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別府温泉 杉乃井ホテル クチコミ・感想・情報

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別府温泉 杉乃井ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.39
  • アンケート件数:5587件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.29
  • 立地4.21
  • 部屋4.29
  • 設備・アメニティ4.23
  • 風呂4.53
  • 食事4.50
宿泊年月
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4838件中 1~20件表示

総合4

FF8624さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

FF8624さん [40代/女性] 2018年09月19日 22:59:06

9月16日、17日に家族旅行で宿泊しました。
シダーパレスの座席案内の方が無愛想だった。
17時頃AQUABEATからAQUAパレスに行こうとしたら、係の人に水着のままで1階から行って下さいとだけ言われ、疑問に思って1階のフロントに尋ねたら、ここはもうしまりますので、お荷物も全て持って行って下さいと言われ、引き返した。
説明不足だと思います。
客室は、山側から海側にグレードアップして頂いたのは嬉しかった。ベッドが硬く、古さを感じた。部屋の浴室のシャンプー等の香りが最悪だった。
それなりの金額を支払って宿泊しているので、見合うおもてなしをして頂きたいです。
よろしくお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月20日 19:30:15

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。シーダパレスやアクアビートのスタッフの対応で大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、今一度スタッフの教育を徹底してまいります。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。しかしながら、お部屋のベッドや浴室のシャンプーにつきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も一人一人のお客様が快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
HANA館宿泊シーダパレスバイキングプラン【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K3
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合5

ハルマロ9716さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ハルマロ9716さん [40代/女性] 2018年09月19日 17:51:34

家族旅行で利用しました。

宿泊するとアクアビートも
無料で利用出来るし、WIFIも使えるので、便利でした。
子供には遊ぶ所がいっぱいだから
毎年行ってます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月20日 19:29:45

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族旅行でお越しになり、アクアビートなどホテルステイをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
WIFIもご利用になり便利だったとの事、嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済】★HANA館宿泊☆シーダパレスバイキングプラン K13
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 デラックスツイン】オーシャンビュー】

総合4

ユリアン9049さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ユリアン9049さん [50代/女性] 2018年09月19日 16:57:33

食事もおいしく、風呂も棚湯など楽しめた。フェリーのりばからは遠いが、眺望は良い。
ただ、フェリーのりばにホテルの送迎バスがいるのを横目にタクシーでいかなけらばならないのは少し残念。フェリーと宿泊がいっしょになったツアー客のみが利用可能ということらしい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月20日 20:08:09

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
送迎バスにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お見かけになりました当ホテルのバスは、フェリー付き宿泊プランをご利用のお客様を迎えにいったものとなりますが、
その場に居合わせる事ができましたら、ご一緒にご乗車いただいても問題はございませんでした。
ただ、こちらの送迎バスはフェリー付き宿泊プランで、指定された時間のフェリーにご乗船いただき、かつ送迎をご希望になったお客様がいる場合に限り運行しておりますので、
プラン指定外のフェリーをご利用いただいた場合や、この宿泊プランをご利用のお客様がいない場合は運行いたしておりません。
大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いでございます。
しかしながらお食事やお風呂などはお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【4~6名様利用で海側確約★】嬉しい特典付き!杉乃井バリュープラン ♪(G7)
ご利用のお部屋
【■禁煙■ 海側確約 おまかせ部屋(4~5名様)】

総合5

ぽぽ0513さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ぽぽ0513さん [40代/女性] 2018年09月19日 13:12:56

3ヶ月前に初めて宿泊して家族全員が気に入ったので帰宅後直ぐに予約を取り、今回また滞在させてもらいました。hana館でしたが温泉は本館のみどり湯が空いていてユックリ入れるので、そちらを利用しました。小さい子供2人いるのですがアクアビートも温泉もバイキングも本当に楽しめました。特にバイキング会場のスタッフの方は非常に親切でした。
スタッフの気が利くホテルだと思います。特に海外の方のスタッフは非常に素晴らしいです。気持ちよく食事できました。
和洋室で3組まで布団を敷く事が出来ると言われお願いしました。前回はそのような事は言われなかったのでシステムが変わったのでしょうか?小さい子供だから布団が3組あって非常に助かりました。
また遊びに行こうと思ってます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月20日 18:05:42

この度は再度杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在も温泉やお食事など、ご家族皆様でお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
「みどり湯」につきましては、本館にございますがご宿泊のお客様はご自由にお使いいただけます。特に夜中も営業しておりまして、リピーターのお客様の中にはこちらを好まれる方もいらっしゃいます。
お布団の件につきまして、和洋室の寝具は原則、シングルベッド2台で2名様、3名様目からはお布団をご準備するようになるのですが、
小さなお子様がいらっしゃる場合、ベッドをご使用いただかない代わりに和室に1名様から有料人数分のお布団を敷く事が可能でございます。
できる限りご対応させていただきますので、遠慮なくご相談いただけますと幸いでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
HANA館宿泊シーダパレスバイキングプラン【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K13
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】

総合4

しんた5180さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

しんた5180さん [40代/男性] 2018年09月18日 20:56:47

初めて利用させていただきましたが、予想以上に快適に楽しめました!
部屋も低階層のプランにもかかわらず11階で景色も最高でした。
食事以外の移動はシャトルバスを利用するのですが、全く待つことなく直ぐに来てくれるので助かりました。
期待してた棚湯も非常に広く眺望も別府市内が一望できのんびり疲れをとることができました。
また、食事もバイキングでメニューも豊富で多種多彩で大満足でした。
スタッフの対応も非常に親切で丁寧だったので気持ち良く利用することができました。
家族で利用しましたが、ゆっくり家族団欒できたことが何よりです!
マイナス点
部屋の壁紙が少し緩んでいた。
トイレットペーパーの位置がトイレに対して真横過ぎて取りづらかった。
夜の噴水ショーは思ったより微妙でした。
バイキングはもう少しどこに何があるかわかりやすいとなお良かった。
真上の部屋の人が夜中3時くらいまで尋常じゃないうるささで寝れなかった。

総評、
価格からすれば満足度は非常に高かったです。
是非また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月19日 19:33:38

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。海側のお部屋からの景色は大変見晴らしがよく、お部屋から朝日をご覧いただけます。ご覧いただきましたでしょうか。一方、お部屋、バイキング会場、ザ アクアガーデンの噴水ショーにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。また、お部屋では騒音でご迷惑をおかけしてしまいごゆっくりお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。次回ご宿泊時、何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでお申しつけ頂けますと幸いでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【低層階&お日にち限定】本得!華得!平日トクトクプラン ≪2食付バイキング!≫S89
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(海側)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月17日 16:25:38

色々サプライズありがとうございました。
ご配慮に感謝しています。
お料理もとても美味しかったです。
思いがけず イルミネーションが美しく感激しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月18日 20:29:53

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけたご様子、お客様の良い思い出作りに少しでもお役にたてておりましたら幸いでございます。
また、お食事やイルミネーションをご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
本館ステイ お得に☆アニバーサリーデザートプレート付きイタリアンディナープラン♪19:30! A12
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(山側)】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月16日 19:40:40

とにかく食事がおいしかったです。
部屋も小さな子供がいるからと広い和室つきにサービスで変更していただくなどとてもありがたかったです。
今回は連絡通路が工事中ということは知っていましたが
高齢の両親をつれてバスでの移動は少しハードルが高かったことが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月17日 16:37:32

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきまして、和室のついたお部屋はお子様連れのお客様にはとても人気が高くご好評いただいております。
ご家族皆様でごゆっくりとお過ごしいただけましたら何よりでございます。
お食事につきまして「おいしかったです」のお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。
今後もお客様にお喜びいただけるメニューづくりに努めて参ります。
ご移動面につきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは、本館中館、HANA館、スギノイパレスと順に建物が並んでおります。
HANA館はご移動に便利な館として人気が高くなっております。是非次回ご宿泊をご検討いただけます際は、HANA館もご検討いただけますと幸いでございます。
何度お越しいただきましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【低層階&お日にち限定】本得!華得!平日トクトクプラン ≪2食付バイキング!≫S89
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月13日 21:27:15

今回ははじめての中館利用しました。いつもは本館でしたが子供2人(2歳児、3ヶ月)が居ますので初の中館!チェックインの時にオムツを捨てる場所を聞くと部屋にはないのでわざわざオムツを捨てるバケツを用意してくださいました。とても好印象で、お部屋もとても広くアメニティーもブルガリで女性からしたら嬉しく思いました。
ただ、半露天付きのお風呂でしたが床?スノコの中にゴキブリが何匹かいて子供がこわい!と言っていました。
とてもお部屋も綺麗で鏡もトイレもきちんと清掃されてあるので、お風呂場は仕方ないですよね。
日頃は家でゆっくり長風呂もできないので今回1人でゆっくり入らせて頂き疲れがぶっ飛びました!
子供も私たちもとても楽しい思い出になりまた杉の井さん利用したいなと思った素敵な旅行になりました。
次はHana館もいいね~って車の中でずっと話しながら帰宅しました。笑
とても素敵な思い出をありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月14日 14:13:59

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、半露天風呂にて虫の発生があり、不快な思いとお子様を怖がらせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。こちらの件は直ちに清掃の手順や発生を防ぐ薬剤を使用するなどして対策を取らせていただきました。
このようなことがございましたが、スタッフへのお褒めのお言葉や、お風呂をご堪能いただいたというお言葉を頂戴し、恐縮するばかりでございます。今後は清掃の確認をより入念に行い、より良い思い出を残していただけるよう努力してまいります。
スタッフ一同、またご利用いただける時を心よりお待ち申し上げておりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【★半露天風呂付客室確約!色浴衣サービスも★】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン♪S50
ご利用のお部屋
【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2名様)】

総合5

くまうさ331さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

くまうさ331さん [60代/男性] 2018年09月13日 16:18:56

HANA館の低層階、山側洋室ツインで申し込んでいたのですが、空きが出ましたからと、海側コーナーのデラックスツイン(?)のお部屋をご用意してくださってました。
お部屋に入って、間違いじゃないのかと思うくらいの広さ、ミニキッチンまでついていて、眺めも最高でした!!
勿論、レストランもこれまで通り美味しく楽しく頂く事が出来ました。
いつもは、朝食を取らない妻がたくさん食べれて、2人ともlunchは要らないくらいバランスよくおなかいっぱい頂きました。
また是非、利用させてもらいたいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月14日 12:27:07

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。デラックスツインのお部屋へサービスで振替させていただきましたが、喜んでいただけたようで何よりでございます。別府の夜景や日の出をご覧いただけましたでしょうか。
お食事の際も充実した時間を過ごしていただけたようでございますね。奥様にもお気に召していただけたこと、とても嬉しく思っております。
これからも充実のご滞在を提供できるよう、より良いサービスを追求してまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【低層階&お日にち限定】本得!華得!平日トクトクプラン ≪2食付バイキング!≫S89
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月10日 15:58:32

フロントでの対応等、大変分かりやすく尚且つ、素早く助かりました。入室時間より前にチェックインできるシステムもとてもいいと思います。
チェックアウト後にプールも温泉も入ることができ、子供も大満足でした。
接客も皆さん親切に応対されていて快適に過ごせました。特にアクアビートにいらっしゃった男性スタッフで、お客様に常に笑顔で接してらして、とても素晴らしい方がいらっしゃいました。
また是非利用させていただきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月11日 15:32:46

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回の口コミでは、スタッフに対するお褒めのお言葉をありがとうございました。日々多くのお客様と接しておりますが、こういったお言葉をいただけることが何よりの喜びでございます。特にお褒めを頂いた、アクアビートのスタッフについては本人へお言葉を伝えさせていただきます。
スタッフ一同、これを励みとしまして、一層のサービス向上に努めて参ります。また杉乃井ホテルへお越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
HANA館宿泊シーダパレスバイキングプラン【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K3
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】マウンテンビュー44平米】

総合5

トマト0115さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

トマト0115さん [30代/男性] 2018年09月09日 17:20:05

12年ほど前...最初に来たのは新婚旅行の時でした。これは子供がいても楽しめるぞ~必ず来よう!と思っていました。
将来必ず行きますので!と言って帰ると,10年以上も案内ハガキを送り続けてくれました。
今年から転勤になり,休みが取れるようになったので...家族5人で北陸から,3泊利用させていただきました。
10年以上ぶりに家族と来られて本当に良かったです。


杉乃井ホテルは水関連で3ヶ所楽しめます。
①アクアガーデン
 屋外プール。でも,中身は温泉。気持ちいい~!
②アクアビート
 屋内プール。スライダー・流れるプール・波ありプールe.t.c.
③棚湯
 屋上にある名物温泉。見晴らし最高~!

その他にもボーリング場・ゲーセン・お土産屋e.t.c.
ホテルでずーっと過ごせます。


前回は本館に泊まったので,今回は全体的に移動しやすいHana館にしました。
バイキング場は,ワールドダイニング「シーダパレス」にしました。
大正解。別空間の雰囲気が楽しめました。子供達も大喜び。
大きいホテルのバイキングってなんとなく手抜きっぽいイメージがありますが...
フォアグラ・ステーキ・フカヒレラーメン・生ハム・天ぷら・ウナギ...
高級食材もあるし,果物も全部甘いし,アイスもハーゲンダッツ!
料理の種類もとんでもなく多くて食べきれない。
生演奏があったり,鉄道が走ってたり,魚が泳いでいたり...
最高でした。


忘れられない幸せな家族旅行になりました。
ありがとうございました。
いつかまた利用させていただきます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月10日 14:22:47

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
遠方から10年以上振りにお越しいただき3泊されたとの事、大変光栄でございます。
ご滞在中は、アクアビート、ザ アクアガーデン、棚湯、ボウリング、ゲームコーナーとご家族でご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今回はHANA館宿泊でバイキングはシーダパレスをご利用なり、会場の雰囲気や演奏、お料理にもご満足されたご様子、何よりでございます。お子様達も大喜びされたとの事、私どもも嬉しい次第でございます。
今後もお客様のお褒めのお言葉に驕ることなく、いつお越しいただいてもお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夏得【夏休み1室プラン】4~5名様1室利用がお得!1室55000円税別から!HANA館宿泊】S86
ご利用のお部屋
【■5名1室販売■【禁煙】HANA館和洋室 オーシャンビュー】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月09日 12:06:13

毎年夏休み頃に利用させて頂いてます!ご飯もおいしいしお風呂も接客もいうことなく気持ちよく過ごせました!フロントの方の対応なども早く助かりました!子供たちも帰りたくないと、、笑笑。また来年の旅行を楽しみに1年頑張ります♪次はグレードアップしたお部屋に泊まります!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月10日 12:52:46

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年のご滞在も楽しくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。帰りたくないというほど楽しい思いをしていただけたとのお話、大変嬉しく拝読いたしました。
何度ご利用いただいても楽しい思い出を作っていただけるように、スタッフ一同創意工夫してまいります。来年もお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★本館宿泊★夕朝シーズバイキングプラン☆ 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも♪】K2
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合5

mitsumin10さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

mitsumin10さん [30代/女性] 2018年09月08日 18:57:12

幼児と二人で宿泊しました。
2階に宿泊しまして、低層階は不人気?なのかもですがロビーや食事場所まで階段でも簡単に移動できて、エレベーターを待つ必要がなかったりして良かったです。
お刺身、てんぷら、ステーキ、、どれを食べても美味しかったです。まだまだ食べたかったけど入らず残念(笑)
プール→温泉をお部屋に入る前に楽しんでしまえて、一日時間をたっぷり使って楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月09日 13:16:49

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様とご一緒にお越しいただき、プール、温泉、バイキングとホテルステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。お部屋につきましてもご意見をいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【低層階&お日にち限定】本得!華得!平日トクトクプラン ≪2食付バイキング!≫S89
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月08日 08:53:12

初めて行ったけどとっても良かったです。今回は本館に宿泊しましたが次は他の館にも泊まってみたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月08日 18:13:54

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルは、本館、Hana館、中館と客室がございまして、中でも中館は、色浴衣のサービスや、ご夕食をお好きなレストランでのお食事に無料でアップグレードでき、プレミアムな客室でございます。次回ご予約時、ご検討いただけますと幸いでございます。これからも、多くのお客様にお喜びいただけますよう、最善を尽くしてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】夏休み1室売りプラン!3名様は洋室、4~5名様は和洋室利用でお得!【本館宿泊】S95
ご利用のお部屋
【■3名1室販売■【禁煙】本館洋室ツイン(山側)】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月06日 20:05:14

念願の杉の井でした
食事プール温泉すごく楽しかったです!
ただ部屋数が多いからか
Wi-Fiが全く繋がらず(^^;
そこだけ改善されたら文句なしです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月07日 19:04:58

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は食事、プール、温泉と楽しんでいただけたとのこと、何よりでございます。客室のWi-Fiにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お部屋での電波状況を改善するために設定を変更する等の対応を取らせていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参りますので、これから当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
★本館宿泊★夕朝シーズバイキングプラン☆ 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも♪】K2
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月05日 23:44:11

ホテルから出る必要がない位、食事、お風呂、アミューズメント全て充実していました。ビュッフェの解放感、展望風呂、ウォータースライダー、眺望etc...今度は是非連泊して、全てを飽きる程楽しみたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月07日 18:53:40

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテル内のアミューズメントや温泉、お食事を堪能していただけたようで何よりでございます。ご利用になったお客様からは1泊では足りないというお言葉もよく頂戴いたします。レストランも複数ございますので、日ごとに違ったお食事を楽しむこともできますし、チェックアウト後もお風呂やプールをご利用できますので、次回ご利用の際は杉乃井ホテルを楽しみつくすプランをご計画いただければと存じます。
これからも皆様に喜んでいただけるようにサービス向上に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【夏休み1室プラン】4~5名様1室利用がお得!1室63,000円税別から【HANA館宿泊】S72
ご利用のお部屋
【■4名1室販売■【禁煙】HANA館デラックスツイン(海側)】

総合4

suguru392001さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

suguru392001さん [50代/男性] 2018年09月05日 23:26:06

1泊でまるまる2日孫と目一杯遊べました。スタッフのタイプもよく、フロントの手続き巡回バスの回転など待たせない工夫がとても良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月07日 18:45:05

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お孫様と楽しくお過ごしいただけたとのお話をうかがいまして、私どももとても嬉しい気持ちになりました。スタッフについてもお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
お褒めのお言葉を励みにこれからもサービス向上に努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夏休み1室プラン】4~5名様1室利用がお得!1室58,000円(税別)から!【本館宿泊】S71
ご利用のお部屋
【■5名1室販売■【禁煙】本館和洋室(海側)】

総合4

よねこ0808さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

よねこ0808さん [50代/女性] 2018年09月05日 20:39:37

イタリアンのアニバーサリーを予約しましたが、こちらからその内容をお伝えしなければ何もないのだなーと、思いました。(デザートプレートにはアニバーサリーとはかかれておりましたが)

オイルマッサージ専用のbathは貸し切りになり連れと堪能しましたが、蛇口二ヶ所があまりにも粗末でびっくりし過ぎました。

予約後に部屋の変更が出来るシステムがあったら、良かったです。
あまりに窓を開けたときに景色が酷かったので。
山側と言えども…。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2018年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月06日 17:17:10

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
記念日のためにコースディナーを召し上がっていただくというプランでございましたが、詳細を伺っていればよりよい時間をご提供できたと思うと、深く反省するばかりでございます。また、スパの専用バスについては設備に至らぬ点があり、折角のお時間に水を差すかたちになってしまったことも、お詫び申し上げます。
お部屋の変更については、事前にお問合せいただければ追加料金で対応も可能でございます。お部屋からの眺めや、記念日でのご利用という点を考えますと、中館のエルミタージュフロア 海側のお部屋がおすすめでございますので、ご検討いただければ幸いでございます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービス改善につなげてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
本館ステイ お得に☆アニバーサリーデザートプレート付きイタリアンディナープラン♪19:30! A12
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月05日 19:10:06

食事がおいしい!種類が多くて食べきれない!自分的には刺身がおいしかった。コンビニも道路挟んで向かいにあり便利です。0時には閉まっちゃいますが…。
お風呂は人が多かったです。仕方ないですけどね。でも気持ちよかったです。夏なのでプールも行きました。思ってたほどではなかったです。小1の息子にはよかったみたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月06日 17:01:49

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在はお食事を中心に楽しんでいただけたようで何よりでございました。お刺身をお気に召していただけたというお話は料理人にも伝えさせていただきます。
ご利用のお客様の多い時期ではございましたが、混雑でご迷惑をおかけしてしまうことはございませんでしたでしょうか。
よりご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夏休み1室プラン】4~6又は4~7名様1室利用42000~85000円税別【お部屋おまかせ】S98
ご利用のお部屋
【■6名1室販売■【禁煙】おまかせ部屋】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年09月04日 17:06:22

別府ICから降りてすぐのところにあります。海側のお部屋を利用したのですが、窓も広く高い所にホテルがあるので景色もとても良かったです。バイキングの種類も豊富で、お子様用の食べ物も大変充実しており、家族で旅行される方には特におススメです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2018年09月05日 19:11:28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事などご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。バイキングの内容につきましてはレストランで異なりますが、離乳食や子供用カトラリーなどもご準備できますので、遠慮なくお申し付けいただければ幸いでございます。
今後も新しい事に挑戦しながら、より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【事前カード決済】本館宿泊シーズバイキング【3世代・ファミリー・グループ・カップルも♪】K12
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(海側)】

4838件中 1~20件表示

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