いて仕事がなかったのかもしれません。
しかし、早く帰れと言わんばかりの対応に唖然としました。
チェックアウト時に受付のスタッフの方に伝えましたが、「上の者に伝えます。」と適当にあしらわれました。
こちらのホテルより安価で良いサービスのホテルはいくらでもあります。
二度とこちらには宿泊しません。
同じ系列の「やまのは」さんは良かっただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月05日 15:48:50
-
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角、数多あるホテル旅館の中から当ホテルをご宿泊先にお選びいただきましたのに、至らない点が多く、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただけますようお客様のお食事のペースに合わせ、居心地の良い空間作りに努めるべきでございましたが、配慮不足や経験不足により、せわしなくご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後のチェックアウト時の対応も不十分だった事により、ご家族様のご期待を大きく裏切ることになってしまった事実を重く受け止めております。
頂戴いたしましたコメントは社内全部署で共有し、今後、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、今一度スタッフへの教育指導に努めて参る所存でございます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き レストランはシーダパレス】宙館スタンダード・デラックス客室泊(CP11)(4/1～)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】
総合5
めろんそぉださんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- めろんそぉださん [30代/女性] 2024年04月01日 17:59:20
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春休み真っ只中にお世話になりました！繁忙期にも関わらずスタッフの接客もとても素晴らしく、フロントの方の対応に感動しました！また、宙館の夕食、朝食共にビュッフェと思えないクオリティの高さに驚きました。ただやはり、夕食時は人が多く、人気な料理は並ぶため、90分の時間制限がとても早く感じました。他にも食べたい料理がたくさんあったので、次は人の多くない時期を狙って行きたいなぁと思います。
お風呂やアクアガーデンなどタオルが準備されている部分もとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月03日 17:13:04
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
ただ、当日は大変多くのお客様をお迎えしており、ご夕食時の混雑からお時間が足りなかったようで、申し訳ございませんでした。
宙館のご宿泊人数に対しレストランのキャパシティが充分ではなく、ご迷惑をお掛けいたしました。
今回のご指摘を受け、お食事の時間制限を緩和することといたしました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
めろんそぉだ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】宙館スタンダード・デラックス客室宿泊プラン（C11)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】
総合5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月01日 17:13:06
-
駅のすぐ近くからシャトルバスが出てるので、便利でした。
ベッドが大きかったので、子どもと添い寝でもゆっくり寝ることができました。
虹館に宿泊だったので、食事や温泉に入るのに移動が必要でしたが、天気が良く、暖かかったので
全然ストレスはなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月03日 17:17:01
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
お食事やご入浴に際しましては施設間のご移動がございましたが、それほどストレスをお感じにならなかったようで安心いたしました。
6月からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またお子様とご一緒に遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
総合2
hidemie0903さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- hidemie0903さん [50代/女性] 2024年03月31日 17:24:35
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コロナ明け久しぶりに九州旅行を夫婦で行きました。九州と言えば絶対に杉の井ホテル。今まで何度も泊まっていますが風呂も素晴らしい。何より朝、晩のバイキングが本当に素晴らしかった。以前は。。。今回は以前と変わり確かに品数は半端なく凄い！しかし以前はデザートのアイスクリームはハーゲンダッツだったのが明らかに安物アイスに変わっていた。そして以前は蜂蜜も蜂の巣箱があり蜂蜜が流れていたがそれも無かった。少し残念な気分になりました。以前有った建物も無くなりイルミネーションも跡形も無く消えていた。時代と共に仕方ないのかなぁ？棚湯行きのバスはどんだけ？と言う位ピストンしている。今回中館お任せ部屋でしたが素晴らしい部屋を有難う御座いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月01日 10:20:07
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方からリピートしてご利用いただいておりますのに、今回はバイキングのお食事がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
レストラン「シーダパレス」では、以前は有料オプションでご提供しておりましたお寿司・お刺身をバイキングメニューに含めたり、アイスクリームの銘柄をハーゲンダッツからロッテの製品へ変更するのに伴い、フレーバーを3種類から8種類に増やす等、コンセプトチェンジを図りましたが、お好みに合わなかったようで大変残念に思います。
頂戴いたしました評価は、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
尚、今回お泊りいただきました中館は老朽化も進み、来年1月に閉館する運びとなりました。
それに代わり新棟「星館」が開業し、利便性が向上する他、新しい魅力をご提供する予定でございますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】中館お部屋おまかせ宿泊プラン（S01）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2～3名様)】
総合5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月31日 13:41:37
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3/28に宿泊しました。
虹館のお部屋はとてもきれいで大満足でした。
食事も美味しかったです。
プールもお風呂も利用しましたが、どちらも大変良かったです。
体力的なこともあり、虹館からシータパレスまでの移動が坂道なのでちょっと疲れますね。
その他は大満足でした。
また利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2024年04月01日 10:27:11
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温浴施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
この場で抜本的な改善方法をお示しすることができず心苦しく思いますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
6月からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ダブルルーム(21平米)】
総合5
りょうちん08070424さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
雨でしたが、それなりに楽しく過ごせた。アクアガーデンは雨でも利用できた。バイキングは品数、内容も良かったです。今回３回目ですが、改装もされ楽しく過ごせた。部屋は狭い空間をロフト式で上下で別れて寝れて、快適でした。
総合的に満足できました。
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