この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン手続きにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。タブレットの操作がご年配の方には少しご負担となってしまう場合もあるかと存じますので、スタッフによるサポートの案内や案内表示の工夫など、今後の運用方法を改めて検討してまいります。

お風呂やお食事についてご満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。次回はぜひお孫さまとご一緒にお越しくださいませ。ご家族皆さまでのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉を快適にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。また、越後湯沢駅からの送迎バスについてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お客様の旅のひとときが心地よいものとなりましたら幸いです。
これからも皆さまに安心してご利用いただけるサービスを心がけてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

屋内プールにつきまして、ご期待をいただいていた中でご利用いただけず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

なお、屋内プールの休業は故障によるものではなく、事前に予定されていたメンテナンスによるものでございます。そのためこのご案内につきましては、公式サイトに加え、他予約サイトにおいても、ご予約時お知らせを掲載しておりましたが、結果として十分にお伝えしきれなかったことを大変申し訳なく思っております。

今後はより分かりやすく、確実にお客様に届くご案内方法を検討してまいります。貴重なご意見お寄せいただきありがとうございました。

この度は古希のお祝いという大切なご旅行に、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご予約時にお部屋のご希望を記入いただける欄はございますが、構造上ご希望に添えない場合もございますので、事前にホテルへお問合せいただけますと幸いです。実際今回当該の客室タイプも構造上限られたお部屋であったため、近くのお部屋をご用意することが難しく、ご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

そのような中でも「とても楽しく過ごせた」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく思っております。皆さまの大切なひとときに、少しでも寄り添えたのであれば幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はご夫婦の古希という大切なお祝いに、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。ご家族皆さまでお集まりになり、にぎやかにお過ごしいただけたご様子に、私どもも心温まる思いで拝見いたしました。

チェックイン・チェックアウトの方法が以前と変わっていたことで、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。今後も皆さまにとって分かりやすく、スムーズにご利用いただけるよう、案内方法などの改善に努めてまいります。

ご夕食をはじめ、お食事をお楽しみいただけたとのお言葉、とても嬉しく励みになります。特別なひとときのお手伝いができたのであれば幸いです。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご家族皆さまでのご滞在をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。

立地やお食事の内容、特にお子さま向けのバイキングまでご満足いただけたとのこと、大変光栄です。お子さまにも楽しくお過ごしいただけた様子が伝わり、私どもにとって何よりの励みになります。

「また是非リピートしたい」とのお言葉もありがとうございます。次回お越しいただける際にも、皆さまに心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は皆様で当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、本館の大浴場およびプールがメンテナンスのためご利用いただけず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。そのような状況にもかかわらず、お子さまたちをはじめ皆さまに施設やイベントをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。

ぜひ次回は違う季節にもお越しいただき、また異なる魅力を感じていただければと思います。再び皆さまにお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております。

いつも当ホテルをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。
今回もバイキングのお料理や温泉にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変うれしく思っております。ご夫婦でのゆったりとしたご滞在が、心地よい時間となっておりましたら何よりでございます。

お食事は毎回少しずつ内容を変えておりますので、何度お越しいただいても新しい発見を楽しんでいただけるよう工夫しております。季節ごとの味わいもぜひご期待くださいませ。
温泉もその時々の気候や雰囲気によって、また違った楽しみがございます。

次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご家族皆さまで当ホテルへご宿泊下さり、誠にありがとうございます。
お子さまだけでなく、親御さまやお祖母さまにもご満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。

施設自体に派手さや新しさはないかもしれませんが、その中でも満点とのお言葉を頂戴し、心温まる思いでございます。また、スタッフの対応につきましても温かなお言葉をいただき、励みになります。

大浴場でのお子さまへの配慮について驚かれたとのこと、私どもの「子育て応援ホテル」としての取り組みをご評価いただけたようで、光栄です。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。次回のご来館も、ご家族皆さまにとって心地よいご滞在となりますよう努めてまいります。

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大人の方もお子さまたちもご滞在を満喫されたご様子を拝見し、スタッフ一同とても嬉しく思っております。

特にお食事を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフにとっても大変励みになります。ご宿泊時には「新潟 山古志＆栃尾フェア」を開催しており、山古志の伝統的な食文化や栃尾の名物「あぶらげ」など、新潟の魅力あふれる料理をお楽しみいただけたようで何よりでございます。

これからも、新潟の魅力を感じていただけるようなフェアをご用意し、ご家族皆さまにとって心地よい滞在となるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、レストランリニューアル後に再びお越しいただけたこと、大変嬉しく思っております。

お部屋やお食事にご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同の励みになります。そして、「また必ず行きたい」とのお気持ちが何よりありがたく、心より感謝申し上げます。

季節ごとに異なる魅力がございますので、ぜひまた違った季節にもお越しいただければと思います。

今後も皆様にさらにご満足いただけるよう、より一層努力してまいりますので、次回お会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

朝のバイキングをお楽しみいただけたようで、とても嬉しく思います。
豊富な種類のお料理をお客様にご満足いただけるよう心掛けていますので、
またぜひお越しいただければと思います。次回のご利用もお待ちしております。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

お食事を楽しんでいただけたこと大変嬉しく思います。
バイキング形式の席と食事の距離感については、ご不便をおかけし申し訳ありません。今後の改善点として検討させていただきます。

また、大浴場が24時間ご利用いただける点についてご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
オフシーズンでもプールや大浴場で快適にお過ごしいただけたようで、私たちも安心しました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

ご夕食に関してご期待に沿えなかったこと心よりお詫び申し上げます。
見た目は豪華だったものの、料理が冷めていたり乾いた感じになっていた点については、
改善が必要であると認識しております。お客様のご意見を基に今後の料理の提供方法について検討して参ります。

朝食にご満足いただけたこと大変嬉しく思います。
お部屋についても広々とお使いいただけたとのことで、ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。

また、チェックインシステムについてご意見をいただきありがとうございます。
こちらのシステムは2024年12月から導入しております。
ご不明点にはスタッフが丁寧にご案内させていただきますので、何かあればいつでもお声掛けください。
お客様にとってさらに快適にご利用いただけるよう、引き続き改善に努めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。
当ホテルでのひとときをご満喫いただけたようで、とても嬉しく思っております。

当ホテルのバイキングは地元の旬の食材を多く取り入れたお料理をたっぷりご用意しておりますので、「非常に美味しかった」とのお言葉は、調理スタッフも喜びます。お子さまたちにもお気に入りのメニューが見つかっていましたら嬉しいです。

2か所の温泉もそれぞれに雰囲気が異なりますので、ご家族皆さまでのんびりとお楽しみいただけたようで何よりです。お部屋も快適にお過ごしいただけたようで、安心いたしました。

フロントでのマシュマロ焼きは、お子さまに人気のウェルカムスイーツとしてご用意しておりますが、ご家族で楽しんでいただけたようですね。縁日のイベントもご参加いただき、にぎやかなひとときをお過ごしいただけたご様子が伝わり、嬉しく思います。
これからも、皆さまに笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございます。
お食事を美味しくお召し上がりいただき、お部屋でも快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく感じております。縁日もご家族の思い出の一部になったとのこと、心温まるお言葉に感謝いたします。

また、飲み放題のビールに関するご意見もありがとうございます。いただいたご感想は今後の参考として関係部署と共有し、多くのお客様により楽しんでいただけるよう検討してまいります。

なお、日本酒につきましては、地元新潟ならではの銘柄をご用意しております。酒処としての誇りを持ってご提供しておりますので、美味しかったとのお言葉は何よりの励みです。
ぜひまた皆さまでのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋でゆったりとお過ごしいただけたご様子、そして窓からの山の景色もお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見しました。

お食事もご満足いただけたようで、「お腹いっぱいでお酒が飲めなかったほど」とのお言葉に、思わず笑みがこぼれました。地元湯沢産コシヒカリと山菜のおかずもお口に合ったようで、私どもも励みになります。

また、別館大浴場「秋桜の湯」の窯風呂もお楽しみいただけたとのこと、広々とした湯船でゆったりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。

ご当日はあいにく風が強くかぐらスキー場のゴンドラ運休はとても残念でございましたね。それでも「また是非来たい」とのお言葉を頂戴し、本当にありがたく感じております。

次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はゴールデンウィークにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
残雪の中、涼やかな気候を感じていただけたご様子で、越後湯沢の春ならではの自然を楽しんでいただけたことを嬉しく思います。
お部屋の広さにもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お布団に関しては貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。今後の参考とさせていただき、担当部署と共有しながら見直しを検討してまいります。
また、お食事や大浴場についてもお褒めのお言葉をいただき光栄です。次回もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また季節を変えてぜひお越しくださいませ。心よりお待ちしております。